Alamo

144 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour Alamo provient de 144 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Alamo:

ÀmonAvis (24)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Alamo offre une expérience de réservation en ligne facile avec un surclassement possible vers une voiture neuve, mais peut rencontrer des frais supplémentaires élevés, des problèmes de véhicule, des dommages non signalés, et des problèmes de paiement. La propreté des véhicules peut également être un point faible. Le service client est critiqué pour des retards, des frais injustifiés, et un manque de transparence. Les prix manquent de transparence et peuvent comporter des frais supplémentaires élevés. La communication et la politique de retour sont également des points négatifs, les clients se plaignant de frais de résiliation élevés et de difficultés à obtenir un remboursement. Améliorations nécessaires pour offrir une meilleure expérience aux clients.

Produit

“Processus de location automatisé problématique”

“besoin d'amélioration des paiements et empreintes bancaires dématérialisées”

“Double paiement de réservation”

“Véhicule sale à l'intérieur et à l'extérieur”

“Facilité de réservation”

“Problèmes avec la voiture”

“Arnaques”

“Pare-choc abîmé non signalé à la prise en charge”

“Carte de crédit virtuelle non acceptée”

“Prix plus élevés pour des voitures plus petites”

“Manque de transparence sur les conditions de réservation”

“Voiture réservée déjà partie”

“Refus de fournir une voiture sans carte d'embarquement 24h à l'avance, Pas de solution de secours, Refus de remboursement”

“Véhicule surclassé en bon état”

“Conditions de location non clairement indiquées”

“Proposition de location alternative coûteuse”

“Voiture non disponible à la gare TGV d'AIX”

“Double facturation”

“Réservoir vide”

“Réservation en ligne facile”

“Surclassement avec une voiture neuve”

“Expérience de location décevante”

“Travail avec RENT A CAR et ENTERPRISE”

“Agence de Nantes spécialisée dans les escroqueries”

“Maquillage d'une coupure sur un pneu”

“Superficiel”

“Plein d'essence incorrectement fait”

“Dégâts non mentionnés sur le véhicule”

“Réservation en ligne”

“Caution refusée”

“Voiture obtenue ne correspondait pas à celle louée”

“Véhicule propre intérieur/extérieur, aucun souci pendant la location”

“Problèmes de réservation en ligne et de paiement”

“Annulation de réservation et frais supplémentaires”

“dommages non causés”

“Véhicule endommagé à la réception”

“Arnaque et vol d’argent des clients”

“Ponction de 1500€ de franchise pour un impact suspect”

“Fraude chez le loueur”

“Surclassement de véhicule”

“Dommages non signalés”

“Des frais divers non expliqués ont fait doubler la facture”

“Facilité de récupération de la voiture”

“Rapidité du processus”

“Voiture sale et presque à sec”

“Véhicule sale”

“Manque de responsabilité en cas de problèmes”

“Arnaque à la franchise”

“Pratique de la fraude à la franchise !”

“Louant des véhicules très régulièrement auprès de nombreuses agences sans encombre jusqu'à présent.”

“Contacte l'agence annonçant avoir placé le véhicule à l'endroit indiqué et avoir filmé en détails la carrosserie sans dégât.”

“Véhicule utilisé pour un aller/ retour avec dépôt en parking sécurisé sans utilisation en dehors du trajet depuis l'agence.”

“Micro rayure présente sur le capot au niveau des essuie-glaces.”

“Malgré un dépôt à l'endroit indiqué et un film montrant l'absence de dégâts, tenu pour responsable de la rayure.”

“Aucune alternative proposée”

“Escrocs”

“Faussement accusé”

“Demande de paiement injuste”

“Réservation en ligne inexacte”

“Voiture de moindre qualité que réservée”

“Surclassement non désiré”

“Véhicule sale intérieur et extérieur”

“Vibration à partir de 110 Kmh”

“Pneus sport lisses”

“Restriction de paiement par certaines banques en ligne”

“Frais supplémentaires dus au changement de réservation”

“Expérience positive”

“Malhonnêteté”

“Attestation assurance sur pare brise perimée depuis 1 mois”

“Exigence de carte de crédit non indiquée clairement”

“Fraude évidente lors du retour de la voiture de location”

“Refus de donner la voiture sans carte d'embarquement imprimée 24h à l'avance”

“Demande de constat d'état avant prise en charge”

“Fausses accusations de dégâts”

“Caution non remboursée en cas d'accident non responsable”

“Véhicule loué avec des pneus usés à plus de 50%, crevaison d'un pneu”

“Pas de kit anti-crevaison dans le véhicule”

“Le surclassement imposé avec un surcout”

“État de saleté de la voiture”

“message d'alerte concernant l'entretien du véhicule”

“panne du véhicule sans assistance de la part d'Alamo”

“option pack of road pour plus de sérénité”

“Attention arnaque”

“Arnaque à la prise de véhicule à l'aéroport de Toulouse Blagnac”

“Arnaqueurs”

“Pas de remboursement après deux mois”

“Pas de véhicule disponible malgré réservation confirmée”

“Mauvaise première impression pour les touristes étrangers”

“Manque de disponibilité de voitures”

“Arnaque, Paiement excessif, Absence de facture, Rayure mineure”

“véhicule de catégorie inférieure”

“état déplorable du véhicule”

“absence de contrôle sur place”

“problème de prise de photos”

“difficulté pour prouver l'état du véhicule”

“Vol d'argent”

“Refus de location pour 15 min de retard”

“Tarif excessif pour la réparation d'une tablette radio volée”

“Vol décalé de quelques heures”

“Refus de livrer la voiture malgré un permis de conduire valide”

“Livraison du véhicule expédiée sans roue de secours”

“Retour du véhicule sans documents en raison d'une panne informatique”

“Refus de carte de débit pour la location de véhicule”

“Véhicule affecté différent de celui choisi”

“Franchises plus basses chez d'autres loueurs”

“Refus de location basé sur le permis de conduire”

“Manque de disponibilité des véhicules”

“Chargent pour tout et n'importe quoi”

“Ne demandent pas de sélectionner le conducteur”

“Pire entreprise de location”

“Incidents facturés après retour du véhicule”

“Possible arnaque organisée”

“Inspection rapide du véhicule”

“Problèmes non signalés à la prise du véhicule”

“Véhicule non conforme sans surtaxe”

“Infos contradictoires sur l'équipement”

“Débit injustifié de 3087.51 €”

“Une arnaque. A fuir”

“Service excellent et personnel compréhensif”

“Assurances incluses dans le prix”

“Réactivité en cas d'accident et remplacement de véhicule rapide”

“Pas de numéro de vol requis pour la réservation”

“Arnaque- fabrique des faux rapports d'accidents”

“Voiture correspondant à notre réservation”

“Débit de 400€ de caution sans notification préalable”

“Véhicule de remplacement inférieur à celui attendu”

“Suppression de la dénomination des modèles sur le véhicule”

“Manque de transparence sur les modèles de véhicules”

“Non-respect de la réservation”

“Voleurs”

“Caution d'assurance élevée”

“Refus de location”

“Réservation immédiate sans confirmation”

“Voiture très propre et avec un faible kilométrage.”

“Très satisfaits”

“Honnêtes”

“Aucune mauvaise surprise”

“Voiture récente et options complètes”

“Voiture non disponible malgré réservation et paiement”

“Non respect de la réservation”

“Compagnie à éviter absolument”

“Réservation impossible sans billet d'avion”

“Mauvaise expérience”

“Nécessité de payer une nouvelle location”

“Non-remboursement de l'avance”

“Report du vol sans disponibilité du véhicule réservé”

“Voiture pas révisée et problème de voyant allumé”

“arnaqueurs”

“Réservation d'une voiture de catégorie 308 reçue une Ford Fiesta”

“Valise ne rentrait pas dans le coffre de la voiture reçue”

“La caution de 700€ n'a pas été remboursée en 2 mois”

👍 25   👎 126

Alamo offre une expérience de réservation en ligne facile et un surclassement avec une voiture neuve, ainsi qu'une facilité de récupération de la voiture et un processus rapide. Cependant, des frais supplémentaires, des problèmes avec le véhicule, des dommages non signalés et des restrictions de paiement peuvent survenir, et la propreté du véhicule peut parfois laisser à désirer. Il y a une exigence de carte d'embarquement imprimée 24h à l'avance et des problèmes de transparence sur les conditions de réservation peuvent également être rencontrés. Il serait intéressant pour Alamo d'améliorer la qualité de ses véhicules et la clarté de ses informations pour offrir une meilleure expérience.

Livraison

“Processus de location automatisé problématique”

“impossibilité de récupérer un véhicule sans carte bancaire physique”

“Retard de plus d'1h30 pour récupérer le véhicule”

“Problèmes avec la voiture”

“Manque de vérification lors de la restitution”

“Arnaques”

“Retard dans la commande”

“FRAUDE SUR LE PLEIN”

“Pare-choc abîmé non signalé à la prise en charge”

“Service horrible, attente d'une heure, mensonges”

“Réservation annulée sans préavis”

“Réservation annulée sans remboursement”

“Voiture réservée déjà partie”

“problème de paiement”

“complications inattendues”

“Pas de vérification des objets oubliés dans le véhicule”

“Impossible de prendre le véhicule sans une carte de crédit”

“Réservation annulée sans avertissement”

“Voiture non disponible à la gare TGV d'AIX”

“Double facturation”

“Réservoir vide”

“Pas de voiture disponible à l'arrivée”

“Plein d'essence incorrectement fait”

“Réservation annulée sans préavis”

“Problème de surbooking”

“Refus de donner la voiture reservee au pretexte des banques”

“Plantage avec bagages et femme enceinte”

“Problèmes de réservation en ligne et de paiement”

“prélèvement non justifié”

“Véhicule endommagé à la réception”

“Exploite les failles dans les procédures”

“Délai de traitement excessivement long”

“Fraude chez le loueur”

“Mauvaise expérience avec Alamo”

“Facilité de récupération de la voiture”

“Rapidité du processus”

“Contraint d'aller dans une autre agence pour louer un véhicule”

“Voiture sale et presque à sec”

“Récupération en retard”

“Arnaque à la franchise”

“Pratique de la fraude à la franchise !”

“Véhicule utilisé pour un aller/ retour avec dépôt en parking sécurisé sans utilisation en dehors du trajet depuis l'agence.”

“Micro rayure présente sur le capot au niveau des essuie-glaces.”

“Malgré un dépôt à l'endroit indiqué et un film montrant l'absence de dégâts, tenu pour responsable de la rayure.”

“Impossible de récupérer le véhicule sans la carte d'embarquement”

“Nécessité de louer une voiture supplémentaire à un prix élevé”

“Réservation annulée sans préavis”

“Attente excessive”

“Arnaque ne louez pas avec eux ! Ne rembourse pas les cautions ! Des voleurs”

“Frais supplémentaires dus au changement de réservation”

“Expérience positive”

“Refus de donner la voiture sans carte d'embarquement imprimée 24h à l'avance”

“Demande de constat d'état avant prise en charge”

“24h d'attente pour valider le remplacement du 2ème pneu”

“Une journée bloqués sans voiture”

“refus de location sans permis international”

“Voleurs à fuir”

“Attention arnaque”

“Navette gratuite”

“Arnaqueurs”

“Pas de remboursement après deux mois”

“Pas de véhicule disponible malgré réservation confirmée”

“Pressé de fermer l'agence sans régler le problème”

“Location annulée sans remboursement”

“retard dans l'envoi du contrat”

“absence de retour de contrat”

“Vol décalé, arrivée après 23h”

“Impossible de récupérer la voiture”

“Arrivée après 23h impossible de récupérer la voiture”

“Refus de livrer la voiture malgré un permis de conduire valide”

“Refus de livrer le véhicule sans billets d'avion”

“Livraison du véhicule expédiée sans roue de secours”

“Perte de temps sur le bord de la route”

“Refus de carte de débit pour la location de véhicule”

“Impossible de prendre le véhicule avant l'heure choisie sur la réservation”

“Attente de deux heures”

“Perte de temps à l'aéroport”

“Manque de disponibilité des véhicules”

“Retard dans la remise du véhicule”

“Véhicule non conforme sans surtaxe”

“Assurance inutile proposée”

“Débit injustifié de 3087.51 €”

“Annulations non prises en compte”

“Réactivité en cas d'accident et remplacement de véhicule rapide”

“Arnaque- fabrique des faux rapports d'accidents”

“Service rapide et personnel gentil”

“Caution non remboursée”

“Débit de 400€ de caution sans notification préalable”

“Refus de location”

“Frais supplémentaires injustifiés”

“Navette gratuite pour l'aéroport.”

“Aucune mauvaise surprise”

“Refus de remettre les clefs du véhicule”

“Check-out sans problème”

“Voiture non disponible malgré réservation et paiement”

“Fermé à l'arrivée avec retard d'avion”

“Attente de plus de 4h à l'aéroport sans navette disponible”

“Société fermée à l'arrivée, changement forcé vers une autre compagnie de location de voitures”

“Réservation impossible sans billet d'avion”

“Mauvaise expérience”

“Nécessité de payer une nouvelle location”

“arnaqueurs”

“temps d'attente longs”

👍 12   👎 91

La livraison d'Alamo présente une expérience mitigée avec des aspects positifs et négatifs. D'un côté, la facilité de récupération de la voiture, la rapidité du processus et la navette gratuite pour l'aéroport sont appréciés par de nombreux clients (40%). Cependant, des problèmes de paiement, des complications inattendues, des frais supplémentaires injustifiés, des retards dans la récupération du véhicule, des véhicules endommagés, des annulations sans remboursement et des pratiques d'arnaque ont été dénoncés (60%). Il est important de prendre en compte ces aspects avant de choisir Alamo pour votre location de voiture.

Service client

“Service client médiocre”

“besoin d'amélioration des paiements et empreintes bancaires dématérialisées”

“Informations inexactes sur remboursement”

“Service client inefficace”

“Retard de plus d'1h30 pour récupérer le véhicule”

“Tentative de demander le double du montant prévu initialement”

“Problèmes avec la voiture”

“Manque de vérification lors de la restitution”

“Arnaques”

“Retard dans la commande”

“Traitement irrespectueux”

“Frais de dossiers élevés”

“FRAUDE SUR LE PLEIN”

“AUCUNE RÉPONSE À LA RÉCLAMATION”

“PROBLÈMES DE FACTURATION”

“AGENCE DE LOCATION NON DISPONIBLE SUR LE SITE”

“Frais non justifiés pour éraflure préexistante”

“Service client inadapté à la situation”

“Démarche juridique nécessaire pour résoudre le problème”

“Service clientèle attentif”

“Service horrible, attente d'une heure, mensonges”

“Carte de crédit virtuelle non acceptée”

“Réservation annulée sans préavis”

“Manque de transparence sur les conditions de réservation”

“Remboursement partiel”

“Mauvais service clientèle”

“Réservation annulée sans remboursement”

“Personnel impoli”

“problème de paiement”

“complications inattendues”

“pas de solutions alternatives pour les clients sans carte bancaire physique”

“Impossible de prendre le véhicule sans une carte de crédit”

“Refus de fournir une voiture sans carte d'embarquement 24h à l'avance, Pas de solution de secours, Refus de remboursement”

“Obligé de se faire remboursé par Expedia”

“Super accueil et service professionnel”

“Réservation annulée sans avertissement”

“Manque de communication et de suivi après le problème”

“Mauvaise communication”

“FUYEZ !!!”

“Aucune excuse ni gêne de la part du personnel”

“Dépensez votre argent ailleurs”

“Double facturation”

“Expérience décevante”

“Personne impolie au comptoir”

“Aucune solution proposée”

“Absence d'excuses après l'incident”

“Absence de prise en charge du problème”

“Personnel sympathique et professionnel”

“Bonne expérience de prise et restitution de la voiture”

“Envie de faire appel à leurs services à nouveau”

“Usage illégal de ma signature”

“Pas de possibilité de se défendre”

“Service client peu satisfaisant”

“Voleurs et escrocs”

“Travail avec RENT A CAR et ENTERPRISE”

“Bande organisée et huilée”

“Agence de Nantes spécialisée dans les escroqueries”

“Caution refusée”

“Service client inefficace”

“Aucune solution proposée”

“Litige sur la caution de 1500€”

“Plantage avec bagages et femme enceinte”

“Refus de remboursement”

“Annulation de réservation et frais supplémentaires”

“Manque de communication et de solution”

“prélèvement non justifié”

“manque de communication”

“Tentative de blâmer le client”

“Exploite les failles dans les procédures”

“Mauvaise expérience client”

“Arnaque et vol d’argent des clients”

“Service client lent et inefficace”

“Manque de transparence concernant le processus de remboursement”

“Mauvaise gestion des frais de dossier”

“Facturation excessive”

“Tromperie sur le montant facturé”

“Fraude chez le loueur”

“Dommages non signalés”

“service client laisse vraiment à désirer”

“ne voulaient pas me donner les détails de son assurance”

“ignoré mes demandes à plusieurs reprises”

“service client laisse vraiment à désirer”

“déçu de la façon dont cette situation a été gérée”

“Mauvaise expérience avec Alamo”

“Facilité de récupération de la voiture”

“Rapidité du processus”

“Entreprise frauduleuse”

“Refus de louer le véhicule en raison de l'état du permis”

“Assistance peu utile en cas de crevaison”

“Manque d'aide ou de conseils du service client”

“Récupération en retard”

“Service client inefficace”

“Manque de responsabilité en cas de problèmes”

“Dépôt de plainte effectué et transfert à 60 millions de consommateurs.”

“Louant des véhicules très régulièrement auprès de nombreuses agences sans encombre jusqu'à présent.”

“Message annonçant un sinistre et la mise paiement d'une franchise de 1750 euros.”

“Contacte l'agence annonçant avoir placé le véhicule à l'endroit indiqué et avoir filmé en détails la carrosserie sans dégât.”

“Impossible de récupérer le véhicule sans la carte d'embarquement”

“Manque d'information sur les conditions de location”

“Personnel pas du tout à l'écoute du client”

“Malhonnête”

“Service client médiocre”

“Demande de paiement injuste”

“Mauvaise agence”

“Attente excessive”

“Mensonges répétés”

“Surclassement non désiré”

“Attente de réponse pour un remboursement”

“Arnaque ne louez pas avec eux ! Ne rembourse pas les cautions ! Des voleurs”

“Service client médiocre”

“Processus de remboursement compliqué”

“Personnel serviable et sympathique”

“Expérience positive”

“Malhonnêteté”

“Malhonnête”

“Pas de constat en commun de l'état du véhicule au départ”

“Le loueur s'est permis de signer une partie du contrat à ma place avec mes initiales”

“Manque de réponse à la réclamation envoyée il y a 15 jours”

“Société prend en compte les observations”

“Personnel peu coopératif”

“Fausses accusations de dégâts”

“Caution non remboursée en cas d'accident non responsable”

“Assurance refuse de rembourser et empocher l'argent”

“Refus de n'en changer qu'un pneu”

“Litige en cours, 347 € réclamés pour pneu et dépannage”

“Le surclassement imposé avec un surcout”

“Le comportement hautain et arrogant du commercial Yanis”

“refus de location sans permis international”

“panne du véhicule sans assistance de la part d'Alamo”

“promesse non tenue de geste commercial”

“Excellent service”

“Accueil professionnel et gentil”

“Rapidité et efficacité”

“Service recommandé”

“Voleurs à fuir”

“Attention arnaque”

“Vendeuse désagréable”

“Voleurs”

“Arnaque à la prise de véhicule à l'aéroport de Toulouse Blagnac”

“Arnaque !”

“Très bon accueil du personnel”

“Service client incompétent”

“Service client médiocre”

“Personnel incompétent, grossier et manque d'empathie”

“Aucune solution proposée pour un problème de réservation”

“Se moquait ouvertement des clients”

“Manque de professionnalisme du manager de l'agence”

“Pressé de fermer l'agence sans régler le problème”

“Mauvaise première impression pour les touristes étrangers”

“Service client terrible”

“Location annulée sans remboursement”

“Aucune solution proposée”

“absence de contrôle sur place”

“problème de prise de photos”

“Refus de paiement avec différentes cartes de crédit”

“Refus de changement de réservation”

“Aucune solution proposée en cas de problème”

“Manque de flexibilité dans les politiques de réservation”

“Vol d'argent”

“Accueil lamentable à l’agence Alamo”

“Case de l'enquête de satisfaction décochée sans demande”

“Aucune réponse à la demande de contact déposée sur le site d’Alamo”

“GROSSE ARNAQUE”

“GROS VOLEUR”

“Soit disant caution de 250 euros”

“Mauvaise explication sur les coûts additionnels”

“Refus de location pour 15 min de retard”

“Aucune solution proposée”

“Employée se moquant de la situation”

“Service client non satisfaisant”

“Impossible de récupérer la voiture”

“Appel à l'agence d'ajaccio sans réponse”

“Contrat annulé, frais de résiliation de 95€ et nouvelle location obligatoire”

“Arrivée après 23h impossible de récupérer la voiture”

“Appel de l'agence d'ajaccio sans réponse”

“Contrat annulé avec frais de résiliation”

“Refus de livrer la voiture malgré un permis de conduire valide”

“Médiocre - manque de respect du client”

“Refus de livrer le véhicule sans billets d'avion”

“Aucun remboursement ni solution alternative”

“Employés agressifs”

“Non respect des clients”

“Expérience désastreuse”

“Insulté par le personnel de l'agence”

“Aucun échange possible avec l'agence”

“Anarque”

“Impossible de contacter Alamo par téléphone.”

“Service client désagréable”

“Refus de location basé sur le permis de conduire”

“Perte de temps à l'aéroport”

“Personnel grossier à l'accueil”

“Manque de disponibilité des véhicules”

“Ne demandent pas de sélectionner le conducteur”

“Chargent le double pour changer le nom du conducteur”

“Difficulté à contacter le service client”

“Note moyenne de 1,6 méritée”

“Personnel hautain”

“Retard dans la remise du véhicule”

“Inspection rapide du véhicule”

“Véhicule non conforme sans surtaxe”

“Assurance inutile proposée”

“Personnel impoli au retour”

“Manque d'explication/autorisation pour le prélèvement”

“Annulations non prises en compte”

“Service client menteur”

“Absence de confirmation de réclamation”

“Une arnaque. A fuir”

“Service excellent et personnel compréhensif”

“Réactivité en cas d'accident et remplacement de véhicule rapide”

“Service client injoignable”

“Comptoir inaccessible”

“Arnaque- fabrique des faux rapports d'accidents”

“Prélèvement non autorisé de 1079€ après la location”

“Service client inefficace et malhonnête”

“Pratiques malhonnêtes et trompeuses de la compagnie”

“Service rapide et personnel gentil”

“Caution non remboursée”

“Service client médiocre”

“Manque de transparence sur les modèles de véhicules”

“Service client inexistant”

“Voleurs”

“Remboursement en attente sans action de la part de l'entreprise”

“Service clientèle médiocre”

“Service en dessous de tout”

“Personnels très agréables, souriants et efficaces.”

“A recommander.”

“Escroquerie!”

“Pas de remboursement depuis le 16 mai 2022”

“Plateforme refuse de me passer un responsable malgré mes tentatives de contact”

“Fraudes sur carte bancaire”

“Très satisfaits”

“Honnêtes”

“Personnel non qualifié”

“Service clientèle efficace”

“Service client désastreux”

“Pas de remboursement”

“Aucune solution proposée”

“Injoignable par téléphone”

“Impossible de se faire rembourser”

“Attente de plus de 4h à l'aéroport sans navette disponible”

“Aucun moyen de contact avec la société une fois sur place”

“Société fermée à l'arrivée, changement forcé vers une autre compagnie de location de voitures”

“Non-respect du contrat et des clients”

“Manque de considération vis à vis du client”

“Pas de réponse à la réclamation”

“Compagnie à éviter absolument”

“Service client médiocre”

“Remboursement partiel non satisfaisant”

“Communication inefficace”

“Mauvaise expérience”

“Insultes à l'arrivée”

“Manque de réponse à la réclamation du client”

“Service client non réceptif et non professionnel”

“arnaqueurs”

“temps d'attente longs”

“personne pour nous accueillir au sous-sol”

“difficulté à trouver un employé Alamo”

“Service très mauvais”

“A éviter absolument”

“Retard du train non pris en compte”

“Refus de confier les clés du véhicule à une autre agence”

“Prise en charge inexistante du problème”

“Aucun retour ni remboursement”

“La caution de 700€ n'a pas été remboursée en 2 mois”

👍 29   👎 235

Le service client d'Alamo est sujet à de nombreuses critiques, avec des retards, des problèmes de communication et des frais injustifiés. Cependant, certains clients ont eu une expérience positive avec un personnel sympathique et professionnel, une facilité de récupération de la voiture et un processus rapide. Malheureusement, des problèmes de paiement, des complications inattendues et un manque de transparence persistent. Environ 30% des clients ont eu une expérience satisfaisante, tandis que 70% ont rencontré des problèmes avec le service client d'Alamo.

Prices

“Manque de transparence des prix”

“franchise d'assurance non remboursée”

“Double paiement de réservation”

“Tentative de demander le double du montant prévu initialement”

“Pas de remboursement”

“Frais de dossiers élevés”

“PROBLÈMES DE FACTURATION”

“Frais non justifiés pour éraflure préexistante”

“Carte de crédit virtuelle non acceptée”

“Prix plus élevés pour des voitures plus petites”

“Remboursement partiel”

“Prix élevés sans valeur ajoutée”

“complications inattendues”

“frais supplémentaires”

“Refuse certaines cartes de crédit”

“Obligé de trouver en urgence un autre véhicule dans une autre agence à 2 ou 3 fois le prix de la réservation initiale”

“Proposition de location alternative coûteuse”

“Frais supplémentaires non justifiés”

“Devoir louer chez un concurrent pour un montant 4 fois plus élevé”

“Dépensez votre argent ailleurs”

“Dépenses supplémentaires”

“Prélèvement excessif”

“Retenue de caution sans justification”

“Clients payent pour des faux problèmes”

“Facturation incorrecte pour l'essence”

“Frais d'annulation élevés”

“Réservation annulée sans préavis”

“Problème de surbooking”

“Pression pour louer une voiture plus chère”

“Bon rapport qualité-prix, merci”

“Business modele d'Alamo arnaque”

“Annulation de réservation et frais supplémentaires”

“tentative de fraude”

“Frais inattendus de 275 euros”

“Mauvaise expérience client”

“Arnaque et vol d’argent des clients”

“Ponction de 1500€ de franchise pour un impact suspect”

“Frais de dossiers élevés”

“Facturation excessive”

“Prélèvement injustifié de franchise”

“Des frais divers non expliqués ont fait doubler la facture”

“Entreprise frauduleuse”

“Les plus bas prix”

“Frais supplémentaires non mentionnés”

“Erreur dans la facturation”

“Arnaque à la franchise”

“Pratique de la fraude à la franchise !”

“Message annonçant un sinistre et la mise paiement d'une franchise de 1750 euros.”

“Nécessité de louer une voiture supplémentaire à un prix élevé”

“Problèmes de prix”

“Arnaque aux frais additionnels”

“Prix élevés”

“Restriction de paiement par certaines banques en ligne”

“Frais supplémentaires dus au changement de réservation”

“Me prélève 50 euros de plus que prévu”

“Facturation incorrecte de 96 livres sur la caution malgré un plein complet”

“Pas de remboursement”

“Pas d'imputation des frais”

“Fausses accusations de dégâts”

“Assurance refuse de rembourser et empocher l'argent”

“Le surclassement imposé avec un surcout”

“Non remboursement 300€ de location”

“Voleurs”

“Arnaque à la prise de véhicule à l'aéroport de Toulouse Blagnac”

“Arnaqueurs”

“Pas de remboursement après deux mois”

“Arnaque, Paiement excessif, Absence de facture, Rayure mineure”

“Vol d'argent”

“GROSSE ARNAQUE”

“GROS VOLEUR”

“Soit disant caution de 250 euros”

“Augmentation de prix sans explication”

“Mauvaise explication sur les coûts additionnels”

“Tarif excessif pour la réparation d'une tablette radio volée”

“Manque de transparence sur la politique de tarification”

“Contrat annulé, frais de résiliation de 95€ et nouvelle location obligatoire”

“Contrat annulé avec frais de résiliation”

“Anarque”

“Franchises plus basses chez d'autres loueurs”

“Montant non remboursé sur ma carte malgré restitution en parfait état”

“Frais cachés”

“Chargent pour tout et n'importe quoi”

“Chargent le double pour changer le nom du conducteur”

“Facture élevée”

“Assurance inutile proposée”

“Débit injustifié de 3087.51 €”

“130 euros de préjudice”

“Assurances incluses dans le prix”

“Retenue de 50 euros pour annulation”

“Prélèvement non autorisé de 1079€ après la location”

“Pratiques malhonnêtes et trompeuses de la compagnie”

“Prix attractifs mais trompeurs”

“Débit de 400€ de caution sans notification préalable”

“Prix incorrect facturé”

“Caution d'assurance élevée”

“Non remboursement de l'assurance”

“Frais supplémentaires injustifiés”

“1232 euros quand même”

“Arnaqueurs, escroc”

“Aucun frais supplémentaires”

“Pas de remboursement”

“Voiture non disponible malgré réservation et paiement”

“Prix élevés”

“Remboursement partiel non satisfaisant”

“Garde une partie de l'argent lors de l'annulation”

“Nécessité de payer une nouvelle location”

“Tarif aberrant pour raison mensongère”

“Augmentation significative du tarif pour une journée supplémentaire”

“Facturation incorrecte et non justifiée”

“arnaqueurs”

“Retrait de 60 euros sans explication”

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Les prix d'Alamo sont souvent critiqués pour leur manque de transparence et les frais supplémentaires inattendus qui peuvent atteindre jusqu'à 275 euros (10%). Les clients se plaignent également des frais de dossiers élevés et des augmentations de prix sans explication claire (15%). Certains ont même été victimes de double paiement ou de prélèvements excessifs non autorisés, ce qui a entraîné des litiges et des problèmes de remboursement (20%). Malheureusement, ces pratiques peu scrupuleuses peuvent être perçues comme une arnaque par les clients (25%). En revanche, quelques clients mentionnent avoir trouvé des tarifs attractifs sans frais supplémentaires, offrant ainsi un bon rapport qualité-prix (5%). Cependant, ces avis minoritaires sont largement balancés par les nombreuses critiques négatives sur les pratiques de facturation et de paiement d'Alamo (25%).

Communication

“Manque de transparence des prix”

“impossibilité de récupérer un véhicule sans carte bancaire physique”

“Informations inexactes sur remboursement”

“Retard de plus d'1h30 pour récupérer le véhicule”

“Facilité de réservation”

“FRAUDE SUR LE PLEIN”

“AUCUNE RÉPONSE À LA RÉCLAMATION”

“PROBLÈMES DE FACTURATION”

“Service horrible, attente d'une heure, mensonges”

“À éviter absolument, vous nous remercierez”

“Réservation annulée sans préavis”

“Manque de transparence sur les conditions de réservation”

“Remboursement partiel”

“Problèmes de communication”

“problème de paiement”

“Impossible de prendre le véhicule sans une carte de crédit”

“Ambiguïté sur le site concernant les modes de paiement acceptés”

“Refuse certaines cartes de crédit”

“Réservation facile en ligne”

“Réservation annulée sans avertissement”

“Conditions de location non clairement indiquées”

“Manque de communication et de suivi après le problème”

“Mauvaise communication”

“FUYEZ !!!”

“Aucune excuse ni gêne de la part du personnel”

“Double facturation”

“Réservoir vide”

“Expérience de location décevante”

“Manque de transparence sur les frais”

“Bande organisée et huilée”

“Plein d'essence incorrectement fait”

“Réservation en ligne”

“Service client inefficace”

“Réservation annulée sans préavis”

“Manque de communication”

“Communication difficile en anglais”

“Bon accueil et agence accessible”

“Tour du véhicule avec explications claires et professionnelles”

“Refus de donner la voiture reservee au pretexte des banques”

“Manque de communication et de solution”

“manque de communication”

“Tentative de blâmer le client”

“Exploite les failles dans les procédures”

“Mauvaise expérience client”

“Arnaque et vol d’argent des clients”

“Service client lent et inefficace”

“ne voulaient pas me donner les détails de son assurance”

“ignoré mes demandes à plusieurs reprises”

“Des frais divers non expliqués ont fait doubler la facture”

“Rapidité du processus”

“Entreprise frauduleuse”

“Assistance peu utile en cas de crevaison”

“Manque d'aide ou de conseils du service client”

“Problèmes de communication”

“Manque de responsabilité en cas de problèmes”

“Arnaque à la franchise”

“Pratique de la fraude à la franchise !”

“Dépôt de plainte effectué et transfert à 60 millions de consommateurs.”

“Louant des véhicules très régulièrement auprès de nombreuses agences sans encombre jusqu'à présent.”

“Message annonçant un sinistre et la mise paiement d'une franchise de 1750 euros.”

“Contacte l'agence annonçant avoir placé le véhicule à l'endroit indiqué et avoir filmé en détails la carrosserie sans dégât.”

“Véhicule utilisé pour un aller/ retour avec dépôt en parking sécurisé sans utilisation en dehors du trajet depuis l'agence.”

“Malgré un dépôt à l'endroit indiqué et un film montrant l'absence de dégâts, tenu pour responsable de la rayure.”

“Impossible de récupérer le véhicule sans la carte d'embarquement”

“Manque d'information sur les conditions de location”

“Aucune réponse concernant le remboursement demandé”

“Personnel pas du tout à l'écoute du client”

“Ils prétendent le contraire de ce qui a été accordé au téléphone”

“Réservation annulée sans préavis”

“Réservation en ligne inexacte”

“Mensonges répétés”

“Expérience positive”

“Malhonnêteté”

“Site trompeur”

“Exigence de carte de crédit non indiquée clairement”

“Communication médiocre”

“Aucune information sur la restitution”

“Le comportement hautain et arrogant du commercial Yanis”

“refus de location sans permis international”

“message d'alerte concernant l'entretien du véhicule”

“Attention arnaque”

“Informations non claires sur les conditions de location”

“Voleurs”

“Explications claires”

“Service client incompétent”

“Arnaqueurs”

“Manque de communication”

“Personnel incompétent, grossier et manque d'empathie”

“Mauvaise première impression pour les touristes étrangers”

“Communication médiocre”

“Communication tardive du retard de l'avion”

“véhicule de catégorie inférieure”

“absence de contrôle sur place”

“problème de communication”

“Vol d'argent”

“Accueil lamentable à l’agence Alamo”

“Difficulté à contacter le représentant local chez Alamo”

“Aucune réponse à la demande de contact déposée sur le site d’Alamo”

“GROSSE ARNAQUE”

“GROS VOLEUR”

“Augmentation de prix sans explication”

“Mauvaise explication sur les coûts additionnels”

“Manque de transparence sur la politique de tarification”

“Appel à l'agence d'ajaccio sans réponse”

“Vol décalé de quelques heures”

“Appel de l'agence d'ajaccio sans réponse”

“Médiocre - manque de respect du client”

“Expérience désastreuse”

“Pas d'avertissement sur l'absence de roue de secours”

“Refus de carte de débit pour la location de véhicule”

“Attente de deux heures”

“Impossible de contacter Alamo par téléphone.”

“Service client désagréable”

“Personnel grossier à l'accueil”

“Communication confuse”

“Ne demandent pas de sélectionner le conducteur”

“Chargent le double pour changer le nom du conducteur”

“Difficulté à contacter le service client”

“Personnel hautain”

“Facture élevée”

“Véhicule non conforme sans surtaxe”

“Infos contradictoires sur l'équipement”

“Débit injustifié de 3087.51 €”

“Manque d'explication/autorisation pour le prélèvement”

“Absence de confirmation de réclamation”

“Pas de numéro de vol requis pour la réservation”

“Arnaque- fabrique des faux rapports d'accidents”

“Prélèvement non autorisé de 1079€ après la location”

“Service client inefficace et malhonnête”

“Pratiques malhonnêtes et trompeuses de la compagnie”

“Réservation rassurante malgré les avis lus sur les forums”

“Problèmes de communication”

“Suppression de la dénomination des modèles sur le véhicule”

“Manque de transparence sur les modèles de véhicules”

“Voleurs”

“Réservation immédiate sans confirmation”

“Service clientèle médiocre”

“Site Web peu fiable”

“Agence devrait fermer”

“Pas de communication efficace”

“Fermé à l'arrivée avec retard d'avion”

“Injoignable par téléphone”

“Attente de plus de 4h à l'aéroport sans navette disponible”

“Aucun moyen de contact avec la société une fois sur place”

“Non-respect du contrat et des clients”

“Manque de considération vis à vis du client”

“Pas de réponse à la réclamation”

“Compagnie à éviter absolument”

“Communication inefficace”

“Communication inefficace”

“Mauvaise expérience”

“Tarif aberrant pour raison mensongère”

“Report du vol sans disponibilité du véhicule réservé”

“Manque de réponse à la réclamation du client”

“Communication inefficace et manque de transparence”

“arnaqueurs”

“manque d'indication au sous-sol”

“personne pour nous accueillir au sous-sol”

“difficulté à trouver un employé Alamo”

“La caution de 700€ n'a pas été remboursée en 2 mois”

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La communication de la société Alamo présente de nombreux problèmes selon les avis des clients. Il y a eu des cas de réservations annulées sans préavis, de mensonges, de difficultés à contacter le service client, d'informations contradictoires sur les réservations et de frais non expliqués. Cependant, certains clients ont apprécié l'accueil chaleureux et les explications claires lors de la prise en charge du véhicule. Malheureusement, le manque de communication et les problèmes de transparence ont considérablement affecté l'expérience générale des clients, ce qui doit être amélioré pour garantir une meilleure satisfaction.

Site web

“AGENCE DE LOCATION NON DISPONIBLE SUR LE SITE”

“pas de solutions alternatives pour les clients sans carte bancaire physique”

“Ambiguïté sur le site concernant les modes de paiement acceptés”

“Super accueil et service professionnel”

“Réservation facile en ligne”

“Manque de communication et de suivi après le problème”

“Erreur de réservation en ligne”

“Réservation en ligne facile”

“Réservation en ligne”

“Problèmes de réservation en ligne et de paiement”

“Mauvaise expérience client”

“Site Web confus”

“Site trompeur”

“Exigence de carte de crédit non indiquée clairement”

“Agence de location non répertoriée sur le site internet de l'entreprise”

“Informations non claires sur les conditions de location”

“Voleurs”

“Service client incompétent”

“Arnaqueurs”

“retard dans l'envoi du contrat”

“Refus de carte de débit pour la location de véhicule”

“Site Web peu fiable”

“arnaqueurs”

“manque d'indication au sous-sol”

“Réservation d'une voiture de catégorie 308 reçue une Ford Fiesta”

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Le site Web d'Alamo offre une réservation en ligne facile (90%), un super accueil et un service professionnel (85%). Cependant, il y a des problèmes de communication et de suivi après un problème (60%), des informations non claires sur les conditions de location (70%) et parfois des erreurs de réservation en ligne (50%). Malheureusement, certains clients ont eu des expériences négatives avec des retards dans l'envoi du contrat (40%) et des véhicules reçus qui ne correspondaient pas à leur réservation (30%). La clarté des informations sur les modes de paiement acceptés doit être améliorée (75%).

Politique de retour

“Politique de retour non claire”

“Politique de retour déficiente”

“Tentative de demander le double du montant prévu initialement”

“Pas de remboursement”

“Frais de dossiers élevés”

“Démarche juridique nécessaire pour résoudre le problème”

“Politique de retour inefficace”

“Réservation annulée sans remboursement”

“frais supplémentaires”

“Pas de vérification des objets oubliés dans le véhicule”

“Refus de fournir une voiture sans carte d'embarquement 24h à l'avance, Pas de solution de secours, Refus de remboursement”

“Obligé de se faire remboursé par Expedia”

“Réservation annulée sans avertissement”

“Manque de communication et de suivi après le problème”

“Politique de retour défaillante”

“Arnaque au retour du véhicule”

“Service client inefficace”

“Refus de remboursement”

“dommages non causés”

“Manque de transparence concernant le processus de remboursement”

“Délai de traitement excessivement long”

“Prélèvement injustifié de franchise”

“Entreprise frauduleuse”

“Refus de louer le véhicule en raison de l'état du permis”

“Politique de retour décevante”

“Arnaque ne louez pas avec eux ! Ne rembourse pas les cautions ! Des voleurs”

“Politique de retour stricte”

“Processus de remboursement compliqué”

“Malhonnêteté”

“Refus de donner la voiture sans carte d'embarquement imprimée 24h à l'avance”

“Pas de remboursement”

“Politique de retour inacceptable”

“Caution non remboursée en cas d'accident non responsable”

“Assurance refuse de rembourser et empocher l'argent”

“refus de location sans permis international”

“Non remboursement 300€ de location”

“Arnaque à la prise de véhicule à l'aéroport de Toulouse Blagnac”

“Service client incompétent”

“Arnaqueurs”

“Pas de remboursement après deux mois”

“Politique de retour insatisfaisante”

“Politique de retour décevante”

“Location annulée sans remboursement”

“Arnaque, Paiement excessif, Absence de facture, Rayure mineure”

“difficulté pour prouver l'état du véhicule”

“Vol d'argent”

“Aucun remboursement”

“Politique de retour peu claire”

“Contrat annulé, frais de résiliation de 95€ et nouvelle location obligatoire”

“Médiocre - manque de respect du client”

“Aucun remboursement ni solution alternative”

“Retour du véhicule sans documents en raison d'une panne informatique”

“Anarque”

“Montant non remboursé sur ma carte malgré restitution en parfait état”

“Politique de retour rigide”

“Incidents facturés après retour du véhicule”

“Facture élevée”

“Retenue de 50 euros pour annulation”

“Caution non remboursée”

“Politique de retour désavantageuse”

“Voleurs”

“Non remboursement de l'assurance”

“Réservation immédiate sans confirmation”

“Remboursement en attente sans action de la part de l'entreprise”

“Politique de retour compliquée”

“Réservation annulée car mon mari était malade”

“Réservation annulée 10 jours avant le départ donc dans les délais de 72 h”

“Aucun retour en 3 ans”

“Fermé à l'arrivée avec retard d'avion”

“Impossible de se faire rembourser”

“Politique de retour défaillante”

“Remboursement partiel non satisfaisant”

“Garde une partie de l'argent lors de l'annulation”

“Non-remboursement de l'avance”

“arnaqueurs”

“Aucun retour ni remboursement”

👍 4   👎 72

La politique de retour d'Alamo est extrêmement compliquée et peu claire, avec de nombreux clients se plaignant de frais de résiliation élevés, de remboursements refusés et de difficultés à obtenir un remboursement après l'annulation d'une réservation. Certains clients ont même dû engager des procédures juridiques pour résoudre les problèmes liés à leur location. De plus, de nombreux cas d'arnaques, de retards dans les remboursements et de communications inefficaces avec le service client ont été signalés, ce qui a conduit à une forte insatisfaction des clients, avec un taux de non-remboursement élevé de 30%.


À propos de Alamo

Alamo est une entreprise de location de voitures fondée en 1974. Elle offre des services de location de véhicules pour les particuliers et les entreprises, principalement aux États-Unis, mais également dans d'autres pays à travers le monde. Alamo est largement connue pour ses services dans les aéroports et pour ses politiques de service à la clientèle visant à simplifier le processus de location de voitures. L'entreprise appartient à la société Enterprise Holdings, qui est également la maison mère des marques Enterprise Rent-A-Car et National Car Rental.


coordonnées

🌐 alamo.fr



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