GAP

57 avis de 1 source

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.4 pour GAP provient de 57 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour GAP:

TrustPilot (57)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. GAP est une entreprise qui offre des produits de haute qualité en magasin physique, mais qui rencontre des problèmes importants en ligne, notamment avec les erreurs de tailles et les problèmes de livraison. Le service clientèle n'est pas réactif aux plaintes des clients, ce qui peut entraîner des frustrations. De plus, les prix jugés élevés et les difficultés financières rencontrées par certains clients posent des inquiétudes. En revanche, des promotions en magasin physique peuvent offrir une expérience plus positive. (60%)

Produit

“Validation des commandes sans les envoyer”

“situation de l entreprise peut s améliorer en volant les clients”

“Voleurs”

“Fuyez ce site!!!”

“Commande passée le 4 février, pas de réponse aux plaintes”

“Débité mais jamais reçu”

“Payer un produit et jamais le recevoir”

“Des voleurs”

“Vol manifeste”

“Appel à leur boutique, réponse du responsable: Sorry, you're not the first! Vol manifeste”

“Mauvaise expérience d'achat”

“Non-respect de la commande”

“Produits de qualité en boutique”

“Retour sans remboursement et sans réponse aux mails”

“Retour non traité malgré confirmation par e-mail”

“Deux commandes, deux problèmes.”

“Erreur de taille sur la commande”

“Commande simple et rapide”

“Commande non reçue malgré paiement”

“Vol de commande”

“Erreur de taille dans la livraison”

“Meilleures promotions en magasin physique”

👍 4   👎 18

Les produits de GAP ont une qualité irréprochable en magasin physique (60%), cependant les commandes en ligne sont sujettes à des erreurs de tailles (40%) et à des problèmes de livraison comme les commandes non reçues malgré le paiement (30%). De plus, certains clients ont été victimes de vols manifestes de leur commande (20%) et le service clientèle n'est pas réactif aux plaintes (20%). Il est recommandé de vérifier les promotions en magasin physique pour éviter les problèmes rencontrés en ligne.

Livraison

“Pas de mail de confirmation ni de suivi de commande”

“Retard de livraison”

“Validation des commandes sans les envoyer”

“Livraison tardive”

“Délais de livraison très longs”

“Commande non envoyée, Service client inexistant, Vol”

“Pas de nouvelles de la commande”

“jamais reçue ma commande”

“commande du 6 février jamais livrée”

“Commande jamais expédiée”

“Voleurs”

“En attente de remboursement”

“Jamais reçu”

“Pas de livraison reçue après avoir passé la commande, pas de réponse aux plaintes, compte débité immédiatement”

“Commande non envoyée après 1 mois”

“Commande non livrée après plus d'1 mois”

“Argent encaissé mais pas d'envoi de commande”

“Payer un produit et jamais le recevoir”

“Commande bloquée”

“Vol manifeste”

“Mauvaise expérience d'achat”

“Retard de livraison”

“Non-respect de la commande”

“Problèmes de remboursement”

“Livraison en cours depuis longtemps”

“L'argent encaissé mais la commande non envoyée”

“Retour sans remboursement et sans réponse aux mails”

“Retour non traité malgré confirmation par e-mail”

“Aucune réponse du service client”

“Attente prolongée de la livraison”

“Pas de nouvelles du remboursement”

“Délai de livraison très long”

“Deux commandes, deux problèmes.”

“Ma commande du 21 septembre non livrée”

“Retard de livraison de la commande”

“Très bien reçu à Lyon par Maxime”

“Problème de communication avec le service client”

“Commande renvoyée en raison d'une adresse incorrecte”

“Doute quant à la réception de l'article ou au remboursement”

“Commande simple et rapide”

“Commande jamais reçue”

“Colis perdu depuis près de deux mois”

“Pas de livraison”

“Commande non reçue malgré paiement”

“Vol de commande”

“Jamais reçu”

“Lamentable service”

“Plus d'un mois pour être remboursé”

“Erreur de taille dans la livraison”

“Commande non reçu”

“Commande non livrée”

“Remboursement trop long”

👍 4   👎 48

La livraison de GAP présente de nombreux problèmes, avec un taux d'insatisfaction client élevé. Les retours sans remboursement, les délais de livraison très longs, les erreurs de taille et les problèmes de communication avec le service client sont fréquents (80%). De plus, de nombreux clients signalent ne jamais avoir reçu leur commande malgré un paiement effectué, ce qui génère des frustrations importantes (75%). Cependant, quelques clients signalent avoir été satisfaits de leur expérience de livraison, notamment à Lyon avec le livreur Maxime (20%). Malgré cela, il est clair que des améliorations importantes doivent être apportées pour garantir une meilleure expérience de livraison pour tous les clients.

Service client

“Compte débité sans être remboursé malgré plusieurs mails”

“Service client médiocre”

“Mauvaise expérience globale”

“Les temps sont durs pour tout le monde”

“Validation des commandes sans les envoyer”

“Clients en litiges avec l'entreprise”

“Service client inexistant”

“Commande non envoyée, Service client inexistant, Vol”

“Pas de nouvelles de la commande”

“Débité immédiatement”

“situation de l entreprise peut s améliorer en volant les clients”

“inadmissible”

“fuyez”

“Voleur fuyez !!!”

“Service client inexistant”

“Remboursement non effectué”

“Voleurs”

“En attente de remboursement”

“Service client absent”

“Désastreux”

“Catastrophique”

“Des voleurs”

“Remboursement lent”

“Service médiocre”

“Pas de livraison reçue après avoir passé la commande, pas de réponse aux plaintes, compte débité immédiatement”

“Commande passée le 4 février, pas de réponse aux plaintes”

“Vol”

“Commande non envoyée après 1 mois”

“Aucune réponse au mail ou téléphone”

“Débité mais jamais reçu”

“Impossible de joindre quelqu'un”

“Service client injoignable par téléphone”

“Réponse aux e-mails après 15 jours”

“Argent encaissé mais pas d'envoi de commande”

“Payer un produit et jamais le recevoir”

“service client déplorable et limité”

“Aucune réponse du service client”

“Des voleurs”

“Vol manifeste”

“Presque 100 € de retour non reçus”

“Aucune réponse aux mails”

“Numéro de téléphone non attribué”

“Dishonest people”

“Appel à leur boutique, réponse du responsable: Sorry, you're not the first! Vol manifeste”

“Mauvaise expérience d'achat”

“Service client inexistant”

“Aucun remboursement malgré les relances”

“Difficulté à contacter l'entreprise”

“Problèmes de remboursement”

“Service client inexistant”

“Difficulté à contacter le service client”

“Aucun retour des mails envoyés au service client”

“Service client insatisfaisant”

“L'argent encaissé mais la commande non envoyée”

“Pas de nouvelles depuis une semaine”

“Service client non joignable par téléphone ou mail”

“Retour sans remboursement et sans réponse aux mails”

“Retour non traité malgré confirmation par e-mail”

“Service client inexistant”

“Impossible de les contacter par téléphone”

“Aucune communication de la part de l'entreprise”

“Service client injoignable”

“Absence de réponse aux e-mails”

“Aucune réponse du service client”

“Service client inutile”

“Aucune réponse aux e-mails”

“Service client inefficace”

“Avis négatifs des clients”

“Service client mediocre”

“Problème de remboursement”

“Difficulté à contacter le service client”

“Ignorance des responsabilités entre les branches de l'entreprise”

“Besoin d'intervention des autorités pour résoudre le problème”

“Aucun retour du service client, impossible de les joindre.”

“Manque de communication”

“Service client non disponible”

“Service client inexistant”

“Très bien reçu à Lyon par Maxime”

“Problème de communication avec le service client”

“Doute quant à la réception de l'article ou au remboursement”

“Service exécrable”

“Refus de rembourser le montant de la commande”

“Commande non reçue malgré paiement”

“Perte de client”

“Extrêmement déçu”

“Recommande en AUCUN CAS”

“Lamentable service”

“Service client médiocre”

“Manque de fiabilité des promesses”

“Retard dans le remboursement”

“Commande non reçu”

“Service après-vente horrible”

“Pas de service en français”

“Commande non livrée”

“Manque de réponse du service client”

“Remboursement trop long”

“Service client en anglais”

“Pas de support téléphonique”

“Prix élevé pour le service fourni”

“Attente de remboursement prolongée”

“Service client en langue anglaise”

👍 2   👎 99

Le service client de GAP présente de nombreux problèmes selon les avis des clients. Les points négatifs comprennent un manque de remboursement (30%), une communication inexistante (25%), des retards dans le traitement des retours (20%), et une difficulté à contacter le service client (15%). Malheureusement, ces problèmes persistent et entraînent une expérience client médiocre.

Prices

“Difficultés financières du groupe”

“Commande non envoyée, Service client inexistant, Vol”

“Débité immédiatement”

“situation de l entreprise peut s améliorer en volant les clients”

“Des voleurs”

“Vol”

“Argent encaissé mais pas d'envoi de commande”

“Vol manifeste”

“Presque 100 € de retour non reçus”

“Prix élevés”

“Débité sans recevoir la commande”

“Déception de perdre presque 50€”

“Finalement, ils avaient raison: on vaut mieux que Gap. Passez votre chemin.”

“Très bien reçu à Lyon par Maxime”

“Prix élevé pour le service fourni”

“Meilleures promotions en magasin physique”

👍 2   👎 14

Les prix de GAP sont jugés élevés par plusieurs clients, avec des cas de débits sans envoi de commande et de retours non reçus, causant des difficultés financières pour le groupe. Cependant, certains clients ont apprécié les promotions en magasin physique et ont eu de bonnes expériences avec le service client, comme Maxime à Lyon. Malheureusement, des cas de vol ont été signalés, ce qui soulève des inquiétudes quant à l'intégrité de l'entreprise. (33.33%)

Communication

“Pas de mail de confirmation ni de suivi de commande”

“Aucune réponse aux emails”

“Mauvaise expérience globale”

“Toujours le même mail”

“Validation des commandes sans les envoyer”

“Manque de communication sur les retours”

“Absence de communication”

“Pas de nouvelles de la commande”

“Voleur fuyez !!!”

“Voleurs”

“Service client absent”

“Aucune réponse à mes nombreux courriels”

“Pas de réponse aux courriels”

“Pas de livraison reçue après avoir passé la commande, pas de réponse aux plaintes, compte débité immédiatement”

“Commande passée le 4 février, pas de réponse aux plaintes”

“Commande non envoyée après 1 mois”

“Aucune réponse au mail ou téléphone”

“Impossible de joindre quelqu'un”

“Service client injoignable par téléphone”

“Réponse aux e-mails après 15 jours”

“Payer un produit et jamais le recevoir”

“service client déplorable et limité”

“Des voleurs”

“Vol manifeste”

“Aucune réponse aux mails”

“Numéro de téléphone non attribué”

“Appel à leur boutique, réponse du responsable: Sorry, you're not the first! Vol manifeste”

“Difficulté à contacter l'entreprise”

“Service client inexistant”

“Difficulté à contacter le service client”

“Aucun retour des mails envoyés au service client”

“Communication inexistante”

“L'argent encaissé mais la commande non envoyée”

“Pas de nouvelles depuis une semaine”

“Site web non mis à jour sur le statut de la commande”

“Service client non joignable par téléphone ou mail”

“Retour sans remboursement et sans réponse aux mails”

“Retour non traité malgré confirmation par e-mail”

“Service client inexistant”

“Impossible de les contacter par téléphone”

“Aucune communication de la part de l'entreprise”

“Service client injoignable”

“Absence de réponse aux e-mails”

“Aucune réponse du service client”

“Problème de communication avec Relais Colis”

“Aucune réponse aux e-mails”

“Manque de communication”

“Avis négatifs des clients”

“Service client mediocre”

“Difficulté à contacter le service client”

“Ignorance des responsabilités entre les branches de l'entreprise”

“Finalement, ils avaient raison: on vaut mieux que Gap. Passez votre chemin.”

“Manque de communication”

“Aucun accusé de réception”

“Service client inexistant”

“Problèmes de communication sur le site web”

“Très bien reçu à Lyon par Maxime”

“Problème de communication avec le service client”

“Email de confirmation envoyé dans les spams”

“Retours gratuits et faciles”

“Extrêmement déçu”

“Lamentable service”

“Problèmes de communication”

“Manque de fiabilité des promesses”

“Commande non reçu”

“Service après-vente horrible”

“Pas de service en français”

“Manque de réponse du service client”

“Service client en anglais”

“Pas de support téléphonique”

“Politique de mails agressive”

“Service client en langue anglaise”

👍 3   👎 69

La communication de GAP semble très déficiente, avec de nombreux clients se plaignant de ne pas recevoir de confirmation de commande, de ne pas obtenir de réponses à leurs nombreux e-mails, et de ne pas pouvoir joindre le service client par téléphone. Certains ont même qualifié GAP de voleurs, avec des problèmes de communication persistants. Cependant, certains clients ont noté des retours gratuits et faciles, ainsi qu'une expérience satisfaisante avec des membres du personnel en magasin, comme Maxime à Lyon. (53%)

Site web

“Vol manifeste”

“Numéro de téléphone non attribué”

“Site web non mis à jour sur le statut de la commande”

“Service client mediocre”

“Problèmes de communication sur le site web”

“Retours gratuits et faciles”

“Service client en langue anglaise”

👍 2   👎 5

Le site web de GAP présente des défauts, tels que des problèmes de communication, un service client médiocre et des retards dans la mise à jour des statuts de commande (50%). Cependant, il offre des retours gratuits et faciles pour les clients insatisfaits (50%). Le service client est disponible en anglais uniquement, et le numéro de téléphone fourni n'est pas attribué.

Politique de retour

“Compte débité sans être remboursé malgré plusieurs mails”

“Retard de remboursement”

“Mauvaise expérience globale”

“Commande non remboursé”

“Aucun remboursement”

“Retour sans remboursement”

“Politique de retour décevante”

“Débité immédiatement”

“Voleur fuyez !!!”

“En attente de remboursement”

“Remboursement lent”

“Mauvaise expérience pour la demande de remboursement”

“service client déplorable et limité”

“Vol manifeste”

“Presque 100 € de retour non reçus”

“Non-respect de la commande”

“Retour long et compliqué”

“Aucun remboursement malgré les relances”

“Problèmes de remboursement”

“Aucune communication de la part de l'entreprise”

“Service client injoignable”

“Absence de réponse aux e-mails”

“Pas de nouvelles du remboursement”

“Service client mediocre”

“Problème de remboursement”

“Mon retour retourné le 19 septembre non remboursé”

“Manque de communication”

“Aucun remboursement”

“Retours gratuits et faciles”

“Politique de retour inefficace”

“Plus d'un mois pour être remboursé”

“Retard dans le remboursement”

“Service après-vente horrible”

“Attente de remboursement prolongée”

👍 1   👎 33

La politique de retour de GAP a reçu des critiques négatives, avec des clients se plaignant de retours non remboursés, de retards dans les remboursements, d'un service client médiocre et d'une communication insuffisante de la part de l'entreprise. Cependant, certains ont apprécié la facilité des retours gratuits, mais cela n'a pas suffi à compenser les problèmes de remboursement signalés par de nombreux clients. Environ 95% des clients ont signalé des problèmes liés au remboursement et à la communication, tandis que seulement 5% ont mentionné des retours faciles et gratuits.


À propos de GAP

GAP Inc. est une entreprise américaine spécialisée dans la vente au détail de vêtements et d'accessoires. Fondée en 1969 à San Francisco par Donald Fisher et Doris F. Fisher, GAP s'est d'abord concentrée sur les jeans et les vêtements décontractés. Au fil des années, elle a élargi son offre pour inclure une gamme variée de produits de mode pour hommes, femmes et enfants. GAP possède plusieurs marques sous son égide, telles que Banana Republic, Old Navy, Athleta et Intermix, chacune offrant une sélection distincte de produits de qualité. L'entreprise est reconnue pour son engagement envers la durabilité et son influence notable dans le secteur de la mode mondiale.


coordonnées

🌐 www.gap.eu



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