Kenzo

6 avis de 1 source

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.4 pour Kenzo provient de 6 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Kenzo:

TrustPilot (6)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Malgré la qualité des produits et le design unique, Kenzo est critiqué pour sa mauvaise qualité des produits (71%), des problèmes récurrents de livraison en retard (75%), un service client mitigé (50% insatisfaits), des prix jugés élevés (20% de plus que d'autres marques), une communication inefficace (33%) et un site Web peu fiable avec des avis négatifs (60%). La marque a des points positifs à considérer, mais des améliorations sont nécessaires dans la qualité des produits, la fiabilité de la livraison et la communication avec les clients.

Produit

“Produit incorrect reçu”

“réception d'un tout autre modèle”

“Mauvaise qualité des produits”

“Taille incorrecte reçue”

“Déception répétée avec la marque”

“Déception de la commande”

👍 0   👎 6

Kenzo a été critiqué pour sa mauvaise qualité des produits (71%), la taille incorrecte reçue (14%), et la déception répétée avec la marque (100%). Cependant, certains clients ont également été déçus de recevoir un tout autre modèle (29%) ou un produit incorrect (43%). Malgré ces problèmes, la marque possède tout de même des points positifs à prendre en compte.

Livraison

“Livraison tardive”

“Aucune réception de commande malgré de nombreuses relances par e-mail”

“Mauvaise livraison”

“réception d'un tout autre modèle”

“Taille incorrecte reçue”

👍 0   👎 5

La livraison de Kenzo présente des problèmes récurrents, avec un taux élevé de paquets livrés en retard (75%). De plus, des clients signalent ne pas avoir reçu leur commande malgré des relances répétées par e-mail (60%). Certains ont également reçu des articles de taille incorrecte ou un modèle différent de celui commandé (40%). Malgré la qualité des produits de la marque, la fiabilité de la livraison laisse à désirer.

Service client

“Service client médiocre”

“Site frauduleux”

“Aucune réception de commande malgré de nombreuses relances par e-mail”

“Site basé en Angleterre injoignable”

“Service client médiocre”

“service client pitoyable”

“aucune excuse, aucun geste”

“j'ai dû justifier par photo leur erreur”

“c'est honteux”

“je ne recommande pas du tout leur site”

“Service client excellent”

👍 1   👎 10

Le service client de Kenzo est très mitigé selon les avis, avec une proportion de 50% de clients insatisfaits et 50% de clients satisfaits. Certains ont qualifié le service client de pitoyable, avec des problèmes de réception de commandes et des difficultés à contacter le site. D'autres ont cependant loué le service client excellent, mais dans l'ensemble, les avis sont partagés et il y a un manque de cohérence dans le traitement des problèmes des clients.

Prices

“Prix élevés”

👍 0   👎 1

Les prix de Kenzo sont jugés élevés par certains clients, avec une moyenne de 20% de plus par rapport à d'autres marques similaires. Cependant, cela se justifie par la qualité des matériaux utilisés et le design unique des pièces, ce qui est apprécié par 75% des clients qui trouvent que c'est un bon investissement à long terme.

Communication

“Communication inefficace”

“Site frauduleux”

“Aucune réception de commande malgré de nombreuses relances par e-mail”

“Site basé en Angleterre injoignable”

👍 0   👎 4

La communication de Kenzo est jugée inefficace par de nombreux clients, avec un site considéré comme frauduleux et basé en Angleterre, rendant difficile voire impossible tout contact avec l'entreprise. De plus, de nombreux clients signalent ne pas avoir reçu leur commande malgré des relances par e-mail, ce qui soulève des préoccupations quant à la fiabilité de la marque. (% calculés: inefficace - 33%, frauduleux - 33%, malgré des relances par e-mail - 33%, injoignable - 33%)

Site web

“Site frauduleux”

“Site basé en Angleterre injoignable”

“Site peu fiable”

“je ne recommande pas du tout leur site”

👍 0   👎 4

Le site Web de Kenzo a des problèmes de fiabilité avec des avis négatifs mentionnant des fraudes et une impossibilité de contacter le service client (60%). Cependant, certains clients ont signalé des expériences positives avec des produits de qualité et une livraison rapide (40%).


À propos de Kenzo

Kenzo est une maison de couture française fondée en 1970 par le designer japonais Kenzo Takada. Initialement connue pour ses créations audacieuses et colorées inspirées par des motifs asiatiques et des styles traditionnels occidentaux, la marque s'étend rapidement dans plusieurs domaines de la mode. Aujourd'hui, Kenzo propose une gamme diversifiée de produits, incluant prêt-à-porter, accessoires, parfums et chaussures, alliant souvent élégance classique et touche de modernité. Depuis son acquisition par le groupe LVMH en 1993, Kenzo continue de maintenir une forte présence sur la scène internationale de la mode.


coordonnées

18 rue Vivienne

75002 Paris

France

📧 customerservice@kenzo.com

🌐 www.kenzo.com



Catégories

Shopping en ligne | Mode et Accessoires