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En premier plan : Que disent nos clients ?

F
Florian
Je suis déçu par les changes complets. Connaissant la marque Ontex, je m'attendais à une qualité similaire. Erreur, c'est une version supermarché. Le change absorbe mais rien n'est prévu pour cons...Poursuivre la lecture
P
Pierre1245
C'est facile de commander, en revanche le service client est absent. Aucune réponse aux mails envoyés au travers de leur site, raccrochage automatique lors de appels téléphoniques. J'ai commandé ...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (2)

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    Générale

    Change complet nuit adulte (extra et ultra absorbant)

    Je suis déçu par les changes complets.
    Connaissant la marque Ontex, je m'attendais à une qualité similaire. Erreur, c'est une version supermarché. Le change absorbe mais rien n'est prévu pour conserver un effet sec sur la peau (conséquence > irritations). L'épaisseur est très fine. J'ai un doute sur la capacité d'absorption. Au niveau des attaches, elles tiennent bien. Cependant le tissu du tour de taille a tendance a se détendre et du coup, le change alourdi descend tout seul.

    L'idée d'abonnement est très bien. La livraison discrète est a améliorer. Le carton était trop grand par rapport au contenu. Le carton s'est ouvert durant le transport. De plus, il n'y avait que mon prénom sur l'étiquette. En conséquence, le carton m'a été remis ouvert au bureau de poste contre signature.
    N'ayant pas la possibilité de faire livrer à une autre adresse que personnelle, j'avais envoyé une requête au service client pour faire livrer en point relais. Ma demande a été marquée "résolue" mais le colis est quand même arrivé chez moi. Par téléphone, le service client nous envoi sur un répondeur qui raccroche automatiquement en fin de messagerie.
    J'ai passé ma commande le 8 avril (questionnaire bien fait pour trouver le produit adapté). Ne voulant pas louper la date d'annulation d'abonnement, j'ai annulé l'abonnement le 8 avril à la suite de la commande du kit essai. (Je me disais que je le "réactiverai" si le kit essai me convenait. J'ai reçu le kit essai le 23 avril. (Hors délais par rapport à l'annonce faite sur le site et impossible de réaliser un test comme indiqué "l'annulation de l'abonnement aurait été hors délais")

    Conséquence, plus de négatif que de positif.
    En positif :
    - facilité de commande
    - bon guide pour trouver les articles qui nous correspondent
    - prix pas trop élevés

    En négatif :
    - Emballage discret à revoir
    - Délais de livraison non respectés
    - Absence du choix de livraison en relais colis
    - Qualité des changes faible

    Bilan : Je ne recommande pas


  • Commande

    Service

    Prix

    Livraison

    Racheter encore ici
    Générale

    kit d'essai personnalisé gratuit

    C'est facile de commander, en revanche le service client est absent.
    Aucune réponse aux mails envoyés au travers de leur site, raccrochage automatique lors de appels téléphoniques.
    J'ai commandé un kit d'essai personnalisé gratuit il y a un mois avec une promesse de livraison en quelques jours. Aujourd'hui, toujours rien !


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