Divoza Horseworld

Service client pas assez réactif

J’ai passé 2 commandes sur ce site, ma première expérience s’est très bien passé, article conforme et délai de livraison respecté, la deuxième un peu moins. J’ai commandé une paire de botte d’extérieur et le colis reçu ne correspondait pas du tout à mon achat puisque je me suis retrouvé avec une paire de chaussures. J’ai donc contacté le service client immédiatement après constat par téléphone à plusieurs reprises mais sans réponses. Après plusieurs tentatives, je suis donc passé par la communication par mail, j’ai enfin réussi à avoir une réponse après 2 semaines de leur part, j’ai renvoyé le colis en suivant leur consignes et reçu mes bottes après plus d’un mois de coup de téléphone et plusieurs mails sans réponses. Le service client devrait être un petit peu plus réactif tout de même !