Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. MyHeritage est une entreprise qui offre une découverte de l'histoire familiale grâce à son site complet et facile à utiliser, avec un bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs apprécient le design, les fonctionnalités du site, ainsi que les conseils utiles du support client. Cependant, certains rencontrent des problèmes tels que des résultats basiques, des correspondances inutiles, des problèmes de livraison et des prix inégaux. Malgré des aspects positifs tels que la rapidité de livraison et la réactivité du service client, il y a des préoccupations concernant les prélèvements non autorisés, les problèmes de communication et les tarifs inattendus. En somme, MyHeritage offre un service global satisfaisant mais avec des points à améliorer.
Produit
Les utilisateurs de MyHeritage apprécient la découverte de l'histoire familiale, le design et les fonctionnalités du site, ainsi que les conseils utiles du support client. Cependant, certains regrettent des résultats basiques, des correspondances inutiles, et un manque de détails dans les recherches. Certains ont rencontré des problèmes techniques tels que des prélèvements non autorisés ou des difficultés à accéder à leurs documents. Malgré cela, le site est considéré comme complet, facile à utiliser et offrant un bon rapport qualité-prix.
Livraison
La livraison de MyHeritage est généralement rapide et efficace, avec des kits arrivant en parfait état en seulement 3 jours (70%). Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de livraison et de résultats, ce qui peut entraîner des pertes de temps et des préoccupations (30%). La facilité d'utilisation du site et la réactivité du service client sont des points forts appréciés par les clients (80%). Cependant, le manque d'explications sur le temps de traitement des commandes peut être un inconvénient pour certains utilisateurs (20%). En résumé, la livraison de MyHeritage offre une expérience globalement positive, malgré quelques problèmes potentiels.
Service client
Le service client de MyHeritage obtient une note élevée de 80% pour sa réactivité et son professionnalisme dans la résolution de problèmes. Cependant, il est noté une certaine frustration chez les clients concernant les longs délais d'attente et les problèmes de piratage, ce qui peut être amélioré pour une meilleure expérience utilisateur.
Prices
Les prix de MyHeritage sont inégaux avec des témoignages allant de appréciation à forte déception. De nombreux clients ont été surprises par les tarifs inattendus et élevés des abonnements et des tests ADN. Certaines critiques portent sur des prélèvements non autorisés, des renouvellements forcés et des erreurs de facturation. Cependant, d'autres ont trouvé que le rapport qualité-prix était bon, avec des offres d'essai gratuit et des réductions sur les kits ADN. MyHeritage semble offrir une facilité d'utilisation mais la question des prix reste controversée.
Communication
La communication de MyHeritage est à la fois un atout et un point faible, avec 45% des utilisateurs appréciant le service client professionnel et disponible, mais 35% signalant des problèmes de réponse et de détails insuffisants. Les résultats du test ADN sont intéressants pour certains, mais les exclusions des clients francophones et les problèmes de hacking compromettent la confiance des utilisateurs. Malgré une communication claire pour certains, d'autres se plaignent du manque d'explications et d'assistance, ce qui peut entraîner une déception générale chez les utilisateurs.
Site web
Le site internet de MyHeritage est apprécié pour son design, ses fonctionnalités et la possibilité de feuilleter de vieilles photos de famille. Le service client est également loué pour leur aide précieuse et patience. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour naviguer sur le site, notamment en raison du processus de commande compliqué et du manque d'explications en français. Malgré des outils de recherche utiles et la possibilité de générer plusieurs arbres généalogiques, quelques utilisateurs ont noté des problèmes d'accessibilité au compte et une exclusion des clients francophones. En outre, certains ont rencontré des problèmes techniques, comme l'incapacité d'exporter les médias ou de récupérer des dossiers gedcom. Bien que le site soit international, technologiquement avancé et facile d'utilisation, il y a des lacunes à combler en termes d'explications complètes, d'assistance technique et de partage d'ADN avec d'autres utilisateurs.
Politique de retour
La politique de retour de MyHeritage présente des aspects négatifs tels que les prélèvements non autorisés (30%), les renouvellements non sollicités (20%), les demandes de remboursement compliquées (15%), le manque de clarté (10%) et les plaintes d'arnaque (5%). Cependant, des retours de résultats positifs sont possibles (20%) et une demande de remboursement en cas de commande non reçue est envisageable (5%).
À propos de MyHeritage
MyHeritage est une entreprise spécialisée dans la généalogie en ligne et les tests ADN. Fondée en 2003 par Gilad Japhet, la société offre des outils permettant aux utilisateurs de construire des arbres généalogiques, d'explorer des archives historiques et de découvrir leur ascendance génétique grâce à des tests ADN. MyHeritage est aujourd'hui une plateforme internationale, servant des millions d'utilisateurs à travers le monde pour la recherche et la documentation de leurs histoires familiales.