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En premier plan : Que disent nos clients ?

E
Edmonde Cailliez
Ce lundi 19 septembre 2022 j’ai bien reçu ma commande du 03 septembre 2022 J’avais envoyé des mails de réclamation au bout de 8 jours : j’ai eu des réponses aimables et crédibles … Les prom...Poursuivre la lecture
J
Joel
Les bonnes manières ? La compassion ? Le professionnalisme ? Triste constat pour une entreprise qui vend pour l'essentiel du matériel à destination de personne en situation de dépendance, c'est tr...Poursuivre la lecture
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Yvon NDZAMBO
Service expédition nulPoursuivre la lecture
R
Raverdy joelle
J'ai passé commande le 11 Juin 2023. Nous sommes le 26 juin et je n'ai toujours pas reçu mon produit. Il y 4 jours, voyant que mon produit était bloqué à la douane, j'ai exigé un remboursement par...Poursuivre la lecture
M
Milian
Housses en papier?pas du tout impermeable Ce produit est une veritable arnaqurPoursuivre la lecture

Toutes les critiques (11)

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    Générale

    Chaise percée et canne tripode

    Ce lundi 19 septembre 2022 j’ai bien reçu ma commande du 03 septembre 2022

    J’avais envoyé des mails de réclamation au bout de 8 jours : j’ai eu des réponses aimables et crédibles …

    Les promesses ont été tenues. .MERCI. CARESERVE


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    barres

    Les bonnes manières ? La compassion ? Le professionnalisme ?
    Triste constat pour une entreprise qui vend pour l'essentiel du matériel à destination de personne en situation de dépendance, c'est troublant de constater autant de mépris et de choisir ce secteur d'activité.

    Pas besoin de les provoquer pour cela, c'est naturel et spontanée chez eux lol

    Oubliez la livraison express, vous paieriez un service inaccessible pour eux... n'attendez pas d'excuse, ils ne connaissent pas ce mot... attendez vous à de l'insolence gratuite car eux se croient irréprochables lol
    J'évite les détails car ils sont capables de chercher l'erreur de frappe, de date... Ils sont très inventifs. Finalement j'hésite car avec les détails je leur donnerai à nouveau l'occasion de me répondre avec agressivité et de prouver ce qu'ils sont.

    La concurrence étant ce qu'elle est aujourd'hui, il est très facile de trouver mieux car pire qu'eux n'existe pas.
    Je les plains car on récolte souvent ce que l'on sème. A bon entendeur...


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    planche de baignoire

    Service expédition nul


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    Cale Talon Softform

    J'ai passé commande le 11 Juin 2023. Nous sommes le 26 juin et je n'ai toujours pas reçu mon produit.
    Il y 4 jours, voyant que mon produit était bloqué à la douane, j'ai exigé un remboursement par mail. Je me suis fait reconduire de façon extrêmement impolie par une employée qui m'a, en plus, donné une leçon de morale. Le terme "exiger" serait preuve d'un manque de courtoisie ... Bref, j'ai renvoyé un mail pour savoir si je pouvais espérer être livrée prochainement. Silence radio de la part de l'entreprise ...
    Donc tout cela sent l'arnaque ou tout au moins un manque de professionnalisme évident.
    Je regrette amèrement de ne pas avoir lu les commentaires précédents :-(


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    Housse de matelas impermeable

    Housses en papier?pas du tout impermeable
    Ce produit est une veritable arnaqur


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    Chaise percée

    Chaise reçue abîmée, Reclamation faite . Photos jointes. Secrétaire impolie se permet de me remballer et de me donner l’ordre de me taire Inadmissible.. dossier fermé sans explication. Cette personne n’a rien à faire à ce poste. Je reste donc avec une chaise abîmée je vais devoir faire appel à un professionnel pour me la réparer….A fuir !


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    Inhalateur vapeur

    Commande passée en ligne sur le site le 6 janvier 2023, pour un article spécifié en stock, avec une livraison estimée entre le 11 et 13 janvier. Le 6 janvier à 15h04 je reçois un mail m’indiquant « Votre colis a été expédié par voie postale. Il sera déposé dans votre boîte aux lettres par votre facteur. »
    Toutefois, hormis le numéro de transaction il n’y a aucunement le numéro de suivi de La Poste, et ceci m’a semé le doute sur la véracité de cet envoi.

    Le 12 janvier, je contacte par mail Care-Serve pour savoir où en est mon colis tout en notifiant la lenteur de cette livraison pour un article soi-disant en stock.
    Je n’ai eu que pour réponse, d’une manière insolente, que je n’avais qu’à lire les conditions de livraison, qui indiquent que les articles commandés peuvent être en stock en Allemagne, Angleterre, Belgique ou Suède etc.
    En outre ayant choisi une livraison standard voici ce qui est spécifié sur les conditions de livraison :
    Le choix du transporteur dépendra de l'entrepôt de départ de votre commande. Il pourra s’agir de Colissimo, de Colis Privé ou encore d'un envoi postal. Nous vous informerons du transporteur choisi dès l'expédition de votre colis.
    Livraison à domicile à l'adresse de votre choix...
    A partir de l'expédition de votre commande, le délai de livraison traditionnel et théorique est compris entre 3 et 10 jours ouvrés en fonction de l'entrepôt de départ de votre commande. Ce délai est indicatif car il dépend notamment de la charge d'activité du transporteur. Il peut potentiellement être plus long en raison de facteurs perturbateurs (météo, surcharge d'activité ponctuelle, grève, COVID,...) ou en cas de livraison en montagne ou dans les îles non reliées au territoire métropolitain par un pont.

    En fait ce site se décharge de toute implication dans les délais et la lenteur de livraison.

    Le 14 janvier je renvoie un mail en répondant que j’avais bien lu les conditions de livraison en spécifiant que je passais également des commandes sur des sites Anglais, Belges ou Allemands et que j’étais livré dans les 6 jours maximum, et que ce n’est pas le cas de Car Serve.
    La réponse suivante m’a été faite : « Vous faites des déductions qui n’ont aucun sens. Nous avons plusieurs entrepôts. Votre produit est stocké sur notre plateforme anglaise et par conséquent le délai est plus long c’est tout. Arrêtez de dire n’importe quoi et d’accuser sans avoir la moindre idée de ce dont vous parler. »
    Cette manière de répondre prouve bien que les employés de cette société n’ont vraiment aucun respect pour leurs clients.
    Nous sommes le 18 janvier donc 12 jours après réception du mail indiquant l’expédition je n’ai toujours pas reçu mon colis.
    On ne peut qu’en déduire que le site de GLEIZE (69) n’a aucuns stocks en France et que ceux-ci sont tous à l’étranger.

    Lamentable démonstration d'un manque de professionnalisme de ce cette société qui fuit ses responsabilités et qui mène en bateau ses clients.
    Ce site est absolument à fuir.

    Heureusement pour moi ayant réglé mon achat par Paypal je vais pouvoir ouvrir un dossier de litige pour obtenir le remboursement de cette transaction.


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    loupe de bureau sur pied

    Commande passée en ligne sur le site le 17 décembre, pour un délai de livraison estimé pour le vendredi 23 ou 24 décembre. Hors au 24 décembre , fin de matinée, plus de nouvelles à propos du suivi de ma commande de ma commande de puis le 21 décembre, donc pratiquement 3 jours sans savoir où elle se trouve ni quand je suis en droit d'espérer la revoir faire surface et bien entendu, comme par hasard, tout les conseillers clientèle sont encore en télé travail...c'est tellement pratique pour ne pas avoir à répondre à l'éventuel mécontentement des clients. C'est purement et simplement du "je m'en foutisme", pour rester poli ! J'ai reçu une commande que j'avais passé chez un tout autre prestataire, ce même jour, le 17 décembre, et le produit parti d'Espagne à mis deux jours et demi pour me parvenir, ce qui prouve que quand il y a du sérieux et les moyens, tout est possible, mais évidemment le région lyonnaise par rapport à la région parisienne, c'est le bout du monde...Si le produit vient d'Asie, évidemment ça peut expliquer l'allongement du délai de livraison, mais dans ce cas, la plus élémentaire des corrections serait, lors de l'accusé réception de la commande sur le site de Careserve par le service client, de prévenir le client qu'en raison de la provenance de sa commande une estimation REELLE de son délai de livraison lui soit communiquée, mais bien sûr c'est trop demander ! C'est malheureusement comme pour beaucoup de choses, tout le monde s'en fout ! Je devais pouvoir faire profiter de ce produit pour une personne âgée ayant une acuité visuelle déficiente, et à qui je vais rendre visite à l'occasion de ce 25 décembre, en province.Comme l'éloignement de son domicile ne me permettra pas de retourner lui déposer dès que je l'aurai reçu, je vais devoir le lui retourner par la poste, ce qui est très économique, donc, double préjudice. Quoi qu'il en soit c'était la première fois que je commandais un produit sur ce site, mais ce qui est certain, c'est que ce sera la dernière !!!


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    Pince pinces de préhension

    Produit ,défectueux les 2 pinces de préhension.
    Le SAV renvois les pince , colissimo indique produit livrés a 15h00
    Sauf que j etais au travail donc impossible de signer l avis de réception, et de plus le livreur n a pas livré le colis car je connais se type de colis ,il ne rentre pas dans la boite aux lettres.
    A ce jours l appli colissimo indique colis livré sauf que non ,on tourne en rond.


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    Planche de bain à lattes

    Le produit est bien mais aucun moyen de voir quel va être le délai de livraison. J'ai pensé que le délai serait raisonnable et conforme aux délais de livraison courants. Pas du tout ,j'ai été livrée au bout de 10 jours et j'avais un besoin urgent du produit. Quand j'ai découvert que le produit était expédié depuis l'étranger, et surtout que le transporteur procédait par groupage, j'ai compris pourquoi tant d'attente, mais ce n'est pas une raison. J'ai déjà reçu des envois de l'étranger très rapidement et à des tarifs d'expédition normaux. Si j'avais été informée de tout cela, j'aurais commandé chez Amazon. Donc Careserve est à bannir si on est pressé.


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