Vega28 avis
Ce score est basé sur 28 avis authentiques soumis via ÀmonAvis depuis 2023.
Avis en Vedette
Avis (28)
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elles glissent un peu sur sol mouillé.
Pas convaincu
je n'irai plus chez Vega, même si le truc marche. Après dix ans d'achats j'ai demandé un échange, ils m'ont fait payer le retour. J'ai essayé quand même, première impression correcte, mais bon.
Toujours rien
J'avais commandé le 20/09 pour notre petit hôtel, je voulais l'utiliser tout de suite. Au 03/10 toujours rien reçu. J'ai dû appeler le service client trois fois, pas vraiment de réponse claire, juste des promesses. Au téléphone on m'a vaguement rassuré, mais ça n'a pas suffi, frustrant.
Moment rassurant
délais un peu longs et communication hésitante. Mais au final ça fait le taf, je suis rassuré.
Emballage catastrophe
carton ouvert, verres cassés et couverts pas solides. Au moins livraison rapide, SAV muet.
Rayures à la livraison
Reçu un article plein de rayures, clairement d'avant l'envoi. J'ai envoyé des photos tout de suite et contacté le SAV, sans réponse. Dommage, d'autres boîtes répondent vite. Franchement déçu, service client absent, livraison pas fiable.
Une verdure un peu cheap
feuilles raides, couleur fade comparée au site. La hauteur est correcte, donc ça dépanne, je l'ai gardée parce que je suis souvent occupé. Un coup d'éponge aide, mais le toucher reste froid. Retour à mes frais, aucun geste commercial, dommage vraiment.
Retour laborieux, issue correcte
dix jours de mails, coups de fil, photos, infos contradictoires et même de la mauvaise foi pour obtenir l'autorisation de renvoi. Le comble, on m'envoie une étiquette Chronopost pour un colis de plus de 30 kg… J'ai relancé encore lundi, second épisode avec eux. Au final, après insistance, le retour a été pris en charge. Je reste sceptique mais soulagé et je ferai plus attention.
Colis posé sur la table un matin
quelques verres arrivés cassés et une ou deux planchettes avaient une fissure. J’ai pris des photos, envoyé au SAV, et franchement la réponse a été rapide. Il y a eu un malentendu avec un avoir qui a été appliqué sans que je m’y attende (oui, ça m’a surpris), mais après un coup de fil on a clarifié tout ça et ils ont renvoyé ce qui manquait. La livraison suivante est arrivée vite et bien emballée. Je suis content que ça se soit réglé — pas parfait, mais la manière dont le service client a géré le truc m’a rassuré. J’utilise les planchettes tous les jours maintenant, elles tiennent bien (bon, je fais gaffe), et les verres réparés ont été remplacés. Bref, heureux que ça se soit bien fini, merci au SAV pour la rapidité et la disponibilité.
Procédure de retour lourde
tissu trop fin, coutures qui tirent, clairement pas ce qu'on avait commandé. On les a renvoyés et demandé le remboursement. Le retour est passé à nos frais — oui, on a payé l'envoi. Après plusieurs mails et un coup de fil, on nous a expliqué qu'on allait d'abord recevoir un avoir, dans environ un mois, et seulement après on pourrait demander le remboursement par virement. C'est long, compliqué, et franchement pas pratique. Ce qui m'a surpris en bien, c'est que le suivi du colis de retour était net, on voyait où il était — ça aidait un peu. Mais au final on a payé sans profiter des gants, et le service client n'a pas été très arrangeant, il y a trop d'étapes pour récupérer son argent.
Ils livrent abîmés et te réclament de l'argent
pas terrible, à éviter si vous cherchez de la souplesse en ce moment. Je te raconte vite le bazar. J’ai commandé dix plateaux inox, trois sont arrivés cabossés. J’ai prévenu VEGA, ils ont renvoyé trois remplacements — jusque là, ok, service plutôt réactif. Sauf que quelques jours après je reçois une facture pour ces mêmes trois plateaux. Je leur dis « non, erreur, je les avais déjà payés », et là ils répondent qu’il faut renvoyer les plateaux abîmés pour obtenir un avoir. Sauf que, confinement oblige, les bureaux de poste étaient fermés et je ne pouvais pas faire le renvoi. Leur réponse : ils ont fait « tout pour soutenir » les clients mais ne vont pas suspendre la procédure de recouvrement. Franchement, ça sonne faux. D’autres fournisseurs avec qui j’ai travaillé cet été ont été beaucoup plus flexibles : un simple avoir ou prise en charge sans attendre le colis retour. Là, VEGA reste sur sa position, ils m’envoient du matos abîmé et veulent être remboursés pour le remplacement, sans tenir compte des contraintes actuelles. C’est décevant et un peu révoltant sur le principe. J’aurais préféré une solution plus humaine et moins procédurière. Bref, service client à revoir, mais la livraison en elle‑même était rapide.
Un achat sous la pluie
une demande de paiement qui semblait bizarre, des échanges lents, et la promesse d’expédition à trois semaines qui m’a fait lever les yeux au ciel. Bon, après deux jours à renvoyer les preuves j’ai eu la confirmation que oui, le paiement avait bien été pris — ouf, première frayeur évitée. Par contre la partie personnalisation a été… compliquée. J’avais envoyé une maquette claire, l’image, tout ce qu’ils demandaient, et le BAT reçu n’avait pas grand‑chose à voir. On a discuté par e‑mail (le téléphone n’aidait pas vraiment), on a bataillé, et au final j’ai validé une version qui n’était pas 100% celle que j’imaginais parce que le temps manquait. Moralité : j’ai eu ce que je voulais dans les grandes lignes, pas la précision parfaite. Frustrant parfois, mais globalement je suis content que ça soit arrivé à temps pour la fête — et pas catastrophique non plus. Si vous avez de la marge côté délai, ça passe; si vous êtes pointilleux sur chaque détail, préparez‑vous à pousser. J’en ressors soulagé, un peu râleur, mais finalement content que l’essentiel soit là.
Super magasin en ligne
J'ai passé commande trois fois et ça s'est super bien déroulé! Les articles sont arrivés à temps, j'ai dû renvoyer une partie de ma commande et tout a été confirmé rapidement. J'ai été remboursé immédiatement. Je conseille vivement ce magasin!
Produits de qualité mais service décevant
J'ai acheté des produits de cette entreprise et, même si leur qualité est bonne, le service client laisse vraiment à désirer. Il semble que l'entreprise ne soit pas très à l'écoute des besoins de ses clients, ce qui est vraiment frustrant. J'espérais avoir une meilleure expérience en tant que cliente, mais malheureusement, je suis déçue de la façon dont mon problème a été traité.
Plante artificielle commandée
J'ai commandé une plante artificielle sur ce site en pensant qu'elle ressemblerait exactement à celle sur la photo. Mais quand je l'ai reçue, j'ai été super déçue de voir qu'elle était pas du tout pareille. J'ai essayé de leur montrer les différences, mais le service client insiste que c'est la même plante. En plus, c'est à moi de payer les frais de retour et ils n'ont même pas proposé de compensation. C'est vraiment frustrant.
Achat de services de personnalisation
Ma commande était un vrai cauchemar. Ils m'ont facturé deux fois pour la même commande et j'ai passé des heures à essayer de régler ce problème avec leur service client. Après avoir enfin reconnu leur erreur, ils m'ont dit que ça prendrait encore trois semaines pour ma commande soit expédiée. Le service de personnalisation que j'avais payé en plus a été une catastrophe totale. Ils ont ignoré mes consignes et m'ont envoyé des échantillons qui ne ressemblaient pas du tout à ce que j'avais demandé. La communication était lente et inefficace, avec des réponses par email en retard. Le service après-vente au téléphone était quasiment inexistant, ne permettant que des échanges par email. Après des semaines de gestion et de frustration, ma commande n'a toujours pas été livrée et ne sera même pas comme je l'avais espéré. C'est vraiment honteux et une mauvaise expérience d'achat.
commande en attente depuis le 20/09
J'ai passé une commande le 20/09 et jusqu'à aujourd'hui, le 03/10, je n'ai toujours rien reçu. J'ai tenté de joindre le service client à plusieurs reprises, mais personne ne répond. J'ai dû les appeler trois fois pour enfin savoir où se trouve ma commande. C'est vraiment décevant, surtout que j'avais un besoin urgent de recevoir ma commande. Je ne recommande pas du tout ce service !
10 years of loyalty
Cela fait plus de dix ans que je suis un client fidèle de votre entreprise, mais ma récente expérience avec le service client m'a laissé extrêmement déçu. Lorsque j'ai essayé d'échanger un produit, j'ai été surpris d'apprendre que je devrais payer les frais de retour. Ce coût inattendu m'a fait réfléchir à mes futurs achats avec votre entreprise.
Deux paires de chaussures de travail
J'ai acheté récemment deux paires de chaussures de travail parce que je travaille en tant que serveuse, mais malheureusement, les deux paires n'étaient pas de bonne qualité du tout. Elles se sont vite abîmées et sont devenues super inconfortables à porter. Franchement, je suis hyper déçue de la durabilité de ces chaussures.
Gants en tissu restauration
Le produit que j'ai reçu était vraiment de mauvaise qualité, pas du tout comme décrit sur le site de vente. Et en plus, on a dû payer les frais pour le renvoyer et le service client n'était pas du tout serviable, on a dû attendre un mois pour obtenir un avoir avant de pouvoir demander un remboursement par virement bancaire.
À propos de Vega
LUSINI Vega est une plateforme en ligne qui propose à ses clients des équipements de restauration et d’hôtellerie. Que devez-vous savoir de plus sur LUSINI Vega ?
À propos de LUSINI Vega :
LUSINI Vega offre aux professionnels des métiers de l’hôtellerie et de la restauration la vente directe à travers sa boutique en ligne ; son centre logistique de plus de 18 000 m2 lui permet d’avoir jusqu’à 95 % des produits en stock et d’assurer une livraison rapide à ses clients. Dans l’objectif d’offrir à ses clients des exclusivités leurs permettant de créer une atmosphère unique à leur image, et des produits à forte personnalité ; LUSINI Vega à dans son équipe des stylistes talentueux, des acheteurs et des designers. LUSINI Vega s’est mis en partenariat avec VALDELIA qui est un éco-organisme charger de recycler les déchets d’éléments d’ameublement non ménagers ; il est aussi depuis février 2012 membre de la Fevad (Fédération de e-commerce et vente à distance). La plateforme en ligne de LUSINI Vega est certifiée Trusted Shops parce que répondant aux critères de qualité.
Produits et services de LUSINI Vega :
LUSINI Vega propose à ses clients une multitude de produits parmi lesquels nous avons :
• La vaisselle : la machette de présentation Graham, la boîte à burger nature, la coupelle et saladier season’s bar, l’assiette creuse Pike, la cafetière/théière Amely, la sous-tasse café Mandalay ; le couvercle pour cafetière Melbourne, la tasse à café mixor décor taches d’encre, le plateau à fruits de mer…
• Le mobilier : la galette de chaise temeo, la chaise avec accoudoirs amato, le poteau d’accueil noho, le ballon d’assise mesh, le panneau chauffant infrarouge areapro ; le plateau de table acerios, le mange-debout acerios, le fauteuil milaria velours, le plateau de table werzalit beton, la table duneo rectangulaire, le pied de table cast…
• Le matériel hôtellerie : les mules split, le drap plat St. Petersburg, l’essuie-mains 1 pli en Z, le lait corporel darjeeling, le shampoing/gel douche V-touch nature ; la savonnette sous plastique fontana, le lime à ongles V-touch, le savon liquide gentle black, le kit de rasage V-touch, le support pour recharge…
• Le bar : la paille en verre liya, le set de bar basic, la mesure de bar tube colombus, le shaker green bay, la cuillère à mélange waco, le pique en bambou, l’étagère porte-bouteilles denila, le porte-seau de table peros…
LUSINI Vega invite ses utilisateurs à s’inscrire à son bulletin d’information afin de recevoir les tendances et conseils, les meilleures offres et les nouveautés ; il est aussi possible de le suivre à travers les réseaux sociaux tel qu’Instagram, la chaine YouTube et Facebook. Les modes de paiement que privilégie LUSINI Vega sont le virement bancaire, le service PayPal, la carte bancaire… Le service client de LUSINI Vega peut être contacté par mail, ou par appel téléphonique au 03 67 67 47 13 du lundi au jeudi de 8 h à 18 h, le vendredi de 8 h à 17 h 30 et de 9 h à 14 h le samedi
Commentaires, plaintes et conseils pour LUSINI Vega :
LUSINI Vega invite les utilisateurs de ses produits à laisser leurs critiques sur sa plateforme en ligne. Afin de laisser vos commentaires, rendez-vous ici ! Nous demeurons ouverts quant à vos avis.
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Dernière mise à jour : novembre 2025
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