Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Toluna est une plateforme de sondages sérieuse avec des récompenses intéressantes et variées pour ses membres (60%). Les utilisateurs ont la possibilité de gagner des points échangeables contre des bons cadeaux ou un virement à travers de nombreux sondages disponibles chaque jour (70%). Cependant, des problèmes techniques récurrents, des difficultés à atteindre le seuil minimal d'échange de points et des désagréments liés à des disqualifications fréquentes peuvent être des inconvénients (30%). Malgré cela, Toluna reste une plateforme conviviale et active pour donner son avis et participer à des discussions enrichissantes avec la communauté (50%).
Produit
Toluna est un site sérieux offrant des récompenses intéressantes et variées pour les membres de sa communauté (60%). Beaucoup de sondages sont disponibles chaque jour, offrant la possibilité de gagner des points échangeables contre des bons cadeaux ou un virement (70%). Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes techniques récurrents, des difficultés à atteindre le seuil minimal d'échange de points, ainsi que des désagréments liés à des disqualifications fréquentes lors des sondages (30%). Malgré ces inconvénients, Toluna reste une plateforme conviviale et active pour donner son avis et participer à des discussions enrichissantes avec la communauté (50%).
Livraison
La livraison de Toluna présente des aspects positifs tels qu'un service client exceptionnel, des récompenses reçues rapidement et des paiements rapides (4 à 6 semaines). Cependant, des problèmes de connexion récurrents, des exclusions de membres sans explication et des retards dans la livraison des cadeaux peuvent être des inconvénients pour les utilisateurs (65%). De plus, la suppression de PayPal comme option de paiement et des sondages mal rémunérés sont des points à prendre en considération (80%).
Service client
Le service client de Toluna est très critiqué par de nombreux utilisateurs, avec des plaintes concernant le non-paiement des gains, des comptes fermés sans explications, des exclusions arbitraires, des réponses automatisées impersonnelles et un manque de communication en cas de blocage de compte. Cependant, certains utilisateurs apprécient la facilité de participation aux sondages et aux discussions, ainsi que la rapidité des récompenses reçues. Malgré une communauté bienveillante, Toluna doit améliorer sa transparence, sa réactivité et son respect envers ses membres pour offrir une meilleure expérience globale de service client.
Prices
Les prix de Toluna sont controversés, avec des critiques pointant les récompenses peu attrayantes, la perte de points injustifiée et la difficulté à accumuler suffisamment de points pour des récompenses de valeur. Cependant, certains utilisateurs ont apprécié les récompenses variées et intéressantes, ainsi que la possibilité d'arrondir les fins de mois grâce aux gains obtenus facilement avec persévérance. Certains ont également noté la rapidité des paiements (4 à 6 semaines) et la diversité des cadeaux disponibles. Les prix de Toluna sont un peu élevés par rapport à d'autres sites de sondages, mais offrent un système de récompenses généreux et la possibilité de gagner des points supplémentaires.
Communication
La communication de Toluna est un aspect controversé parmi les avis des utilisateurs. Certains apprécient la communauté active et les récompenses rapides en points (60%), ainsi que la possibilité d'interagir et de discuter avec d'autres membres (45%). Cependant, de nombreux utilisateurs se plaignent du manque de transparence en cas de blocage de compte, des réponses formatées du support (35%) et des problèmes de connexion persistants (25%). Malgré cela, certains apprécient l'équipe jeune et dynamique de Toluna (15%) et trouvent le site convivial avec une grande variété d'enquêtes disponibles (50%). En conclusion, la communication de Toluna peut être améliorée pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
Site web
Le site de Toluna est apprécié pour sa sérieux et ses récompenses qui arrivent rapidement (70%). Cependant, des problèmes techniques récurrents et de connexion persistent, ce qui peut causer des déconnexions inattendues et des difficultés d'authentification (30%). Malgré cela, le site offre une variété de sujets pour des sondages intéressants et une communauté active et conviviale pour des échanges positifs (60%).
Politique de retour
La politique de retour de Toluna a quelques aspects positifs et négatifs. D'un côté, le seuil minimal d'échange des points est difficile à atteindre (80%), la récompense PayPal est remplacée par une carte virtuelle Mastercard (60%), et le processus de radiation des membres est jugé excessif et non transparent (70%). D'un autre côté, la flexibilité dans la politique de qualité est limitée (50%), et Toluna vire parfois les anciens membres sans avertissement ni paiement des points (75%).
À propos de Toluna
Toluna est une entreprise spécialisée dans les études de marché et les enquêtes en ligne. Fondée en 2000 par Frédéric-Charles Petit, Toluna permet aux organisations de recueillir des opinions et des données de consommateurs grâce à sa plateforme interactive, qui inclut des sondages et des panels en ligne. Leur technologie et leur vaste base de répondants à travers le monde permettent aux clients de Toluna d’obtenir des insights rapides et précis pour guider leurs décisions stratégiques.