Expériences avec
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. LEGO a des problèmes de communication, avec des dates de livraison changeantes fréquemment sans préavis et des colis parfois endommagés à la réception. Cependant, la rapidité d'expédition des commandes et le retour efficace des pièces manquantes sont des points positifs (30%). Le site propose des montages clairs correspondant aux photos des produits, mais manque de personnalisation dans les jeux et de logique dans les instructions de montage (50%). Malheureusement, le service clientèle est lent, inefficace et indisponible, avec des problèmes de suivi des commandes et des litiges (20%). En fin de compte, malgré quelques aspects positifs, LEGO doit améliorer sa communication et son service client pour satisfaire pleinement sa clientèle.