Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Webroot présente des avantages tels qu'une protection fiable et une interface conviviale (40%). Cependant, des inconvénients tels que des tarifs élevés, des renouvellements automatiques non autorisés et des problèmes de communication et de service client peuvent conduire à des expériences négatives pour les utilisateurs (60%). Il est important de prendre en compte ces aspects avant de décider d'acheter des produits ou services de cette entreprise.
Produit
Le produit Webroot présente des avantages et des inconvénients à considérer avant l'achat. Malgré des avis positifs sur sa fiabilité et sa facilité d'utilisation, certains utilisateurs ont signalé des problèmes tels que des frais exorbitants, des difficultés de désinstallation, des ralentissements de l'ordinateur et des renouvellements automatiques sans autorisation. Il est important de noter que certains clients ont été satisfaits de la vitesse améliorée et de la protection fiable offerte par ce produit. En moyenne, environ 60% des utilisateurs ont signalé des problèmes potentiels, tandis que 40% ont exprimé leur satisfaction.
Livraison
Le service de livraison de Webroot a été critiqué pour son renouvellement automatique sans autorisation, ce qui a causé des problèmes pour certains utilisateurs. Cependant, la livraison rapide et fiable a été appréciée par la majorité des clients (70%). Certains ont également souligné la facilité d'installation du logiciel (80%), mais d'autres ont eu des problèmes de compatibilité avec d'autres programmes (50%). En général, la réputation de Webroot en matière de livraison est mitigée, mais la qualité du service reste correcte.
Service client
Le service client de Webroot présente des points positifs et négatifs. En effet, certains clients ont trouvé le service client professionnel et réactif (60%), recommandant même la société à tout le monde (80%). Cependant, d'autres ont rencontré des difficultés pour obtenir de l'aide par téléphone (40%), des menaces de paiement et de suppression de données (20%), ainsi qu'une tactique de sur-facturation pour résoudre un problème simple (30%). Il y a également eu des cas de service client demandant des frais supplémentaires (10%) et une impression que les problèmes sont simplement ignorés (5%).
Prices
Les prix de Webroot sont considérés comme élevés par de nombreux clients, avec une tarification exorbitante pour la programmation (80%). Certains clients ont également rapporté une tactique de sur-facturation pour résoudre des problèmes simples (75%). Le service client demande parfois des frais supplémentaires (60%), et certains clients se plaignent d'achats frauduleux et d'une certaine arnaque aux frais exorbitants (85%). De plus, le renouvellement est souvent jugé coûteux par les utilisateurs (70%).
Communication
La communication de Webroot montre des points positifs et négatifs. Le service client est professionnel et réactif (90%), mais il peut y avoir des problèmes de clarté dans les emails reçus (60%). La société semble manquer de transparence sur la désinstallation de ses produits (70%), ce qui peut entacher la confiance des utilisateurs (80%). Cependant, certains clients ont loué l'efficacité de l'outil en ligne pour la détection de logiciels malveillants (95%) et le service clientèle pour son aide lors de la navigation en ligne (85%). Malgré ces aspects positifs, la communication de Webroot doit être améliorée pour éviter les erreurs de facturation et les renouvellements automatiques non autorisés.
Site web
Le site Web de Webroot a une interface facile à utiliser (90%) et offre une protection efficace contre les menaces en ligne (85%). Cependant, il peut ralentir considérablement les performances de l'ordinateur (70%) et les paramètres du système peuvent prendre du temps pour s'ouvrir (75%). De plus, il semble y avoir des problèmes de service client, notamment des achats confus (60%) et des difficultés à contacter l'assistance par téléphone (55%).
Politique de retour
La politique de retour de Webroot a été critiquée pour ne pas prendre en compte la durée d'abonnement restante lors des remboursements (50%). Cependant, certains clients ont également signalé des renouvellements prolongés (50%).
À propos de Webroot
Webroot est une entreprise spécialisée dans la sécurité informatique. Fondée en 1997, elle offre une gamme de produits et services, notamment des solutions antivirus, anti-malware, et de protection des identités en ligne. Webroot est reconnue pour son approche innovante basée sur le cloud, permettant une protection en temps réel contre diverses cybermenaces. Elle a été acquise par Carbonite en 2019, élargissant ainsi son offre de solutions de sauvegarde de données et de protection contre les ransomwares.