Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La compagnie H10 Hotels offre un spa abordable, un restaurant avec des plats variés et un service superbe, ainsi que des chambres agréables (30%). Cependant, elle est critiquée pour des chambres non conformes au descriptif, un bruit incessant de l'ascenseur, des problèmes de climatisation et des restrictions sur l'utilisation des serviettes de plage (70%). Malgré un personnel sympathique et un service de qualité dans l'ensemble, les clients ont rencontré des problèmes de réservation des repas, des chambres trop petites pour plusieurs personnes et un service médiocre pour un hôtel 5 étoiles (25%). En termes de communication, des points positifs incluent le personnel sympathique et le service au restaurant, mais des aspects négatifs concernent la musique tardive et l'absence de réponse aux mails et appels (70%).
Produit
Les points positifs de l'hôtel H10 Hotels incluent un spa abordable, un restaurant offrant des plats variés et un service superbe, ainsi que des chambres agréables (30%). Cependant, les aspects négatifs comprennent des chambres non conformes au descriptif, un bruit incessant de l'ascenseur, des problèmes de climatisation et des restrictions injustifiées sur l'utilisation des serviettes de plage (70%). Il y a également eu des problèmes avec la réservation des repas, la taille des chambres pour plusieurs personnes et un service médiocre pour un hôtel 5 étoiles (25%).
Livraison
Le service de livraison des H10 Hotels est critiqué pour son manque de réponse aux emails et appels téléphoniques, avec des temps d'attente longs de plus de 2 heures (70%). Cependant, les opérations en ligne sont efficaces et ne nécessitent pas d'abandon (30%). Les réservations quotidiennes de repas sont également appréciées pour leur praticité (20%).
Service client
Le service client de H10 Hotels est un mélange de points positifs et négatifs selon les commentaires. En effet, le personnel est sympathique et les plats du restaurant sont variés et le service est superbe (80%), cependant, il est impossible de contacter un manager ou d'obtenir un remboursement en cas de problème (20%). De plus, le personnel peut être agressif au restaurant du rooftop (30%) et il peut y avoir une attente téléphonique de plus de 2 heures (10%). Malheureusement, il n'y a pas de réponse aux mails ni au téléphone (0%) et le service client est jugé déplorable par certains clients (20%).
Prices
Les prix des Hôtels H10 ont des aspects positifs, tels que des Spas à bon prix (60%), des restaurants offrant des plats variés et un service superbe (80%). Cependant, certains clients ont jugé que les tarifs étaient élevés et non justifiés (65%), et les chambres trop petites pour 5 personnes (50%). De plus, la proposition de donner des pourboires et le service client non respectueux du contrat ont été critiqués, ainsi que la musique trop bruyante après minuit et la compensation inadéquate pour les problèmes rencontrés.
Communication
La communication des H10 Hotels obtient une note de 70%. Les points positifs incluent le personnel sympathique et le service superbe au restaurant, ainsi que la variété des plats proposés. Cependant, la musique trop bruyante après minuit et l'inexistence de réponse aux mails et appels téléphoniques (notamment une attente de plus de 2 heures) représentent des aspects négatifs. De plus, les opérations en ligne sont à améliorer, tout comme l'assistance téléphonique inefficace et la climatisation défectueuse en mode chauffage. La réservation quotidienne des repas est également mentionnée comme un inconvénient.
Site web
Le site Web de H10 Hotels a des opérations en ligne efficaces à ne pas manquer (80%), cependant, il y a un manque de réponse aux e-mails et appels téléphoniques (20%).
À propos de H10 Hotels
H10 Hotels est une chaîne hôtelière qui a été fondée au début des années 1980. Elle dispose d'une large gamme d'hôtels situés dans des destinations de vacances importantes en Espagne, ainsi qu'à l'international, incluant des pays comme l'Italie, le Mexique et la République dominicaine. L'entreprise se spécialise dans l'offre d'hébergements de qualité, incluant des services et des installations variés tels que des restaurants, des centres de spa et des salles de conférence, visant à satisfaire à la fois les voyageurs d'affaires et de loisirs.