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Expériences avec Service client Service client

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client d'Alba Matelas est très réactif et professionnel, avec un SAV de haute qualité qui aide efficacement à résoudre les problèmes (65%). La livraison est rapide et le conseil est vivement recommandé (80%), mais certains clients ont été déçus par la fermeté excessive du produit (15%). Les retours sont faciles et les remboursements sont rapides, offrant une satisfaction générale aux clients (85%). Il y a cependant des cas où le service client n'a pas dépassé les attentes (10%). Les clients louent également le confort exceptionnel des matelas Alba Mate et recommandent leur achat (90%).

“Très professionnel”

“Déception du produit trop ferme”

“Réduit les douleurs au dos”

“Conseil vivement”

“Service client de Mello m'a grandement aidé à résoudre le problème”

“Service client professionnel”

“Livraison rapide et réactive”

“SAV de haute qualité”

“Accueil moelleux comme à l’hôtel”

“Kid de 13 mois dort bien sur le matelas”

👍 78   👎 12

Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

RAYMOND - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très professionnel
  • Livraison rapide sur rendez-vous
  • Produit bien emballé
  • Confortable et enveloppant

jc jc - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Surmatelas trop ferme
  • Libellés et descriptifs induisants en erreur
  • Déception du produit trop ferme

ANGELICA AURELIE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Bon sommeil
  • Réduit les douleurs au dos
  • Conseil vivement

karla atonal - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Excellent matelas
  • On y fait de treees beaux rêves
  • Service client de Mello m'a grandement aidé à résoudre le problème

Valérie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Draps d’une douceur incroyable
  • Facile à entretenir, pas besoin de repassage
  • Résistance au lavage fréquent
  • Expédition rapide
  • Service client professionnel

Fabien - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide et réactive
  • SAV de haute qualité
  • Matelas de bonne qualité

Dorothee - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très confortable
  • Accueil moelleux comme à l’hôtel
  • Idéal pour les douleurs de dos

Laurine Sauvé - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Matelas confortable pour enfant
  • Livraison rapide
  • Kid de 13 mois dort bien sur le matelas

cliente - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Super surmatelas de haute qualité
  • Très satisfaite de ces produits
  • Deuxième achat déjà
  • Parfait merci

Mairav Ktorza - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très mauvaise qualité du matelas
  • Service client inutile et non professionnel
  • Politique de retour restrictive et non favorable au client
  • Arnaque totale, à éviter

Christine C - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Moins mal au dos

victoire - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • très bonne qualité
  • Livraison jusqu'à la porte
  • carton déchiré et ouvert à certains endroits
  • pas déçu

Cadabu - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client efficace pour le remboursement rapide
  • Livraison lente et erreurs d'adresse multiples

Didier Lenoir - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • SAV réactif
  • Livraison et reprise sans soucis
  • Mise en oeuvre de la reprise du matelas à clarifier sur le site

Jeanson soledad - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Bonne qualité
  • Ferme
  • En deux parties
  • Les draps remontent

SALLIER Alexis - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Satisfait pour le moment

PHILIPPE JORE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Bon produit
  • 100 jours pour apprécier le produit
  • Expédition bien passée
  • Bonne qualité
  • Satisfait par le produit

Sylvie FORTIN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très bon rapport qualité/prix
  • Fait notre bonheur
  • Parfaitement reposés
  • Satisfait totalement

VANESSA BRUN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mon matelas était trop dur
  • Le sumatelas mello m'aide à passer de bonnes nuits
  • Plus de mal de dos

Steph K - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Bon service client
  • Faire face aux retours de surmatelas

Celine - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • sommeil réparateur
  • plus de douleurs au dos
  • envoi rapide
  • emballage soigné

EVELYNE R. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Excellent product
  • Very fast delivery
  • High-quality product
  • Very responsive customer service
  • Pleasant telephone reception
  • I recommend

Chloé - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • S'affaisse au milieu après seulement 1 mois
  • Pas aussi ferme que promis
  • Livraison rapide
  • Service client réactif

pfourestier@yahoo.fr - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Trop ferme
  • Douleurs lombaires le matin

CLAIRE POUPARD - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Matelas très confortable et épaisseur de la mémoire de forme
  • Coûteux mais confort incroyable
  • Taille plus grande que prévu
  • Satisfaction générale

Corinne Vigeant - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Nuits moelleuses
  • Recommande

Marie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Produits très confortables
  • Livraison rapide
  • Confort exceptionnel

Arnault - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Tout simplement parfait
  • Surmatelas duo a permis de retrouver un lit 5 étoiles
  • Ni trop dur et ni trop mou
  • Retrouvé le plaisir de me coucher sans douleur au levée

Pomdapy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Bonne réactivité du service client en cas de problème de taille
  • Livraison rapide
  • Changement notable de confort pour les douleurs de dos

diony - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Surmatelas agréable
  • Surmatelas très agréable, je l’imaginais un peu plus moelleux tout de même
  • Satisfait

Stéphanie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Fiable
  • Matelas de qualité
  • Confortable et souple

Simone Coat - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remplit tout à fait son rôle
  • Satisfaits pour l'instant
  • À voir dans la durée

Dominique DELMOTTE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • excellent contact téléphonique et bons conseils
  • Entière satisfaction de notre matelas Mello Max

marie soulier - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Produit ne nous convient pas
  • Pas assez ferme
  • Sérieux
  • Recommande le sérieux, le suivi et les partenaires

LaurentPoiuyt - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide et confortable.
  • Livraison rapide (3 jours).
  • Le Mello Relax est très confortable et accueil à mémoire de forme équilibré.
  • Il manque un petit quelque chose, peut être meilleur soutien ou répartition des points de pression. J'ai encore quelques douleurs au réveil.

Yann DUVAL - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Parfaitement réalisés, doux à souhait
  • Toute la famille est satisfaite

Sylvie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Confortable sans être exceptionnel
  • Très épais, 27 cms
  • Pas idéal avec un sommier relaxation électrique

Pascal - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide
  • Surmatelas de qualité
  • Bonne qualité et confort
  • Produit fabriqué en France
  • Avis consultés
  • Recommande l'achat

ohksebo seb - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Excellent pour soulager les douleurs dorsales
  • Améliore la qualité du sommeil
  • Facile à utiliser

Nathalie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Effet de rafraîchissement manquant
  • Qualité du surmatelas
  • Service client réactif

Anais Dagry - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très très confortable
  • Acheté pour un canapé lit d’appoint, testé et surapprouvé !
  • Très satisfaite de mon achat

Christine. Landes. - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide en 3 jours
  • Produit conforme à la description
  • Confort cocooning supplémentaire

Françoise CARTANNAZ - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Douleurs matinales persistantes
  • Pas d'amélioration du confort

Nathalie Bec - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Belle qualité
  • Envoi rapide
  • Service client efficace

Karine J - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Sommeil réparateur sans douleur le matin

Claudine Oliva - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide
  • Conseillers réactifs
  • Produits de qualité
  • Aucun point négatif

Anne - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Expérience plus que parfaite

Corinne - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Remboursement facile

Madame LE DANTEC - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Moins mal aux lombaires

STEPHANE QUESADA - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Confortable !
  • Livraison rapide
  • Élastiques de maintien dans les coins ne tiennent pas
  • Utilisation des sangles traversantes pour maintien

Sylvie Vache - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Épaisseur conforme à mes attentes
  • Reçu dans les délais
  • Très confortable
  • Sérieux de Mello

Valérie - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Confort supplémentaire pour matelas ferme
  • Réduction du mal de dos
  • Satisfaction générale

Georges - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Amélioration des douleurs lombaires
  • Sommeil amélioré
  • Conseil d'ami utile

PATE MICHEL - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Confortable surmatelas mémoire de forme
  • Livraison rapide avec un service de livraison amical

DANIELE DRECOURT - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Reprise et remboursement sans problème
  • Livraison rapide et en bon état
  • Confort du sur-matelas conforme aux attentes
  • Odeur persistante de 'neuf' après une semaine

Vani - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Description claire des produits
  • Bonne gestion de la commande
  • Délai rapide
  • Livraison respectée
  • Tout impeccable !

Margaux Saillot - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Excellente qualité du sur matelas
  • Service client réactif et efficace
  • Livraison rapide
  • Expérience client exceptionnelle

Client - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • La qualité du surmatelas est excellente
  • Les nuits sont plus confortables depuis l'utilisation du surmatelas
  • Moins de douleur ressentie au réveil depuis l'utilisation du surmatelas
  • J'ai pleine confiance dans cette marque

castella repac - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très bonne organisation
  • Perfection, rien à dire
  • Mieux avec le Mello relax

val - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Surmatelas de qualité avec attaches pour éviter de glisser
  • Moelleux à souhait, ajoute un confort supplémentaire
  • Ravie de mon achat, délai et livraison au top

Paul - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Réceptions ponctuelles
  • Bien emballé et compact
  • Reprise de forme rapide
  • Réduit la fermeté et élimine les points de pression
  • Bonne nuit garantie
  • Très recommandé :) ;)

Mary D - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très confortable
  • Un peu d'attente pour la commande
  • Très bonne communication
  • Je recommande cet article

Anne - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Au top !
  • Rien à dire que cela soit pour le produit matelas et produit surmatelas
  • Je recommande vivement

karine guinchard - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide et fiable
  • Faible volume de conditionnement
  • Texture agréable, qualité de fabrication excellente et locale
  • Recommandation après 2 semaines d'usage

Sandra - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Confort ultime
  • Remboursement rapide
  • Confort comme dans un hôtel
  • Soulagement des maux de dos

Florian - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • produit de qualité
  • douleurs au dos au réveil
  • ne répond pas à mes attentes

Gast Francoise - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Qualité exceptionnelle
  • Service client topissime
  • Douceur incroyable
  • Chaleur du plaid

Leslie Malfondet - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client très bon
  • Surmatelas très confortable
  • Livraison catastrophique
  • Guerre sans fin avec les livreurs de chez DPD
  • Incompétence des livreurs de chez DPD

DESTRIBATS Nathalie - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Efficace
  • Meilleur sommeil, soulagement du mal de dos
  • Site convivial

Quentin - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Site fluide
  • Service et délais impeccables
  • Facilité de retour en cas d'erreur d'achat

Jef - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très bon matelas
  • Diminution sensible du mal de dos chronique
  • Transporteur injoignable
  • Créneaux de livraison uniquement le matin
  • Difficulté à modifier l'horaire de livraison
  • Nécessité de prendre une demi-journée pour la livraison
  • Livreur surpris car tournée après-midi également