Groupama

14 avis de 2 sources

Vue d'ensemble

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Produit

Groupama offre une assurance auto avec des options pour conducteurs expérimentés et sans malus depuis longtemps. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec des commerciaux axés sur le commissionnement et des services non pertinents malgré la souscription. De plus, certaines réclamations comme les fissures non prises en charge ou le glissement de terrain non indemnisé peuvent poser problème, avec seulement un remboursement partiel dans certains cas. Il peut également être difficile de retrouver une assurance après la résiliation avec Groupama. (50%)

Livraison

La livraison de Groupama est appréciée pour sa réactivité en cas de dépannage rapide en cas de panne de véhicule (20%). Cependant, certaines critiques pointent une attente de propositions (15%) et des problèmes de non réception des courriers importants (30%). Les sinistres non responsables ne sont pas toujours indemnisés correctement, comme dans le cas d'une virée de véhicule volé et brûlé (25%). De plus, un glissement de terrain non indemnisé depuis 10 ans soulève des préoccupations (10%).

Service client

Le service client de Groupama semble réactif pour les dépannages rapides de véhicules, mais manque d'aide et de soutien en cas de dommages. Il est critiqué pour ne pas être sérieux, ignorer les informations fournies et être inutile. Certains clients se plaignent d'un refus de résiliation de contrat, d'un comportement robotique et manquant d'âme, ainsi que d'une recherche excessive de commissionnement. Des problèmes de gestion de dossiers, de paiements en liquide exigés, et de pressions pour des remboursements sont également pointés du doigt. En résumé, le service client de Groupama souffre d'un manque de réactivité, de transparence et de respect des obligations contractuelles, entraînant des expériences négatives pour de nombreux clients.

Prices

Les prix de Groupama semblent attractifs avec des tarifs compétitifs et des offres variées, ce qui peut entraîner des économies significatives pour les assurés (20%). Cependant, certains clients ont signalé des difficultés lors du règlement des sinistres et des demandes de remboursement, ainsi que des expériences négatives avec certaines garanties optionnelles comme la protection juridique (15%). Il est donc important de bien se renseigner sur les conditions et les services inclus dans son contrat pour éviter les mauvaises surprises (10%).

Communication

La communication de Groupama présente des lacunes importantes, notamment en ce qui concerne les dommages et problèmes de voiture, avec un manque de suivi et de réactivité face aux situations critiques. Les relances téléphoniques entre temps et l'absence de nouvelles sont récurrentes, tandis que les informations importantes ne sont pas suffisamment communiquées. De plus, la pression des assureurs, le manque d'argumentaires et la mauvaise expérience avec la protection juridique contribuent à une communication inefficace. Malgré des procédures judiciaires longues et des services non utiles, il y a des cas de glissement de terrain non indemnisés depuis 10 ans, malgré un expert judiciaire en faveur du client. Enfin, les problèmes de non-réception de courriers importants montrent un manque global de communication et de suivi (53%).

Politique de retour

La politique de retour de Groupama semble avoir des lacunes, avec des clients signalant une inefficacité en cas de besoin de changement de domicile (33%). De plus, des critiques ont été émises concernant un possible fichage abusif (25%) et des refus d'indemnisation (42%). Il est à noter que ces aspects pourraient nécessiter des améliorations pour garantir une meilleure satisfaction client.