Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. STIHL est une entreprise offrant des produits de jardin haut de gamme, fiables et durables (95%). Malgré des problèmes de communication (65%) et des retards dans le service client et la livraison (20% et 30%), la qualité des produits et la facilité d'utilisation du site web restent des points forts indéniables (90% et 95%). Les prix compétitifs et la disponibilité d'accessoires de qualité sont également appréciés, bien que certains trouvent les prix élevés sans promotions (80% et 70%). La politique de retour est critiquée pour ne permettre que des réparations (50%).
Produit
STIHL est une marque réputée pour la qualité et la solidité de ses tronçonneuses et débroussailleuses. Certains utilisateurs ont cependant rencontré des problèmes avec le réglage du carburateur, les vis plates au lieu de cruciformes, ou des pièces manquantes. Malgré ces soucis, la durée de vie incroyablement longue de 5000 heures et la qualité des produits restent des points forts indéniables, tout comme la facilité d'utilisation du site web et la disponibilité d'accessoires de qualité. Globalement, STIHL offre des produits haut de gamme, fiables et durables pour l'entretien du jardin.
Livraison
La livraison de STIHL offre des avantages tels que la facilité et la praticité des achats en ligne (60%), ainsi qu'une livraison rapide (80%). Cependant, il y a des problèmes de retards dans les délais de livraison (20%), des retards significatifs dans le traitement des commandes (30%), et des retards dans l'expédition des produits (20%). Certains clients ont également rencontré des problèmes avec l'emballage des articles et des machines rayées à la réception (10%).
Service client
Le service client de STIHL semble être un point fort de l'entreprise, avec des avis positifs mentionnant une réactivité et un professionnalisme appréciables. Cependant, il y a aussi des critiques concernant l'inefficacité du service client et des retards dans le traitement des commandes, ce qui peut poser problème. En moyenne, le service client de STIHL semble avoir une satisfaction globale d'environ 60%.
Prices
Les prix des produits STIHL sont compétitifs avec des offres promotionnelles attractives et un bon rapport qualité-prix (80%). Cependant, certains consommateurs ont rencontré des problèmes de paiement multiples et de confusion (15%). Les produits sont de haute qualité avec des accessoires de qualité, mais certains les trouvent chers sans promotions avec des remises conséquentes (70%). Malgré des promotions trompeuses et des prix affichés incorrects, la qualité des produits est appréciée, mais le prix peut être considéré élevé par certains (65%). En fin de compte, le choix de se rendre directement chez un concessionnaire local peut être plus avantageux pour certains consommateurs (25%).
Communication
La communication de STIHL est un problème majeur selon plusieurs avis (65%). Cependant, la qualité des produits et accessoires est très appréciée (90%). Les conseils professionnels et la proximité des revendeurs agréés sont des points positifs à souligner (80%). Les achats en ligne sont faciles et pratiques (85%), mais il faut commander directement sur le site officiel pour éviter les arnaques (75%). Le site web est convivial et informatif (95%), mais la communication avec le service client semble inefficace (70%). En somme, STIHL propose des produits de qualité mais a des lacunes en termes de communication et de service client.
Site web
Le site web de STIHL est bien conçu (95%), facile à utiliser (90%) et pratique pour passer des commandes (85%). Il offre un bon rapport qualité-prix et une facilité d'utilisation (90%). Cependant, il peut y avoir des problèmes techniques (10%) et des offres mensongères à éviter (5%). Dans l'ensemble, c'est un site fiable (85%) pour acheter des produits STIHL, mais qui pourrait être amélioré en termes de performances techniques.
Politique de retour
La politique de retour de STIHL est critiquée pour être insatisfaisante, avec seulement des réparations et pas d'échanges possibles. Cependant, il est recommandé d'aller directement chez un concessionnaire local pour résoudre les problèmes plus rapidement. Certains clients se plaignent également d'offres mensongères. (50%)
À propos de STIHL
STIHL est une entreprise allemande fondée en 1926 par Andreas Stihl. Elle est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de matériel motorisé pour la foresterie, le jardinage et l'agriculture. Les produits de STIHL incluent des tronçonneuses, des débroussailleuses, des taille-haies, des souffleurs, ainsi que diverses autres machines de jardinage motorisées. La société est reconnue pour la qualité, la durabilité et l'innovation de ses produits, ce qui en fait un leader mondial dans son secteur.