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Nicolas
Tenways: pire expérience d’achat en ligne - A éviter absolument ! Compliqué de faire court pour qualifier cette entreprise malhonnête. Faisons simple: mon vélo devait être livré le 20 novembre....Poursuivre la lecture

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    Générale

    Vélo électrique CGO600

    Tenways: pire expérience d’achat en ligne - A éviter absolument !

    Compliqué de faire court pour qualifier cette entreprise malhonnête.
    Faisons simple: mon vélo devait être livré le 20 novembre. Nous sommes le 11 DECEMBRE et je n’ai toujours rien. Et je n’aurais sans doute jamais rien. En revanche, ils ont bien mes 1200 €. Pas de soucis sur ce point.

    J’ai beau relancer et relancer encore, le service client a menti annonçant qu’après un nombre incalculable de problèmes lié à Chronopost et à l’inaction de Tenways, ils avaient procédé à un nouvel envoi (livraison prévue entre 2 à 5 jours).
    Faux ! Une semaine plus tard, je n’avais toujours rien ! Il a fallu que je revienne vers eux pour apprendre que le livreur avait À NOUVEAU du retard ! Sans que j'en soit informé malgré les antécédents de cette commande. Tenways n’avait pas jugé bon de me prévenir !
    En réalité, j’apprendrais que Tenways a fait le mort et a menti concernant ce nouvel envoi. Il aura finalement été fait (ou pas...) après ce nouveau mail de ma part m’étonnant de n’avoir toujours rien.

    À ce jour, je n’ai aucune visibilité sur la livraison, aucun lien me permettant de suivre le colis, aucune prévision de livraison, aucune nouvelle spontanée de Tenways ! RIEN ! Trois semaines après la date initiale de livraison je ne sais absolument rien de ma commande du 20 novembre.

    Parlons maintenant du dédommagement proposé pour ces trois semaines de retard (pour le moment !).
    Pour les 4 journées posées inutilement pour la réception du vélo, pour le préjudice et en guise de geste commercial, Tenways m’offre un médiocre porte-bagage… que je recevrais potentiellement fin décembre ! Les promesses n’engagent que ceux qui les font… je n’ai déjà pas le vélo.
    C’est après avoir quasiment mendié un dédommagement que Tenways dans son infinie bonté m’accorde ce bout de ferraille.

    En conclusion, ne vous laissez pas avoir par leur service qui vous enfume avec ses beaux messages. Ils n’ont absolument aucune considération pour les clients. Ils sont à la limite de l’escroquerie (si je ne reçois jamais le vélo, je pourrais dire que l’escroquerie est totale).
    Ils vous mentent et vous laissent vous débrouiller dans le désert en cas de problème.

    J’avais dit à Tenways que j’attendrais la livraison du vélo pour donner mon avis sur le service et sur l’article, mais je suis à bout et je doute de recevoir un jour le vélo.
    J'ai suffisamment été patient pour affirmer que cette entreprise est malhonnête, ment à ses clients et tente au maximum de se décharger de ses responsabilités.

    Fuyez ce vendeur. Les fabricants de vélo ne manquent pas. Allez voir ailleurs. Personnellement je ne pouvais pas choisir pire entreprise. C’était un cadeau pour mes 40 ans… c’est pas toujours beau de vieillir….


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