Topshop6 avis
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Avis en Vedette
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livraison arrivée un jour après seulement, mais un article abîmé et l'autre dont la bride ne tient pas du tout à la cheville. Service client difficile à joindre, renvoyée vers la boutique physique, bref pas pratique. J'ai été agréablement surprise que PayPal soit proposé, ça m'a évité une catastrophe côté remboursement — merci PayPal. Le paquet, lui, était soigné, ça fait bizarre après tout le reste. J'allais renvoyer, mais devoir repayer encore pour le retour m'a vraiment énervée. En résumé : bon look sur photo, sur la chaussure c'est bof, service à améliorer. Déçue mais pas complètement perdue grâce au paiement.
Surprise bienvenue après galère
réponses automatiques, on me renvoyait à ce fameux mail inexistant. J’ai insisté, relancé, râlé un peu (normal), et au final une personne a pris le dossier en main. Ce qui m’a fait sourire et m’a convaincu que ça valait le coup d’attendre, c’est le moment précis où j’ai vu le remboursement arriver sur mon compte, plus un petit geste commercial pour la gêne — pas énorme, mais inattendu et appréciable. Pas parfait, la communication doit être améliorée, mais la résolution m’a surpris positivement. Si vous êtes pressé, attention ; si vous pouvez patienter et relancer, il y a une vraie probabilité qu’on vous aide.
Bottes jamais essayées, mais assez claires quand même
commande passée, mail d'expédition, puis un autre mail me demandant 17,59 € de taxes via Asendia — là j'ai bloqué. Dans leurs CGV rien n'indiquait de frais supplémentaires, donc j'ai refusé de payer et prévenu le service client. Réponse automatique : "refusez le colis". Ok, je refuse. Le suivi DPD montrait bien le retour vers l'expéditeur, donc côté logistique, c'était propre, ça a bien rebroussé chemin — surprise positive, le tracking était précis. Par contre le remboursement... silence radio. J'ai relancé, j'ai déposé une plainte, rien. Ça laisse un goût amer, surtout qu'on parle d'une paire à 60 €, pas d'un smartphone. J'ai déjà eu des soucis similaires avec d'autres enseignes UK depuis le Brexit, donc pas totalement étonné, mais déçu quand même. En bref : le produit semblait prometteur à l'usage, je l'imaginais agréable, mais je n'ai pas pu le juger. Et le suivi retour fiable ne compense pas l'absence de remboursement.
La veste qui s'est transformée en bague
confirmation, lien de suivi, tout le bazar. Ça te met en confiance, forcément.
Au début j'étais sceptique — intuitivement, quelque chose clochait — mais rien de concret. Le suivi indiquait une expédition depuis la Chine, j'ai haussé les épaules en me disant "drop shipping, pourquoi pas". Puis le délai s'est allongé. Un mois et demi après la commande, j'ai payé quelques frais de douane minuscules (moins de 6€, merci Colissimo) — au moins là-dessus rien d'inhabituel.
Côté service client, surprise positive : j'ai envoyé un mail pour demander où en était mon colis et ils m'ont répondu le lendemain. Pas une promesse vide, ils m'ont demandé d'attendre pendant qu'ils vérifiaient. Là, je me suis dit "ok, ce n'est pas l'horreur totale" — le ton était pro, plutôt rassurant. Je consultais le suivi presque tous les jours (oui, obsession).
Le jour J, j'ai demandé la livraison au bureau — pratique en théorie. En ouvrant la boîte aux lettres au boulot, j'ai vu une petite enveloppe chinoise avec mon nom. Taille d'une lettre, vraiment minuscule. J'ai tout de suite reconnu le numéro de suivi et j'ai eu ce moment de suspension, un mélange de curiosité et d'appréhension. Et là, révélation : à l'intérieur, une bague. Une petite bague. Pas la veste à 60 euros que j'avais payée. Silence. On passe rapidement de "tiens" à "ah non" puis à "mais attendez".
C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que le site avait disparu des recherches Google, que les liens dans les mails renvoyaient des erreurs 404 et que, mince, je m'étais fait avoir. J'ai cherché des témoignages, Twitter, TikTok, tout, rien de probant sauf quelques avis sur Trustpilot. On voit bien la technique : un site ultra ressemblant, photos copiées, réseaux sociaux apparemment officiels… tout pour piéger les gens pressés ou moins attentifs.
Bon, niveau émotion : j'étais sceptique au départ, puis calmée par le service client réactif, puis franchement dépitée quand j'ai ouvert l'enveloppe. Cependant, j'ai fini un peu satisfaite d'avoir reçu quelque chose et d'avoir eu un interlocuteur humain qui répondait. Ça ne remplace pas la veste, mais ça évite le silence radio complet, et ça compte.
Petite recommandation à ceux qui liront ça — et que j'aurais aimé lire avant : si votre mail de confirmation contient un lien pour "gérer le paiement", vérifiez tout de suite la validité du site, et si quelque chose vous paraît louche, bloquez la transaction auprès de votre banque. Annulez pendant que c'est encore possible. Et surtout, gardez un œil sur les tailles de colis : un grand colis pour une veste, une petite enveloppe pour une bague, il y a des signes.
En résumé, expérience mitigée. Service client correct et réactif, livraison longue et finalement farceuse, site qui s'évapore d'Internet — donc prudence. J'ai perdu une veste mais gagné une histoire (et une bague improbable). Si je peux sauver une personne d'une commande impulsive, ça vaudra le coup. Et oui, vérifiez deux fois l'URL la prochaine fois, vraiment.Coup de cœur mitigé
le produit et la livraison, très bien, le parcours en cas de retour, beaucoup moins. Mon conseil ? Achetez si vous êtes sûr(e) de votre taille, ou payez via PayPal pour être couvert(e). Et pensez à garder toutes les preuves d'envoi. J'achèterais encore chez eux, oui, mais avec un peu plus de méfiance la prochaine fois.
Jamais décu !
Je suis une fidèle cliente depuis de nombreuses années et que dire…. Je laisse des avis un peu partout car en tant que modeuse avec un budget mensuel assez conséquent, je commande sur d’autres sites mais celui-ci se situe à la première place de mon top 5. Des vêtements et chaussures à tomber et d’une super qualité, et les accessoires sont super mignons, au niveau du prix c’est super intéressant et ils offrent des promos quasiment toute l’année. La livraison est rapide et moi qui suis abonnée au service « livraison premier » pour 15 €/an, je reçois mes articles en 24 h ! Je recommande, vous ne risquez pas d’être déçu !
À propos de Topshop
Topshop : prêt-à-porter en ligne
A propos de Topshop :
Topshop est une entreprise multinationale d'origine anglaise, spécialisée dans la vente de vêtements, de chaussures, d'accessoires et de maquillage. Elle dispose de plus de cinq cents magasins et points de vente à travers le monde, dont un en France. La marque appartient au groupe Arcadia qui détient notamment les marques Burton et Dorothy Perkins. Créée en 1964, Topshop faisait avant cela partie d'un corner de la marque Peter Robinson dans le Nord de l'Angleterre avant d'obtenir son propre point de vente à Londres en 1964 sur Oxford Street. La marque vend des collections de prêt-à-porter et de collections de créateurs dessinées par des stylistes et des célébrités. Avant sa fondation en 1964 et en tant qu'enseigne à part entière en 1973, Topshop, orthographié Top Shop à l'époque, appartenait à la chaîne de vêtements pour femme Peter Robinson détenue par le groupe Burton en 1946. Les collections de la marque Top Shop étaient créées par deux jeunes stylistes britanniques, Mary Quant et Stirling Cooper, qui en faisait une marque moderne. Aujourd’hui ce sont les créateurs du monde entier et les plus grandes célébrités qui imaginent et créent les collections. Entreprise internationale, Topshop est présent dans 37 pays mais la majorité de ses points de vente se trouvent en Angleterre avec plus de 300 magasins sur 500. Un magasin de vente en ligne est disponible dans la majorité des pays où elle dispose d'une franchise.
Topman ! Ba oui, il ne peut pas y en avoir que pour les filles !
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Dernière mise à jour : mars 2026
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