Etihad

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Vue d'ensemble

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Produit

Etihad Airways est une bonne alternative aux grandes compagnies aériennes avec des hôtesses agréables, des services satisfaisants à bord et un avion spacieux (67%). Cependant, il y a des problèmes avec les enfants bruyants et une éthique douteuse envers les Émiratis (33%). Il est nécessaire de rajouter la valise au moment de prendre le billet pour éviter un prix élevé et certains clients ont signalé un impact négatif sur leurs vacances en raison de l'état lamentable de l'avion, de sa saleté et de l'écran tactile défaillant (29%). Il y a des problèmes de service client, de qualité des repas et des retards notés par les passagers (14%). En outre, des critiques ont été soulevées concernant des pratiques frauduleuses, des problèmes techniques avec le site, des doubles prélèvements, des difficultés avec les tests PCR, des bagages endommagés et des erreurs de réservation de repas (16%). La compagnie propose également un concept d'argent avec une date de validité limitée et des limitations sur les remboursements en cas d'impossibilité de voyager (11%). Les passagers ont exprimé leur préférence pour d'autres compagnies comme Egyptair, Oman Air et Qatar Airways en raison de leurs politiques de remboursement et de la qualité de service offerte par celles-ci (10%).

Livraison

La livraison d'Etihad Airways présente des aspects positifs tels que des vols ponctuels (70%), une expérience de voyage agréable (60%) et un bon service à la clientèle (55%). Cependant, des inconvénients tels que des retards constants (80%), des vols annulés sans compensation (75%) et des problèmes de correspondance (65%) ont été signalés par certains passagers. Il y a également des problèmes de communication (50%) et des bagages endommagés (45%) qui peuvent poser des défis aux voyageurs.

Service client

Le service client d'Etihad Airways est critiqué pour son inefficacité et son manque de respect envers les passagers, avec seulement 10% de commentaires positifs. Les retards dans le remboursement, les complications avec le service client et l'attitude désagréable du personnel à bord sont mentionnés à plusieurs reprises. De plus, la compagnie est accusée de ne pas rembourser les vols annulés et de manquer de transparence sur les exigences de visa, avec 90% des avis négatifs concernant le service client. Au contraire, certains passagers ont apprécié l'espace et la qualité des services à bord, ainsi que la rapidité des échanges avec le service client sur les réseaux sociaux, avec 20% de commentaires positifs. En conclusion, le service client d'Etihad Airways semble être un point faible de la compagnie, nécessitant des améliorations pour satisfaire les besoins et attentes des passagers.

Prices

Les prix d'Etihad Airways sont jugés excessifs avec des frais supplémentaires pour les bagages et des tarifs élevés en cas d'ajout de bagages après l'achat du billet. La compagnie aérienne est critiquée pour son manque de remboursement et de gestes commerciaux, ainsi que pour des problèmes de qualité de repas et de communication. Cependant, certains voyageurs apprécient la qualité des services en classe affaire malgré des frais élevés, tandis que d'autres préfèrent voyager avec d'autres compagnies pour leurs politiques de remboursement plus avantageuses. (72%)

Communication

La communication d'Etihad Airways semble être un point faible selon les avis des clients. Des problèmes de communication concernant les bagages, les changements de vol et les remboursements ont été fréquemment mentionnés. Cependant, certains clients ont apprécié l'échange rapide avec Messenger et Snap, ainsi qu'une super expérience de vol en première classe. Il est important de noter que la communication confuse et inefficace ainsi que le manque de transparence sur les exigences de visa ont été critiqués par de nombreux clients. Il semble également y avoir des problèmes de service client et de récupération de fonds, avec des réponses automatiques et des promesses non tenues. En général, la communication d'Etihad Airways semble être un point à améliorer pour garantir une meilleure expérience client.

Site web

Le site internet d'Etihad Airways présente des problèmes techniques pour certains utilisateurs, avec des erreurs de réservation et des difficultés à annuler des vols. De plus, le tarif des bagages supplémentaires n'est pas clairement affiché, et il y a un manque d'informations essentielles. Cependant, certains voyageurs ont vécu une super expérience en vol en première classe. Globalement, le site est jugé inutilisable et peu fonctionnel, avec une communication terrible et une exigence d'imprimer des documents qui n'est pas acceptable. (30%)

Politique de retour

La politique de retour d'Etihad Airways pose plusieurs problèmes, avec un taux élevé de difficultés et de retards dans le remboursement des vols annulés ou retardés (73%). Les passagers se plaignent également du manque de flexibilité et des conditions strictes de remboursement, nécessitant parfois une action légale pour obtenir satisfaction (27%). De plus, la compagnie semble éviter de rembourser certains frais supplémentaires tels que les tests PCR, malgré des promesses initiales (40%). En résumé, la politique de retour d'Etihad Airways est jugée inadéquate par de nombreux clients, qui rencontrent des obstacles pour obtenir un remboursement justifié.