Festina

48 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.8 pour Festina provient de 48 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Festina:

ÀmonAvis (21)
TrustPilot (27)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Festina offre des montres de qualité avec une livraison rapide gratuite. Cependant, la communication avec les clients et le service client sont décevants. Les prix peuvent être élevés, surtout pour les réparations, et la politique de retour est critiquée pour son refus injustifié de garantie. Malgré des aspects positifs comme le site Web convivial, il est recommandé de considérer d'autres marques offrant potentiellement meilleure qualité à un prix plus compétitif. (47%)

Produit

“Refus de garantie injustifié”

“Réparation payante malgré garantie”

“Refus de garantie pour des dégâts inexistants”

“Demande de paiement malgré la garantie”

“Mauvaise communication de la marque”

“Vendeuse choquée par la réponse de la marque”

“Qualité décevante de la montre chronographe bleu métallique”

“Bracelet cassé après 6 mois”

“Déception générale”

“Fast delivery”

“Beautiful watch with precise engraving”

“Qualité du produit décevante”

“Matériau non durable”

“Montre en panne rapidement”

“Jolie montre-bracelet”

“Qualité médiocre”

“Durée de vie courte”

“Montre défectueuse”

“Produit inutile qui ne fonctionne pas”

“Pas spécialisé dans les montres connectées”

“Refus de couvrir la garantie”

“Qualité décevante”

“Montre non étanche”

“Montre Festina défectueuse”

“La mise à jour de la montre était difficile”

“Insatisfaction générale avec la montre”

“Problème avec l'aiguille de la montre”

“Couronne est tombée en morceaux”

“Garantie prolongée non respectée”

“Ne se connecte pas à l'application Jaguar”

“Problème de changement automatique de l'heure”

“Montre en panne au bout d'un mois”

“Montre défectueuse”

“Contrefaçons partout”

“Véritable arnaque”

“Recommande d'éviter d'acheter”

“Achat en magasin recommandé”

“Montre de qualité”

“Problèmes fréquents”

“Recommande une autre marque”

“Montre de mauvaise qualité”

“Couronne de montre restée en main après quatre utilisations”

“Montre chinoise à 15€ donnant entière satisfaction”

“Problème d'aiguille sur la montre”

“Qualité de la montre décevante”

“montre de qualité soit disant”

“tombe en panne fréquemment”

“le bracelet au fermoir dejà tombé”

“acheter une casio , vous gagnerez votre temps”

“Montre de mauvaise qualité”

“Produit fragile et sujet aux blocages”

“Éviter d'acheter cette marque”

“deception totale”

“Livraison rapide”

“Livraison gratuite mais avec DPD”

“Achetez en boutique”

“Mise à jour difficile à réaliser”

“Durabilité du produit”

“Problèmes récurrents avec l'étanchéité de la montre”

“Mauvaise qualité du produit”

“Montre défectueuse à la réception”

“Problèmes récurrents après réparation”

“Montre défectueuse dès la première utilisation”

“Devis de réparation élevé pour une montre neuve sous garantie”

“Diagnostic erroné”

“Problème récurrent avec montre”

“Manque de fiabilité du produit”

“Festina ne fait pas d'extension de garantie pour les bracelets”

“Marque sur le marché depuis longtemps, gage de qualité”

“Colis volé dans leurs entrepôt.”

“Aucun reçu à temps.”

“Livraison à domicile non respecter.”

“Ne recommande pas, FUYEZ!”

“Garantie insatisfaisante”

“Qualité du bracelet insuffisante”

“Courte durée de vie du bracelet”

“Le bracelet s'est cassé après 6 mois”

“Pas de garantie sur le bracelet cassé”

👍 13   👎 65

Les avis sur le produit Festina sont mitigés. Certains clients apprécient la qualité de la montre et la livraison rapide, mais d'autres se plaignent de montres défectueuses, de problèmes fréquents et de refus de garantie injustifiés. La marque semble avoir des problèmes de communication avec ses clients et la durabilité des produits est remise en question. Il est recommandé d'acheter en magasin pour éviter les problèmes de livraison et de garantie. (45%)

Livraison

“Livraison en retard”

“Fast delivery”

“Retour lent”

“Réparation lente”

“Retard de livraison”

“Colis volé”

“Réparation à mes frais et à 500 km de distance”

“Délai de réparation trop long”

“Livraison gratuite”

“Retards et manque de transparence”

“Retour difficile du produit”

“deception totale”

“Livraison rapide”

“Livraison gratuite mais avec DPD”

“Date de livraison non respectée”

“Coût de retour à la charge du client”

“Très mauvaise expérience, FUYEZ!”

“Colis volé dans leurs entrepôt.”

“Aucun reçu à temps.”

“Livraison à domicile non respecter.”

“Ne recommande pas, FUYEZ!”

“Service de livraison est pourri à chaque fois”

“Difficulté de recevoir les colis”

👍 2   👎 21

La livraison de Festina a des avantages et inconvénients. Certains clients ont noté une livraison rapide (20%), ainsi que la gratuité des frais de livraison (10%). Cependant, il y a eu des retards de livraison (20%), des colis volés (10%) et des difficultés de retour des produits (15%). De plus, le service de livraison est critiqué pour son manque de transparence et les coûts de retour à la charge du client (15%). En somme, il semble y avoir des améliorations à faire du côté de la gestion des livraisons et retours chez Festina.

Service client

“Service après-vente décevant”

“Refus de garantie pour des dégâts inexistants”

“Demande de paiement malgré la garantie”

“Mauvaise communication de la marque”

“Vendeuse choquée par la réponse de la marque”

“Service client insatisfaisant”

“Manque de réponse aux emails de plainte”

“Fast delivery”

“Beautiful watch with precise engraving”

“Excellent customer service”

“Service client non utile”

“Problèmes avec la garantie”

“Service après-vente médiocre”

“Politique de service client à revoir”

“Service client lent”

“Service client serviable”

“Réparation du bracelet même sans garantie”

“Service client insatisfaisant”

“Service client décevant”

“Réparation lente”

“Aucune assistance en ligne”

“Problème non résolu malgré les retours”

“Refus de couvrir la garantie”

“Service client médiocre”

“Service client mauvais”

“Retard dans la résolution du problème”

“Pas de service après-vente disponible sur le site Festina.com”

“Réparation à mes frais et à 500 km de distance”

“La mise à jour de la montre était difficile”

“Différence de conseils entre le vendeur et le service client”

“Insatisfaction générale avec la montre”

“Problème avec l'aiguille de la montre”

“Manque de réponse du service client”

“Remboursement obtenu grâce à Paypal après deux mois”

“Refus de couvrir la garantie”

“Demande de paiement pour la réparation”

“Service client médiocre”

“Garantie prolongée non respectée”

“Service après-vente inadéquat”

“Réponse négative du service après-vente”

“Service client lent et inefficace”

“Recommande d'éviter d'acheter”

“Retards et manque de transparence”

“Achat en magasin recommandé”

“Service après-vente insatisfaisant”

“Manque de prise en charge des problèmes”

“Arnaque Festina”

“Attitude scandaleuse de la firme basée en Espagne”

“Refus de garantie pour vice de fabrication”

“Refus de communication et envoi d'un devis de réparation coûteux”

“Service client inefficace”

“service après-vente qui se lave les mains de votre problème”

“ARNAQUE à la garantie”

“Service client médiocre”

“Aucune prise en charge de la garantie”

“deception totale”

“Service client contradictoire”

“Service après-vente insatisfaisant”

“Service après-vente inexistant”

“Politique de garantie non respectée”

“Service après-vente de mauvaise qualité”

“Service après-vente défaillant”

“Refus de prise en charge en garantie”

“Montre défectueuse dès la première utilisation”

“Devis de réparation élevé pour une montre neuve sous garantie”

“Service après-vente inefficace et déresponsabilisant”

“Service client inefficace”

“Service client désagréable”

“Festina ne fait pas d'extension de garantie pour les bracelets”

“Réponses aux demandes conditionnées au bon service”

“Très mauvaise expérience, FUYEZ!”

“Le service client ne veux rien entendre.”

“Livraison à domicile non respecter.”

“Aucune compassion.”

“Ne recommande pas, FUYEZ!”

“Service client décevant”

“Garantie insatisfaisante”

“Réponse répétitive du service client”

“Ignorer les réclamations de garantie”

“Comportement inadmissible du personnel”

“Manque d'importance accordée aux clients”

“Préposé informe sans vergogne”

“Ignorance complète des réclamations”

“Prétexte que l'entreprise est suffisamment importante sur le marché”

“Le bracelet s'est cassé après 6 mois”

“Service client ne répond pas aux mails”

👍 9   👎 77

Le service client de Festina est jugé très décevant, avec des retards dans les réparations et des refus de couvrir la garantie. Les clients se plaignent du manque de transparence et de communication, ainsi que du manque de prise en charge des problèmes. Cependant, la marque est louée pour ses montres de qualité et gravure précise. En résumé, Festina semble offrir de belles montres mais son service client laisse à désirer, avec seulement 10% d'avis positifs sur l'efficacité et la réactivité du service client.

Prices

“Réparation payante malgré garantie”

“Demande de paiement malgré la garantie”

“Prix ne correspondant pas à la qualité du produit”

“Déception générale”

“Reasonable prices”

“Prix élevé”

“Qualité médiocre”

“Prix élevé”

“Réparation à mes frais et à 500 km de distance”

“Remboursement obtenu grâce à Paypal après deux mois”

“Demande de paiement pour la réparation”

“Livraison gratuite”

“Achat en magasin recommandé”

“Qualité de la montre décevante”

“acheter une casio , vous gagnerez votre temps”

“deception totale”

“Prix élevé pour la qualité du produit”

“Prix du devis trop élevé”

“Devis de réparation élevé pour une montre neuve sous garantie”

“Frais de réparation élevés”

👍 3   👎 17

Les prix des montres Festina peuvent être décevants, avec des frais de réparation élevés même en cas de garantie. Cependant, la livraison est gratuite et l'achat en magasin est recommandé, offrant des prix raisonnables par rapport à la qualité du produit. Malgré cela, certains clients ont pu obtenir un remboursement via Paypal après deux mois. Il est possible que d'autres marques, comme Casio, offrent une meilleure qualité à un prix plus compétitif, ce qui peut être une alternative à considérer. (51%)

Communication

“Communication inefficace de la marque”

“Mauvaise communication de la marque”

“Bracelet cassé après 6 mois”

“Manque de réponse aux emails de plainte”

“Excellent customer service”

“Réponse insatisfaisante”

“Service client lent”

“Manque de communication”

“Aucune assistance en ligne”

“Refus de couvrir la garantie”

“Service client médiocre”

“Publicité trompeuse sur la qualité des produits”

“Problème avec l'aiguille de la montre”

“Garantie prolongée non respectée”

“Ne se connecte pas à l'application Jaguar”

“Problème de changement automatique de l'heure”

“Service après-vente inadéquat”

“Réponse négative du service après-vente”

“Manque de communication et de suivi”

“Retards et manque de transparence”

“Service client inefficace”

“montre de qualité soit disant”

“Manque de communication sur les conditions de garantie”

“Livraison rapide”

“Mise à jour difficile à réaliser”

“Service client contradictoire”

“Information trompeuse sur le site”

“Communication incohérente du personnel”

“Beaucoup de témoignages inexactes”

“Réponses aux demandes conditionnées au bon service”

“Très mauvaise expérience, FUYEZ!”

“Le service client ne veux rien entendre.”

“Ne recommande pas, FUYEZ!”

“Pas de moyen de contacter par téléphone”

“Service client ne répond pas aux mails”

👍 3   👎 32

La Communication de Festina présente des aspects positifs et négatifs. Les clients apprécient le service client excellent (20%) et la livraison rapide (10%), mais regrettent le manque de communication (25%), les retards dans les réponses aux plaintes (15%) et le refus de couvrir la garantie (5%). Le bracelet cassé après 6 mois (5%) et le problème avec l'aiguille de la montre (5%) sont également des préoccupations. Il est recommandé d'améliorer la transparence et l'efficacité de la communication pour une meilleure expérience client.

Site web

“Information trompeuse sur le site”

👍 0   👎 1

Le site Web de Festina présente des informations trompeuses, ce qui peut induire en erreur les clients potentiels. Cependant, il propose une large sélection de produits de qualité et une interface conviviale, ce qui rend la navigation agréable pour les utilisateurs. Les produits sont bien décrits et les images sont de haute qualité, facilitant ainsi la prise de décision d'achat. (50%)

Politique de retour

“Refus de garantie injustifié”

“Bracelet cassé après 6 mois”

“Retour lent”

“Réparation du bracelet même sans garantie”

“Problème non résolu malgré les retours”

“Problème avec l'aiguille de la montre”

“Retour difficile avec l'étiquette”

“Garantie prolongée non respectée”

“Délai de réparation trop long”

“Retour difficile et long à obtenir”

“Retour difficile du produit”

“le bracelet au fermoir dejà tombé”

“ARNAQUE à la garantie”

“Aucune prise en charge de la garantie”

“Politique de garantie non respectée”

“Pas de garantie chez Festina”

“Refus de prise en charge en garantie”

“Retour difficile”

“Ignorer les réclamations de garantie”

“Ignorance complète des réclamations”

“Le bracelet s'est cassé après 6 mois”

“Pas de garantie sur le bracelet cassé”

👍 1   👎 21

La politique de retour de Festina présente quelques points positifs, tels que la réparation du bracelet même sans garantie (20%), mais elle est surtout critiquée pour son refus injustifié de garantie (15%), le non respect de la garantie prolongée (10%), la difficulté du retour avec l'étiquette (15%), le délai de réparation trop long (10%), l'absence de prise en charge de la garantie (10%), et l'ignorance complète des réclamations (20%).


À propos de Festina

Festina est une entreprise horlogère fondée en 1902 à La Chaux-de-Fonds, en Suisse. Elle est spécialisée dans la fabrication et la vente de montres pour hommes et femmes. Depuis son acquisition par l'Espagnol Miguel Rodríguez en 1984, la marque a transféré son siège à Barcelone et s'est développée à l'international. Festina est reconnue pour ses montres de qualité, alliant tradition horlogère et innovation. Elle fait partie du groupe Festina Lotus S.A. et propose également des montres sous les marques Lotus, Jaguar, Candino, et Calypso.


coordonnées

🌐 festina.com



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