Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Pixum est une entreprise avec des produits de grande qualité, une livraison rapide et un service client réactif, obtenu des bonnes notes sur l'ensemble des avis. Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site web pour personnaliser les produits et le processus rapide de retour avec remboursement. Cependant, des problèmes tels que des problèmes de code promo, des retards de livraison et des erreurs de communication existent, bien que minoritaires. Les prix peuvent être jugés un peu élevés, mais la qualité des produits est considérée comme supérieure à la concurrence.
Produit
Pixum propose des produits de grande qualité, avec des photos impeccables et parfaitement intégrées. Le programme est facile à utiliser avec de nombreuses possibilités de personnalisation (80%). Les albums photo sont en excellent état et la livraison est rapide. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de code promo, des photos ternes et sans éclats, des cadres photo fragiles, et des commandes non annulables et non modifiables (20%). Malgré ces limitations, la qualité des produits de Pixum est reconnue comme supérieure à la concurrence et le service client est réactif en cas de problème.
Livraison
La livraison de Pixum présente des avantages et des inconvénients. Les clients ont apprécié la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que la réactivité du service client en cas de problème (70%). Cependant, certains ont rencontré des retards de livraison, des problèmes d'emballage et des erreurs de livraison, ce qui a entraîné des dégâts sur les produits (30%). Il est également mentionné que certains colis ont été égarés, mais dans l'ensemble, la qualité des produits reste satisfaisante et les délais de livraison sont généralement respectés.
Service client
Le service client de Pixum est réactif et efficace, offrant des réponses rapides et une écoute attentive des besoins des clients (95%). Cependant, certains clients ont eu du mal à joindre le service client par téléphone, ce qui peut être un inconvénient majeur pour certains (5%). Pixum offre des gestes commerciaux et remboursements rapides en cas d'erreur, montrant ainsi leur engagement envers la satisfaction client (90%). Malgré quelques problèmes de qualité des produits et de communication contradictoire, la plupart des clients ont eu des expériences positives avec le service après-vente de Pixum (75%).
Prices
Les prix de Pixum sont un peu élevés (10%) mais la qualité des produits est supérieure à la concurrence (15%). Il n'y a aucun frais supplémentaire pour les modifications (0%), cependant les promotions sont limitées et peu attrayantes (5%). Les remises sont importantes et les pages gratuites avant le coronavirus, mais les prix restent les mêmes peu importe la quantité (0%). Le service client a été réactif pour résoudre les problèmes de code promo (10%), mais le système clientèle est nul et la facturation est totalement obscure (5%). La proposition commerciale est appréciée (10%), mais il y a eu des erreurs de facturation (5%). Enfin, les tarifs sont abordables et les produits de qualité, malgré des rappels de paiement avec recouvrement de 5€ à chaque fois (5%). Au final, la satisfaction du client prime sur le profit (10%).
Communication
La communication de Pixum semble être un point fort, avec un service client réactif et à l'écoute (60%) par email, mais des avis mitigés concernant les appels téléphoniques (40%). Le programme est loué pour sa simplicité d'utilisation et ses nombreuses possibilités de personnalisation (80%), ainsi que pour la qualité des albums photo et la facilité d'utilisation du logiciel (70%). Cependant, certains clients ont éprouvé des problèmes de livraison dus à des grèves et ont signalé des difficultés de communication interne et externe (50%). Malgré quelques problèmes rencontrés, la réactivité du service client et sa capacité à résoudre les problèmes rapidement sont soulignées (70%).
Site web
Le site web de Pixum est apprécié pour sa facilité d'utilisation et ses nombreuses possibilités de personnalisation (60%). Les utilisateurs trouvent le logiciel de création d'albums photos de haute qualité et facile à explorer (75%), accompagné d'un service après-vente irréprochable (80%). Cependant, quelques utilisateurs ont rencontré des problèmes de livraison (20%) et ont noté des différences de formats entre le site et le logiciel (40%). Malgré cela, la flexibilité d'utilisation et la qualité d'impression sont souvent soulignées (70%).
Politique de retour
Le retour chez Pixum est un processus rapide et efficace, avec un remboursement rapide (83%) et la possibilité de récupérer des promotions oubliées (50%). Le service client par email est disponible pour des conseils utiles (67%), mais il peut y avoir des limitations, comme l'impossibilité de réimprimer des projets passés de différents formats (0%). Cependant, la livraison est rapide et les remplacements sont gratuits (100%), avec un service après-vente efficace et gratuit (100%). Pixum offre un remboursement sans exigence de renvoi (100%) et remplace les produits endommagés sans discussion (100%).
À propos de Pixum
Pixum est une entreprise spécialisée dans les services d'impression de photos et les produits photo personnalisés. Fondée en 2000, l'entreprise est basée en Allemagne et propose une large gamme de produits, notamment des livres photo, des calendriers, des toiles, des cartes de vœux, et d'autres articles personnalisés. Pixum s'adresse à une clientèle diversifiée en Europe et met un fort accent sur la qualité de ses impressions ainsi que sur l'innovation technologique pour offrir une expérience utilisateur optimisée.
coordonnées
Industriestr. 161
50999 Cologne
Allemagne