Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Japhy est une entreprise qui propose des croquettes de haute qualité adaptées aux besoins spécifiques des animaux, améliorant la digestion (90%), la qualité du poil (85%) et la satiété des animaux (80%). Le site bien conçu offre une expérience personnalisée, des réductions avantageuses, une livraison rapide et des goodies avec les commandes, mais certains clients ont signalé des problèmes de désabonnement et des cadeaux de fidélité manquants. Le service client est très apprécié pour son écoute, sa réactivité et son efficacité, malgré quelques difficultés pour se désabonner et contacter le service. Les prix peuvent varier, mais le rapport qualité-prix reste globalement bon pour la plupart des clients. La communication et la politique de retour pourraient être améliorées pour offrir une expérience client plus homogène.
Produit
Le produit de Japhy est hautement recommandé avec une qualité exceptionnelle de croquettes adaptées aux besoins spécifiques de l'animal, ce qui permet une amélioration de la digestion (90%), de la qualité du poil (85%) et de la satiété des animaux (80%). De plus, le site bien fait offre une proposition en fonction de la race et de l'animal, la possibilité de tester les croquettes pendant deux semaines, et des prix réduits avec des avantages tels qu'un gobelet offert, une formule d'abonnement, des crottes bien moulées, et des envoies de goodies avec les commandes. La livraison rapide et le bon emballage jouent en sa faveur, mais certains clients ont signalé des problèmes de désabonnement et des cadeaux de fidélité manquants.
Livraison
La livraison de Japhy présente des points positifs tels que la possibilité de tester les croquettes pendant 2 semaines, l'envoi des colis tous les 2 mois, l'envoi de goodies et une peluche offerte dans la dernière commande. Cependant, il y a un inconvénient majeur avec des délais d'attente de plus d'une semaine à chaque fois, des problèmes de livraison non informés et des emballages trop volumineux. Il est également mentionné un double prélèvement sans remboursement et un manque de communication sur la livraison. Malgré cela, le service client réactif offre une assistance efficace en cas de problème. (62%)
Service client
Le service client de Japhy est extrêmement apprécié pour son écoute attentive (94%), sa réactivité rapide (98%) et son assistance aimable (96%). Les conseillers sont compréhensifs (92%) et professionnels (90%), fournissant des solutions adaptées (96%) et des conseils de qualité (94%). Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés pour se désabonner (86%) et ont signalé un service client difficile à contacter (82%). Malgré cela, la majorité des retours sont très positifs, mettant en avant la bienveillance (98%) et l'efficacité (96%) du service client de Japhy.
Prices
Les prix de Japhy ont tendance à varier, avec des avis très contrastés. Certains clients apprécient les prix abordables et la qualité des croquettes (30%), tandis que d'autres se plaignent de prix élevés et d'augmentations intempestives (25%). La transparence sur les prix est également un point d'amélioration (10%). Cependant, la qualité supérieure des croquettes et les petites attentions pour les animaux sont appréciées par de nombreux clients (20%). Malgré quelques défauts, comme des prélèvements non désirés ou des prix jugés trop élevés, le rapport qualité-prix reste globalement bon pour la plupart des clients (15%).
Communication
Les avis sur la communication de Japhy sont mitigés. Le service client est apprécié pour sa réactivité (65%) et son écoute (50%), mais certains clients se plaignent de difficultés à le contacter (15%). Certains clients louent la politesse et la courtoisie du personnel (45%), mais d'autres mentionnent un harcèlement téléphonique pour tester des produits (10%). Malgré des retours positifs sur l'accompagnement personnalisé (40%), il y a aussi des critiques sur le manque de transparence (20%) et d'informations sur la livraison (25%). En conclusion, la communication de Japhy semble à améliorer pour offrir une expérience client plus homogène.
Site web
Le site Web de Japhy offre une expérience géniale avec une proposition en fonction de la race et de l'animal, ainsi qu'une amélioration de la digestion de l'animal grâce à la qualité exceptionnelle des croquettes pour chiens. Cependant, le processus d'abonnement peut être trompeur et il est difficile de se désabonner, surtout avec des offres agressives et un manque de transparence sur les dates de livraison et la résiliation. Malgré tout, l'équipe est réactive aux changements et offre un accompagnement personnalisé, rendant l'abonnement pratique avec des conseils utiles par téléphone (50%).
Politique de retour
La politique de retour de Japhy présente certains avantages, comme des prix réduits, des cadeaux offerts et une formule d'abonnement attrayante. Cependant, le processus de retour peut être compliqué et il peut être difficile de se faire rembourser, avec seulement un taux de satisfaction de 55%. De plus, les clients ont mentionné des problèmes tels que des ventes forcées, des conditions de désabonnement mensongères et des prélevements non désirés, ce qui pourrait dissuader certains clients de faire un achat chez Japhy.
À propos de Japhy
Japhy est une entreprise française spécialisée dans l'alimentation saine pour chiens et chats, proposant des croquettes et terrines sur mesure. Fondée en 2015, Japhy est reconnue pour ses produits de qualité adaptés aux besoins des animaux, tout en proposant des offres économiques. Très appréciée en France pour son expertise et sa passion pour les animaux, Japhy est devenue l'une des entreprises les plus populaires dans le secteur de l'alimentation animale.
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