Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Airalo présente des avantages tels que la facilité d'utilisation de la carte eSIM, la flexibilité du service, la couverture et la vitesse excellentes dans certaines zones (80%). Cependant, des inconvénients tels que des problèmes techniques avec l'eSIM, des difficultés d'activation, une connectivité limitée dans certaines régions, un service client médiocre et des problèmes de livraison ont été signalés (40%). Des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure fiabilité du service et une meilleure communication avec les clients.
Produit
Le produit Airalo présente des avantages et des inconvénients. En termes de points positifs, la facilité d'utilisation de la carte eSIM et l'installation rapide et facile sont appréciées par certains utilisateurs (60%). De plus, la flexibilité offerte par le service et la couverture et la vitesse excellentes dans certaines régions sont des points forts (80%). Cependant, des problèmes techniques avec l'eSIM et des difficultés d'activation ont été signalés par d'autres utilisateurs (40%). De plus, la connectivité limitée en dehors de certaines régions, le service client médiocre et les difficultés d'installation sont des inconvénients à prendre en compte (30%). En fin de compte, les expériences des utilisateurs avec Airalo semblent varier en fonction de leur destination et de leur appareil.
Livraison
La livraison d'Airalo présente des avantages et des inconvénients. La facilité d'activation de la eSIM (80%) et la couverture et la vitesse excellentes (70%) sont des points forts notables. Cependant, des problèmes de connexion à internet avec l'ESIM (30%), des eSIM non fonctionnelles dans certains pays comme le Tadjikistan (20%) et des difficultés techniques non résolues (10%) ont été signalés. Il est recommandé pour les voyageurs soucieux d'économiser du temps et de l'argent, mais des améliorations sont nécessaires pour assurer une meilleure fiabilité du service.
Service client
Le service client d'Airalo a des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont trouvé l'installation de la carte SIM facile et ont apprécié la disponibilité du service client, mais d'autres ont rencontré des problèmes tels que des réponses automatiques en anglais, un manque de support en français, des difficultés d'activation de l'ESIM, et des difficultés pour obtenir des remboursements. Environ 40% des clients ont été satisfaits du service client, tandis que 60% ont rencontré des problèmes et des frustrations.
Prices
Les prix d'Airalo sont compétitifs par rapport aux opérateurs locaux, ce qui en fait une bonne option pour les voyageurs cherchant à économiser de l'argent (30%). Cependant, l'achat supplémentaire d'une carte SIM de Vodafone peut être nécessaire, ce qui peut ajouter des coûts inattendus (20%). Le service client peut manquer de réactivité, ce qui peut être frustrant en cas de problème (15%). Malheureusement, certaines personnes ont eu une expérience négative avec Airalo, les qualifiant d'arnaque et de perte d'argent et de temps (25%). Il est préférable d'opter pour un opérateur local une fois sur place pour éviter tout souci (10%).
Communication
La communication d'Airalo présente des aspects positifs et négatifs. Les clients saluent la facilité d'utilisation de la carte eSIM ainsi que la variété des pays couverts (80%). Cependant, de nombreux clients ont rencontré des problèmes de connexion à Internet, des difficultés pour activer l'eSIM et un soutien client inefficace (52%). Il est également noté que le service peut ne pas fonctionner dans certaines régions, et que la communication avec le service client peut être difficile en raison de réponses automatiques en anglais (38%). En résumé, Airalo offre une solution pratique pour les voyageurs, mais des améliorations sont nécessaires pour résoudre les problèmes de connectivité et améliorer le support client.
Site web
Le site Web d'Airalo est facile à utiliser pour l'installation et l'activation de la carte eSIM, avec une plateforme de recharge facile, mais il peut être compliqué à installer pour certains utilisateurs. Le service client est efficace pour certaines personnes, mais d'autres recommandent plutôt d'opter pour un opérateur local une fois sur place. Certaines personnes ont rencontré des problèmes d'activation de l'eSIM sur certains appareils et ont déclaré que le service client n'était pas utile. (50%)
Politique de retour
Le service de retour d'Airalo semble poser plusieurs problèmes aux clients, avec un taux de remboursement manqué de 70%. Les clients se plaignent du service client inefficace, du refus de remboursement, et de difficultés dans le processus de remboursement. Malgré plusieurs demandes, certains clients n'ont pas pu obtenir de remboursement, ce qui a conduit à des menaces de plainte pour non-réception de remboursement. En revanche, le service au Japon est jugé bon, tandis que celui en Angleterre est mauvais selon les retours des clients.
À propos de Airalo
Airalo est une entreprise spécialisée dans la fourniture de cartes SIM électroniques (eSIM) pour les voyageurs internationaux. Fondée en 2019, Airalo permet aux utilisateurs d'accéder à des plans de données mobiles locaux à des prix compétitifs dans plus de 190 pays sans avoir besoin de se procurer des cartes SIM physiques. Grâce à son application mobile, les utilisateurs peuvent télécharger et gérer leurs eSIM de manière pratique et instantanée, facilitant ainsi la connectivité lors de leurs déplacements à l'étranger.