Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. CEWE offre des produits de très bonne qualité avec une excellente qualité d'impression (75%), des tirages nets et de belles couleurs (100%), et un emballage parfait (100%), mais certains clients peuvent rencontrer des difficultés d'ergonomie et de personnalisation. La livraison est variable avec des retards et des problèmes d'emballage mentionnés (30%), bien que certains clients apprécient la rapidité et la fiabilité du service (60%). Le service client est globalement satisfaisant avec une majorité de clients satisfaits (70%), malgré quelques erreurs de livraison signalées (45%). En termes de prix, CEWE offre un bon rapport qualité-prix (47%), mais certains peuvent trouver les tarifs un peu élevés. La communication et la facilité d'utilisation du logiciel sont appréciées, mais des lacunes d'informations sont mentionnées (65%). Globalement, CEWE propose une expérience satisfaisante pour ceux en recherche de personnalisation facile et de produits de qualité.
Produit
Le produit de CEWE offre une qualité d'impression excellente (75%) et une variété de produits de qualité, avec un emballage parfait et une double protection (100%). Le logiciel convivial permet une création facile d'albums (90%), bien que certaines informations sur l'insertion de pages supplémentaires soient manquantes. La qualité des tirages est très bonne (100%), avec des photos nettes et de belles couleurs (100%), bien que le choix des photos puisse être difficile. En somme, CEWE propose des produits de très bonne qualité, faciles à utiliser, mais avec quelques points à améliorer en termes d'ergonomie et de personnalisation.
Livraison
Les avis sur la livraison de CEWE sont mitigés. Certains clients apprécient la rapidité et la fiabilité du service de livraison, ainsi que l'emballage parfait et la protection des envois (60%). Cependant, d'autres se plaignent du nouveau service de livraison déplorable et des retards de livraison récurrents (30%). Certains clients soulignent la qualité supérieure des produits et la rapidité de l'envoi, tandis que d'autres mentionnent des problèmes d'emballage et des produits endommagés à la réception (10%). Le logiciel convivial pour la création d'albums est également apprécié, mais le choix des photos peut être difficile pour certains clients (80%). Enfin, plusieurs clients ont signalé un bon service client et un travail rapide, malgré quelques erreurs de livraison occasionnelles (45%).
Service client
Le service client de CEWE est variable, avec des avis positifs soulignant l'écoute, la réactivité et la compétence de certains conseillers, ainsi que la qualité des produits et la réactivité du service après-vente. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de réactivité, de communication et de fidélisation. Malgré quelques déceptions ponctuelles, la majorité des avis semblent recommander CEWE pour la qualité de ses produits et la facilité d'utilisation de son logiciel. Environ 70% des clients semblent satisfaits de leur expérience avec CEWE.
Prices
Les tarifs de CEWE offrent des possibilités de réductions à durée plus longue, mais pas de paiement avec bons d'achat ou bon cadeau, ce qui peut mécontenter certains clients. Malgré des prix abordables pour les petits albums, certains trouvent les prix un peu élevés, voire non compétitifs. Cependant, la qualité des tirages est excellente et les livres photo sont faciles à composer, avec un contrôle de la netteté des photos et un respect des prix et des délais de livraison. En somme, CEWE offre un bon rapport qualité-prix, mais certains peuvent trouver les prix un peu élevés pour ce qu'ils offrent. (47%)
Communication
La communication de CEWE est appréciée pour sa qualité d'impression (80%), ses possibilités de réductions à durée plus longue (75%) et son logiciel convivial pour la création d'albums (85%). Cependant, les clients regrettent le manque d'information sur l'insertion de pages supplémentaires (65%), le manque de différenciation entre bon d'achat et bon de réduction (70%) ainsi que la réactivité faible pour les questions sur le suivi de la commande (60%). Malgré cela, la facilité d'utilisation du logiciel (90%) et la qualité des produits conformes aux attentes (85%) sont des points positifs soulignés par les clients. En outre, le service client est jugé serviable et réactif, notamment avec la disponibilité du numéro de téléphone (80%) et l'écoute patiente et compétence de certains conseillers (75%). En conclusion, CEWE offre une expérience satisfaisante pour ceux en recherche de personnalisation facile et de qualité.
Site web
Le site web de CEWE est convivial avec une prise en main rapide (90%), offrant une variété de possibilités de création d'albums avec une conception facile (85%). La qualité du rendu est appréciée et la retouche d'images ainsi que les nombreux cadrages et mises en page sont des atouts (80%). Cependant, il y a des difficultés de mise en page, une application parfois lente et des options de personnalisation limitées (65%).
Politique de retour
La politique de retour de CEWE présente des avantages et des inconvénients. D'un côté, le service client peut refaire un album endommagé sans frais supplémentaires en cas de réception abîmée, offrant ainsi une certaine garantie de satisfaction au client (20%). Cependant, certains clients ont eu des expériences négatives, décrivant un service client malhonnête et un non-respect de la garantie ou du remboursement (80%). De plus, des problèmes de désordre des photos ont également été mentionnés, ce qui peut poser un problème pour ceux qui cherchent une expérience globale de qualité (40%).
À propos de CEWE
CEWE est une entreprise reconnue dans le domaine de la photographie et de l'impression photo. Depuis sa fondation en 1961 par Heinz Neumüller en Allemagne, CEWE s'est spécialisée dans la production de livres photo, de calendriers, de cartes, ainsi que d'autres produits photographiques personnalisés. L'entreprise se distingue par son engagement envers la qualité, l'innovation et la satisfaction de ses clients, et s'est étendue à divers marchés européens au fil des années.
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