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GUENVER
Castorama : vraiment malhonnêtes. 3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 € Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre... A ce j...Poursuivre la lecture
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3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 € Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre... A ce jour (1er février !) Mon suivi de ...Poursuivre la lecture

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    RADIATEURS JAMAIS ARRIVES

    Castorama : vraiment malhonnêtes.
    3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 €
    Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre...
    A ce jour (1er février !)
    Mon suivi de commande est encore à l'étape "préparation"...

    AUCUNE INFORMATION
    AUCUN SUIVI EN LIGNE... RIEN

    Je me décide à leur téléphoner semaine du 20 décembre...
    J'ai dû téléphoner 8 fois au total au service client...entre le 20 décembre et le 3er février...
    A partir de la 3ème fois, j'ai demandé le remboursement...
    Ils m'ont dit que ça allait être fait sous 48h... qu'ils attendaient l'accord de leur fournisseur...
    (Je me demande bien en quoi le fournisseur peut décider du remboursement d'une commande... mais passons)...
    A mon 4ème appel, ils m'ont dit : "c'est bon on a le retour du fournisseur qui est ok pour le remboursement... ça va être fait sous 48h...".
    Même discours à mon 5ème appel, puis idem au 6ème, et au 7ème... (à plusieurs jours d'intervalle).
    Lorsque j'ai demandé à parler à un "responsable"...
    car évidemment vous tombez sur un centre d'appel et pas sur un véritable service client...
    Ils m'ont dit : "il n'est pas disponible... rappelez après 14h".
    Lorsque j'ai rappelé après 14h... Ils m'ont dit "il est en pause il ne peut pas répondre"...
    Je les ai rappelé pour la 8ème fois aujourd'hui.
    Ils savent bien prendre votre argent, le faire fructifier pendant que vous essayez de vous faire rembourser sans aucun recours...
    Mais pour ce qui est de vous rembourser... n'y comptez pas !
    A CE JOUR... J'ai payé 1137 euros pour 3 radiateurs que je n'ai jamais reçu...
    J'ai froid... et j'attends mon argent pour acheter d'autres radiateurs ailleurs...
    Je ne peux utiliser certains mots qui reflèteraient ma pensée précise à leur sujet... mais mon avis ne serait pas publié du coup...
    Mais ce que je sais, c'est que jamais plus je ne me risquerai à commander en ligne auprès d'eux... Et je vous déconseille fortement de le faire... à voir l'ensemble des avis sur cette enseigne.
    Visité en février


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    COMMANDE EN LIGNE SUR LEUR SITE (RADIATEURS)

    3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 €
    Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre...
    A ce jour (1er février !)
    Mon suivi de commande est encore à l'étape "préparation"...

    AUCUNE INFORMATION
    AUCUN SUIVI EN LIGNE... RIEN

    Je me décide à leur téléphoner semaine du 20 décembre...
    J'ai dû téléphoner 7 fois au total au service client...entre le 20 décembre et le 1er février...
    A partir de la 3ème fois, j'ai demandé le remboursement...
    Ils m'ont dit que ça allait être fait sous 48h... qu'ils attendaient l'accord de leur fournisseur...
    (Je me demande bien en quoi le fournisseur peut décider du remboursement d'une commande... mais passons)...
    A mon 4ème appel, ils m'ont dit : "c'est bon on a le retour du fournisseur qui est ok pour le remboursement... ça va être fait sous 48h...".
    Même discours à mon 5ème appel, puis idem au 6ème, et au 7ème... (à plusieurs jours d'intervalle).
    Lorsque j'ai demandé à parler à un "responsable"...
    car évidemment vous tombez sur un centre d'appel et pas sur un véritable service client...
    Ils m'ont dit : "il n'est pas disponible... rappelez après 14h".
    Lorsque j'ai rappelé après 14h... Ils m'ont dit "il est en pause il ne peut pas répondre"...

    A CE JOUR... J'ai payé 1137 euros pour 3 radiateurs que je n'ai jamais reçu...
    J'ai froid...
    mais ce que je sais, c'est que chez CASTORAMA ils sont particulièrement malhonnêtes.
    Jamais plus je ne me risquerai à commander en ligne auprès d'eux...


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