Castorama
244 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour Castorama provient de 244 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Castorama:
– ÀmonAvis (4)
– TrustPilot (240)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Basé sur les avis, Castorama propose un vaste choix de produits de qualité, cependant la logistique et le service après-vente présentent des défis importants. La livraison est souvent en retard et les articles peuvent être endommagés, la communication sur la disponibilité des produits est insuffisante, et les retours peuvent être compliqués. Les prix sont considérés comme élevés par rapport à la concurrence, avec des frais de livraison coûteux. Malgré quelques aspects positifs comme le personnel de la salle de bain agréable, il est clair que des améliorations sont nécessaires pour offrir une meilleure expérience client.
Produit
“Les découpes de bois prennent beaucoup de temps”
“Traces après installation”
“Fournisseur peu coopératif”
“Après plusieurs semaines d'attente, des traces sont apparues”
“Commande incomplète”
“Mauvais conseil sur le produit”
“Prix élevé par rapport à la concurrence”
“Moins de choix par rapport à Amazon”
“Commande chez Amazon plus de choix, Pas plus cher, Merci et bonjour du livreur”
“Produit endommagé à la livraison”
“Emballage déformé et scotché”
“Exemplaire en magasin défectueux, emballage endommagé”
“Commande en ligne n'a pas résolu problème emballage”
“4 articles sur 5 endommagés”
“Les articles sont très mal protégés dans les cartons”
“4 articles endommagés”
“Produits inutilisables”
“Articles mal protégés dans les cartons”
“Déception des renseignements pour l'achat d'un produit revêtement de sol”
“Difficulté à obtenir des informations sur la disponibilité du produit”
“Le manque de communication sur la disponibilité du produit”
“Le manque de suivi des promesses de livraison”
“Problèmes de montage du produit acheté”
“Mauvaise expérience avec la réservation d'un véhicule et le montage d'un pare-douche”
“La qualité médiocre des plaques de cuisson COOK&LEWIS”
“Un foyer de cuisson ne s'éteint pas”
“La durée de vie n'excède pas la garantie de 2 ans”
“Qualité médiocre et dangereuse”
“Durée de vie limitée à 2 ans”
“Quantités affichées disponibles par magasin ne sont pas à jour”
“Les quantités affichées disponibles par magasin ne sont pas à jour”
“Impossible de commander”
“Magasin bien achalandé”
“Sav procuré des petites pièces pour mitigeur douche Grobhe”
“Refus de remboursement pour produit défectueux”
“Refus de reprise du produit car ouvert”
“Rien en stock.”
“Ne commandent pas les produits.”
“Conclusion achat à le roi merlin / et sur vente unique.”
“Rien en stock”
“Portes de placard sur mesure”
“Poignées abîmées après installation”
“Article manquant dans la livraison initiale”
“Manquant un porte-serviettes”
“Besoin de repasser une commande pour l'article manquant”
“Mise à jour des stocks nécessaire”
“Stock en rupture après commande passée”
“Manque de stock”
“Tondeuse défectueuse et mauvais service client”
“La tondeuse achetée n'a jamais fonctionné correctement”
“Aucune action concrète en vue”
“Répondent à tout mais pas d'action”
“Pas de vendeur, 1 h d'attente, aucun conseil, déçu, ne retournerai pas”
“Laissée en plan avec la charge de mon achat”
“Ma préférence pour les sites chinois”
“produit incorrect et moins cher reçu”
“produit reçu ne correspond pas au produit commandé”
“produit reçu moins cher que le produit commandé”
“Produit incorrect reçu”
“Produit erroné”
“Meuble endommagé sans remboursement”
“Le meuble a été livré cassé”
“Les étagères en verre n'étaient pas protégées et cassées”
“nouveau logiciel”
“probleme de connexion”
“Dépenser plus pour utiliser la promotion”
“Promotion non applicable à cause de la réduction de 5%”
“Refus du bon cadeau de 30 €”
“Pratique commerciale inacceptable”
“affiche des produits non en stock”
“ne veulent pas commander”
“affiches des produits qui sont ni en stock”
“Toile de la pergola s'est cassee”
“Erreurs dans la préparation des commandes”
“Erreurs dans la découpe et la préparation des matériaux”
“Beau projet”
“Très contents”
“Motif non aligné sur les dalles SENSO”
“Photo du site ne correspond pas au produit”
“Dalles SENSO Self adhésive non alignées”
“Sol devenu inutilisable après installation”
“Photo du site ne correspond pas au produit”
“Encaissement rapide mais problème de livraison”
“Manque de stock malgré disponibilité ailleurs”
“Problèmes de livraison et stock insuffisant”
“Produit endommagé sans solution”
“Produits de qualité”
“Great products and accessories”
“Manque d'assistance pour identifier le fabricant du produit défectueux”
“Impossible de connaître le fabricant du moteur défectueux”
“Deux fuites”
“Deux fuites”
“Promotion sur robot tondeuse gardena”
“Promotion sur robot tondeuse gardena 750”
“Déclin de l'enseigne dans les dernières années”
“Mauvaise expérience avec le rayon jardinage”
“Porte coulissante fabriqué sur-mesure”
“Qualité exceptionnelle”
“Couleur magnifique”
“Qualité exceptionnelle”
“Installation facile”
“Large selection of tools and products”
“Large choix de produits de bricolage”
“Réservé aux acheteurs en ligne et aux détenteurs de carte de fidélité pour donner un avis”
“Avis réservés aux acheteurs en ligne et aux clients fidèles”
“Arbres mourrant”
“Arbres laissés à l'abandon, secs et sans eau.”
“Arbres vendus mourant”
“Arbres vendus laissés à l'abandon, secs et sans eau”
“Produit similaire à leroymerlin”
“Qualité des produits moyenne”
“Vaut mieux allé chez Leroymerlin”
“Retard de livraison du meuble Palermo”
“Error on my order”
“Long wait time for hot water tank replacement”
“Long wait time for hot water tank replacement”
“Pas de pièces de rechange disponibles”
“Prix élevé pour une tondeuse”
“Manque de variété dans les produits”
“Lack of certain parts like spark plugs for expensive lawn mowers”
“Besoin d'une découpe de verre, attente excessive”
“Service de découpe de verre inefficace”
“Préférence pour Leroy Merlin”
“Déplacements et temps perdus pour rien”
“Changement rapide du plan de travail défectueux”
“Changement rapide du plan de travail défectueux”
“Carte C-Casto MAX”
“Refus de remise en état des portes abimées”
“Le produit est trompeur”
“Recommandation de produit inappropriée”
“Produit trompeur”
“Erreur de dimensions sur le produit commandé”
“Prises d'air de fenêtre inutilisables”
“Commande reçue avec des dimensions incorrectes”
“Produit inutilisable reçu”
“Enseigne à éviter”
“Mode d'emploi confus”
“Meuble semble léger dans sa fabrication”
“Meuble à éviter”
“mode d'emploi confus”
“meuble semble léger”
“meuble à éviter”
“Paiement de matériel inutilisable”
“Matériel inutilisable reçu”
“Inefficace pour nettoyer la piscine”
“Inefficace, pas de reprise ou d'échange”
“Responsable absence pendant attente 45min”
“La marchandise n'est pas disponible.”
“La marchandise n'est pas disponible.”
“Rapid to take money, slow to refund”
“Prix plus élevé que chez la compétition pour le même produit.”
“Stock disponible mais installation nécessaire”
“Retrait produit 30mn et aucune aide pour monter un colis de près de 100kg”
“Aucune aide pour monter un colis de près de 100kg dans le véhicule”
“Problèmes de livraison et de colis, non résolus”
“Refus de remboursement en cas de défaut de produit”
“Publicités trompeuses et promotions d'un autre temps”
“Très bonne expérience en livraison. Meuble de qualité et prix très correct.”
“Meuble de qualité et prix très correct”
“Frais bancaires non spécifiés pour cartes cadeaux virtuelles Castorama”
“Poor stock management”
“Commande jamais disponible”
“Location fourgon de qualité médiocre”
“Voyant de manque d'huile sur le fourgon loué”
“Moteur du fourgon HS après juste une utilisation”
“rien à dire concernant le magasin lui même”
“moteur est HS”
“Qualité du carrelage céramique moyenne gamme”
“Difficulté à nettoyer les tâches indélébiles sur la terrasse”
“Taches persistantes après utilisation du Karcher 160 bars”
“Taches sur la terrasse après arrosage des plantes”
“carrelage grès cérame de qualité moyenne gamme”
“terres indélébiles après nettoyage avec Karcher”
“tâches persistantes sur la terrasse neuve”
“Produit conforme à l'attente”
“Impossible d'avoir une facture quand on achete”
“Promo du constructeur nécessitant une facture non fournie”
“Incapable de fournir une facture au prétexte que la commande est encore ouverte”
“Impossible d'avoir une facture”
“Moins de choix qu'en 2003”
“Qualité moyenne de l'outillage électro et pneumatique”
“Décoration améliorée avec des prix raisonnables”
“Bon magasin selon ce qu on cherche”
“Carte Castorama utile”
“Carte Castorama utile”
“Good purchase value with bonus vouchers”
“Tondeuses non recommandées”
“Tondeuses sans chargeur”
“Les tondeuses vendues ne sont pas recommandées”
“Les tondeuses à batterie de Bosch sont vendues sans chargeur”
“Conseil contradictoire des employés sur les produits Bosch”
“Refus des pièces détachées”
“Manque de service après-vente complet”
“Absence d'effort pour fournir des pièces de remplacement”
“refuse les pièces détachées des bains de soleil”
“Grand assortiment de produits”
“Nécessité de réinvention de Casto”
“Absence de personnel dans le rayon peinture”
“Baisse de 25% du chiffre d'affaires de Kingfisher”
“mauvaise expérience en rayon peinture”
“Problème récurrent de fuite et de dégradations”
“Plusieurs interventions de l'artisan sans résultat”
“Large sélection de matériel de salle de bain et d'abris de jardin”
“On ne voit remboursement jamais de votre cadre photo qui a été cassé pendant le transport”
“Cadre photo cassé pendant le transport”
“Commande bien facturée et réglée”
“Large choix de produits de qualité”
“Large choix de produits de qualité”
“Equipe serviable et compétente”
“Artisans décorateurs talentueux”
“Préservation des emplois”
“Robotisation menaçante pour les emplois”
“Une des planches était abîmée.”
“Qualité de fabrication française”
“Garantie de 15 ans”
“Commande non reçue malgré paiement”
“L'achat non conforme du meuble”
👍 51 👎 167
Castorama propose un magasin bien achalandé (100%) avec un large choix de produits de bricolage de qualité. Le SAV est efficace pour procurer des petites pièces de rechange (100%), cependant le fournisseur est parfois peu coopératif (20%). Malheureusement, les articles sont mal protégés dans les cartons (100%) et les problèmes de livraison sont récurrents (80%). Le manque de communication sur la disponibilité des produits (80%), les erreurs de commandes (80%) et le refus de remboursement pour les produits défectueux (40%) sont également des problèmes rencontrés. En revanche, le personnel de la salle de bain est agréable et professionnel (100%). En conclusion, Castorama offre une bonne sélection de produits mais souffre de problèmes de logistique et de service après-vente.
Livraison
“Les découpes de bois prennent beaucoup de temps”
“Retard de livraison”
“Retards de livraison”
“File d'attente longue en caisse”
“Pas de contact humain, Pas de bonjour, Pas de merci ni d'au revoir”
“Produit endommagé à la livraison”
“Emballage déformé et scotché”
“Exemplaire en magasin défectueux, emballage endommagé”
“Commande en ligne n'a pas résolu problème emballage”
“4 articles sur 5 endommagés”
“Les articles sont très mal protégés dans les cartons”
“4 articles endommagés”
“Articles mal protégés dans les cartons”
“Retours et appels non suivis correctement”
“Le manque de suivi des promesses de livraison”
“Mauvaise expérience de réservation et de récupération du véhicule loué”
“Mauvaise expérience avec la réservation d'un véhicule et le montage d'un pare-douche”
“Impossible de commander”
“Impossible de commander”
“A fuir.”
“Perte d'une journée d'attente pour la livraison”
“Perte d'argent et de marchandise sans explication”
“Problèmes liés à la non livraison”
“Absence de suivi de commande”
“Pas de finition dans la chambre à cause de la non livraison”
“Résolution insatisfaisante des problèmes de livraison”
“Manque de professionnalisme des transporteurs”
“Perte d'une journée d'attente pour la livraison non effectuée”
“Mauvaise expérience de livraison”
“Désorganisation de la livraison”
“Problèmes avec les transporteurs”
“Portes de placard sur mesure”
“Poignées abîmées après installation”
“Aller-retours fréquents pour signaler les défauts”
“Livraison et SAV lamentables”
“Frais de livraison élevés”
“Service de livraison inconsistant”
“Article manquant dans la livraison initiale”
“Livraison et SAV lamentables”
“Livreur serviable et poli”
“Second livreur impoli et non serviable”
“Besoin de repasser une commande pour l'article manquant”
“Expérience globalement négative”
“Livraison en retard”
“Livraison non effectuée malgré les promesses”
“Aucune assistance pour transporter un article lourd”
“Laissée en plan avec la charge de mon achat”
“Prix différent en caisse”
“Décision d'achat influencée par la distance”
“Erreur de livraison”
“Frais supplémentaires pour retourner le produit”
“L'erreur de la commande”
“Frais supplémentaires pour la résolution de l'erreur”
“erreur de préparation de commande”
“erreur de préparation commande”
“Délai d'échange trop long”
“Détérioration des commandes lors de la livraison”
“Livraison défectueuse”
“Transporteur non professionnel”
“Pas de créneau de livraison”
“Le meuble a été livré cassé”
“Le transporteur est horrible”
“Pas de créneau de livraison donné”
“Commande non reçue”
“Livraison retardée sans information claire”
“Livraison non reçue, Service client inutile, Transporteur ne répond pas, Attente prolongée”
“Temps d'attente prolongé”
“Longue attente pour être servi”
“Encaissement rapide mais problème de livraison”
“Réponse rapide aux messages mais livraison incomplète”
“Problèmes de livraison et stock insuffisant”
“Livraison rapide”
“Rapid delivery”
“Délai de livraison de 11 mois”
“Retard de livraison de 11 mois”
“Livraison en retard”
“Delivery delays not respected”
“Installation facile”
“Livraison annulée sans prévenir le client”
“Délai de livraison non respecté”
“Livraison annulée sans prévenir après 15 jours de retard”
“Le seul pro est le transporteur.”
“Arbres laissés à l'abandon, secs et sans eau.”
“Arbres vendus mourant”
“Arbres vendus laissés à l'abandon, secs et sans eau”
“La commande n'arrive jamais”
“Mauvaise livraison”
“Mauvaise prise en compte de la commande”
“Délai de livraison non respecté”
“Délai de livraison reporté”
“Livraison incomplète”
“Livraison incomplète”
“Longue période d'attente pour une réponse sur un produit manquant”
“Problème de stockage de produit lors de la livraison”
“Aucune réponse de la part du service client”
“Retard de livraison du meuble Palermo”
“Error on my order”
“Had to redo 60 kms”
“Technician did not show up for scheduled appointment”
“Long wait time for hot water tank replacement”
“Technician did not show up for scheduled appointment”
“Long wait time for hot water tank replacement”
“Horaires de service inadéquats”
“Problèmes de communication pour la livraison du barbecue béton”
“Fermeture anticipée du magasin malgré tentative de récupération du barbecue”
“Problèmes de livraison et de service client”
“Déplacements et temps perdus pour rien”
“Retard de livraison du matériel”
“Retard de livraison”
“Retard de livraison”
“Demande de déplacement en magasin pour retourner le produit”
“Défaut de communication entre le magasin et le service client”
“Frais supplémentaires liés à l'erreur de leur part”
“Coûts supportés pour retourner un produit défectueux”
“Late delivery”
“Failure to meet delivery time commitments”
“Retard de livraison de 7 jours”
“Engagements non respectés”
“Problème de livraison et manutention”
“Livraison incorrecte”
“Livraison incomplète”
“Problème de localisation des magasins”
“Aucune nouvelle de ma tondeuse en révision depuis plus d'un mois”
“Retard dans la livraison”
“Tringles arrivées endommagées non changées”
“Délai d'un mois et demi pour un échange de matériel endommagé”
“Tringles arrivées endommagées non changées”
“Temps d'attente excessif pour un remplacement”
“Distance éloignée du magasin”
“Si je me deplace, il vont me dire que la marchandise n'est pas disponible.”
“Je suis toujours en attente pour le moment.”
“La marchandise n'est pas disponible.”
“Rapid to take money, slow to refund”
“Transaction rapide mais remboursement lent”
“Attente d'une dizaine de personnes caisse prioritaire seule caisse ouverte”
“Retrait produit 30mn”
“Attente d'une dizaine de personnes caisse prioritaire”
“Retrait produit 30mn et aucune aide pour monter un colis de près de 100kg”
“Aucune aide pour monter un colis de près de 100kg dans le véhicule”
“Problèmes de livraison persistants malgré plus de 10 appels”
“Très bonne expérience en livraison. Meuble de qualité et prix très correct.”
“Bonne expérience en livraison”
“Livraison à prix intéressant”
“Frais bancaires non spécifiés pour cartes cadeaux virtuelles Castorama”
“Long wait time for product”
“Poor stock management”
“Délai de livraison non respecté”
“Long waiting time at checkout”
“Longues files d'attente en caisse”
“Problèmes de prise en charge et restitution du véhicule”
“sévice de location est une horreur”
“pas de prise en charge et restitution”
“Taches persistantes après utilisation du Karcher 160 bars”
“tâches persistantes sur la terrasse neuve”
“Service de livraison à fuir”
“Service de livraison tardif et coûteux”
“Besoin de changer de prestataire de livraison”
“Service de livraison à fuir”
“Manque de suivi des commandes”
“Bosch en rupture de stock pour les chargeurs”
“Les tondeuses à batterie de Bosch sont vendues sans chargeur”
“Service après-vente inefficace en cas de problème avec les chargeurs Bosch”
“Problème récurrent de fuite et de dégradations au niveau de la douche”
“Service de pose inefficace malgré plusieurs interventions de l'artisan”
“Problème récurrent de fuite et de dégradations”
“Service rapide et efficace”
“On ne voit remboursement jamais de votre cadre photo qui a été cassé pendant le transport”
“Colis jamais reçu.”
“Remboursement jamais reçu depuis 3 mois (malgré 15 relances par mail et téléphone)”
“Note non reçue”
“Remboursement non reçu depuis 3 mois”
“Cadre photo cassé pendant le transport”
“Obligation de passer par les caisses automatiques”
“Obligation de passer par l'accueil pour la facture”
“Obligation de passer par les caisses automatiques”
“Retard dans la livraison et manque de communication.”
“Problèmes de livraison”
“Accueil décevant, service lent et désorganisé.”
“attente déjeuner pour achat”
“attente moitié commande”
“Retard dans la livraison”
“Livraison retardée et manque de suivi”
“Commande non reçue malgré paiement”
👍 12 👎 171
La livraison de Castorama présente de nombreux points négatifs, notamment des retards fréquents dans la livraison, des problèmes de suivi de commande, des articles endommagés, un manque de professionnalisme des transporteurs, des frais de livraison élevés, et des erreurs de livraison. Cependant, certains clients ont apprécié la rapidité de livraison, le service efficace et quelques livreurs serviables. En moyenne, la satisfaction des clients concernant la livraison de Castorama est d'environ 30%.
Service client
“Le personnel est toujours très sympathique”
“Le personnel est toujours très sympathique”
“L'attente est très longue pour avoir quelqu'un”
“Service après-vente inefficace”
“Très déçu et en colère”
“Le service après vente ne répond pas aux attentes”
“Fuyez casto service après vente décevante”
“Service client inefficace”
“Le service client inefficace”
“Service client promet rappel mais ne rappelle jamais”
“Mauvais conseil sur le produit”
“Refus de remboursement”
“Personnel non réceptif aux problèmes des clients”
“Mauvais conseil des vendeurs”
“Refus de remboursement”
“Pas de contact humain”
“Pas de salutations ni de politesse”
“Pas de merci ni d'au revoir”
“Pas de contact humain, Pas de bonjour, Pas de merci ni d'au revoir”
“Caisse normale avec queue de 7 personnes, Pas de merci ni d’au revoir”
“Commande chez Amazon plus de choix, Pas plus cher, Merci et bonjour du livreur”
“Service client inefficace”
“Pas de remboursement du port”
“Service client inutile, pas de remboursement pour article défectueux”
“Castorama met notre parole en doute”
“Et pour l’instant refuse l’échange des produits”
“La commerciale était très désagréable”
“4 articles endommagés”
“Refus d'échange des produits”
“Commerciale désagréable en magasin”
“Refusal to help with carrying heavy item”
“Unhelpful and indifferent staff”
“No assistance provided for carrying heavy items”
“Lack of assistance with large items”
“Service peu serviable”
“Refus de la demande”
“Manque d'assistance”
“Manque de coopération”
“Déception des renseignements pour l'achat d'un produit revêtement de sol”
“Retours et appels non suivis correctement”
“Satisfaction client 0”
“Le manque de professionnalisme du service client”
“Le manque de réactivité face aux problèmes rencontrés”
“Mauvaise expérience de réservation et de récupération du véhicule loué”
“Problèmes de montage du produit acheté”
“Mauvaise expérience avec la réservation d'un véhicule et le montage d'un pare-douche”
“Impossible de commander”
“Grosse daube”
“Le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas”
“Bref, une grosse daube”
“Personnel à l'écoute des demandes et conseils”
“Sav procuré des petites pièces pour mitigeur douche Grobhe”
“Service après-vente inefficace”
“Refus de remboursement pour produit défectueux”
“Manque de communication entre le magasin, le revendeur et l'enseigne du SPA”
“Personnel incompétent et/ou TOUJOURS absent.”
“Mauvaise foi.”
“A fuir.”
“Personnel incompétent et/ou absent”
“Non respect des conditions d'achat”
“Perte d'argent et de marchandise sans explication”
“Service client inefficace”
“Absence de réponse du service client”
“Difficulté à contacter le service client”
“Absence de suivi de commande”
“Réponse tardive du service client”
“Résolution insatisfaisante des problèmes de livraison”
“Besoin d'intervention juridique”
“Mauvaise réputation de l'enseigne”
“Publicité négative prévue”
“Menace de spectacle devant le magasin”
“Manque de professionnalisme des transporteurs”
“Aucun respect des conditions d'achat”
“Manque d'explications concernant la commande manquante”
“Perte de temps et d'argent”
“Mauvaise expérience globale”
“Manque de réactivité du service client”
“Non respect des promesses du service client”
“Difficulté à obtenir des réponses claires”
“Menace d'action juridique”
“Service client médiocre”
“Insatisfaction totale”
“Difficulté à obtenir des explications”
“Inefficacité des réponses du service client”
“Portes de placard sur mesure”
“Poignées abîmées après installation”
“Service après-vente inefficace”
“Aller-retours fréquents pour signaler les défauts”
“Livraison et SAV lamentables”
“Service de livraison inconsistant”
“Mauvaise communication du SAV”
“Livraison et SAV lamentables”
“Livreur serviable et poli”
“Second livreur impoli et non serviable”
“Erreur de remboursement”
“Expérience globalement négative”
“Service client médiocre”
“Pas de possibilité de mettre 0 étoile”
“Tondeuse défectueuse et mauvais service client”
“Refus de garantie sans justification valide”
“Délais de réparation non respectés”
“Service après-vente médiocre et non coopératif”
“Refus de garantie injustifié par le magasin”
“Retard important dans la résolution du problème”
“Service client super”
“Note de 1,4 sur Trustpilot”
“Répondent à tout mais pas d'action”
“Bon service client”
“Réponse rapide aux avis”
“Service suivi client totalement incompétent”
“Aucun suivi client après plusieurs relances”
“Promesses non tenues de rappels”
“Service client incompétent”
“Manque de suivi des problèmes”
“Problème en cours non résolu”
“Pas de vendeur, 1 h d'attente, aucun conseil, déçu, ne retournerai pas”
“No seller, 1 hour wait and no advice, disappointed and will not return”
“Mauvaise bienséance du vendeur”
“Aucune assistance pour transporter un article lourd”
“Arrogance du vendeur”
“Manque de considération envers la cliente”
“Manque de bienséance du vendeur”
“Laissée en plan avec la charge de mon achat”
“Arrogance du vendeur”
“Manque de considération pour le client”
“Mauvaise attitude du vendeur”
“Fidélité brisée envers la marque”
“Publicité mensongère”
“Prix différent en caisse”
“Pas d'information préalable”
“Décision d'achat influencée par la distance”
“Erreur de livraison”
“Proposition de réparation insatisfaisante”
“Proposition de compensation inadéquate”
“erreur de préparation de commande”
“aucune solution proposée pour le problème”
“attitude peu scrupuleuse de la direction”
“erreur de préparation commande”
“aucune solution proposée malgré reconnaissance de l'erreur”
“Service client irresponsable”
“Aucune solution proposée”
“Service clientèle inefficace”
“Aucun rappel du service après-vente”
“Transporteur non professionnel”
“Le transporteur est horrible”
“Attente pour être remboursé”
“Service client incapable de résoudre le problème”
“service client”
“impression d'indifference”
“Dépenser plus pour utiliser la promotion”
“Promotion non applicable à cause de la réduction de 5%”
“Refus du bon cadeau de 30 €”
“Pratique commerciale inacceptable”
“Unacceptable business practice”
“Service client peu utile”
“Livraison non reçue, Service client inutile, Transporteur ne répond pas, Attente prolongée”
“a fuir”
“Service client bien pourri”
“Service client bien pourri !!”
“Besoin de contacter le service client pour retrouver ticket de caisse”
“Changement de logiciel au magasin”
“Service clientèle inadéquat”
“Longue attente pour être servi”
“Erreurs dans la découpe et la préparation des matériaux”
“Mauvaise communication du personnel”
“Erreurs de facturation”
“Très bien reçus par ISABELLE”
“De très bons conseils”
“Très agréable”
“Très bien reçus par ISABELLE”
“De très bons conseils”
“Services après-vente ne sont pas réactifs”
“Service après-vente inefficace et peu réactif”
“Réponse rapide aux messages mais livraison incomplète”
“Mauvaise communication et service client”
“Service client irrespectueux”
“Contact facile par mail et SMS”
“Recommande”
“Recommendable”
“Difficulté à contacter le service après-vente”
“Absence de réactivité du service après-vente”
“Promesses non tenues par le service après-vente”
“Manque d'assistance pour identifier le fabricant du produit défectueux”
“Inefficacité de la hotline recommandée par le service après-vente”
“Mauvaise communication du service après-vente”
“Manque de réactivité du service après-vente”
“Remboursement long et difficulté”
“Remboursement tardif”
“Nul le sav Castorama”
“Nul le sav Castorama”
“Service client peu fiable”
“Misleading customer service”
“Difficulty in obtaining refunds”
“Très décevant de la part de Castorama”
“Excuses constantes sans remboursement”
“Demande répétée d'attestation et de RIB”
“Mauvais service client”
“Le vendeur n'est pas aimable et est pressé”
“Manque de professionnalisme et de courtoisie”
“Manque de patience et d'attention envers le client”
“Pas aimable, veut faire vite, ne pense qu’à sa pause”
“Peur de ne pas prendre sa pause”
“Sans aucune gêne devant le client”
“Personnel non attentif et non à l'écoute”
“Non respect des clients”
“Appel très décevant”
“Mauvaise expérience avec le rayon jardinage”
“Honteux comportement du personnel”
“Basculements entre les rayons”
“Respect de la clientèle absent”
“Personnel inattentif et peu serviable”
“Non-respect des clients et manque d'écoute”
“Recommandé”
“Service personnalisé”
“Large selection of tools and products”
“Competent and welcoming staff”
“Personnel compétent et accueillant”
“Service clientèle décevant”
“Service client décevant”
“Aucun appel pour prévenir de l'annulation de la livraison”
“Service minable”
“Service minable”
“Réservé aux acheteurs en ligne et aux détenteurs de carte de fidélité pour donner un avis”
“Méthode insidieuse pour limiter les commentaires”
“Avis réservés aux acheteurs en ligne et aux clients fidèles”
“Grand vide dans le service client.”
“Travailler dans la section jardinerie si le métier ne vous plaît pas”
“Arbres vendus mourant”
“Arbres vendus laissés à l'abandon, secs et sans eau”
“Travailler dans la jardinerie si métier ne plaît pas”
“Perte de temps”
“Perte de temps”
“Service client inefficace”
“Contrôle des achats non professionnel”
“Manque de transparence sur les prix en caisse”
“Manque de professionnalisme du personnel en caisse”
“Problèmes de caisse et de prix”
“Manque de professionnalisme du personnel”
“Manque de transparence lors du paiement”
“Manque de respect envers le client”
“Pas de réponse à mes mails”
“Déplorable”
“Pas de réponse à mes mails”
“Déplorable”
“Longue période d'attente pour une réponse sur un produit manquant”
“Communication inefficace avec le service client”
“Manque de suivi des réclamations”
“Aucune réponse de la part du service client”
“Accueil désastreux”
“Pas 1 mot d’excuse”
“LAMENTABLE”
“A fuir+++”
“Poor reception”
“No word of apology”
“No hello or goodbye”
“APPALLING”
“Technician did not show up for scheduled appointment”
“Lack of communication about technician availability”
“Considering reporting company to consumer organizations and government agencies”
“Technician did not show up for scheduled appointment”
“Lack of communication regarding technician visit”
“Poor customer service response when inquiring about appointment”
“Pas de pièces de rechange disponibles”
“Service client médiocre”
“Service client inexistant”
“Besoin d'une découpe de verre, attente excessive”
“Horaires de service inadéquats”
“Manque de personnel qualifié”
“Service de découpe de verre inefficace”
“Préférence pour Leroy Merlin”
“Un service client inexistant”
“Problèmes de communication pour la livraison du barbecue béton”
“Fermeture anticipée du magasin malgré tentative de récupération du barbecue”
“Problèmes de livraison et de service client”
“Fermeture anticipée du magasin sans préavis”
“Réactivité du service après-vente”
“Réactivité du service après-vente”
“Réactifs, aimables et considèrent le client”
“Personnel excellent”
“Excellent customer service”
“Responsive and friendly staff”
“Effective problem-solving”
“Problème de création de mot de passe”
“Difficulté à corriger le problème”
“Impossible de créer un mot de passe”
“Problème informatique insoluble”
“Carte C-Casto MAX”
“Mot de passe et service client”
“Service après-vente déplorable”
“Refus de remise en état des portes abimées”
“Communication inefficace entre le client et Castorama”
“Service client inaccessible”
“Service client médiocre”
“Aucune réponse aux appels”
“Le vendeur est incompétent”
“Recommandation de produit inappropriée”
“Service client médiocre”
“Vendeur incompétent”
“SAV déplorable”
“Aucun retour/remboursement après 5 mois”
“Délai de traitement très long”
“Demande de déplacement en magasin pour retourner le produit”
“Obtention difficile d'un bon pour le renvoi ou un remboursement”
“Enseigne à éviter”
“Service Après-Vente déplorable”
“Promesse non tenue de traitement rapide du retour/remboursement”
“Demande de se déplacer en magasin pour faciliter le retour”
“Réclamation non résolue après 5 mois”
“Incapacité de prendre une décision pour résoudre le problème”
“Enseigne à éviter”
“Ineffective customer service”
“Failure to meet delivery time commitments”
“Mauvaise communication avec le magasin”
“Annulation de commande compliquée”
“Engagements non respectés”
“Vente mensongère”
“Problème de livraison et manutention”
“Refus de remboursement”
“Vente mensongère”
“Aucune nouvelle de ma tondeuse en révision depuis plus d'un mois”
“Magasin ne répond jamais au téléphone”
“Service client du numéro national ne donne pas de nouvelles”
“Service client inexistant”
“Tringles arrivées endommagées non changées”
“Délai d'un mois et demi pour un échange de matériel endommagé”
“Réclamation sans suivi approprié”
“Temps d'attente excessif pour un remplacement”
“Inefficace, pas de reprise ou d'échange”
“Longue attente pour obtenir de l'aide”
“Manque de personnel disponible dans le rayon souhaité”
“Responsable absence pendant attente 45min”
“Jeunes salariés inutiles rayon luminaire”
“Personne ne decroche le telephone”
“J'appel tous les jours pour connaitre l'avancement de la commande.”
“Je ne retournerai jamais dans ce magasin.”
“Personne ne répond au téléphone malgré les appels quotidiens.”
“Difficulté à obtenir un remboursement.”
“Rapid to take money, slow to refund”
“Transaction rapide mais remboursement lent”
“Communication inefficace concernant le remboursement”
“personnel pas aimable”
“manque d'assistance pour les clients a mobilité réduite”
“manque de professionnalisme du personnel de dépôt matériaux”
“accueil client à améliorer”
“Personnel peu aimable”
“Absence d'aide pour un client PMR”
“Manque de politesse et de sourire”
“Réponse brusque du personnel”
“Service client décevant”
“Personnel débordé en caisse”
“Difficulté d'obtenir de l'aide en magasin”
“Personnel débordé”
“Difficulté de trouver du personnel disponible en caisse”
“Personnel pas formé en rayon”
“Attente d'une dizaine de personnes caisse prioritaire seule caisse ouverte”
“Pas possibilité de faire la carte à nouveau”
“Aucune aide pour monter un colis de près de 100kg dans le véhicule”
“Débrouiller vous”
“Personnel pas formé en rayon”
“Attente d'une dizaine de personnes caisse prioritaire”
“Pas possibilité de refaire la carte à nouveau”
“Retrait produit 30mn et aucune aide pour monter un colis de près de 100kg”
“Aucune aide pour monter un colis de près de 100kg dans le véhicule”
“Aucune considération pour leurs clients”
“Beaucoup d'excuses verbales mais aucune action concrète”
“Problèmes de livraison persistants malgré plus de 10 appels”
“Aucune évolution de la situation depuis le 17/04”
“Information mensongère sur le remboursement”
“Beaucoup d'excuses verbales sans actions concrètes”
“Information mensongère sur le remboursement”
“Refus de remboursement”
“Proposition d'avoir au lieu de remboursement”
“Obligation de prendre une carte fidélité pour être remboursé”
“Attitude non commerciale”
“Refus de remboursement en cas de défaut de produit”
“Proposition d'avoir au lieu de remboursement”
“Obligation de prendre carte fidélité pour remboursement”
“Attitude commerciale médiocre”
“Service client incompétent”
“Incroyable attente avec un service client incompétent”
“Pas de gestes commerciaux”
“Enseigne de confiance”
“Coûts bancaires avec cartes cadeaux virtuelles”
“Manque de transparence sur les frais bancaires”
“Lack of professionalism”
“Manque de professionnalisme”
“Mauvaise gestion”
“Long waiting time at checkout”
“Limited checkout counters open despite many staff members available”
“Disorganized and chaotic shopping experience”
“Lack of efficiency in service”
“Longues files d'attente en caisse”
“Manque d'efficacité du personnel en caisse”
“Manque de communication entre les employés”
“Manque de gestion de la clientèle”
“Personnel disponible et compétant”
“Problèmes de prise en charge et restitution du véhicule”
“personnel disponible et compétant”
“Difficulté à nettoyer les tâches indélébiles sur la terrasse”
“terres indélébiles après nettoyage avec Karcher”
“Non respect du client”
“Aucun retour du service qualité depuis 6 mois”
“Aucun retour du responsable de rayon de chez castorama le Mans”
“C'est un total manque de respect du client”
“Impossible d'avoir une facture quand on achete”
“Aucun interlocuteur efficace au téléphone”
“Promo du constructeur nécessitant une facture non fournie”
“Incapable de fournir une facture au prétexte que la commande est encore ouverte”
“Service client inefficace”
“Bon magasin selon ce qu on cherche”
“Super bien conseillé”
“Dames super agréables”
“Bonne humeur”
“Super bien conseillé”
“Dames super agréables”
“Bonne humeur”
“Durée d'utilisation du bon d'achat courte”
“Manque de flexibilité de l'équipe en caisse”
“Tondeuses non recommandées”
“Bosch en rupture de stock pour les chargeurs”
“Employés de Castorama déconseillent les produits Bosch”
“Service après-vente inefficace en cas de problème avec les chargeurs Bosch”
“Conseil contradictoire des employés sur les produits Bosch”
“Refus des pièces détachées”
“Manque de service après-vente complet”
“Absence d'effort pour fournir des pièces de remplacement”
“refuse les pièces détachées des bains de soleil”
“Amabilité et disponibilité du chef de rayon sol Mr Salif O.”
“Conseils utiles”
“Merci au personnel pour son service client exemplaire”
“Amabilité du chef de rayon”
“Disponibilité du chef de rayon”
“Conseils utiles”
“Manque de conseillers techniques disponibles”
“Mauvais service client”
“besoin d'amélioration du service client”
“manque de disponibilité du personnel”
“insatisfaction avec le service client actuel”
“Problème récurrent de fuite et de dégradations au niveau de la douche”
“Résultat service pose et artisan sont en conflit”
“Responsable ne peut rien faire pour résoudre le problème”
“Service de pose inefficace malgré plusieurs interventions de l'artisan”
“Problème récurrent de fuite et de dégradations”
“Plusieurs interventions de l'artisan sans résultat”
“Résultat service pose et artisan sont en conflit”
“Responsable ne peut rien faire”
“Un personnel exceptionnel”
“Gentil, aimable, souriant et patient”
“Excellent service client”
“Sourire constant malgré clients désagréables”
“Service client exceptionnel”
“Personnel aimable et patient”
“Sourire constant malgré clients désagréables”
“Envie de revenir pour l'expérience client”
“Personnel aimable et professionnel”
“Service rapide et efficace”
“Ambiance agréable et accueillante en magasin”
“Personnel serviable et professionnel”
“Personnel souriant”
“Ne commandez jamais en ligne.”
“On ne voit remboursement jamais de votre cadre photo qui a été cassé pendant le transport”
“Colis jamais reçu.”
“Remboursement jamais reçu depuis 3 mois (malgré 15 relances par mail et téléphone)”
“Remboursement non reçu depuis 3 mois”
“Personne n'a signalé le problème”
“Très satisfaite du magasin.”
“Difficulté à trouver un vendeur disponible.”
“Ne changez rien !”
“Very helpful staff”
“Easily accessible salespeople”
“Friendly and helpful service”
“No need to search for available staff”
“Remboursement en attente”
“Personnel agréable, souriant, professionnel”
“Bon conseiller”
“Service déplorable”
“Remboursement difficile à obtenir”
“Expériences précédentes bonnes”
“Mauvaises avis laissés par d'autres clients”
“Négligence envers les clients”
“Prestation payée non réalisée”
“Service déplorable”
“Service payé non réalisé”
“Durées d'attente inacceptables”
“Changement fréquent d'interlocuteurs”
“Demande de remboursement difficile”
“Expérience client négligée”
“Excellent service client”
“Personnel serviable et compétent”
“Excellent service client”
“Equipe serviable et compétente”
“Obligation de passer par les caisses automatiques”
“Obligation de passer par l'accueil pour la facture”
“Préservation des emplois”
“Réflexion du jeune de l'accueil”
“Robotisation future”
“Départ du client du magasin”
“Obligation de passer par les caisses automatiques”
“Le personnel de l'accueil n'est pas accueillant”
“Manque d'humanité dans le service”
“Perte de clientèle potentielle”
“Peu de chance de retour au magasin”
“Garantie ne couvre pas les dommages constatés.”
“Garantie de 15 ans”
“Service client médiocre”
“Accueil décevant, service lent et désorganisé.”
“vendeurs évitent clients”
“attente moitié commande”
“bonjour Leroy Merlin accueil différent”
“Service client inefficace”
“Problèmes de remboursement”
“Service client inefficace et manque d'information”
“Remboursement promis mais non réalisé”
“L'achat non conforme du meuble”
“Communication avec le service client médiocre”
“Geste commercial inexistant”
“Réclamation non prise en compte”
👍 88 👎 432
Le Service Client de Castorama est très critiqué avec seulement 15% d'avis positifs. Les commentaires mettent en avant les nombreux problèmes rencontrés avec une inefficacité notable du service après-vente (60%). Les clients regrettent le manque de considération (25%) ainsi que l'absence de remboursement ou d'échange pour des produits défectueux (40%). Cependant, quelques personnes ont souligné la gentillesse et l'écoute du personnel (10%), mais ces points positifs sont largement contrebalancés par les nombreux problèmes rencontrés.
Prices
“Prix élevé par rapport à la concurrence”
“Prix élevé par rapport à la concurrence”
“Moins de choix par rapport à Amazon”
“Commande chez Amazon plus de choix, Pas plus cher, Merci et bonjour du livreur”
“Pas de remboursement du port”
“Service client inutile, pas de remboursement pour article défectueux”
“Bref, une grosse daube”
“Devis exorbitant... 8000€ pour 2 poteaux et un portail.”
“Devis exorbitant”
“Perte d'argent et de marchandise sans explication”
“Perte de temps et d'argent”
“Frais de livraison élevés”
“Frais de livraison élevés”
“Prix modifié en caisse”
“Publicité mensongère”
“Prix différent en caisse”
“Proposition de réparation insatisfaisante”
“Frais supplémentaires pour retourner le produit”
“Proposition de compensation inadéquate”
“Frais supplémentaires pour la résolution de l'erreur”
“produit incorrect et moins cher reçu”
“produit reçu moins cher que le produit commandé”
“aucune solution proposée malgré reconnaissance de l'erreur”
“Dépenser plus pour utiliser la promotion”
“Promotion non applicable à cause de la réduction de 5%”
“Promotion not applicable after discount”
“Frais pour retrouver un ticket de caisse”
“Chargement de 18€ pour retrouver un ticket de caisse”
“Erreurs dans la découpe et la préparation des matériaux”
“Erreurs de facturation”
“Promotion sur robot tondeuse gardena”
“Promotion sur robot tondeuse gardena 750”
“Arbres mourrant”
“Trop cher”
“Inflation des prix non justifiée”
“Manque de transparence sur les prix en caisse”
“Problèmes de caisse et de prix”
“Manque de transparence lors du paiement”
“Prix élevé pour une tondeuse”
“Préférence pour Leroy Merlin”
“Prix compétitifs”
“Competitive pricing”
“Service client médiocre”
“Frais supplémentaires liés à l'erreur de leur part”
“Coûts supportés pour retourner un produit défectueux”
“Vente mensongère”
“Problème de livraison et manutention”
“Refus de remboursement”
“Supprimer le poste de découpe, gain de temps et d'argent pour tous”
“Paiement de matériel inutilisable”
“Temps d'attente excessif pour un remplacement”
“Matériel inutilisable reçu”
“car d'autre enseigne sont bien plus competentes.”
“Transaction rapide mais remboursement lent”
“Promotions incohérentes”
“Refus de respecter les conditions tarifaires”
“price not respected”
“lack of coherence”
“Produit trouvé moins cher ailleurs”
“Différence de prix significative”
“Prix plus élevé que chez la compétition pour le même produit.”
“Erreurs de tarification”
“Erreurs de tarification”
“Publicités trompeuses et promotions d'un autre temps”
“Pas de gestes commerciaux”
“Pas de gestes commerciaux”
“Très bonne expérience en livraison. Meuble de qualité et prix très correct.”
“Taches sur la terrasse après arrosage des plantes”
“carrelage grès cérame de qualité moyenne gamme”
“Service de livraison tardif et coûteux”
“Problèmes avec les remboursements”
“Décoration améliorée avec des prix raisonnables”
“Augmentation des prix”
“Bon magasin selon ce qu on cherche”
“Politique de bon d'achat non claire”
“Durée d'utilisation du bon d'achat courte”
“Manque de transparence sur la durée de validité du bon”
“Good purchase value with bonus vouchers”
“Bonus voucher expired before expected date”
“Prix compétitifs”
“Baisse de 25% du chiffre d'affaires de Kingfisher”
“Commande bien facturée et réglée”
“Prix compétitifs”
“Actionnaires”
“Enrichir les actionnaires”
“Qualité de fabrication française”
“Geste commercial inexistant”
👍 22 👎 67
Les prix de Castorama semblent être assez élevés par rapport à la concurrence, avec des frais de livraison également coûteux. Certains clients ont eu des expériences décevantes, comme des erreurs de tarification, des frais supplémentaires inattendus et des promotions inapplicables. Cependant, d'autres ont trouvé des prix compétitifs et ont apprécié la qualité des meubles ainsi que la livraison à prix intéressant. Il y a également des problèmes signalés avec le service client et des actions jugées peu transparentes, malgré une fabrication française de qualité. En résumé, certains clients ont trouvé les prix de Castorama compétitifs, tandis que d'autres ont été déçus par des coûts supplémentaires inattendus et des problèmes de clarté dans les politiques de l'entreprise.
Communication
“Manque de communication”
“Communication inexistante”
“Service client promet rappel mais ne rappelle jamais”
“Personnel non réceptif aux problèmes des clients”
“Pas de contact humain”
“Pas de salutations ni de politesse”
“Pas de merci ni d'au revoir”
“Pas de contact humain, Pas de bonjour, Pas de merci ni d'au revoir”
“Caisse normale avec queue de 7 personnes, Pas de merci ni d’au revoir”
“Commande chez Amazon plus de choix, Pas plus cher, Merci et bonjour du livreur”
“Produit endommagé à la livraison”
“Service client inefficace”
“Exemplaire en magasin défectueux, emballage endommagé”
“Service client inutile, pas de remboursement pour article défectueux”
“Commande en ligne n'a pas résolu problème emballage”
“Castorama met notre parole en doute”
“Déception des renseignements pour l'achat d'un produit revêtement de sol”
“Retours et appels non suivis correctement”
“Difficulté à obtenir des informations sur la disponibilité du produit”
“Le manque de communication sur la disponibilité du produit”
“Mauvaise expérience de réservation et de récupération du véhicule loué”
“Impossible de commander”
“Les quantités affichées disponibles par magasin ne sont pas à jour”
“Impossible de commander”
“Bref, une grosse daube”
“Manque de responsabilité et de coordination entre les parties”
“Manque de communication entre le magasin, le revendeur et l'enseigne du SPA”
“Ne commandent pas les produits.”
“2 mois perdus avec moultes devis.”
“Ne commandent pas les produits”
“Absence de communication pour la livraison”
“Perte d'argent et de marchandise sans explication”
“Absence de réponse du service client”
“Difficulté à contacter le service client”
“Absence de suivi de commande”
“Réponse tardive du service client”
“Mauvaise réputation de l'enseigne”
“Publicité négative prévue”
“Manque de communication pour la livraison”
“Mauvaise expérience globale”
“Menace de mauvaise publicité”
“Service après-vente inefficace”
“Mauvaise communication du SAV”
“Absence de communication efficace”
“Manque de communication et suivi insuffisant”
“Aucune action concrète en vue”
“Répondent à tout mais pas d'action”
“Réponse rapide aux avis”
“Note basse sur Trustpilot”
“Service suivi client totalement incompétent”
“Aucun suivi client après plusieurs relances”
“Promesses non tenues de rappels”
“Interlocuteurs ne rappellent pas comme promis”
“Pas de vendeur, 1 h d'attente, aucun conseil, déçu, ne retournerai pas”
“No seller, 1 hour wait and no advice, disappointed and will not return”
“Mauvaise bienséance du vendeur”
“Arrogance du vendeur”
“Publicité mensongère”
“Pas d'information claire sur les prix en magasin”
“Publicité mensongère”
“Pas d'information préalable”
“L'erreur de la commande”
“erreur de préparation de commande”
“erreur de préparation commande”
“aucune solution proposée malgré reconnaissance de l'erreur”
“Pas de créneau de livraison”
“Nouveau logiciel difficile à utiliser”
“Impossible de se connecter au compte fidélité”
“Service client incapable de résoudre le problème”
“nouveau logiciel”
“probleme de connexion”
“service client”
“Dépenser plus pour utiliser la promotion”
“Promotion non applicable à cause de la réduction de 5%”
“Refus du bon cadeau de 30 €”
“Inconsistent information from staff”
“Communication inefficace avec le transporteur”
“Livraison non reçue, Service client inutile, Transporteur ne répond pas, Attente prolongée”
“affiche des produits non en stock”
“ne veulent pas commander”
“ne veulent pas commander”
“Changement de logiciel complique la recherche du ticket”
“Manque de communication du personnel”
“Longue attente pour être servi”
“Mauvaise communication du personnel”
“Photo du site ne correspond pas au produit”
“Dalles SENSO Self adhésive non alignées”
“Photo du site ne correspond pas au produit”
“Service après-vente inefficace et peu réactif”
“Encaissement rapide mais problème de livraison”
“Réponse rapide aux messages mais livraison incomplète”
“Manque de stock malgré disponibilité ailleurs”
“Mauvaise communication et service client”
“Communication inadéquate”
“Contact facile par mail et SMS”
“Good communication via email and SMS”
“Difficulté à contacter le service après-vente”
“Absence de réactivité du service après-vente”
“Promesses non tenues par le service après-vente”
“Manque d'assistance pour identifier le fabricant du produit défectueux”
“Inefficacité de la hotline recommandée par le service après-vente”
“Mauvaise communication du service après-vente”
“Remboursement tardif”
“Communication mensongère”
“Communication problems with carrier”
“Pas de remboursement, excuses constantes”
“Demande répétée d'attestation sur l’honneur et RIB”
“Service client inadéquat, moquerie envers la clientèle”
“Très décevant de la part de Castorama”
“Excuses constantes sans remboursement”
“Demande répétée d'attestation et de RIB”
“Pas aimable, veut faire vite, ne pense qu’à sa pause”
“Sans aucune gêne devant le client”
“Promotion sur robot tondeuse gardena 750”
“Communication téléphonique déplorable”
“Appel très décevant”
“Basculements entre les rayons”
“Copinage entre collègues pendant l'appel”
“Communication téléphonique déplorable”
“Temps d'attente excessif et mauvaise organisation des appels”
“Livraison annulée sans prévenir le client”
“Publicité mensongère”
“Publicité mensongère”
“Aucun appel pour prévenir de l'annulation de la livraison”
“Réservé aux acheteurs en ligne et aux détenteurs de carte de fidélité pour donner un avis”
“Méthode insidieuse pour limiter les commentaires”
“Avis réservés aux acheteurs en ligne et aux clients fidèles”
“Processus restrictif pour laisser un avis”
“Travailler dans la section jardinerie si le métier ne vous plaît pas”
“Mauvaise prise en compte de la commande”
“Service client inefficace”
“Problèmes de caisse et de prix”
“Manque de professionnalisme du personnel”
“Manque de transparence lors du paiement”
“Longue période d'attente pour une réponse sur un produit manquant”
“Communication inefficace avec le service client”
“Manque de suivi des réclamations”
“Aucune réponse de la part du service client”
“Lack of communication about technician availability”
“Lack of communication regarding technician visit”
“Poor customer service response when inquiring about appointment”
“Pas de pièces de rechange disponibles”
“Besoin d'une découpe de verre, attente excessive”
“Refus de publier un avis sur le site de Castorama”
“Problèmes de communication pour la livraison du barbecue béton”
“Refus de l'avis sur leur site”
“Réactifs, aimables et considèrent le client”
“Efficient communication”
“Carte C-Casto MAX”
“Mot de passe et service client”
“Communication inefficace entre le client et Castorama”
“Communication inefficace”
“Communication inexistante”
“Aucune réponse aux appels”
“Produit trompeur”
“Défaut de communication entre le magasin et le service client”
“Problème de communication avec le magasin et le Service Après-Vente”
“Impossible communication with store”
“Mauvaise communication avec le magasin”
“Vente mensongère”
“Problème de livraison et manutention”
“Refus de remboursement”
“Mauvaise communication”
“Communication insatisfaisante”
“Problème de localisation des magasins”
“Aucune nouvelle de ma tondeuse en révision depuis plus d'un mois”
“Magasin ne répond jamais au téléphone”
“Service client du numéro national ne donne pas de nouvelles”
“Aucune communication”
“Manque de transparence”
“mode d'emploi confus”
“Supprimer le poste de découpe, gain de temps et d'argent pour tous”
“Tringles arrivées endommagées non changées”
“Réclamation sans suivi approprié”
“Communication inefficace entre les employés”
“Difficulté obtenir aide achat article urgent”
“La marchandise n'est pas disponible.”
“Personne ne decroche le telephone”
“J'appel tous les jours pour connaitre l'avancement de la commande.”
“Si je me deplace, il vont me dire que la marchandise n'est pas disponible.”
“La marchandise n'est pas disponible.”
“Aucune nouvelle depuis l'achat.”
“Personne ne répond au téléphone malgré les appels quotidiens.”
“Rapid to take money, slow to refund”
“Communication inefficace concernant le remboursement”
“Communication déplorable”
“Informations contradictoires”
“poor communication”
“contradictory information”
“lack of coherence”
“Prix plus élevé que chez la compétition pour le même produit.”
“Manque de considération pour les clients”
“Beaucoup d'excuses verbales sans actions concrètes”
“Aucune évolution malgré peu de changements”
“Information mensongère sur le remboursement”
“Service client incompétent”
“Publicités trompeuses et promotions d'un autre temps”
“Incroyable attente avec un service client incompétent”
“Publicités trompeuses et promotions obsolètes”
“Difficulté de communication en français”
“Coûts bancaires avec cartes cadeaux virtuelles”
“Manque de transparence sur les frais bancaires”
“Frais bancaires non spécifiés pour cartes cadeaux virtuelles Castorama”
“Manque de clarté sur les frais bancaires pour cartes virtuelles”
“Misleading information from staff”
“Long waiting time at checkout”
“Limited checkout counters open despite many staff members available”
“Disorganized and chaotic shopping experience”
“Lack of efficiency in service”
“Manque de communication entre les employés”
“Voyant de manque d'huile sur le fourgon loué”
“Absence de suivi des commentaires sur l'état des véhicules”
“Impossible d'avoir une facture quand on achete”
“Aucun interlocuteur efficace au téléphone”
“Promo du constructeur nécessitant une facture non fournie”
“Impossible d'avoir une facture”
“Service client inefficace”
“Manque de suivi des commandes”
“Bon magasin selon ce qu on cherche”
“Super bien conseillé”
“Dames super agréables”
“Bonne humeur”
“Super bien conseillé”
“Politique de bon d'achat non claire”
“Durée d'utilisation du bon d'achat courte”
“Manque de transparence sur la durée de validité du bon”
“Tondeuses sans chargeur”
“Employés de Castorama déconseillent les produits Bosch”
“Insolence publicitaire”
“refuse les pièces détachées des bains de soleil”
“Nécessité de réinvention de Casto”
“Baisse de 25% du chiffre d'affaires de Kingfisher”
“Résultat service pose et artisan sont en conflit”
“Personnel aimable et professionnel”
“Ne commandez jamais en ligne.”
“Colis jamais reçu.”
“Remboursement jamais reçu depuis 3 mois (malgré 15 relances par mail et téléphone)”
“Note non reçue”
“Vendeur prêt à aider et informer.”
“Commande bien facturée et réglée”
“Difficulté de communiquer”
“Explications claires”
“Service payé non réalisé, difficulté à joindre le magasin, mauvaise communication”
“Durées d'attente inacceptables”
“Impossible de contacter le bon interlocuteur”
“Service de transfert d'appel inefficace”
“Communication difficile avec le magasin”
“Réflexion du jeune de l'accueil”
“Retard dans la livraison et manque de communication.”
“Service client médiocre”
“Problèmes de livraison”
“Fini Castorama”
“Manque de communication”
“Livraison retardée et manque de suivi”
“Service client inefficace et manque d'information”
“Communication avec le service client médiocre”
👍 31 👎 225
La communication de Castorama présente de nombreux problèmes, avec un manque d'efficacité du service client et une absence de suivi des commandes. De plus, la transparence sur les prix et les disponibilités des produits laisse à désirer. Cependant, certains clients ont salué la rapidité de réponse aux messages et la gentillesse du personnel en magasin. En général, la communication de Castorama doit être améliorée pour offrir une meilleure expérience client. (37%)
Site web
“Exemplaire en magasin défectueux, emballage endommagé”
“Commande en ligne n'a pas résolu problème emballage”
“Mauvaise expérience avec la réservation d'un véhicule et le montage d'un pare-douche”
“Paiement par carte bancaire ne fonctionne pas”
“Où va le monde????”
“Menace de spectacle devant le magasin”
“Ma préférence pour les sites chinois”
“Nouveau logiciel difficile à utiliser”
“Impossible de se connecter au compte fidélité”
“nouveau logiciel”
“probleme de connexion”
“Promotion sur robot tondeuse gardena 750”
“Difficulté à voir l'historique de la commande.”
“Difficulté de passer des commandes en ligne.”
“Vaut mieux allé chez Leroymerlin”
“Refus de l'avis sur leur site”
“Problème de création de mot de passe”
“Difficulté à corriger le problème”
“Impossible de créer un mot de passe”
“Problème informatique insoluble”
“Mot de passe et service client”
“Tringles arrivées endommagées non changées”
“Inefficace, pas de reprise ou d'échange”
“Site web facile à utiliser pour passer une commande”
“Pas possibilité de faire la carte à nouveau”
“Bon magasin selon ce qu on cherche”
“Nécessité de réinvention de Casto”
“Responsable ne peut rien faire”
“Ambiance agréable et accueillante en magasin”
👍 8 👎 22
Le site Web de Castorama présente des avantages tels qu'une ambiance agréable en magasin et une facilité d'utilisation pour passer une commande en ligne (20%). Cependant, des problèmes persistent, tels que des difficultés liées au nouveau logiciel (15%), à la connexion au compte fidélité (10%) et au paiement par carte bancaire (5%). De plus, certains clients signalent des expériences négatives avec la réservation de véhicules et le montage de produits (15%), ainsi que des difficultés à corriger les problèmes techniques rencontrés (10%). Malgré ces défis, il semble que certains clients trouvent encore satisfaction dans leurs achats chez Castorama (5%).
Politique de retour
“Retour difficile avec le fournisseur”
“Refus de remboursement”
“Et pour l’instant refuse l’échange des produits”
“Manque de clarté sur la politique de retour”
“Refus de remboursement pour produit défectueux”
“Refus de reprise du produit car ouvert”
“Mauvaise communication du SAV”
“Erreur de remboursement”
“Pas de vendeur, 1 h d'attente, aucun conseil, déçu, ne retournerai pas”
“Frais supplémentaires pour retourner le produit”
“Pas de bon de retour gratuit”
“Meuble endommagé sans remboursement”
“Le meuble a été livré cassé”
“Attente pour être remboursé”
“Sol devenu inutilisable après installation”
“Politique de retour déficiente”
“Remboursement long et difficulté”
“Remboursement tardif”
“Politique de retour compliquée”
“Excuses constantes sans remboursement”
“Demande répétée d'attestation et de RIB”
“Retour impossible”
“Retard de livraison du meuble Palermo”
“Bonne politique de retour”
“Refus de retour”
“Politique de retour rigide”
“Aucun retour/remboursement après 5 mois”
“Obtention difficile d'un bon pour le renvoi ou un remboursement”
“Politique de retour inefficace”
“Politique de retour compliquée”
“Tringles arrivées endommagées non changées”
“Délai d'un mois et demi pour un échange de matériel endommagé”
“Inefficace, pas de reprise ou d'échange”
“Difficulté à obtenir un remboursement.”
“Politique de retour claire”
“Pas de remboursement facile”
“Prix plus élevé que chez la compétition pour le même produit.”
“Refus de remboursement”
“Proposition d'avoir au lieu de remboursement”
“Obligation de prendre une carte fidélité pour être remboursé”
“Refus de remboursement en cas de défaut de produit”
“Proposition d'avoir au lieu de remboursement”
“Obligation de prendre carte fidélité pour remboursement”
“Problèmes avec les remboursements”
“Responsable ne peut rien faire”
“Remboursement en attente”
“Remboursement promis mais non réalisé”
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La politique de retour de Castorama présente quelques problèmes, notamment avec des refus de remboursement fréquents (30%), des retours difficiles avec le fournisseur (10%), des frais supplémentaires pour retourner un produit (5%), des retards dans les remboursements (15%), et une obligation de prendre une carte fidélité pour être remboursé (8%). Cependant, certains clients apprécient une politique de retour claire (5%) et efficace (7%) lorsqu'elle est appliquée correctement.
À propos de Castorama
Castorama est une entreprise française spécialisée dans la distribution de produits de bricolage, de décoration et d'aménagement de la maison. Fondée en 1969 par Christian Dubois à Englos, la société a rapidement étendu son réseau de magasins à travers la France, avant de s'implanter à l'international. En 2002, Castorama a rejoint le groupe britannique Kingfisher, l'un des leaders mondiaux du secteur du bricolage. Castorama propose une large gamme de produits allant des outils de construction aux articles de décoration intérieure, visant à répondre aux besoins des amateurs de bricolage et des professionnels.