Pretty Little Thing35 avis
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je ne recommande pas, pas pour les urgences en tout cas. J’avais commandé une robe pour un événement précis, en mode « je m’organise à l’avance », et tout a déraillé. J’ai passé la commande tôt le matin pour être tranquille, pris la livraison express à 9,99 pour être sûre d’avoir le paquet avant la date, et on m’a promis une livraison au plus tard le samedi suivant. Sauf que le suivi s’est transformé en zone grise : rien, ou plutôt un truc bizarre qui disait que le colis était encore dans une agence au Royaume‑Uni, puis ça n’avançait plus pendant des jours. J’ai attendu, j’ai regardé mon téléphone comme un idiot, j’ai envoyé des messages au service client, on m’a répondu des trucs vagues du genre « attendez, il peut y avoir des dimanches »… oui, mais non, j’avais payé express pour ne pas avoir à gérer ça. Le vrai comble, c’est qu’un mardi j’ai reçu un mail « livré aujourd’hui », on attend, rien ne bouge. Les relances sont restées sans suite, ou avec des réponses qui tournent en rond et qui repoussent la date limite pour réclamer un remboursement jusqu’à des semaines plus tard. Frustrant, frustrant, frustrant. Bon, petite surprise quand enfin le colis est arrivé : la robe était plutôt jolie, la coupe m’a plu et la qualité m’a même surprise, j’aurais aimé l’avoir à temps évidemment, mais elle est portable et ça sauve un peu l’honneur. Cela dit, ça n’excuse pas la gestion catastrophique, le manque d’infos, et le fait qu’on fasse payer « express » pour une lenteur incompréhensible. En pratique, pour mes achats du quotidien je veux pouvoir compter sur la date, pas sur des promesses floues. Si vous cherchez un site pour des commandes urgentes, passez votre chemin ; si vous avez du temps et que vous ne craignez pas un suspense à rallonge, ça peut marcher, et la robe peut valoir le coup. Moi, la prochaine fois, je réfléchirai à deux fois avant de payer pour un service « express » qui n’en a que le nom.
Surprise avec un bon côté
j’ai passé une commande comme d’habitude et au final j’ai reçu seulement un des deux colis. Bizarre, oui, mais la pièce arrivée est vraiment chouette — le tissu est doux, tombe bien et je me sens à l’aise direct, pas trop serré ni trop grand, bref exactement ce que j’espérais. J’ai contacté le service client via Messenger et ils ont été réactifs : dans la journée on m’a confirmé qu’ils voyaient bien un seul colis livré et ils ont proposé un remboursement pour le deuxième. Ça m’a rassurée, même si c’est dommage parce que j’aimais l’idée de porter les deux articles ensemble. La communication était claire, parfois un peu formelle, mais efficace. Par contre, curieux détail : j’ai eu ensuite un refus d’accès au site, sans trop savoir pourquoi, et ça m’a surprise — je voulais juste vérifier le suivi. Mon conseil aux copines : prenez des captures d’écran du suivi et gardez la conversation Messenger, ça aide. La livraison a été mitigée, ok, mais l’article reçu donne vraiment une bonne impression sur la qualité et la coupe, donc je suis contente quand même. Si je devais résumer avec honnêteté : belle matière, bon fit, service pro pour résoudre le souci, et juste un petit hic côté logistique/site. Je retenterai probablement une commande, mais je garderai un œil sur le suivi la prochaine fois.
Format trompeur, service à revoir
1 L, ingrédients listés, promettant 48 h d'hydratation, huile d'avocat, tout le bazar. Bref, j'étais sceptique, mais la promo et le fait que je paye avec Klarna m'ont poussé à tenter le coup. Commande enregistrée, confirmation reçue, tout semblait normal. À la réception, première surprise : le flacon fait clairement moins que 1 L — environ 473 ml, pas 1 000 ml. J'ai vérifié trois fois l'étiquette, la boîte, la référence, puis le site. La description sur le site insiste sur "1L", or le produit livré est plus petit. Je me sens un peu floué, et c'est exactement le genre de détail qui m'avait fait douter au départ.
Je l'ai quand même ouvert et testé rapidement : texture légère, absorption correcte, odeur discrète — la lotion est bien, pas de doute sur la qualité du produit lui‑même. Mais le problème ici, c'est la conformité à la commande. Je n'achète pas pour renvoyer systématiquement et encore moins pour payer des frais de retour parce que la boutique s'est trompée (ou a mal renseigné son annonce). On m'a demandé de renvoyer l'article et de payer 6 € de port — non, ça ne passe pas. J'ai payé avec Klarna et leurs informations indiquaient clairement ce que je devais recevoir.
J'ai contacté le service client, fourni photos et preuves, et expliqué calmement ma position : soit vous me renvoyez le vrai format 1 L, soit vous me remboursez la différence et les frais de port. Pas de réponse satisfaisante pour l'instant, juste des instructions de retour qui m'obligeraient à dépenser encore du temps et de l'argent. En résumé : le produit en soi est bien, mais l'annoncé n'est pas conforme et le suivi après‑vente laisse à désirer. Je reste déçu, pas agressif mais contrarié — j'espérais mieux vu la description et le prix affiché. J'attends une résolution claire sans me trimballer le colis et sans frais supplémentaires.Une galère qui finit quand même pas trop mal
13 mai. Résultat : rien. Le suivi montrait que le colis était encore en cours de création le jour J. Sérieusement, j’ai demandé au facteur, il n’avait rien. J’ai attendu, j’ai espéré, j’ai fini par partir en voyage sans ces vêtements, ce qui m’a aggravé un peu le stress (et le mal de dos, merci). C’est là que le service client entre en scène — et là, c’est du grand n’importe quoi.
Parfois tu tombes sur un agent super réactif, rapide, qui répond comme un truc humain. D’autres fois, silence radio 48 à 72 heures. On t’envoie parfois des messages tout faits. On te demande d’attendre 4 jours pour activer le fameux code promo — toujours rien. Frustrant, vraiment. J’ai dû insister pour obtenir le remboursement des frais de port quand la date de livraison était dépassée. Ils ont fini par le faire, et le SMS/mail est arrivé quasi instantanément pour ces 9,90€, donc j’ai eu un peu d’espoir.
Mais pour la commande elle-même, c’était lent. Après plusieurs relances, on m’a annoncé un remboursement de la commande non livrée. Super, sauf qu’au début je n’ai reçu aucun mail de confirmation. J’ai dû encore relancer. Un agent m’a finalement dit que c’était "en cours de traitement" et que je recevrais le mail — j’ai attendu. J’ai envoyé captures d’écran. J’ai menacé (calmement) de poursuivre si besoin. Là, ils se sont activés un peu plus.
Au final, j’ai reçu un mail indiquant que la commande était en préparation — là je me suis dit "quoi ?". Mais après insistance, j’ai bien eu le remboursement attendu. Pas parfait, mais la somme est arrivée. Ce que j’ai retenu : la livraison est le point faible. Et le service client ? Inégal. Parfois top, parfois très lente. On ressent un manque d’organisation, et ça met les nerfs à vif quand on a besoin du produit pour une date précise.
Conclusion : j’étais sceptique au départ, puis agacée, puis soulagée quand tout s’est réglé. Je ne recommande pas si vous avez une échéance urgente, par contre si vous pouvez attendre et si vous aimez relancer de temps en temps, ça peut se faire. Perso je ne recommanderai pas avant d’être sûre que leur logistique est améliorée.Robe de soirée
Paiement d’u e livraison expresse pour le1/09, pour un mariage le 6/09.
Rien le 1/09 au soir, réclamation par e-mail et réseaux sociaux (ils n’ont pas d’accueil téléphonique cela leur couterait trop cher avec la quantité de clients furieux à gérer …).
6/09 jour du mariage toujours rien d’arriver ! Ils ont répondu que si rien n’était arrivé le 17/09, alors annuler l’achat.
Même leur solution de suivi ne fonctionne pas, ils ont dû renvoyer un lien, et là on voit que leur transporteur ment, ils indiquent tentative de livraison alors qu’il n’y à aucune trace, pas d’appel, pas de SMS, pas d’avis de passage, ….
Pas fiables, des menteurs, des voyous. À éviter.Achat en ligne
J'ai fait des achats de vêtements en ligne et j'ai été très déçue par comment le remboursement était géré. J'ai attendu 21 jours sans voir le remboursement sur mon compte. Le service client me disait de continuer à patienter, alors j'ai décidé de contacter le CEC français. Après plusieurs échanges, le remboursement a finalement été "effectué", mais ça peut prendre jusqu'à 5 jours. Je ne recommande pas du tout cette enseigne.
Vêtements de qualité médiocre
J'ai récemment acheté des vêtements sur ce site et je suis super déçue. Les habits que j'ai reçus sont même pas pareils que les photos et la qualité est vraiment nulle. En plus, on doit payer les frais de retour, du coup j'ai pas renvoyé les articles. Je conseille vivement de payer avec Paypal et de faire des réclamations si besoin. D'autres marques comme Boohoo et Missguided offrent des vêtements bien meilleurs.
Retours compliqués
J'ai été vraiment déçue par mon expérience avec cette marque. Après avoir renvoyé un article et payé des frais de retour, j'ai constaté que le montant remboursé était incorrect. Le service client était inefficace et chaque fois que je les contactais, je devais réexpliquer toute la situation. C'était une perte de temps et d'énergie.
Commande rapide et vêtements de qualité
La livraison de ma commande a été super rapide, même en point relais. Les fringues étaient top qualité et il y avait tellement de choix dans toutes les catégories proposées, c'était impressionnant. J'aime bien comment la marque offre des options pour toutes les morphologies. Je conseille vraiment PLT à tous ceux qui veulent des fringues de qualité.
Description précise et livraison rapide
Les trucs que j'ai achetés étaient exactement comme décrits sur le site et la livraison était super rapide. Mais j'ai remarqué que les prix étaient un peu trop hauts parfois, avant d'utiliser un code promo. Il serait mieux d'avoir des prix plus justes dès le début.
Achats en ligne
Eh bien, j'ai passé ma commande en ligne il y a quelques jours et je pensais qu'elle arriverait rapidement. Mais je suis vraiment déçue car je n'ai toujours pas reçu de notification d'expédition. C'est vraiment pas pro de leur part et ça me contrarie vraiment. J'espère vraiment avoir une réponse et un suivi de ma commande rapidement.
Article volé
En ouvrant ma commande, j'ai tout de suite vu qu'il manquait un article qui aurait dû être là. Il était clairement inscrit sur la facture. J'ai tout de suite appelé le service client pour leur dire ce qui s'était passé et j'attends maintenant leur retour. Je suis vraiment déçue de ce qui s'est passé et j'espère qu'ils trouveront une solution rapidement.
Articles de mode de bonne qualité
Je suis généralement satisfaite des articles que je commande. Mais j'aimerais pouvoir voir des avis sur les jeans et pantalons pour m'assurer de choisir la bonne taille, car parfois ça taille différemment. Le fait de devoir payer pour les retours est embêtant, mais les prix sont intéressants et les collections sont vraiment belles.
robes et chemisiers
J'ai acheté des robes et des chemisiers pour une soirée spéciale, mais la livraison était super lente et les articles ne correspondaient pas à mes attentes. Certains étaient troués, d'autres trop grands. Seulement deux articles sur quatre étaient bons. Cette expérience m'a beaucoup déçue, je ne recommande pas du tout d'acheter ici.
Jeans en coton de qualité
Les jeans en coton de Pretty Little Thing sont vraiment top, j'aime beaucoup le tissu et la coupe. Mais je suis un peu déçu car le prix de livraison standard a récemment augmenté. Avant, c'était 4.99 euros, mais maintenant c'est passé à 5.99 euros, ce qui est un peu cher à mon goût. Ça me donne moins envie de commander sur le site.
Commande décevante
J'ai récemment passé une commande sur le site et je l'ai été un peu déçu. C'était ma deuxième commande et après avoir reçu la première sans souci, celle-ci m'a laissé sur ma faim. J'attendais ma livraison hier comme prévu, mais elle n'est toujours pas là. Je pensais que ma commande arriverait avant Noël, mais ça n'a pas été le cas. J'ai reçu une partie du colis, mais pas la plus importante. J'aimerais avoir des nouvelles sur son statut, car c'est vraiment embêtant de ne pas savoir où elle se trouve. La communication et le service client sont super importants dans ces situations et j'espère avoir une réponse rapidement.
Problème de vol de produits
J'étais super déçu en voyant mon colis tout déchiré à son arrivée et avec des trucs manquants à cause du livreur qui a volé des trucs. Heureusement, le service client était au top, ils ont réagi vite et de façon pro. Simona, en particulier, a été super efficace et j'ai reçu les produits qui manquaient dès le lendemain. Je suis vraiment contente de leur service après la vente et de comment ils s'occupent des réclamations. Malheureusement, Coliposte, le livreur, n'a pas voulu écouter mes plaintes et carrément m'a raccroché au nez. C'est pas cool du tout pour une entreprise de transport.
Combinaison
J'ai réalisé que c'étaient des escrocs!! J'ai acheté une combinaison en solde à 150€ avec une réduction de 25%, donc je l'ai eue pour 113€. Comme elle était trop petite, j'ai cherché une autre taille sur le site et 5 jours plus tard, ils l'ont remise à 205€, prétendant qu'il s'agissait d'une nouvelle réduction de 35%. Donc, elle revient au prix d'achat initial, c'est-à-dire 150€!!
tenue de soirée
J'ai juste envie de dire que j'ai passé une commande sur ce site en décembre, mais je n’ai toujours rien reçu. Le service client est nul, aucune réponse à mes messages. C'était ma première fois sur ce site, et croyez-moi, la dernière! À éviter!
robe en ligne
J'ai acheté une robe en ligne et j'ai galéré avec ma commande! Ils ont dit qu'ils allaient me rembourser, mais rien n'a été fait. J'ai ouvert un litige avec PayPal et je te recommande de faire pareil si tu as des soucis avec eux. Fais attention à leurs paroles, ils sont pas honnêtes!
À propos de Pretty Little Thing
Pretty Little Thing : la mode féminine à prix mini
A propos de Pretty Little Thing :
Pretty Little Thing est une marque anglaise de mode et de soins pour femme. La boutique en ligne propose toute sorte de vêtements, accessoires, chaussures et articles de beauté pour les femmes féminines et modernes. En effet, Pretty Little Thing est le site pour la mode féminine à petits prix. De nouveaux articles sont ajoutés chaque jour (robes, tops, jupes, pantalons, manteaux, vestes, combinaisons, chaussures, bijoux, chapeaux, écharpes, produits de beauté pour toutes les parties du corps et du visage, maquillage…). Pretty Little Thing fournit tous les vêtements et accessoires tendances pour créer son propre style ou bien obtenir des looks dignes des muses les plus branchées du moment. Avec des centaines de nouveaux produits tous les jours, vous ne pouvez pas vous lasser de cette boutique. Faites confiance à Pretty Little Thing pour dénicher le meilleur de l’habillement aux prix les plus compétitifs.
Vous serez à la pointe de la tendance cet été !
Les services de Pretty Little Thing :
- Des codes promo qui apparaissent sur le site (exemple : 40% de réduction sur tous les articles avec le code JADORE40).
- Des prix minis toute l’année (exemple : une sélection de robes à 6€).
- La rubrique « Edito » faite pour donner de l’inspiration aux clientes grce à des tutos, des looks de stars, toutes sortes de tendances et de thèmes de mode.
- Possibilité de s’inscrire à la newsletter de Pretty Little Thing afin de recevoir en avant-première toutes les nouveautés, les offres exclusives, les dernières actualités et les réductions.
- Les étudiants disposent de 30% de réduction à partir du moment où leur statut d’étudiant est vérifié par le site.
- La livraison standard en France coûte 4€. La livraison express quant à elle coûte 6€.
- Possibilité de se créer un compte.
- Ajouter des articles à sa « wish list ».
- Un guide des tailles est disponible sur le site.
- Possibilité de suivre sa commande en ligne.
- Une foire aux questions est également disponible sur la boutique en ligne.
- Paiement par carte bancaire ou Paypal.
- Paiements vérifiés et sécurisés.
- Pretty Little Thing n’est pas en mesure de procéder à des échanges d’article.
- La livraison se fait entre 2 à 5 jours ouvrables en fonction du mode de livraison choisi.
- Les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de la commande. Il faut respecter les conditions de retournement pour espérer le remboursement.
- Les retours sont aux frais des clients.
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Dernière mise à jour : octobre 2025
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