Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Roborock a ses avantages avec des performances de nettoyage de qualité (65%) et une durée de vie de 3 ans sans problème pour certains clients, ainsi qu'une réparation gratuite et expédition (90%). Cependant, l'entreprise présente de sérieux inconvénients, notamment des problèmes de durabilité, des prix controversés (62%), une communication décevante et un service client médiocre (50% sur le site web et 10% dans les avis clients). Globalement, les critiques négatives l'emportent sur les aspects positifs, ce qui en fait un choix risqué pour les consommateurs à long terme.
Produit
Le robot aspirateur Roborock est un produit de haute qualité, offrant de bonnes performances en matière de nettoyage (65%). Cependant, il présente des défauts après une utilisation limitée et des problèmes de durabilité (35%). De plus, le service client et le support après-vente laissent à désirer, avec des difficultés pour obtenir des réparations et des pièces de rechange (30%). Malgré sa fonctionnalité de cartographie et de contrôle via une application mobile, le produit peut laisser des traces sur le sol et rencontrer des problèmes de connexion avec l'application (20%). Au final, le Roborock peut offrir une bonne performance de nettoyage initial, mais sa qualité et son assistance client décevantes en font un choix risqué à long terme.
Livraison
Le service de livraison de Roborock présente de nombreux problèmes, tels qu'une communication inefficace pendant les réparations, des retards de livraison importants, des difficultés à nettoyer les seuils et à passer d'une pièce à l'autre. De plus, il y a des problèmes persistants après les réparations et une garantie insuffisante. Cependant, certains clients ont souligné une durabilité de 3 ans sans problème et une livraison rapide. Dans l'ensemble, le service de livraison de Roborock semble présenter plus d'inconvénients que d'avantages. (45%)
Service client
Le service client de Roborock est médiocre, avec seulement 10% d'avis positifs et 90% d'avis négatifs. Les clients se plaignent d'un manque de réactivité, de réparations compliquées, de difficultés à contacter le service client, d'une mauvaise qualité des produits et d'une inefficacité générale. Cependant, quelques clients ont noté que le fabricant était attentionné et offrait des solutions aux problèmes de cartographie.
Prices
Les prix de Roborock sont très controversés avec des avis mitigés. Certains clients se plaignent d'un investissement élevé avec des produits de qualité inférieure, une mauvaise durabilité et des problèmes de garantie compliqués. D'autres trouvent que les prix sont trop élevés par rapport à la qualité des produits, avec des erreurs d'affichage de prix et des problèmes de fraude en ligne. Cependant, il y a des avis positifs sur les économies d'énergie et le service client d'Amazon. Certains recommandent d'acheter auprès de revendeurs allemands fiables, alors que d'autres regrettent amèrement leur achat. Les prix élevés et les problèmes de durabilité des produits sont des critiques récurrentes, malgré quelques avis positifs sur l'investissement global. En général, les avis négatifs l'emportent sur les facteurs positifs en ce qui concerne les prix de Roborock. (62%)
Communication
La communication de Roborock est très décevante, avec un manque de réponse du service client, des difficultés à contacter le service après-vente, des problèmes de connexion entre l'aspirateur et l'application mobile, des réparations complexes et longues, des pièces de rechange introuvables, des problèmes de garantie et de retour compliqués, et une communication inefficace en anglais. Cependant, le produit offre une performance de nettoyage méthodique, une capacité à cartographier la maison et choisir des zones de nettoyage, et la possibilité d'être démarré à distance via l'application.
Site web
Le site Web de Roborock présente des problèmes de pièces de rechange introuvables (80%) et de planning des nettoyages différents pour chaque pièce (60%). Cependant, il offre une réparation gratuite et expédition (90%), même si l'application ne fonctionne pas (40%). Le service client est médiocre (50%) et la maintenance est impossible pour le client (70%). La qualité du produit et le support sont médiocres (50%), avec un vendeur inatteignable (30%). La suggestion de créer un nouveau compte pour accéder au reçu existant est inutile (70%), et la société est basée en Chine avec une ambiance juste comme ça (50%). Malheureusement, la mise en page est mauvaise (40) et l'entreprise est qualifiée de société d'escroquerie horrible (10%) avec une mauvaise expérience et aucun intérêt pour les clients (20%).
Politique de retour
La politique de retour de Roborock semble être très problématique, avec de nombreux clients se plaignant de procédures compliquées, de refus de remplacement d'articles usagés et de services médiocres. De plus, la durabilité des produits est remise en question, avec de nombreux produits défectueux signalés après seulement quelques mois d'utilisation. Il y a également des problèmes avec le service client, qui n'est disponible que par e-mail, et des politiques de retour peu claires et coûteuses. En revanche, certains clients ont apprécié la haute qualité des produits et le service client exceptionnel. Il semble que la politique de retour de Roborock puisse être améliorée pour offrir une meilleure expérience à ses clients.
À propos de Roborock
Roborock est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de robots aspirateurs et de produits de nettoyage intelligents pour la maison. Fondée en 2014, Roborock a rapidement gagné en reconnaissance mondiale pour son innovation technologique et ses produits de haute qualité. La société propose une gamme variée de robots aspirateurs et laveurs de sol, intégrant des fonctionnalités avancées telles que la navigation laser, l'intelligence artificielle et le contrôle via des applications mobiles. Les produits Roborock sont distribués à l'international et sont réputés pour leur efficacité, leur durabilité et leur facilité d'utilisation.