Bonjour Mr Lander,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience d'achat sur notre site. Pour préciser ce qui vous est arrivé, vous avez commandé un lit Néo effectivement, à savoir un lit simple 1 seul couchage. Vous souhaitiez semble-t-il un lit avec 2 couchage, donc un lit GIGOGNE Néo.
Nous indiquons dans le texte du descriptif du lit Néo qu'il n'y a qu'un seul couchage, dans un titre de paragraphe, en gras italique dans le texte, et dans le descriptif technique. À aucun moment nous n'écrivons en caractère de contrat d'assurance sur nos fiches produits, ce ne serait ni sérieux ni respectueux de notre clientèle.

Pour compléter votre lit et en faire un double couchage, nous vous avons proposé des remises très conséquentes sur le seul élément à ajouter (sommier gigogne + matelas) afin d'essayer de vous apporter satisfaction, mais il ne sera pas possible de vous proposer un lit double au prix d'un simple malheureusement. Nous n'avons pas eu de réponse à cette proposition.
Notre modèle commercial est de proposer des produits, les décrire dans le détail sur les fiches produits, et nous invitons les clients à lire les fiches.
Il n'y a pas d'anguille sous roche pour être trivial. Malgré ces informations, l'erreur est possible. Lorsqu'elle est de notre fait, nous l'assumons. Dans ce cas, l'erreur n'est pas de notre fait, nous vous avons proposé une solution avec un geste commercial important.
Vous nous avez finalement retourné les colis et vous avons finalement remboursé intégralement à réception de ces derniers.

Enfin, nous invitons les lecteurs de cet avis sur "àmonavis" (société que nous ne connaissons pas) à lire les "avis-garantis" relatifs à Sobréal, avec un process externalisé, indépendant et sérieux de recueil d'avis clients, vous y trouverez des centaines d'avis relatifs à notre société et vous ferez une idée plus juste de la réalité de Sobréal.
Cordialement - L'Équipe Sobréal