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Critiques, plaintes et expériences clients Écrire une critique

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En premier plan : Que disent nos clients ?

Y
YIN
J'ai acheté une cocotte de 22cm sur le site de Zwilling le 16/08 et je l'ai reçue le 22/08. Le carton est abimé lors d'arrivée. La cocotte a plein de défauts, elle est comme une occasion. Demandé u...Poursuivre la lecture
R
Robert Maldonado
Nous avons reçu en cadeau un plat staub qui s'est fendu à la première cuisson. Nous l'avons signalé à Zwilling qui dans un premier temps ont accepté de le remplacer Après 5 mois d'attente ils...Poursuivre la lecture
L
Liotard
J'ai fait une commande sur ce site le 9 décembre .Elle ne m'a jamais été livrée prétextant un problème avec DHL.Aucune réponse du service client que ce soit par mail ou par téléphone.un conseil ne ...Poursuivre la lecture
F
Feuvrier
Commande passée le 5 décembre jamais reçue parce que dhl avait soi-disant trop de colis. Le service client est injoignable, en revanche pour prélever le montant de la commande sur le compte bancair...Poursuivre la lecture
N
Norma CODA
j'ai fait un achat sur ce site mais ma commande ne m'a jamais été livrée par DHL qui avait trop de colis (!!!)et qui a fait un retour à l'expéditeur. Malgré plusieurs mails, appels téléphoniques, a...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (5)

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    Générale

    déconseillé d'acheter sur leur site

    J'ai acheté une cocotte de 22cm sur le site de Zwilling le 16/08 et je l'ai reçue le 22/08. Le carton est abimé lors d'arrivée. La cocotte a plein de défauts, elle est comme une occasion. Demandé un remboursement et j'ai attendu 7 jours ouvrables et toujours rien. J'ai contacté leur service client et on m'a répondu:

    Nous avons consulté notre service de comptabilité et vous confirmons que le remboursement a été effectué hier, le 10/8/2021, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat. Vous devriez avoir le montant sur votre compte d'ici peu.

    Malheureuemsent le processus de remboursement automatique n'avait pas fonctionnée. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

    Bah bravo Zwilling! Je n'achète plus sur leur site ni leur produits ! J'ai acheté bcp de produits Le Creuset et je n'ai jamais eu de problèmes.

    Shame on you Zwilling!


  • Commande

    Service

    Prix

    Livraison

    Racheter encore ici
    Générale

    Retour

    Nous avons reçu en cadeau un plat staub qui s'est fendu à la première cuisson.
    Nous l'avons signalé à Zwilling qui dans un premier temps ont accepté de le remplacer
    Après 5 mois d'attente ils ont refusé de le faire ce qui n'est pas très correct
    Nous sommes très déçus par cette marque


  • Commande

    Service

    Prix

    Livraison

    Racheter encore ici
    Générale

    Grosse arnaque

    J'ai fait une commande sur ce site le 9 décembre .Elle ne m'a jamais été livrée prétextant un problème avec DHL.Aucune réponse du service client que ce soit par mail ou par téléphone.un conseil ne commandez pas sur ce site .Grosse arnaque.


  • Commande

    Service

    Prix

    Livraison

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    Générale

    Commande payée non reçue

    Commande passée le 5 décembre jamais reçue parce que dhl avait soi-disant trop de colis. Le service client est injoignable, en revanche pour prélever le montant de la commande sur le compte bancaire là aucun souci il y a du monde. C'est une arnaque.


  • Commande

    Service

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    Générale

    Service clients fantôme

    j'ai fait un achat sur ce site mais ma commande ne m'a jamais été livrée par DHL qui avait trop de colis (!!!)et qui a fait un retour à l'expéditeur. Malgré plusieurs mails, appels téléphoniques, aucune réponse ne m'a été apportée. Il s'agit quand même d'un achat de 300 eur environ qui est pour le moment dans la nature. A se demander s'il existe bien un service clients. Je pense que je ne recommanderai plus sur ce site


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A propos de Zwilling
Le coutelier allemand Zwilling J.A. Henckels a été lance en 1731 à Solingen, par Peter Henckels. Dès sa création, elle a connu une croissance énorme, ayant aujourd’hui des implantations aux Etats-Unis, au Canada, aux Pays-Bays et en France. Actuellement, c’est une société anonyme dont le président de conseil de surveillance est Anton Werhahn. La société anonyme n’a qu’un seul actionnaire : Werhahn de Neuss.

Les produits Zwilling
Bref, ils proposent sur leur site ils proposent les catégories suivantes :

Couteaux est ciseaux : couteaux à légumes, couteaux à viande, couteaux à pain, couteaux spéciaux, couteaux japonais, couteaux a steak, jeux de couteaux et blocs, aiguiseurs, accessoires, ciseaux.

Cuisson : cocottes, casseroles/marmites, poêles, sets de casseroles, woks, grils, spécialités, trucs allant au four, théières et thermos, accessoires

Art de la table : ménagères, couverts pour enfants, articles de service, éléments séparés, verres, œnologie, service, dessous de plats et plats

Ustensiles de cuisine : des outils pour éplucher et couper, cuire et frire, cuisson au four, servir, assaisonnement, accessoires pour le vin, rangements.
 

Zwilling, quels services proposent-ils?
Quant au paiement, vous pourrez payer soit par carte de crédit soit par carte de débit (donc par Visa ou Mastercard), ou par PayPal.

En Franco métropolitaine, les frais d’envoi pour une commande jusqu’à 49,80 sont de 5,60 euros. La livraison est gratuite à partir de 49,90

Les commandes faites et payées sur leur propre site avant 14h sont expédiées le même jour, si les produits sont disponibles. Les colis sont envoyés avec DHL.

Les vous n’êtes pas satisfait avec vos achats, vous pouvez sans justification les renvoyer pendant les 14 jours suivants la réception. Afin d’obtenir votre étiquette de retour et envoyer gratuitement vos produits, veuillez contacter leur service client au numéro 01 40 05 69 42, ou par email : service.fr@zwilling-shop.com
 


Avez-vous encore des questions?
Dans ce cas n’hésitez pas à les poser ! Vous pouvez le faire au numéro 01 40 05 69 42, du lundi au vendredi de 09h00-18h00. Vous pourrez également remplir de formulaire de contact sur leur propre site.

Si vous avez eu une mauvaise expérience, vous avez juste ici l’opportunité de déposer une plainte contre Zwilling, ainsi que de leur donner un conseil.

Votre avis compte !
Vous êtes déjà client Zwilling ? Excellent! Qu’en avez-vous pensé ? Que pensez-vous du rapport qualité prix ? Le service client, si vous l’avez contacté, qu’en avez-vous pensé ? Zwilling, quels en sont les points forts ? Sont-ils, selon vous, des éléments qui ont besoin d’amélioration ? De nombreux internautes ont ravie de connaitre votre histoire, donc faites le leur savoir !