ZWILLING - Note Globale basé sur 24 avis
Avis en Vedette
Avis (24)
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Ma grosse assiette préférée est tombée et s'est cassée en mille morceaux
J'adore la série GUSTO, j'ai plein de tailles différentes, mais malheureusement ma grande assiette s'est cassée. J'ai demandé une assiette de remplacement, mais malheureusement ce n'était pas disponible en pièce détachée. Heureusement, ils m'en ont envoyé une gratuitement par gentillesse! Le service client est incroyable!
Deuxième mixeur personnel que j'ai reçu et qui vient de tomber en panne, pas digne de l'argent dépensé.
J'ai été vraiment déçu par le mixeur personnel que j'ai reçu, il a lâché après quelques utilisations seulement. Je m'attendais à mieux venant d'une marque aussi réputée. Honnêtement, je ne le recommande pas du tout.
Inutile et inefficace
Ce truc, c'est du grand n'importe quoi ! Après avoir utilisé seulement quelques fois, le couvercle ne marche plus du tout et les sacs sous vide se sont arrêtés dès la première fois. J'ai contacté le service client pour leur dire les soucis, ils m'ont dit qu'ils enverraient des nouvelles choses. Mais depuis le 8 décembre, j'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé des e-mails de relance, mais je n'ai eu aucune réponse. C'est honteux de vendre des produits si nuls et de pas s'occuper des clients. Je ne recommande pas cette marque à personne !
un ensemble de casseroles en fonte émaillée
J'ai acheté un ensemble de casseroles en fonte émaillée lors d'une vente de vacances en décembre. Ça a pris quelques semaines avant qu'elles n'arrivent, mais je me suis dit que le retard était à cause des vacances. Quand je les ai reçues, j'ai vu qu'il y avait des éclats à plusieurs endroits sur l'ensemble de 4 pièces. Il y avait aussi des zones où la couleur de finition n'était pas complètement uniforme, ce qui donnait un aspect tacheté. J'ai appelé pour demander un remplacement, mais on m'a dit que je devais aller en ligne et envoyer des photos des dommages pour qu'ils puissent approuver un remplacement. Une fois que j'ai fait ça, on m'a envoyé une étiquette d'expédition un jour ou deux plus tard, et le 8 janvier j'ai renvoyé les casseroles endommagées à Zwilling. Après quelques jours, j'ai rappelé et Saint m'a informé que Fez avait fait une erreur en ne notifiant pas correctement l'entrepôt. Elle m'a assuré que ça serait expédié le jour suivant, et que j'aurais finalement mon ensemble dans 7 à 10 jours. Une semaine plus tard, j'ai reçu le colis et j'espérais vraiment que tout serait en ordre. J'avais commandé l'ensemble en couleur Sésame. Le nouveau colis avait une étiquette Sésame, mais une fois ouvert, la couleur était Graphite. Je pense qu'ils ont remis les casseroles dans une nouvelle boîte en espérant que je ne ferais pas la différence entre beige et gris. J'ai donc de nouveau fait le voyage jusqu'au magasin UPS, déposé le colis et attendu. Deux semaines plus tard, et sans remboursement sur mon compte, j'ai appelé pour demander où était mon remboursement. Jonathan m'a dit que c'était de ma responsabilité d'appeler une fois qu'ils avaient bien reçu le retour pour obtenir le remboursement. Vraiment ? J'ai finalement reçu le remboursement le 28 février. C'est incroyable que ce soit à moi de les appeler pour récupérer mon argent. Est-ce qu'ils auraient juste gardé l'argent si je n'avais pas appelé ?
Set de couteaux
J'ai acheté un ensemble de couteaux et je me suis malencontreusement plié un des couteaux sur le bord en l'utilisant mal. Le service client m'a répondu rapidement par e-mail et m'a envoyé une étiquette de retour. Deux semaines après l'envoi, j'ai reçu le couteau réparé avec beaucoup de courtoisie. Ils m'ont gentiment rappelé d'utiliser correctement le couteau à l'avenir.
Mon expérience avec une casserole Demeyere
J'ai acheté une casserole Demeyere en espérant quelque chose de top, mais ça a été une vraie déception. Après l'avoir utilisé une seule fois, la poignée s'est cassée, ce qui laisse penser à un sacré problème dans la fabrication ou le design du produit. Quand j'ai contacté le service client, ils m'ont dit que je devrais payer les frais d'envoi pour renvoyer la casserole cassée et aussi les frais de livraison pour recevoir une nouvelle. Franchement, cette politique est incroyable, surtout vu que le défaut n'est pas de ma faute.
Mauvais service client
En ce qui concerne le service client, je dois dire que mon expérience a été très décevante avec cet achat. J'ai acheté quelque chose en décembre 2023, et quand j'ai demandé des nouvelles en janvier, on m'a dit que l'article était en rupture de stock mais qu'il reviendrait bientôt. J'ai attendu encore un mois, et quand j'ai demandé à nouveau, on m'a dit qu'il n'était plus disponible. Pourquoi est-ce que j'ai dû contacter le service client à chaque fois ? Il y avait une commande en cours qui n'a pas été honorée, mais le client n'a pas reçu de réponse. J'ai dû attendre 2,5 mois pour finalement obtenir un remboursement. La façon dont cette situation a été gérée était complètement inacceptable. La seule bonne chose, c'est que j'ai finalement été remboursé.
Mio acquisto
Je voulais acheter un récipient en verre sous vide et j'ai choisi un appelé "Fresh and Save" taille M en provenance de Chine. Au début, il semblait génial avec un beau joint et une valve centrale, mais après un certain temps, il a cessé de fonctionner correctement. Maintenant je l'utilise juste comme un récipient normal et ce n'est plus aussi utile que je le pensais.
Couteau de cuisine
J'ai acheté un super couteau de cuisine, mais oops, la pointe s'est vite cassée. J'ai voulu le ramener pour le faire réparer, mais le service client était vraiment nul. La garantie ne prenait pas en charge la pointe cassée, donc j'ai laissé tomber. Les entreprises n'ont plus de considération pour leurs clients, tout ce qui les intéresse, c'est de faire du fric.
service client insatisfaisant
J'ai récemment fait un achat avec votre entreprise et je dois dire que je suis très déçu du service client que j'ai reçu. La gestion des retours a été un vrai cauchemar. Il a été vraiment difficile d'obtenir une étiquette de retour et une fois que le colis est arrivé chez vous, il n'y a eu aucune communication sur l'état de ma demande d'échange ou de remboursement. Je trouve ça inacceptable pour une entreprise aussi connue que la vôtre.
Problème avec la pompe Fresh and Save et certaines sacs sous vide.
J'ai eu des soucis avec la pompe Fresh and Save et quelques sacs sous vide. Ils m'ont demandé de renvoyer les produits, mais je pense que si quelque chose ne fonctionne pas correctement, la compagnie devrait payer pour le renvoi! Je suis vraiment déçu par leur service client.
Coutellerie haut de gamme
J'ai acheté quelques articles de coutellerie haut de gamme de cette marque et je dois dire que je suis vraiment déçu de la qualité. Les couteaux se sont abîmés après très peu d'utilisation, et plusieurs ustensiles se sont cassés à cause d'un défaut de fabrication. Après avoir contacté le service client, j'ai réalisé qu'ils ne se préoccupent pas du tout des problèmes rencontrés par les clients. Ils vont présenter des excuses, mais ils trouvent toujours un moyen de se défiler. J'ai dépensé beaucoup d'argent pour des produits de qualité médiocre et il est évident qu'ils mettent l'argent en priorité au lieu de la satisfaction du client. Je vous déconseille fortement d'acheter leurs produits car vous ne recevrez aucun support ni garantie.
Achat de couteaux en Vanadium Molibdeno pour mon entreprise
Les couteaux en Vanadium Molibdeno sont super importants pour ma boîte et je les adore, ils sont vraiment top. J'espère qu'ils resteront aussi géniaux à l'avenir.
commande échangée
Oh mon Dieu, mon expérience client était tellement horrible! Je vous en prie, ne commandez pas chez eux. J'ai commandé des articles échangés pour des articles endommagés (ou simplement mal inspectés lors de l'expédition) et ça a pris un mois pour que ça soit résolu. J'ai même changé d'adresse et leur ai demandé d'envoyer les échanges à la nouvelle adresse. Ils ont confirmé mais ont quand même envoyé les échanges à la mauvaise adresse. Ils rejettent la faute sur UPS, mais les étiquettes ont les anciennes adresses, donc ce n'est pas la faute d'UPS, c'est sûr. Ils veulent que j'attende encore 8 jours ouvrables, mais j'ai déjà attendu un mois pour que les articles soient expédiés à mon ancienne adresse. Quel cauchemar!
Achat de couteaux de cuisine
J'ai acheté récemment un ensemble de couteaux de cuisine et malheureusement les poignées ont fini par se fissurer. J'ai contacté le service client et ils m'ont demandé de renvoyer les couteaux pour les remplacer. J'ai payé 32 $ pour les envoyer en prioritaire et j'ai même pris une assurance. Cela fait presque 2 mois maintenant et je n'ai toujours pas reçu les couteaux. C'est tellement absurde, le remplacement des couteaux devrait être une priorité. Je suis vraiment déçu du service, c'est inacceptable.
Ciseaux de cuisine (volaille)
Récemment, j'ai commandé des ciseaux de cuisine spécialisés pour la volaille et je dois dire que je suis vraiment impressionné par la qualité et la durabilité de ce produit. Les ciseaux sont super bien faits, coupants et vraiment faciles à utiliser. En plus, le service client était top, avec un représentant super compétent et sympa qui a répondu à toutes mes questions. La livraison a été rapide et efficace, et le prix était vraiment correct pour la qualité du produit. Je vous recommande vivement ces ciseaux de cuisine si vous êtes un amateur de cuisine, je suis vraiment content de mon achat.
Le mie nuove attrezzature da cucina
J'ai acheté quelques équipements de cuisine de gamme moyenne, dont des contenants que j'ai trouvés sympas. Malheureusement, la pompe à vide et surtout le roner sous vide ont été une déception. Le nouveau roner qui m'a été donné en remplacement ne fonctionne toujours pas correctement, et le service clientèle a été inefficace et difficile à joindre. Il aurait été préférable d'avoir une meilleure qualité de produits et un meilleur service clientèle.
Batterie de cuisine défectueuse
Après avoir acheté une batterie de cuisine en aluminium Ballarini Asti de 10 pièces, j'ai été vraiment déçu de voir qu'une des casseroles était tordue. Malheureusement, le service client n'a pas pu régler le problème même après plusieurs tentatives. En plus, la deuxième batterie de cuisine que j'ai reçue était aussi défectueuse. Les échanges avec le service client ont été frustrants et manquaient de professionnalisme. Je suis vraiment déçu par cette expérience.
crépière STAUB
Le SAV a accepté de remplacer ma crêpière acheté un mois plus tôt. Néanmoins presque 4 mois plus tard, à mes relances je n'ai qu'un message d'attente me disant que les usines en Allemagne rencontrent des difficultés d'approvisionnement...
Pompe et plats divers
Rien à dire, rapide, bien protégé. Onéreux certes mais va me permettre de mieux manger et d'économiser.
Avis le plus voté
Grosse arnaque
J'ai fait une commande sur ce site le 9 décembre .Elle ne m'a jamais été livrée prétextant un problème avec DHL.Aucune réponse du service client que ce soit par mail ou par télé... Poursuivre la lecturePar: Liotard