Brigitte Pouyade - 13 mai 2024Trustpilot 🔗

• Délais de livraison trop longs
• Service client difficilement joignable
• Débit immédiat du compte bancaire

apide - 24 avril 2024Trustpilot 🔗

• Livraison partielle
• Manque de livres
• Service client médiocre
• Communication inefficace

Pascale Durand - 10 avril 2024Trustpilot 🔗

• Excellent service
• Frais de port avantageux pour les achats en ligne
• Concurrence déloyale par rapport aux boutiques physiques
• Boutique physique de Lannion ne peut plus expédier les livres

M.LACLIENTE - 27 mars 2024Trustpilot 🔗

• Méthodes commerciales et financières illégales
• Harcèlement des clients
• Non-respect des lois sur la protection des données personnelles

yvan - 17 mars 2024Trustpilot 🔗

• service client incompétent

Jean-pierre Bergounioux - 9 février 2024Trustpilot 🔗

• Service clientèle incohérent
• Tarification non claire
• Livraison incomplète
• Communication inadéquate

Annie Gandibleu - 15 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service de livraison inacceptable
• Retard de livraison injustifié
• Commandes incomplètes et perte de paiement
• Manque de réactivité aux réclamations
• Adresse e-mail bloquée
• Manque de transparence sur le statut des commandes
• Absence de remboursement
• Nécessité d'envoyer un recommandé pour résilier l'abonnement

YOLANDE LE HELLO YOLANDE - 11 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Problèmes de paiement
• Livraison manquante
• Politique de retour inefficace

Mejak Muriel - 2 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Livraison lente
• Service client médiocre
• Prix élevés
• Communication insatisfaisante

Clientbubu - 25 septembre 2023Trustpilot 🔗

• retard
• manquant
• différé
• mensonge à profusion
• service sans nom
• faux
• A éviter à l'avenir

Corinne - 13 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Débit du montant total au lieu du montant restant
• Retard dans le remboursement
• Difficulté à retrouver les informations du client
• Incapacité à procéder au remboursement malgré les promesses

Euzen - 24 août 2023Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Manque de communication
• Service client peu efficace
• Pratiques douteuses

Elizabeth Thirion Canti - 18 août 2023Trustpilot 🔗

• Livraison non respectée et manque de transparence
• Service client décevant et promesses non tenues
• Difficultés financières et risque de fermeture
• Problèmes de stock et indisponibilité des produits non indiquée

Aurelie Deplus - 17 août 2023Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Surcharge pour service client téléphonique
• Manque d'information sur le suivi de la commande
• Service client inefficace

marie - 11 août 2023Trustpilot 🔗

• commande trop longue à arriver
• moins satisfaite
• penser de plus en plus souvent a me retirer du club

ketty bucki - 5 août 2023Trustpilot 🔗

• moins de choix
• prix augmentés
• des auteurs ont déserté le navire
• nul et a fuir aujourd'hui

Laëtitia - 5 août 2023Trustpilot 🔗

• Livraison tardive, Service client peu réactif, Débit immédiat de la carte

TG - 28 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Voleurs
• Stock manquant
• Débit immédiat de la carte
• Remboursement insatisfaisant
• Mauvaise expérience client
• Fin de la fidélité
• Conseil d'aller ailleurs

Alain ROUGIER - 27 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Livraison retardée de la commande
• Service client inefficace
• Communication médiocre
• Service client peu réactif

Madame Buceta - 22 juillet 2023Trustpilot 🔗

• CGV non respectées
• Débit immédiat de la carte au lieu de l'expédition du colis
• Délai de traitement de commande dépassé de 9 jours
• Retard de livraison
• Manque de fiabilité de l'entreprise

Mitsou Koko - 11 juillet 2023Trustpilot 🔗

Pascale PECOT - 2 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Arnaque !!!

Evelyne Fontaine - 30 juin 2023Trustpilot 🔗

• Livraison très longue
• Service client inefficace
• Prix élevés
• Communication inadéquate

Lisa Fluke - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Moins de choix de titres et d'auteurs
• Délais de livraison longs
• Moins tentée de commander sur ce site

Sylvie Piasentin - 24 juin 2023Trustpilot 🔗

• Livraison très lente
• Service client inefficace
• Communication mensongère sur l'expédition
• Politique de retour problématique

Claudia de R - 22 juin 2023Trustpilot 🔗

• Service client payant et inefficace
• Disparition de la cagnotte sans explication
• Site internet a perdu l'historique des clients
• Aucune réponse aux mails

jenny contini - 22 juin 2023Trustpilot 🔗

• Aucun suivi de livraison
• Aucune livraison partielle disponible
• Débit immédiat de la carte bancaire
• Attente de presque un mois

Alex Georget - 11 juin 2023Trustpilot 🔗

• Aucune réponse aux e-mails

D. François - 7 juin 2023Trustpilot 🔗

• Aucune livraison reçue après 5 semaines
• Aucune réponse du service clientèle
• Difficultés manifestes de la société
• Sent l'arnaque

Michel ROLLAND - 6 juin 2023Trustpilot 🔗

• Commande non recue au bout d'un mois
• Pas de livraison, aucune réponse à mes mails
• Rubrique 'mes commandes' indique 'commande intégrée'
• Aucune réponse à mes interrogations sur la date de livraison

Tiffany - 5 juin 2023Trustpilot 🔗

• Cagnotte disparue
• Site en maintenance sans visuel sur la cagnotte ni l'historique des commandes
• Pas de réponse aux mails envoyés via 'contactez nous'
• Pas d'information claire sur la durée de la maintenance du site

Francoise H. - 5 juin 2023Trustpilot 🔗

• Plusieurs mails envoyés et restés sans réponse
• Téléphone ( très couteux ) et toujours rien ( depuis plus d'un mois )
• Mes points ont disparus
• Plus aucune trace de mon historique d'achats

Une cliente ravis - 2 juin 2023Trustpilot 🔗

• Cagnotte indisponible
• Aucune réponse aux mails
• Problème informatique
• Impossible d'utiliser la cagnotte

Mme SUZANNE BURGOD - 2 juin 2023Trustpilot 🔗

• Service client impoli et non réactif
• Problèmes de communication interne
• Points fidélité non utilisables comme promis
• Politique de retour inefficace

sonia - 1 juin 2023Trustpilot 🔗

• Code privilege qui ne fonctionne pas
• Service client non réactif
• Problèmes techniques avec la cagnotte
• Frais d'appel élevés

BOUZANNE VERONIQUE - 28 mai 2023Trustpilot 🔗

• Commande non reçue

Sissou R - 18 mai 2023Trustpilot 🔗

R Fabrice - 11 mai 2023Trustpilot 🔗

• Commande non livrée, chèque encaissé
• Service client facturé sans résultats
• Promesse de remboursement non tenue
• Manque de communication et réponses aux mails

Tevy - 4 mai 2023Trustpilot 🔗

• Service informatique inefficace. Problème d'achat en ligne. Perte d'argent en cas de résiliation.
• Absence de réponse aux emails. Mauvaise communication. Impossible de contacter le service client.
• Débit de la cagnotte sans ticket de caisse. Manque de transparence sur les transactions. Problèmes de gestion des comptes clients.

Claye Nadine - 27 avril 2023Trustpilot 🔗

• Remboursement difficile

J G - 19 avril 2023Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Problèmes de livraison
• Site internet peu fiable
• Politique de retour confuse

Corinne Defer - 17 avril 2023Trustpilot 🔗

• Collection s'interrompt sans raison
• Commande incomplète débitée sans info
• Aucune réponse aux mails de réclamation

Joelle Gay - 6 avril 2023Trustpilot 🔗

• Article épuisé mais facture
• Article manquant dans la commande
• Absence de réponse aux réclamations
• Déception après tant d'années de fidélité

gerard angelloz - 29 mars 2023Trustpilot 🔗

• Livraison tardive
• Attente pour expédier la commande
• Manque de réaction aux réclamations
• Pratique inadmissible

Valérie Boulanger - 13 mars 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle inexistant
• Problèmes de maintenance du site internet
• Disparition de la cagnotte sans explication
• Remboursement difficile à obtenir

laetitia roussel - 1 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client non réactif
• Délai de livraison long
• Manque de transparence sur l'expédition
• Débit sans notification

Gégé - 21 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Les livres sont arrivés dans un état épouvantable
• Service clientèle courtois mais inefficace
• Défauts dans les commandes
• Manque de suivi des envois annoncés

PASCONTENT - 12 août 2022Trustpilot 🔗

• Service client réactif et attentionné
• Envoi de produits manquants et endommagés
• Réponse rapide aux réclamations

Aurore - 23 juin 2022Trustpilot 🔗

• Prélèvement non effectué sans raison
• Menace de contentieux et frais de relances injustifiés
• Service client déplorable
• Risque de fermeture des magasins

Anne Marie Rougieux - 17 juin 2022Trustpilot 🔗

• Déception par le service en ligne
• Frais de port supplémentaires en ligne
• Réapprovisionnement retardé d'un livre

K'rn Plrid - 5 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Commande perdue de 60 euros

Mary - 15 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience d'adhésion au club France loisirs

Kara Lightwood - 7 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Aucune communication
• Retards de livraison sans information
• Manque de professionnalisme
• Problèmes de livraison

Juju Sarah - 29 novembre 2021Trustpilot 🔗

• recevoir deux livres au lieu d'un seul lorsque j'oublie de commander
• offre groupée avec rabais non clairement indiquée dans le catalogue
• lettre de confirmation et offre d'abonnement reçues après désabonnement
• employés non compétents et discours incohérents

Lydie DESHAYES - 28 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client impoli et non réactif
• Retard de livraison non compensé
• Remboursement très lent

Capucine - 29 octobre 2021

• Choix de sneakers varié
• Livraison rapide et gratuite
• Service client efficace
• Retours faciles

Jess - 4 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Des fermetures fréquentes sans alerte préalable
• Déplacement inutile à 2 reprises
• La gérante n'a pas voulu m'ouvrir
• A fuir ! La Fnac est à 1min à pied

Auréline HIRSCHEL - 25 septembre 2021Trustpilot 🔗

• accueil pitoyable
• responsable odieux
• collègue impolie
• manque de respect des mesures AntiCovid
• oublie de carte d'identité
• réaction insensible face aux émotions du client
• ambiance désagréable
• non professionnalisme

Ioannis ASSIMOPOULOS - 26 mars 2021Trustpilot 🔗

• Aucune obligation d'achat, aucun bouquin non désiré reçu
• Très aimablement accueilli, et agréablement conseillé
• Désabonné en un clic sans problème
• Les mauvaises expériences sont dues aux réajustements commerciaux

Julie Ca - 2 mars 2021Trustpilot 🔗

• produit endommagé à la livraison
• emballage inadéquat
• service client médiocre
• produit non conforme à la description

Elisabeth Bouloir - 21 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Service client attentif
• Livraison rapide
• Disponibilité des produits confirmée immédiatement

Pauline Herbé - 24 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Service déplorable!
• Livres arrivés endommagés
• Manque d'un livre dans la commande
• Aucune réponse aux mails

D.claire - 19 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Magnifique livre envoûtant
• Dévorant parmi les personnages
• Service client très enchanté

Client - 16 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Manque de professionnalisme de France loisirs

Jamila Ameur - 3 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Modèle archaïque
• Escrocs
• Malhonnêteté dans les pratiques de vente
• Imposition de produits aux abonnés
• Frais de relance abusifs
• Manque de transparence concernant les achats
• Pratiques commerciales douteuses
• Manque de respect envers les clients

Nathan - 10 août 2020Trustpilot 🔗

• Achat forcé
• Souscription non désirée à un abonnement
• Frais de retour à la charge du client
• Mails agressifs de la part de l'entreprise

Alicia Louis - 2 août 2020Trustpilot 🔗

• Vendeur malhonnête
• Livre non commandé envoyé avec facture

Ramona Broyon - 16 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Nouveau système d'adhésion intrusif
• Vente uniquement aux clients du magasin
• Impossible d'acheter le livre immédiatement malgré disponibilité
• Manque de clarté dans le concept commercial

Marie Moon - 26 juin 2020Trustpilot 🔗

• Offre élargie
• Promos saisonnières
• Livres à prix réduit jusqu'à -30 %
• Adhésion sans obligation d'achat

Nicolas Brunelet - 5 juin 2020Trustpilot 🔗

• Obligation d'achat à rythme régulier
• Délais de prise en charge des demandes et des livraisons extrêmement longs
• Peu de choix en agence
• Service de livre bas de gamme

WasaaStef - 5 mai 2020Trustpilot 🔗

• Diminution de la qualité de l'offre et des prestations
• Disparition des boutiques et des séries de livres sans explication
• Frais de port à chaque achat
• Démarchage téléphonique et à domicile désagréable
• Service client exemplaire en cas de problème

Françoise Gaillot - 16 avril 2020Trustpilot 🔗

• Des problèmes récurrents avec le site internet
• Différence entre le catalogue et le site internet
• Prix élevé pour les ebooks et difficulté de téléchargement
• Service client peu attentif

Ludovic Ouvrard - 29 janvier 2020Trustpilot 🔗

• Remise de 5€ sur le livre de notre choix
• Offre sans engagement
• Nécessité d'être adhérent
• Choix limité en tant qu'adhérent

BRUN - 3 janvier 2020Trustpilot 🔗

• Vente forcée
• Service client inaccessible et numéro surtaxé

Viviane Raucq - 28 décembre 2019Trustpilot 🔗

• Malhonnêteté manifeste.

Florence Figus - 13 décembre 2019Trustpilot 🔗

• Jamais déçue depuis les nombreuses années où je suis abonnée

amaury de saint remy - 11 décembre 2019Trustpilot 🔗

• Vente forcée
• Habillement mené
• Livres non commandés
• Recouvrement rapide
• Déception
• Client perdu
• Vigilant sur les contrats

Seb Se - 17 octobre 2019Trustpilot 🔗

• Manque de transparence sur les conditions
• Publicité négative

Paul-Arthur - 12 octobre 2019Trustpilot 🔗

• Livraison non sollicitée et obligation de payer ou retourner les articles
• Pratiques commerciales douteuses

Jean-luc Renodau - 25 septembre 2019Trustpilot 🔗

• Accueil froid et désagréable
• Manque de politesse et de courtoisie
• Manque de transparence sur les prix
• Peu incité à effectuer des achats supplémentaires

Pauline - 9 août 2019Trustpilot 🔗

• Catalogue limité
• Fermeture des boutiques physiques
• Manque de conseils en boutique
• Sélection aléatoire des livres envoyés
• Difficulté à se désinscrire
• Prix attractifs sur certains formats
• Livres gratuits régulièrement

Anouk french - 9 août 2019Trustpilot 🔗

• Impossible de résilier un contrat

Ginette Rotat - 10 juillet 2019Trustpilot 🔗

• Des libraires qui partagent leurs coups de coeur
• Des tarifs imbattables

Client - 21 juin 2019Trustpilot 🔗

• Pas d'engagement dans la durée

philippe zoura - 16 mai 2019Trustpilot 🔗

• Large gamme de livres accessible pour toutes les générations
• Personnel à l'écoute

Henriette Sultana - 16 janvier 2019Trustpilot 🔗

• Impossible de se désabonner

Liliane Smolak - 30 décembre 2018Trustpilot 🔗

• Erreur de lecture du personnel lors de la commande et de la réception des produits.

Xavier Maronneaud - 11 septembre 2018Trustpilot 🔗

• Pratiques commerciales inadmissibles

Brunoff - 21 mars 2018Trustpilot 🔗

• Mauvaises intentions de vente, envoi de produits non commandés, paiement forcé

Luc Gil - 5 mars 2018Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Communication incohérente
• Problèmes de livraison
• Politique de retour décevante

Pirotess73 - 18 février 2018Trustpilot 🔗

• Choix impressionnant de livres numériques
• Service après-vente réactif et professionnel
• Bugs sur le site web
• Site de confiance malgré quelques problèmes techniques

B. S. Villa - 17 février 2018Trustpilot 🔗

• Méthodes de vente agressive et malhonnête
• Prix peu avantageux avec frais de port élevés
• Obligation d'achat tous les 3 mois avec choix limité
• Manipulation et insistance des vendeurs

Morgane Chapelet - 16 octobre 2017Trustpilot 🔗

• Avantages intéressants sans engagement mensuel obligatoire
• Choix varié des articles (livres, CD, DVD)
• Conditions de résiliation claires et raisonnables

Aurélie Frost - 9 août 2017Trustpilot 🔗

• Large sélection de livres à petit prix
• Exclusivités disponibles
• Service client satisfaisant
• Expérience utilisateur agréable sur le site web

Sebastien Permezel - 31 juillet 2017Trustpilot 🔗

• Conseillers de vente sympathiques et présents lors d'un conseil de lecture
• Connaissances parfaites des conseillers de vente
• Club idéal pour les amateurs de lecture
• Personnel sympathique

Mélodie S - 31 juillet 2017Trustpilot 🔗

• Livres jusqu'à -25% moins cher que les autres librairies
• Possibilité de commander des livres non disponibles en magasin
• Vendeuses bien informées et bon conseil
• Ambiance agréable pour la lecture

Florent Le Barillier - 11 mars 2017Trustpilot 🔗

• Vente forcée
• Peu de choix
• Abonnement embêtant à résilier

parrain123 - 11 décembre 2013Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Service client lent
• Remboursement non effectué

François B - 24 juin 2013Trustpilot 🔗

• La série est incomplète
• Les tomes sont coupés en 2 ou 3
• Manque de visibilité sur les parutions
• Manque de réponse claire en magasin