Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Audible offre une large sélection de livres audio de qualité avec une application mobile fonctionnelle, mais est critiquée pour un système d'abonnement restrictif et des prélèvements abusifs. Le service client varie avec des avis mitigés, allant de 35% positifs à 65% négatifs. Les prix et la communication sont également sujets à controverse, allant de 10% à 90% de satisfaction. Le site Web présente des aspects positifs mais souffre de difficultés pour se désabonner. Enfin, la politique de retour est critiquée pour la perte de crédits non utilisés et les prélèvements non autorisés, même si certains apprécient la réactivité du service client.
Produit
Le produit Audible offre une large sélection de livres audio de bonne qualité, avec des propositions intéressantes pour les abonnés (60%), offrant un service de haute qualité et pratique grâce à une application mobile fonctionnelle (80%). Cependant, le système d'abonnement restrictif et les tentatives de prélèvement abusives (40%) peuvent être contraignants pour les utilisateurs, tout comme la difficulté à se désabonner et la perte des crédits non utilisés en cas de résiliation (50%). Malgré la qualité des enregistrements et la bibliothèque de livres audio variée, certains utilisateurs signalent des problèmes de prélèvements non autorisés et un modèle économique discutable (30%).
Livraison
La livraison d'Audible est sujette à diverses critiques négatives concernant des pratiques d'abonnement abusives, des prélèvements non autorisés et des difficultés à se désabonner. Cependant, certains utilisateurs se disent ravis de la sélection de livres audio et apprécient la flexibilité pour faire une pause dans l'abonnement. Le service client est loué pour son écoute et sa réactivité. Il est également possible de récupérer des crédits audio après un contact avec le service client. Malheureusement, des pratiques malhonnêtes telles que des virements non autorisés et des abonnements forcés sont également mentionnées. Les utilisateurs signalent une mauvaise expérience client avec des prélèvements répétés malgré la résiliation et des difficultés à gérer leur abonnement.
Service client
Le service client d'Audible présente à la fois des points positifs et négatifs. Du côté positif, certains clients ont trouvé le contact facile et apprécié la réactivité et la générosité du service client. Cependant, d'autres ont rencontré des difficultés avec la politique de remboursement compliquée, l'impossibilité de se désabonner facilement et les prélèvements non autorisés. Il semble donc que l'expérience avec le service client d'Audible puisse varier en fonction des situations, avec environ 35% des avis positifs et 65% des avis négatifs.
Prices
Les prix d'Audible semblent être très variables selon les avis des clients. Certains se plaignent de prélèvements abusifs et non autorisés, de méthodes malhonnêtes et d'une arnaque généralisée, avec des prix qu'ils qualifient d'exorbitants et excessifs. D'autres trouvent le concept pratique et les prix compétitifs, appréciant la large sélection de livres audio de qualité et la possibilité de reporter des crédits. Il semble que la qualité du service et le respect des clients varient grandement, avec des pourcentages allant de 10% à 90%.
Communication
La communication d'Audible a des aspects positifs et négatifs. D'une part, le service client est facilement joignable et les personnes sont charmantes (70%), mais il y a des difficultés à retrouver le chemin pour écouter les livres (60%). Il y a aussi des problèmes de prélèvements non autorisés et de résiliations compliquées (80%), mais le remboursement des crédits après contact avec le service client est rapide (75%). En outre, la sélection de livres en français est limitée (65%), mais l'application offre un premier livre audio gratuit à l'inscription (70%). Il y a un manque de transparence sur les conditions d'abonnement et les prélèvements mensuels non autorisés sont fréquents (90%).
Site web
Le site Web d'Audible présente des aspects positifs, tels que la facilité d'utilisation de l'application (25%), le contenu intéressant (10%), et une application mobile fonctionnelle pour l'écoute (5%). Cependant, il y a des inconvénients tels que la difficulté à se désabonner (25%), la résiliation compliquée (5%), et le manque de transparence sur les conditions d'abonnement (5%). Il est également mentionné qu'il s'agit d'une arnaque (5%) et qu'il est difficile de supprimer le compte (5%).
Politique de retour
La politique de retour d'Audible est très critiquée par les utilisateurs, avec des problèmes tels que la perte de crédits non utilisés en cas de résiliation, des difficultés à résilier l'abonnement et des prélèvements non autorisés. Cependant, certains apprécient le service client réactif et les remboursements rapides. Les avis sont divisés avec des pourcentages allant de 5% à 90% de satisfaction concernant la politique de retour d'Audible.
À propos de Audible
Audible est une filiale d'Amazon spécialisée dans la production et la distribution de contenus audio numériques tels que des livres audio, des émissions de radio, des journaux et des magazines. Fondée en 1995 par Donald Katz, Audible a été pionnière dans la révolution du livre audio en ligne. En 2008, la société a été acquise par Amazon, ce qui lui a permis d'étendre considérablement sa bibliothèque et sa portée globale. Audible propose des abonnements qui donnent accès à des milliers de titres dans diverses langues et genres.