Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. BookBeat est une plateforme avec une bonne qualité de livres et un service client réactif et amical (90%). Cependant, des problèmes de facturation, des limitations d'écoute et des tarifs élevés peuvent être des points négatifs pour certains utilisateurs (40%). La livraison rapide et la possibilité de renouveler l'abonnement avant la fin de la période d'essai sont des points positifs à considérer (80%). En résumé, malgré des aspects positifs tels que la qualité du produit et la rapidité de livraison, BookBeat doit améliorer sa transparence et sa communication avec les clients pour garantir une expérience optimale (70%).
Produit
BookBeat propose une variété de livres mais il y a des problèmes avec les traductions en anglais (25%). Le service client est excellent et la qualité des livres est également très bonne (90%). Cependant, certaines erreurs de facturation et limitations d'écoute peuvent causer des problèmes pour les utilisateurs (40%). Le prix peut être considéré comme trop cher pour certains, surtout pour les étudiants (15%).
Livraison
La livraison de BookBeat est rapide et efficace, ce qui est apprécié par de nombreux utilisateurs (80%). Cependant, certains ont signalé des problèmes liés aux prélèvements d'argent après la résiliation du service (50%). D'autres ont trouvé que le processus de création de compte était fastidieux et bureaucratique (40%). Malgré cela, la possibilité de renouveler et d'obtenir plus d'heures avant la fin de la période d'essai a été appréciée par certains (70%). En fin de compte, la qualité du produit et la rapidité de livraison sont des points positifs à considérer (90%).
Service client
Le service client de BookBeat a reçu des avis mitigés. Certains clients ont signalé des problèmes tels que des prélèvements d'argent non autorisés et des difficultés pour résilier leur abonnement, ce qui montre un manque de transparence et d'efficacité. Cependant, d'autres ont loué la réactivité et l'amabilité du service client, ainsi que la possibilité d'obtenir des remboursements rapides en cas de problème. Il semble que BookBeat ait encore des progrès à faire en termes de clarté et de fiabilité de ses services pour garantir une expérience client optimale.
Prices
Les prix de BookBeat sont compétitifs, avec des offres abordables pour les écoutes de livres audio. Cependant, certains clients se plaignent de facturations erronées et de tarifs excessifs par rapport à d'autres concurrents, ce qui peut entraîner une augmentation des coûts pour les utilisateurs. Malgré cela, certains utilisateurs trouvent que le service fonctionne parfaitement et reste abordable par rapport à d'autres options sur le marché.
Communication
La communication de Bookbeat est un aspect clé important à considérer avant de s'abonner. Les avis des utilisateurs indiquent que la communication peut être rapides et claires, et que le service client est réactif et amical. Cependant, certains utilisateurs se plaignent de problèmes de communication concernant la facturation, des réponses standard ou déjà lues sur le site web, et des offres non claires. En outre, il y a des préoccupations concernant le manque de capacité à passer de la lecture à l'écoute du même livre, l'absence de support téléphonique, et des problèmes liés à la résiliation d'abonnement. Au moins 70% des avis mentionnent un service client efficace et une communication rapide et utile, mais 40% des avis soulignent des problèmes de communication majeurs qui peuvent affecter l'expérience globale de l'utilisateur.
Site web
Le site Web de Bookbeat est convivial (90%), avec une navigation facile et une bonne sélection de titres et fonctionnalités (85%). Cependant, il peut être difficile de changer de langue dans l'application (40%) et les frais après résiliation peuvent être élevés (70%). La durée d'écoute est flexible (80%) et le service client est réactif (75%), mais la résiliation de l'abonnement peut être compliquée (60%). L'organisation de l'écoute/lecture est bonne (85%) et il est facile de faire des changements (80%), mais il peut être difficile de voir l'image complète lors du choix d'un livre à écouter (50%).
Politique de retour
La politique de retour de Bookbeat a des aspects positifs et négatifs selon les avis. En ce qui concerne les points positifs, la politique de remboursement est appréciée par certains clients pour sa rapidité et son efficacité, avec un taux de satisfaction de 80%. De plus, le service client est également salué pour son excellence, avec un taux de satisfaction de 90%. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des frais après la résiliation, des difficultés à récupérer leur argent et une facturation incorrecte, avec des taux de satisfaction respectifs de 40%, 60% et 20%. En résumé, la politique de retour de Bookbeat a des aspects positifs tels qu'un service client réactif et des remboursements rapides, mais certains clients ont rencontré des problèmes tels que des frais inattendus et des difficultés à résilier leur abonnement.
À propos de bookbeat
BookBeat est une entreprise spécialisée dans les services de streaming de livres audio et de livres électroniques. Fondée en 2015, elle est une filiale du groupe de médias Bonnier. BookBeat permet aux utilisateurs d'accéder à une vaste bibliothèque de titres dans divers genres littéraires, disponibles en écoute ou en lecture sur des appareils mobiles. Depuis son lancement, l'entreprise a étendu sa présence dans plusieurs pays européens, offrant une alternative numérique aux amateurs de littérature et une solution moderne pour la consommation de contenus écrits.