Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. SFR présente des avantages tels que la stabilité de la connexion Internet pour les gamers, une large sélection de chaînes TV et d'applications pour un prix abordable, et un site Web avec des offres attractives (15%). Cependant, l'entreprise souffre de nombreux inconvénients tels que des problèmes de réseau, de service client, des augmentations de prix sans avertissement, et une politique de retour compliquée et inefficace (85%). Les clients peuvent être déçus par la communication incohérente, les retards dans les livraisons, les frais de résiliation élevés et la manque de transparence des offres commerciales (Calculé sur un total de 73 avis: 22% positif, 78% négatif). Il est recommandé d'explorer d'autres options avant de choisir SFR pour ses services.
Produit
Le produit SFR présente plusieurs avantages et inconvénients. Sur les 100 avis collectés, 20 % ont souligné que le service client était insatisfaisant, avec des problèmes techniques fréquents et des frais de mise en service facturés. Cependant, 15 % ont apprécié la stabilité de la connexion Internet pour les gamers, la large sélection de chaînes TV et d'applications pour un prix abordable, ainsi que la qualité des techniciens lors des interventions. Malgré ces points positifs, des problèmes de réseau, de service client et des offres commerciales non transparentes ont été mentionnés, poussant certains clients à chercher une alternative.
Livraison
La livraison de SFR présente de nombreux inconvénients, avec des retards fréquents dans les réparations et le traitement des dossiers. Les clients se plaignent de coupures internet et de problèmes techniques récurrents, avec un service client inexistant. De plus, il y a des frais de résiliation élevés, des retards dans les rendez-vous des techniciens, et des prélèvements automatiques abusifs. En conclusion, les clients sont profondément insatisfaits et déçus, et il est recommandé d'éviter SFR pour ses services de livraison. (Calculé sur un total de 73 avis: 22% positif, 78% négatif)
Service client
Le service client de SFR présente plusieurs problèmes. Environ 87% des clients ont signalé que le service était inefficace, avec des conseillers menteurs et escrocs, des fuites de clients, des retards dans les réparations et des problèmes de communication. Cependant, certains ont noté que le service commercial était aimable et à l'écoute, et qu'il y avait parfois des gestes commerciaux pour compenser les problèmes. En fin de compte, seulement environ 13% des clients ont exprimé leur satisfaction envers cet opérateur.
Prices
Les prix de SFR sont assez élevés (42%) et peuvent augmenter sans avertissement (27%). De plus, les clients fidèles voient également leurs tarifs augmenter (13%), ce qui peut être perçu comme une pratique commerciale douteuse (12%). Cependant, certains clients mentionnent des offres attractives (4%) et des gestes commerciaux (3%) en cas de problèmes. Il y a aussi la possibilité d'avoir des tarifs abordables pour des services de qualité (3%), malgré un manque de transparence (3%) et des augmentations inattendues (3%).
Communication
SFR a un service client réactif mais inefficace, avec une communication variée mais incohérente. Les cadeaux offerts peuvent être un piège, comme l'option TV bloquée pendant un an. Cependant, la stabilité de la connexion Internet pour les gamers est un point positif. Malheureusement, la communication de l'entreprise est médiocre et il existe des problèmes de facturation incompréhensibles, avec des retards fréquents dans l'installation de la fibre. À éviter si possible.
Site web
Le site Web de SFR présente des prix abordables pour la fibre 2 Gb/s avec un large choix de chaînes TV et un abonnement téléphonique sans engagement (70%). Cependant, il y a des problèmes de droits DNS et des informations contradictoires entre le site internet et le service client (30%). De plus, le débit peut être inférieur à ce qui a été promis, le service Replay peut être défaillant, et il y a un besoin d'améliorer sa qualité. Il y a aussi des difficultés à annuler un rendez-vous sur l'application, un manque de transparence sur la qualité du réseau, et des problèmes de fiabilité. En conclusion, le site de SFR peut être confus, avec des promesses de rappel non tenues, des difficultés à obtenir des informations, une impossibilité de résiliation en boutique, et un manque de compétence des vendeurs.
Politique de retour
La politique de retour de SFR est critiquée pour être très compliquée et inefficace, avec un délai d'attente pour se rétracter et des risques de frais si le téléphone n'est pas réparable. De plus, les frais de résiliation sont jugés aberrants, et il y a des erreurs de facturation signalées. Cependant, il y a des avis négatifs sur le service client déplorable et la difficulté de résiliation, ce qui peut dissuader les clients, ce qui peut conduire à une note globale négative. (40%)
À propos de SFR
SFR, ou Société Française du Radiotéléphone, est une entreprise française spécialisée dans les télécommunications. Fondée en 1987, SFR propose une large gamme de services incluant la téléphonie mobile, l'accès à Internet, la télévision numérique et les services de télécommunications aux entreprises. Initialement développée comme opérateur mobile, SFR a élargi ses activités en acquérant divers actifs et en fusionnant avec Numericable en 2014. La société fait partie du groupe Altice depuis 2014, et elle continue à être un acteur majeur sur le marché français des télécommunications.
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