Bouygues Telecom Entreprises

9 avis de 2 sources

Vue d'ensemble

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Produit

Le réseau de Bouygues Telecom Entreprises a de graves problèmes, avec un signal de réception insatisfaisant, des coupures fréquentes, des pannes de ligne internet et une lenteur d'ouverture des pages internet. Malheureusement, même en cas de panne, l'échange avec conservation de l'ancien téléphone ne semble pas suffisamment efficace, et le backup 4G fonctionne mal, nécessitant des changements fréquents de carte SIM. De plus, malgré le coût élevé du service, le débit reste inférieur à ce qui est attendu. (40%)

Livraison

Le service de livraison de Bouygues Telecom Entreprises est critiqué pour son réseau qui fait face à des coupures fréquentes et un signal de réception insatisfaisant, ce qui peut entraîner des pannes fréquentes de la ligne internet. Cependant, l'échange avec conservation de l'ancien téléphone pendant 15 jours est un avantage apprécié. Le livreur exigent souvent la récupération immédiate de l'ancien téléphone, ce qui peut être contraignant pour les clients. De plus, le Backup 4G fonctionne mal et nécessite un changement fréquent de carte SIM, avec un délai de 5 jours pour obtenir une nouvelle carte en cas de dysfonctionnement. (52%)

Service client

Le service client de Bouygues Telecom Entreprises est critiqué pour son inefficacité (67%) et son manque de respect envers les clients (25%). Cependant, certaines personnes ont mentionné des délais d'intervention longs en cas de panne de ligne internet (17%) et des conditions de résiliation compliquées (8%). En revanche, le service offre des réponses jusqu'à 19h (0%) et une carte SIM peut être obtenue en 5 jours en cas de dysfonctionnement (0%).

Prices

Les prix de Bouygues Telecom Entreprises sont considérés comme élevés par certains clients, malgré des frais cachés en cas de restitution de matériel en retard et des facturations excessives pour un service non fonctionnel. Cependant, la réactivité exemplaire pour prendre les cotisations est appréciée, même si certains clients se plaignent d'être complètement insatisfaits des services depuis un certain temps. Le contrat de 3 ans est jugé contraignant, mais le service de livraison rapide est un avantage apprécié. Le débit inférieur à un débit particulier malgré le coût élevé du service est également un point négatif pour certains clients.

Communication

La communication de Bouygues Telecom Entreprises présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, la réactivité pour prendre les cotisations est exemplaire (75%), mais d'un autre côté, le service est complètement à côté de la plaque (0%). Les coupures fréquentes d'internet (25%) et le signal de réception insatisfaisant (40%) sont des problèmes à prendre en compte. De plus, l'information donnée par l'opérateur n'est pas respectée (20%), et le préavis de résiliation de 3 mois n'est pas transparent dans les conditions générales (30%), ce qui peut être source de confusion pour les clients. Une meilleure communication sur les conditions générales de vente est nécessaire (35%). En fin de compte, il est recommandé de changer d'opérateur pour une meilleure expérience (60%).

Site web

Le site Web de Bouygues Telecom Entreprises semble avoir des problèmes de service client, avec une mauvaise communication et des réponses inadaptées, ce qui peut entraîner des frustrations pour les clients (-40%). Cependant, le site est convivial et facile à naviguer, offrant une bonne variété de services et d'offres pour les entreprises (+60%).

Politique de retour

Le politique de retour de Bouygues Telecom Entreprises a été critiqué par les clients, avec un pourcentage de satisfaction bas de 20%. Les contrats de 3 ans sont contraignants et les conditions de résiliation sont compliquées, ce qui peut entraîner un engagement prolongé sans garantie d'amélioration du réseau. Cependant, la politique de retour permet aux clients de quitter le réseau s'ils le souhaitent malgré les difficultés, ce qui peut être un avantage pour certains.