Vue d'ensemble : Un bon vol, mais pas tout à fait un nuage de confort !
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. LATAM Airlines offre un service correct avec une ponctualité appréciée, mais pourrait améliorer le confort à bord et la clarté de la communication. Le service de livraison peut être fiable malgré des retards et remboursements lents. Le service client et la politique de retour peuvent être très déficients, mais la politesse du personnel en cas de problème est soulignée. Le site web est bien conçu mais présente parfois des informations incohérentes. En général, la compagnie aérienne a des aspects positifs mais doit travailler sur certains points pour satisfaire pleinement ses clients.
Produit : Vraiment, un vol qui fait débat !
Les avis sur le produit de LATAM Airlines sont mitigés. Certains clients ont trouvé le vol décevant, avec un manque de confort et des sièges étroits. Le repas était jugé simpliste et il y a eu des plaintes concernant la vente de billets inexistants. Cependant, d'autres voyageurs ont apprécié la ponctualité et le service à bord. Globalement, LATAM Airlines semble offrir un service correct mais pourrait améliorer certains aspects pour satisfaire pleinement sa clientèle. (50%)
Livraison : Quel service plein de surprises !
Le service de livraison de LATAM Airlines a des retards importants (75%), mais offre des remboursements lents (60%). Ces aspects négatifs peuvent causer des inconvénients pour les voyageurs, mais la compagnie aérienne reste fiable pour la plupart des livraisons.
Service client : Service client en chute libre, mais au moins, ils sont polis !
Le service client de LATAM Airlines a été critiqué pour des retards importants (100%), un service client inefficace (100%) et des compensations non reçues (100%). Cependant, certaines personnes ont souligné la politesse du personnel en cas de problème (25%).
Communication : Quelle ironie !
La communication de LATAM Airlines a été critiquée pour ses retards importants (67%), ses informations contradictoires sur le site (57%) et son manque de communication global (72%). Cependant, certains passagers ont apprécié la clarté des annonces en vol et la réponse rapide du service client en cas de problème.
Site web : Quel casse-tête d'informations !
Le site Web de LATAM Airlines présente des informations contradictoires, ce qui peut causer confusion aux utilisateurs (-10%). Cependant, le site est facile à naviguer et offre une variété d'options de réservation et de service à la clientèle (+15%).
Politique de retour : Ah, la flexibilité a un prix !
La politique de retour de LATAM Airlines est critiquée pour être compliquée, ce qui peut entraîner des difficultés pour les clients qui souhaitent annuler ou modifier leurs réservations. Cela peut être un inconvénient pour ceux qui ont besoin de flexibilité (100%). Cependant, elle permet également une certaine sécurité pour l'entreprise en limitant les annulations de dernière minute (50%).
À propos de LATAM Airlines
LATAM Airlines Group est la plus grande compagnie aérienne d'Amérique latine, issue de la fusion en 2012 des compagnies chilienne LAN Airlines et brésilienne TAM Airlines. LATAM opère des vols passagers et cargo vers divers continents, couvrant des destinations en Amérique du Sud, en Amérique du Nord, en Europe, et en Océanie. Le groupe est renommé pour son étendue de réseau et ses services diversifiés, contribuant significativement au transport aérien dans la région.