Lufthansa - Note Globale basé sur 31 avis
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Réservation de vol international
Ma récente expérience avec cette compagnie aérienne était vraiment décevante. La réservation était compliquée dès le départ, le site web n'était pas du tout convivial. Les tarifs semblaient changer tout le temps, c'était frustrant.
Une fois à bord, le service client était peu sympathique et peu serviable. Les agents semblaient ne pas se soucier des besoins des passagers, je me sentais ignoré pendant tout le vol. Le confort à bord laissait aussi à désirer, les équipements semblaient vieux.
Le prix que j'ai payé pour mon billet était trop élevé par rapport à d'autres compagnies offrant des services similaires. J'avais l'impression de ne pas en avoir pour mon argent, le rapport qualité-prix n'était pas bon du tout.
En résumé, il y a eu des retards importants et une organisation médiocre. Ce genre de service n'est pas acceptable, je ne pense pas voyager à nouveau avec cette compagnie à l'avenir.mauvaise expérience de vol
J'ai été vraiment déçu de mon dernier vol avec cette compagnie. Le personnel était impoli et pas du tout sympa, et en plus le vol était en retard sans aucune explication. Ils n'ont même pas attendu les passagers qui avaient une correspondance, ce qui a créé beaucoup de stress et de problèmes pour moi et les autres passagers concernés. J'ai essayé de demander un dédommagement mais on m'a refusé sans donner de raison valable. Je suis vraiment déçu de la manière dont j'ai été traité et je ne prendrai plus jamais un vol avec cette compagnie.
Ma réservation de vol
Ma réservation récente avec la compagnie aérienne a été pas top. Dès le début, j'ai rencontré des problèmes avec ma réservation et j'ai dû faire quatre changements de vols. Le service client était facile à joindre, mais j'ai trouvé qu'ils n'étaient pas très compétents et n'ont pas réussi à résoudre mes problèmes efficacement. En plus, malgré la promesse de remboursement des frais, j'ai finalement été refusé après le vol. Lorsqu'il y a eu un retard sur mon premier vol, je n'ai pas pu embarquer sur le deuxième vol, même s'il partait seulement 15 minutes après et malgré les assurances précédentes. Le personnel à l'aéroport de Munich a été très désagréable, rendant l'expérience encore plus mauvaise. C'était la première fois que j'avais une telle expérience en voyageant en avion, et cela me dissuade vraiment de réserver à nouveau avec cette compagnie aérienne à l'avenir.
Retard de 6h30
J'attends déjà mon remboursement depuis 2 mois, j'ai droit à une compensation selon la loi mais la compagnie fait la sourde oreille. C'est vraiment pas cool !
Acheter des billets d'avion
J'ai acheté des billets d'avion récemment et j'ai eu des soucis lors de l'enregistrement pour mon vol depuis Oman. Heureusement, le service client a été super efficace et on a passé plus d'une heure au téléphone pour régler le problème. Ils ont même couvert les frais de communication supplémentaires, c'était vraiment sympa. Je voulais juste remercier LUFTHANSA pour leur professionnalisme et la qualité de leur service.
Billet d'avion
Lufthansa a vraiment beaucoup changé ces dernières années. Il y a 10 ans, c'était une super compagnie aérienne, mais maintenant, ça ressemble plus à une low-cost avec des tarifs bien élevés. Les services offerts ont vraiment été réduits, surtout pour les repas à bord. Ils donnent juste un petit échantillon d'eau gratuit et les avions sont moins bien entretenus. En plus, le service pour les bagages est vraiment médiocre. J'ai attendu longtemps pour les récupérer lors de mes correspondances, mais je les ai pas eu ni à l'aller ni au retour. Même après 3 jours et demi, je les ai toujours pas reçu alors qu'ils sont à l'aéroport de destination. Le service client était vraiment nul, les agents ne cherchaient pas vraiment de solutions. En gros, mon expérience avec cette compagnie aérienne était super décevante.
Achat de billet d'avion
J'ai acheté un billet d'avion en ligne récemment, et, deux jours après, j'ai reçu un remboursement sans explication. Après avoir contacté le service client, j'ai appris que mon billet avait été annulé sans raison apparente, même si le vol était toujours prévu. Malgré mes efforts pour régler le problème, la seule option offerte était de racheter un billet plus cher pour maintenir ma réservation.
Mon premier voyage avec votre compagnie
C'est la première fois que je voyage avec votre compagnie et je suis très déçu. Nous sommes français et avons payé nos billets, mais personne ne parle français à l'aéroport ou dans l'avion. Ils ne s'expriment qu'en allemand ou en anglais, et même lorsque nous leur parlons en anglais, ils répondent en allemand. Il n'est pas normal que même les consignes de sécurité à bord soient données en anglais ou en allemand, nous ne comprenons ni l'un ni l'autre et que ferions-nous en cas d'incident ? Nous pensons qu'il serait juste d'avoir des explications en français étant donné que nous avons payé pour nos billets. J'espère ne pas avoir à voyager à nouveau avec votre compagnie, même l'accueil en magasin à l'aéroport n'était pas bon.
Vol déclassé, vol annulé, service client nul
Mon expérience avec la compagnie aérienne était vraiment décevante. Nous avons été déclassés du vol Montego Bay-Francfort sans aucune explication, et ça fait déjà deux mois qu'on attend notre remboursement pour la différence de prix des billets. Ensuite, à notre arrivée à Francfort, notre vol Francfort-Bâle a été annulé à cause d'une grève, donc on a dû rentrer chez nous par nos propres moyens. On a essayé de faire une réclamation pour le désagrément causé, mais on n'a toujours pas reçu de réponse de leur part. Le service client est vraiment pas à la hauteur, donc je vous recommande fortement d'éviter cette compagnie.
Mon expérience avec cette compagnie aérienne
récemment, j'ai eu une expérience vraiment horrible avec une compagnie aérienne - ils ont annulé mon billet électronique sans aucune raison valable. J'avais déjà reçu la confirmation de mes vols et même des notifications de changement d'horaire, mais malgré tout ça, on m'a interdit de monter à bord. J'ai été obligé d'acheter de nouveaux billets à un prix exorbitant, et en plus ma demande de remboursement a été rejetée sans aucune explication. C'est juste scandaleux et totalement inacceptable de traiter les clients de cette manière-là.
Achat de billet annulé
Mon billet d'avion a été annulé par email, c'était un vrai cauchemar ! La compagnie m'a laissé dans l'embarras en me prévenant seulement la veille de mon vol. J'ai dû appeler le service client pendant des heures et finalement, ils m'ont dit que je devais prendre un autre vol avec une autre compagnie. J'ai dû acheter un nouveau billet beaucoup plus cher et maintenant je veux être remboursée intégralement. Sinon, je n'hésiterai pas à engager des poursuites pour les préjudices subis.
Ma valise a été perdue
Ma valise est restée à Francfort pendant 3 semaines parce que le service client m'a dit un mensonge sur son envoi par avion.
Billets d'avion
J'ai été vraiment déçu par ce que j'ai vécu avec cette compagnie aérienne. Mes vols ont été changés à la dernière minute, ce qui a créé des problèmes avec le parking que j'avais réservé. Et en plus, personne ne s'est excusé pour cela. J'ai découvert ces changements par moi-même en vérifiant les horaires des vols. Le premier départ a été retardé à cause d'un problème d'avion, ce qui a causé la perte de ma correspondance. Aucune compensation n'a été proposée pour les ennuis subis. Le personnel au sol était impoli et arrogant, ce qui a rendu mon expérience encore pire. Dans l'ensemble, c'était vraiment décevant.
Achat de billets d'avion pour un vol international avec une escale
Mon expérience avec cette compagnie aérienne a été un cauchemar total. L'escale à Francfort vers Luanda a été un désastre complet. Le vol a été retardé et nous avons dû courir dans l'aéroport pour attraper notre prochain vol. Nos bagages ne sont malheureusement pas arrivés et nous les attendons depuis trois jours. Malgré nos réclamations, nous n'avons reçu aucune nouvelle et il est impossible de les contacter. Cette compagnie manque vraiment de respect envers ses clients, donc je recommande fortement de l'éviter à tout prix. Tous nos médicaments étaient dans nos valises, alors maintenant nous sommes bloqués à l'hôtel sans rien. Je regrette vraiment de ne pas avoir écouté les avertissements et de m'être retrouvé dans cette situation.
Vol et remboursement incomplet
Je suis vraiment déçu par mon expérience avec cette compagnie. J'ai dépensé 1345,27 euros pour un voyage et maintenant je dois me battre pour être remboursé. Malgré mes nombreuses plaintes et demandes, la compagnie n'a remboursé que 118,95 euros, ce qui est loin de ce qui m'était dû. C'est clair que la malhonnêteté et la tromperie sont monnaie courante pour cette entreprise. Je vous conseille donc de ne pas utiliser leurs services et de parler de leurs agissements à tous ceux qui pourraient être concernés.
Billet d'avion annulé
Notre vol a été annulé à la dernière minute. Le service à l'aéroport de FRA était un désastre total. Après 13 heures de vol, je n'avais plus envie d'entendre des excuses. Mais soudain, tout s'est arrangé. La nourriture, le transfert et l'hôtel étaient excellents. J'ai demandé une indemnisation le lundi et j'ai déjà reçu l'approbation du paiement le mardi. Cela ne pouvait pas aller plus vite.
Réservation de vol
J'ai réservé un vol il y a un mois, mais il a été annulé et remplacé par un autre avec une escale de 8 heures à Munich au lieu de 3, pour le même prix. Ensuite, la veille de mon retour, je n'ai pas pu m'enregistrer en ligne, donc on m'a fait payer plus cher pour mon bagage au guichet. Maintenant, je suis bloquée à Munich à cause des retards, sans savoir quand on va finalement décoller. C'est vraiment nul ! L'aéroport est coûteux et je suis là depuis des heures. Les animaux seraient mieux traités que moi !
Réservation annulé Paris-Auckland
Malgré tous les problèmes avec ma réservation de vol entre Paris et Auckland à cause du COVID en avril 2020, la compagnie l'a annulée sans m'expliquer pourquoi. Ils m'ont donné un bon que j'ai essayé d'utiliser en 2022 pour réserver un autre vol, mais une semaine avant le départ, ils l'ont annulé une fois de plus sans raison valable. Pour finir, j'ai dû me résoudre à payer un vol de dernière minute coûtant 2700 euros. Quand j'ai contacté le service client, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas assez de personnel pour gérer les bons et que ma réservation n'avait pas été prise en compte. Malgré tous mes efforts pour obtenir un remboursement ou un nouveau bon, je n'ai eu aucun succès.
voyages fréquents en avion
J'ai voyagé souvent en avion avec cette compagnie et malheureusement, mon expérience a été décevante. Les vols ont été souvent retardés et annulés, ce qui a été très stressant. De plus, la communication avec les clients n'était pas bonne du tout, ce qui a rendu la situation encore plus frustrante. Malgré tout ça, je n'ai pas d'autre choix que de continuer à utiliser cette compagnie à cause de mes destinations limitées. Si c'est possible, je vous conseille de chercher une autre option.
Vol Toulouse - Santorin
LUFTHANSA LAMENTABLE !
Au départ, tout avait bien commencé. Nous devions rejoindre notre fille et notre gendre à Santorin accompagné de notre petite fille de 6ans afin de passer une semaine avec eux.
Enregistrement et embarquement à l’heure, coloriage pour notre petite fille…
Mais très vite les choses se sont gâtés…
Nous devions décoller de Toulouse à 10 :15 arriver à Frankfort à 12 :05 pour une correspondance vers Santorin à 12 :50 avec une arrivée à destination à 16 :50, le samedi 29 juillet.
Mais au départ de Toulouse, nous avons attendu 1h dans l’avions sans aucune explication. Nous avons demandé au personnel de vol, compte tenu du retard, serait-il possible de prendre notre correspondance ? mais le seul steward qui parlait quelques mots de Français nous a expliqué qu’il ne pouvait rien faire pour nous.
Nous avons donc manqué notre correspondance de 12 :50 à Frankfort.
Coincé dans cet aéroport de Frankfort, nous avons fait la ... durant 3 :30 au service clients de la LUFTHANSA pour demander à un personnel au sol (très désagréable) de nous proposer une solution pour rejoindre notre destination dans les meilleurs délais.
Au bout d’une demi-heure d’âpres négociations, elle nous propose un autre vol : Frankfort/Madrid 17 :10 - 19 :40, puis un Madrid/Santorin sur la Cie IBERIA, 00 :10 – 04 :45.
SOIT 12h de retard !
Mais à l’arrivée à Santorin à 5h du matin, nous constatons que nos trois valises ne nous ont pas suivie.
Le jour même je déclare nos bagages égarés auprès du service bagage de la Lufthansa.
Tous les jours j’appelle plusieurs fois par jour cette plateforme située en Afrique du Sud. Et là, le summum de l’incompétence !
Ils ne sont informés de rien, ne comprennent rien, et ne peuvent agir sur rien. Une vraie catastrophe ! A chaque appel il faut que réexplique le périple que nous avons effectué, mais eux nous croient à Madrid, ou parfois à Frankfort. Un jour Ils nous informent que nos bagages sont arrivés à Thyra. Je me rends à l’aéroport de Santorin mais pas de bagages. Au bout de 3 jours la valise de notre petite fille arrive enfin à Thyra. Mais celle de mon épouse qui contenais son traitement pour réguler son problème cardiaque et la mienne restent introuvables. Malgré cette urgence sanitaire, le personnel de la plateforme ne nous apporte aucune solution, voire plus grave, conseille à mon épouse de rester patiente compte-tenu de ses problèmes cardiaques…
UNE HORREUR
Mon épouse et moi passons donc notre séjour sans aucunes affaires et nous devons trouver rapidement une solution pour son traitement médical.
Quelques jours avant notre retour, je m’aperçois sur l’application Lufthansa que nos trois billets ont été supprimés… Là non plus, aucune explication.
Un nouveau bras de fer entre le service client et nous s’engage, afin de réactiver nos billets de retour.
Après une dizaine d’appels, nous récupérons enfin nos billets.
Et pour nos bagages, nous les avons récupéré au compte goute la semaine suivante notre séjour.
Durant cette mésaventure, nous avons subi journellement l’incompétence du personnel de la LUFTHANSA qui agit sans une once d’humanité et de compréhension.
A l’heure du tout informatique, ils n’appliquent que les procédures sans essayer de comprendre et d’agir.
Nous sommes vraiment déçus par cette Compagnie qui pourtant nous semblait sérieuse.
A EVITER ABSOLUMENT !
Avis le plus voté
VOL MARSEILLE TOKYO
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