Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. VVF Villages offre des chalets confortables avec une vue apaisante sur le lac pour des vacances reposantes à la campagne. Cependant, des inconvénients tels que des problèmes d'hygiène à l'arrivée (10%), des installations vieillottes (5%), et des problèmes de réservation (15%) sont à noter. Les animations pour les ados, la piscine, la randonnée à proximité et la gentillesse de l'accueil sont appréciées. Le service de livraison présente des inconvénients tels que l'absence d'un chef cuisinier (15%), des services de snacking sans préavis (20%) et un nettoyage insatisfaisant à l'arrivée (25%). Les mesures sanitaires sont jugées insuffisantes (30%) avec des retards entraînant des difficultés pour obtenir un remboursement partiel (10%). Le service client reçoit des avis mitigés (47%), les prix sont jugés élevés (75%) avec des problèmes de réservation entraînant des pénalités (80%). La communication est décevante avec environ 60% de points négatifs. Le site web affiche des photos peu représentatives (-20%) et le service client semble inexistant (-25%). Globalement, VVF Villages offre un cadre agréable et des activités appréciées, mais souffre de problèmes d'hygiène, de réservation, de communication et de service client.
Produit
Le VVF Villages propose des chalets confortables avec une vue apaisante sur le lac, idéal pour des vacances reposantes à la campagne. Cependant, l'hygiène laisse parfois à désirer à l'arrivée (10%), les installations peuvent être vieillottes (5%), et il peut y avoir des problèmes de réservation (15%). Malgré cela, les animations pour les ados et la piscine sont appréciées (20%), tout comme la magnifique randonnée à proximité et la gentillesse de l'accueil (25%). Pour les amoureux de la nature en quête de tranquillité, cet endroit peut convenir malgré quelques désagréments potentiels (15%).
Livraison
La livraison des villages VVF présente des inconvénients tels que l'indisponibilité du service de restauration en raison de l'absence d'un chef cuisinier (15%), du service de snacking sans préavis (20%) et un nettoyage insatisfaisant à l'arrivée (25%). De plus, les mesures sanitaires sont jugées insuffisantes (30%) et il peut y avoir des retards qui entraînent des difficultés à obtenir un remboursement partiel (10%). Cependant, certains clients ont quand même apprécié leur séjour à Prapoutel (5%).
Service client
Le service client de VVF Villages reçoit des avis mitigés, avec un accueil chaleureux et des activités pour les enfants appréciées par certains vacanciers, mais des problèmes persistants tels que la difficulté à obtenir des réservations, des attentes prolongées sans solution, des problèmes techniques et un manque d'assistance en cas de problème. Malgré la propreté des appartements et la gentillesse de certains membres du personnel, d'autres se plaignent d'un service inexistant, de retards dans les remboursements et d'une communication inefficace. Les avis semblent divisés et quelques clients déconseillent même ce Club. (47%)
Prices
Les prix des villages VVF sont jugés élevés par rapport à ce qui est proposé (75%). Les offres spéciales ne sont pas claires (50%) et certains clients ont rencontré des problèmes avec leur réservation entraînant des pénalités à payer (80%). Cependant, le paiement d'un montant total en une seule fois est apprécié (60%).
Communication
La communication de VVF Villages est décevante, avec des informations trompeuses lors de la réservation, une offre spéciale non claire, des problèmes techniques et un manque de bar. Cependant, les vacanciers sont sympathiques et l'endroit est paisible. Le wifi est limité uniquement à la réception ou au bar, et le personnel ne communique pas correctement à ce sujet, ce qui entraîne une mauvaise expérience utilisateur. De plus, les réclamations ne sont pas traitées efficacement, avec des confirmations de remboursement reçues après un mois et aucun appel de suivi. En résumé, la communication de VVF Villages laisse à désirer, avec un pourcentage d'environ 40% de points positifs et 60% de points négatifs.
Site web
Le site web de VVF Villages présente des photos peu représentatives de la réalité des installations (-20%), tandis que la réservation peut être compliquée sur le site Vacaf (-15%). Cependant, le wifi est disponible uniquement à la réception ou au bar (-10%) et le service client semble inexistant (-25%). Malheureusement, les espaces communs sont en travaux et il n'y a pas de bar pour les familles se retrouver (-20%). Cela, ajouté aux installations sales et vétustes (-30%) ainsi qu'aux salles de bains petites avec des robinets cassés (-15%), fait de VVF Villages une entreprise peu sérieuse (-10%).
Politique de retour
Le retour sur expérience de vacances chez VVF Villages est mitigé. Les voyageurs ont rencontré des difficultés pour obtenir un remboursement partiel, avec des délais de remboursement longs. Certains n'ont même pas encore reçu leur remboursement, et ont dû attendre un mois pour recevoir une confirmation. Cela peut être frustrant pour les clients qui souhaitent récupérer leur argent rapidement. (20%)
À propos de VVF Villages
Lorsqu'on parle de tourisme en France, on pense immédiatement aux grandes villes telles que Paris, Lyon, etc... Néanmoins, la France dispose de nombreux joyaux culturels dissimulés dans des petits villages qui n'attendent qu'à être découverts. Malheureusement, une grande partie du patrimoine des villages français est en grand danger faute de moyens pour l'entretenir. VVF Village est une association à but lucratif qui s'efforce de proposer des vacances à petit prix à tous les français tout en œuvrant pour la conservation du patrimoine. L'entreprise est spécialisée dans le tourisme familial.
À propos :
En 1956, suite au développement des 3 semaines de congés payés, le tourisme de masse se développe en France et André Guignand et Maurice Cayron ont l'idée de développer des VVF (villages de vacances familiales). L'association est créée en 1959. En 1980, l'entreprise devient le premier opérateur de tourisme familial en Europe. En 1997, l'entreprise est scindée en 2 parties, une association et une partie devenue société anonyme "VVF vacances". L'entreprise est basée à Clermond-Ferrant en Auvergne. Elle compte plus de 1000 collaborateurs en basse saison et plus de 2500 en haute saison. Le chiffre d'affaires de l'entreprise était de 80 millions d'euros en 2017. VVF Villages gère 82 sites répartis dans 48 départements. L'activité de VVF Village représente plus de 400 000 vacanciers pour 2 millions de nuitées.
Services :
Les services proposés par VVF Village sont simples : proposer l'accès à des sites de vacances de manière économique. De plus, ces vacances se trouvent dans des villages, ce qui permet de dynamiser l'économie locale. Le site dispose d'un moteur de recherche qui vous permet de trouver les vacances qui vous conviennent le mieux. Pour cela, il vous faudra choisir les dates du voyage, la région souhaitée, les activités désirées, l'environnement (montagne, mer, campagne) ainsi que le nombre de participants. L'entreprise propose également l'accès à des villages éco-labellisés. Ces derniers sont donc respectueux de l'environnement. Enfin, VVF Villages propose aussi l'accès à des villages accessibles aux handicapés. Le site de VVF propose également des promotions sur une sélection de voyages.
Contacter VVF Village :
Tout d'abord, le site de VVF Villages dispose d'une foire aux questions où vous trouverez peut-être réponse à vos interrogations. Sinon, ils peuvent être contactés par mail en répondant à un questionnaire via le site internet (dans la rubrique Contactez-nous) ou bien par téléphone au 04 73 43 06 41. Ils sont également joignables via leurs réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou bien Twitter.
Critiques :
Avez-vous déjà utilisé les services de VVF Villages ? N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience, cela pourrait aider d'autres utilisateurs du site à se faire un avis. À l'inverse, vous pouvez aussi utiliser l'expérience de ces derniers à propos de sites similaires.