Expériences avec
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Webroot présente des points positifs et négatifs. En effet, certains clients ont trouvé le service client professionnel et réactif (60%), recommandant même la société à tout le monde (80%). Cependant, d'autres ont rencontré des difficultés pour obtenir de l'aide par téléphone (40%), des menaces de paiement et de suppression de données (20%), ainsi qu'une tactique de sur-facturation pour résoudre un problème simple (30%). Il y a également eu des cas de service client demandant des frais supplémentaires (10%) et une impression que les problèmes sont simplement ignorés (5%).