Volotea Avis
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Avis (146)
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Fuyez !!
Une catastrophe, par où commencer. Pour bien commencer ma valise a été complètement détruite à l’..., à ce jour aucune compensation financière n’a été réalisé pour les dommages causés, rendant la valise inutilisable, j’ai du en racheter une à mes frais. Mais l’... n’était qu’une mise en bouche de ce qu’il allait nous attendre au retour, pour débuter un retard de 40 minutes, qui m’a coûté ma correspondance, je me retrouves bloqué. En ce qui concerne le boarding pass je n’ai jamais vu quelque chose d’autant inutile, étant placé au 1 er rang j’ai eu l’interdiction de mettre ma sacoche de petit gabarit à mes pieds, alors que c’est autorisé dans les rangs suivants, les places étant pas plus grande qu’un rang sans paiement supplémentaire je n’y vois aucun intérêt. Une collation à 10€ si on peut appeler ça une collation, 10€ le snikers ça me parait tout de même exorbitant. Un personnel pas du tout aimable, je ne recommande absolument pas, à fuir !!!!!
Des services incompétents
Nous avons fait une demande sur mail Contact groupe pour un devis de 16 personnes pour la Corse, en indiquant tout ce qu il fallait. L'adresse mail a été prise sur le site Volotéa section group. La seule réponse reçu, ce n est pas le bon service, il faut écrire au service Group. Allez y comprendre quelque chose. De ce fait on a téléphoné au numéro group, apres trentaine de coup de fil, chance une personne qui n a rien compris.... Elle ne connait même pas la terminaison sfr.fr pour une adresse mail .........................
Mauvaise expérience
Vol soit disant en sûr booking et salarier désagréable compagnie désagréable tout cours jamais connu ça avec tui fly ou easy jet revoyez votre organisation . Bien qu’ont m’impose 2 étoile aussi
Liste d'attente !
J'ai plusieurs fois réserver un vol avec cette compagnie, mais j'ai été très déçu lorsque j'ai cette fois eu la surprise de me retrouver en liste d'attente. Alors que j'avais réservé mon vol depuis plusieurs mois après un bug informatique on me demanda de prendre ma carte d'embarquement directement au guichet. Une fois arrivé à ce même guichet (la première) on me dit que le vol avais vendu plus de places que ce qu'il fallait alors suite à ça alors que je suis mineur je suis en attente d'une place au sein de l'avion je trouve ça revoltant.
A fuir A fuir A fuir
Escrocs de haut vol rien d'autre à ajouter..
Compagnie à fuir
Ils ont avancé de 12h l'horaire du retour sans prévenir.. on a loupé le vol retour
. Ils décident d'écourter notre long we vacances... pour des raisons financières
. Ils ne préviennent pas, on rate notre avion, ce qui engendre recherche de nuit d'hôtel, d'autres billet pour rentrer.....
. Service après-vente injoignable
Des voleurs qui disposent de votre tempsHôtesse de comptoir pitbull
Honteux d être traités avec une telle méprise en étant client ... à Bordeaux les hôtesses au comptoir sont dotées un cerveau de poulpe elle ne savait pas calculer 72 h pour le test pcr . Un cauchemar mal aimable méprisante
Accueil digne d un centre pénitentiaire 2 ème mauvaise expérience chez Volotea en deux vols à fuirMéfiez vous de VOLOTEA
Méfiez-vous de VOLOTEA et de ses procédés malhonnêtes !
Je voyage fréquemment entre Strasbourg et Bordeaux pour des raisons non professionnelles et j'essaye toujours de réserver mes billets longtemps à l'avance.
En raison du COVID, VOLOTEA a dû annuler la (quasi) totalité des vols entre mi-mars et mi-juin pour cause de force majeure. Rien à redire à ça.
Ils ont alors proposé soit d'opter pour un remboursement des billets soit d'opter pour un bon d'achat majoré de 20%.
C'est plutôt un bon deal même si le bon d'achat n'était valable, je cite "que pour effectuer de nouvelles réservations" (vous noterez SVP le S à nouvelles et à réservations).
Le week-end dernier, j'ai commencé à réserver de nouveaux vols. Premier vol qui coutait disons 100 euros. Je le paye en utilisant un premier bon de 80 euros. Pour payer le solde de 20 euros, j'utilise un autre bon d'une valeur de 140 euros. Bien évidemment ça passe.
Réservation du second vol et là, au moment de payer, je me dis que je vais utiliser le solde de mon bon (120 euros) : message de VOLOTEA m'indiquant que ce bon a déjà été utilisé !
Message envoyé à VOLOTEA qui répond que "le crédit restant n'est pas reportable".
Ce que je reproche à VOLOTEA :
- c'est d'indiquer que les bons sont utilisables pour de nouvelleS réservationS au pluriel,
- c'est de n'indiquer nul part au moment où l'on doit choisir entre remboursement et bon d'achat que le bon n'est utilisable qu'en une seule fois et que crédit restant n'est pas réutilisable,
- c'est de ne pas prévenir le client, au moment où il utilise le bon, que le crédit restant (de 120 euros dans mon cas) va être perdu.
Je trouve cette façon de faire peu délicate, trompeuse et pas au niveau d'une compagnie comme VOLOTEA.
En conclusion, optez pour un remboursement et mettez la pression pour qu'ils vous remboursent dans les délais légaux.
Cordialement,
Frédéric.Merci pour ces infos .
Je vais opter pour un remboursement ... en espérant qu'il
Arrivera sur mon compte un jour ....Exactement dans la même situation un avoir de 450 euros mais pour l'instant le montant de mon potentiel voyage est de 100 . Comment faire pour ne pas perdre les 350 euros restant sur le voucher?
Cette compagnie a-t-elle décidé de "couler" en faisant tant de mécontent et en arnaquant de telle sorte ses "anciens" clients?Mêmes complications pour utiliser un avoir. Rien ne marche en ligne. Il faut une heure de n° surtaxé pour avoir une opératrice au téléphone qui fait durer la communication souvent coupée et vous affirme que le solde de votre crédit est perdu parceque il n'a pas été utilisé en une seule fois alors que la première opératrice vous a garanti que vous aviez encore une année a compter de votre première réservation faite sur votre avoir pour utiliser le reste. Tout est fait sur le site pour que vous ne puissiez payer qu'avec votre carte de crédit. Il faut se faire rembourser et ne pas jouer le jeu des avoirs qu'on ne récupère jamais. Une belle arnaque.
Carte embarquement
Le 4 janvier 2019 au départ de Toulouse pour Nantes j'ai du payer 60 € pour nos deux cartes d'embarquement : j'avais reçu un mail me permettant de les valider 48 h avant ; mais loin de chez moi je n'avais pas accès à mes messages .On ne peut pas communiquer avec un responsable: l'hôtesse applique le règlement.
Il faut fuir cette compagnie ( l'avion était loin d'être au complet on comprendRéclamation, refus d embarquement, retard vol 24h
2 problèmes en 1semaine...
Au départ de Nice, nous avons été refusé à l embarquement prévut de 16h35 à 16h55. Nous nous présentons à 16h40. Une agent nous dit d'aller voir au comptoir volotea car l'embarquement à été fermé plus tôt !! Au comptoir 3 hôtesses nous accueillent en nous disant que nous venons de perdre nos billets et qu'elles ne peuvent rien nous proposer car tout se fait via internet... 1ere mauvaise expérience du début des vacances.
En suite au départ de Bordeaux nous avons embarqué avec 2h de retard et avons été finalement debarqués après 30minutes d'attente dans l'avion.
Au final, nous avons décollé avec 23h50 de retard et aujourd'hui impossible de faire une réclamation via le site volotea car cela m'affiche que le vol n'a pas eu plus de 3h de retard.... Cette compagnie se fou royalement du client !!pour votre vol aller, même si vous étiez arrivés avant, fort à parier que vous auriez été refusés pour surbooking... Ce qui nous est arrivé est un peu similaire... Navrant et écoeurant !
réclamation
J'avais réservé pour un couple un vol via eDreams, celui-ci a été avance de près de 2 heures comme nous n'avons pas été prévenu nous avons raté l'embarquement.
eDreams me dit que comme c'est un vol locost, VOLOETA aurai du nous prévenir.
J'ai donc fait une réclamation par courriel à VOLOTEA via le site et 5 jour après je n'ai eu aucune réponse.
Je pense que c'est une compagne qui dès qu'un billet est vendu ne s'occupe plus de ses clients. Un autre couple était dans le même cas.
Nous avons du prendre un autre vol le lendemain matin avec une autre compagnie à nos frais car nous devions absolument rentrer' pour plusieurs raisons importantes que je tiens à la disposition de la compagnie.
Je conseille d’être très prudent avec cette compagnie, c’était la première fois que nous l’utilisons et peut être la dernière.
Sans réponse de la compagnie nous nous rapprocherons des organismes pour une réclamation.personnel réception bagage
au départ de NANTES le 19 JUILLET pour VENISE . NOUS AVONS mal reçu .
MERCI d'écarter cette personne qui nous à parlé comme à un chien
à l'enregistrement des bagages à main ; dont menace de ne pas prendre le vol ..!
Avis le plus voté
Merci
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