Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Les avis sur la compagnie Hertz sont mitigés, avec des aspects positifs tels que des tarifs compétitifs (45%) et une réservation en ligne facile (80%), mais également des points négatifs comme des frais imprévus (30%), un service client médiocre (45%), une communication inefficace (74%) et une politique de retour rigide (80%). Globalement, Hertz semble manquer de transparence et d'efficacité, ce qui peut entraîner des problèmes pour les clients et une expérience globale décevante.
Produit
Les avis sur le produit Hertz sont très mitigés. Certains clients ont eu une expérience positive avec la location de leur voiture, notamment en ce qui concerne l'état du véhicule et sa propreté à la restitution. Cependant, de nombreux clients ont rencontré des problèmes avec le service client, la disponibilité des véhicules, les frais supplémentaires injustifiés et des pratiques commerciales douteuses. De plus, certains se sont sentis arnaqués, notamment en ce qui concerne le choix du type de véhicule et les options supplémentaires imposées. En résumé, le service de Hertz semble manquer de transparence et d'efficacité, ce qui peut causer du stress et de la frustration chez les clients. (42%)
Livraison
La livraison de Hertz est critiquée pour ses nombreux problèmes, tels que le manque de précision sur les frais supplémentaires (20%), la location d'une voiture thermique au lieu d'une électrique (15%), les longs délais d'attente (25%), et les pratiques commerciales douteuses (10%). Cependant, certains clients ont apprécié la facilité de récupération du véhicule (5%) et l'inspection minutieuse lors de la restitution (5%). L'entreprise a également été critiquée pour des problèmes de communication et de maintenance des véhicules.
Service client
Le service client de Hertz présente des aspects positifs et négatifs. Malgré quelques critiques sur l'indisponibilité en français, certaines personnes ont apprécié le personnel sympathique et serviable, ainsi que leur réactivité face aux problèmes. Cependant, d'autres ont déploré l'attitude désagréable de certains employés, les difficultés à obtenir un remboursement et le manque de transparence dans les frais supplémentaires. En moyenne, le service client de Hertz est jugé médiocre par 45% des clients, avec des points forts tels que le support de Sandrine et des solutions rapides, mais des lacunes en termes de gestion des réclamations et de pratiques commerciales honnêtes.
Prices
Hertz propose des tarifs compétitifs par rapport à d'autres loueurs de voitures à bas prix, mais les frais supplémentaires et les frais non mentionnés peuvent augmenter considérablement le prix de la location, avec des augmentations atteignant jusqu'à 30%. De plus, des pratiques tarifaires douteuses ont été signalées, entraînant des frais excessifs, des surclassements obligatoires et des facturations surprise. Cependant, certains clients ont noté que les prix étaient compétitifs et que la société proposait des voitures électriques, bien que la recharge puisse être coûteuse. En conclusion, les tarifs de Hertz peuvent être attractifs, mais les frais imprévus et les pratiques douteuses peuvent rapidement augmenter le coût de la location.
Communication
La communication de Hertz est inefficace (74%) et manque de transparence sur les frais supplémentaires (64%), ce qui entraîne des problèmes de coordination entre Hertz et Axa (62%). Le service client est non réceptif (62%) et la facturation est parfois douteuse (55%). Cependant, certains clients ont apprécié le service client exceptionnel de Sandrine (78%) et la rapidité des solutions apportées aux problèmes rencontrés (70%). Il y a également des compliments sur la disponibilité téléphonique et l'accueil en agence qui sont de grande qualité (80%).
Site web
Le site Web de Hertz offre une facilité de réservation en ligne (80%), mais il peut être difficile de trouver la réservation avec le numéro de permis (40%). Bien que les véhicules électriques ne soient disponibles que pour la catégorie demandée (60%), les avis négatifs sur le site ne sont pas pris en compte (30%). Il y a des problèmes de surcharge sur le site et d'annulation difficile (50%), mais la réservation via l'application dédiée est un avantage (70%). En conclusion, le site de Hertz présente des aspects positifs et négatifs, offrant une expérience mitigée aux utilisateurs.
Politique de retour
La politique de retour de Hertz est critiquée pour sa rigidité et son manque de clarté, avec des frais supplémentaires non explicitement mentionnés et des remboursements difficiles à obtenir. Les clients se plaignent de frais abusifs, de la difficulté à récupérer leur caution et de politiques de retour injustes. Malgré des retours bienveillants et professionnels dans certains cas, de nombreux clients dénoncent une politique de retour défaillante et inefficace, avec des pratiques de facturation abusives et des erreurs fréquentes. En outre, le service après-vente est jugé inexistant, contribuant à une expérience locative déplorable pour certains. En moyenne, la politique de retour de Hertz semble insatisfaisante pour environ 80% des clients ayant laissé un avis.
À propos de Hertz
Hertz est une entreprise américaine spécialisée dans la location de véhicules. Fondée en 1918 par Walter L. Jacobs à Chicago, Illinois, l'entreprise a débuté avec une flotte de quelques douzaines de modèles Ford T. En 1923, Hertz a été rachetée par John D. Hertz, un pionnier de l'industrie automobile, qui a ensuite vendu la société à General Motors en 1926. Avec une présence dans plus de 150 pays à travers le monde, Hertz est devenue l'une des plus grandes entreprises de location de voitures au niveau international. Elle propose une large gamme de véhicules allant des voitures économiques aux véhicules de luxe, ainsi que des services de location pour les particuliers et les entreprises.
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Catégories
Automobiles | Location de Voitures | Transfert depuis l'Aéroport