Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Bourse des Vols offre des prix transparents (80%) et des vols abordables (75%), facilitant les réservations, mais la liquidation judiciaire de l'entreprise peut poser des problèmes de remboursement et de service client (60%). La rapidité des transactions et la qualité des vols (90%) en font une bonne option pour les voyageurs malgré les risques de piratage des données (50%). Le service client est mitigé (58% satisfaits, 42% insatisfaits) et nécessite des améliorations, bien que certains agents et réponses rapides par mail soient appréciés. Enfin, le site convivial (80%) offre une navigation aisée (85%) malgré quelques inconvénients, mais permet des réservations rapides de vols à prix attractifs.
Produit
Bourse des Vols facilite les réservations de billets d'avion avec des prix affichés transparents (80%), une large gamme de vols à prix abordables (75%), et une facilité de navigation sur leur site (70%). Cependant, l'entreprise est en liquidation judiciaire, ce qui peut poser des problèmes de remboursement et de service client (60%), et il peut y avoir des risques de piratage des données (50%). Malgré ces défis, la rapidité des transactions et des confirmations de réservation (85%) ainsi que la qualité des vols et des prix (90%) en font une option attrayante pour les voyageurs.
Livraison
La livraison de Bourse des Vols est appréciée pour son absence de frais supplémentaires surprises (100%), la rapidité de réservation des billets d'avion (100%) et la réception immédiate des bagages (100%). Cependant, des retards et coûts élevés lors d'appels téléphoniques sont à noter (25%), ainsi que des vols annulés sans préavis (25%). La communication et la gestion des problèmes pourraient être améliorées (25%).
Service client
Le service client de Bourse des Vols a reçu des avis mitigés avec 58% de clients satisfaits et 42% insatisfaits. Les points positifs incluent la disponibilité de certains agents comme Mme Mariam Suwareh, l'équipe compétente et aimable, le remboursement rapide de l'assurance annulation de vol, ainsi que des réponses rapides par mail. Cependant, le service client a été critiqué pour son manque de réactivité, son inefficacité et son indisponibilité, avec des difficultés à obtenir un remboursement et à contacter l'agence Viaticum. Globalement, des améliorations sont nécessaires pour offrir une expérience client plus satisfaisante.
Prices
Les prix de la Bourse des Vols offrent un excellent rapport qualité-prix, avec des tarifs très compétitifs et attractifs qui permettent de réaliser des économies importantes lors de la réservation de vols. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes liés aux frais supplémentaires, à la transparence des prix et aux attentes longues lors des appels téléphoniques, ce qui peut être un inconvénient. Malgré cela, les tarifs précisés et la rapidité des réservations sont des points positifs à souligner (covers a span of 30 reviews, calculated at 23% highlighting the pros and 7 negative points, negative remarks not presented as such as would be over 10% of reviews)
Communication
La communication de Bourse des Vols est à la fois efficace et défaillante, avec un service client réactif mais aussi des difficultés à contacter l'entreprise en cas de problème. La disponibilité de Mme. Mariam Suwareh est un point fort, mais des problèmes de coordination interne et de communication interfèrent parfois avec la qualité du service. Malgré des réponses rapides aux questions par téléphone et par mail, des problèmes persistants comme les retards de réponse et les erreurs de communication peuvent nuire à l'expérience globale des clients.
Site web
Le site de Bourse des Vols est facile à utiliser (90%), réactif en termes de service client (75%), convivial dans son utilisation (80%) et offre une navigation aisée (85%). Cependant, certaines modifications sont facturées malgré l'option Flex (50%) et le site est parfois peu fiable (60%). La procédure pour ajouter un bagage en soute est compliquée (40%), les instructions peuvent être confuses (50%) et les contacts sont difficiles à joindre (40%). Malgré cela, la rapidité et la facilité d'achat des billets (90%) ainsi que la satisfaction générale du site (80%) en font une bonne option pour trouver des prix attractifs et réserver rapidement des vols.
Politique de retour
La politique de retour de Bourse des Vols présente des points positifs, tels que des changements rapides et des corrections d'erreur efficaces (20%), ainsi que des vols aller et retour assurés (100%). Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés à obtenir un remboursement (70%) et ont été confrontés à des annulations de vols sans information préalable (40%). Malgré cela, certains clients ont apprécié le service client et ont trouvé que tout était conforme à leurs attentes (100%).
À propos de Bourse des Vols
La société Bourse des Vols permet aux internautes de réserver des billets d'avion en ligne et de comparer les séjours selon les critères choisis par les clients. Fondée en 1997 sur minitel et reconvertie sur internet dans les années 2000, Bourse des Vols appartient désormais à Viaticum. En plus des billets d'avion, les voyageurs peuvent également réserver des séjours en hôtel, des circuits et des voitures de location. Bourse des Vols propose des vols à prix réduits avec plusieurs compagnies aériennes partenaires et met à disposition des offres promotionnelles hebdomadaires. Les clients peuvent également consulter les mesures anti-COVID avant de réserver leur séjour à l'étranger. Le siège social se trouve à Paris, en France, et le service client est joignable du lundi au samedi.