Eliane Pitette - 4 juin 2024Trustpilot 🔗

• La livraison catastrophique
• Aucun retour après des problèmes de livraison
• Communication inexistante avec le secrétariat
• Décision de ne plus acheter chez cette entreprise

Patrick Dubois - 25 mai 2024Trustpilot 🔗

• Retard de remboursement
• Service client incompétent
• Communication inefficace
• Site web lent

Benoît - 24 mai 2024

• Service rapide et efficace
• Large disponibilité des livres
• Facilité de trouver le livre recherché
• Expérience agréable

Henri - 23 mai 2024

• Livres de qualité et large choix
• Expédition rapide
• Prix honnêtes et compétitifs
• Service client satisfaisant
• Communication claire sur les promotions
• Site Internet convivial
• Politique de retour flexible

J. Joubert - 8 mai 2024

• Lien ne fonctionnait pas
• Service client nul
• Attente de 3 semaines pour remboursement
• Impossible de lire l'Ebook immédiatement

Bayan O. - 25 avril 2024Trustpilot 🔗

• Manque de protection pour le livre
• Article endommagé à la livraison
• Manque de service client
• Pas de réponse à la demande de geste commercial

Charlene L - 24 avril 2024Trustpilot 🔗

• délai de livraison long
• communication insatisfaisante
• service client médiocre
• problèmes de stock

Garnier - 20 avril 2024

• Prix stables pour les manuels scolaires requis pour le concours de l'ENS
• Service client réactif et informatif via les réseaux sociaux
• Livraison dans les délais prévus
• Simplifie la préparation aux examens de ma fille

marc - 7 avril 2024

• Livre arrivé endommagé

Alain KARPATI - 5 avril 2024Trustpilot 🔗

• Très mauvais service après vente
• Problèmes de lien avec les Ebook
• Délai d'attente pour obtenir un remboursement
• Service client sympathique mais inefficace
• Manque de réactivité des responsables du service digital

Édith - 26 mars 2024

• Service client inefficace
• Délai de livraison trop long
• Manque de communication
• Perte d'argent et de temps

Anna - 17 mars 2024Trustpilot 🔗

• Grand choix de livres en anglais
• Service client aimable
• Bonne communication sur l'inventaire
• Retour facile des produits

Christiane - 7 mars 2024

• Livres commandés
• Problèmes de livraison
• Mauvaise communication
• Politique de retour inefficace

S. Tanguy - 6 mars 2024

• Livraison non reçue
• Service client non réactif
• Commande passée il y a quelques semaines

Jessica - 29 février 2024Trustpilot 🔗

• Envoi ne soigné
• Livres non protégés dans le carton
• Livres arrivés en mauvais état
• Un livre d'une édition différente
• Retour proposé sans remboursement des frais de port
• Perte d'argent pour le client

Prof de Physique - 28 février 2024Trustpilot 🔗

• Magasin à fuir
• Livraison tardive et commande incomplète sans excuse
• Communication inefficace
• Articles non disponibles malgré les promesses

Jeanjean - 27 février 2024Trustpilot 🔗

• Livraison très longue
• Communication inexistante
• Service client inefficace
• Perte de temps et d'argent

Hélène Pages - 22 février 2024

• Expédition retardée
• Mauvaise communication sur le stock
• Service client décevant
• Prix élevés

Guillaume - 21 février 2024

• Stock non disponible malgré l'indication sur le site
• Service client réactif et efficace

Barre - 20 février 2024

• Livre en attente fournisseur
• Expérience décevante
• Délai de livraison trop long
• Manque de communication sur les retards

Julie DELERUE - 14 février 2024Trustpilot 🔗

• Livraison annulée sans préavis ni raison
• Commande passée facilement

D Pi - 13 février 2024Trustpilot 🔗

• Délai de livraison long
• Communication tardive concernant les stocks
• Manque de transparence sur la disponibilité des produits
• Manque de confiance envers le vendeur

Guillaume - 3 février 2024

• Rapidité et efficacité dans la résolution des problèmes
• Service après-vente régulier
• Situation actuelle avec le Covid a impacté les délais
• Bonne continuation pour le reste de l'année

R. Lebreton - 1 février 2024

• Livraison partielle sans explication ni excuse pour le retard.
• Commande décevante malgré les assurances du service client.

hypersensible woman - 16 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Expérience stressante

Hoareau - 12 janvier 2024

• Livraison retardée et annulation sans notification
• Délai de réponse trop long de l'éditeur
• Ruine le cadeau prévu pour le 26 novembre

Colette Kahn - 5 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Livraison non effectuée sans explication
• Service client ne répond pas aux messages
• Commande en cours chez l'éditeur sans explication

Gilbert Pascal - 4 janvier 2024

• Stylo encre UV manquant dans la commande
• Pas de réponse du service client après contact
• Articles non disponibles en stock malgré l'indication contraire
• Confiance dans le service après-vente et la fiabilité du site affectée

Clem - 28 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Vente d'articles non disponibles en stock

Madeleine Courtois - 25 décembre 2023

• Problèmes d'installation de l'ebook
• Service client décevant

Claude Juanola - 24 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Incapacité à mettre à jour les informations de paiement
• Manque de communication sur l'état de la commande
• Problèmes de confiance dans la fiabilité de la livraison

honoré - 24 décembre 2023

• Livraison annulée sans explication
• Pas de préavis pour l'annulation de la livraison
• Annulation de la livraison sans raison donnée

Fabre - 24 décembre 2023

• Problèmes de carte bancaire
• Incapacité d'accepter des cartes bancaires étrangères
• Perte de temps inutile

Jules - 23 décembre 2023

• expérience d'achat chez vous a été très décevante
• livre électronique ne fonctionnait pas avec le logiciel utilisé
• utilisation d'Adobe Digital Editions compliquée
• manque de clarté des informations avant l'achat
• refus de remboursement

Éléonore - 10 décembre 2023

• Réception difficile
• Service client lent à répondre
• Obtention d'un remboursement après attente de six semaines
• Service client sympa

Matth - 8 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Peu fiable

Massarra Boujelben - 20 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Fausse annonce

Quéméner Mathieu - 20 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client à fuir
• Délais de livraison non respecté
• Communication inexistante malgré mes nombreuses relances

Bernard Meynier - 16 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans prévenir
• Délai de réponse de l'éditeur trop long
• Livraison non conforme à la date annoncée
• Manque de transparence dans le suivi de commande
• Absence d'information sur la rupture de stock
• Difficulté à contacter le service client

Javier - 26 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience d'achat
• Présentation trompeuse
• Refus de remboursement
• Format PDF non conforme

Rinala R - 17 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Débité du montant de la somme le jour de la commande sans recevoir le ebook
• Aucune réponse du service client malgré plusieurs tentatives de contact
• Silence non professionnel

Pierre M - 21 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Politiques de remboursement lentes
• Mauvaise compatibilité avec les appareils Android

Chm - 5 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Délai non respecté, gestion stock magasins vs en ligne différente
• Manque d'excuses et de geste commercial
• Site internet pas clair
• Service client inefficace

marie lourdes - 21 août 2023Trustpilot 🔗

• mauvaise expérience
• commande immédiate ebook ne fonctionne pas
• service client inefficace
• ouverture ticket incident honteuse
• mieux acheter en magasin

Dada Gouge - 3 août 2023Trustpilot 🔗

• Site à fuir

Thierry M - 28 juin 2023Trustpilot 🔗

• Site sérieux et fiable
• Communication rapide via Twitter et Facebook
• Pas d'inflation des prix des manuels

Monique Duport - 18 mai 2023Trustpilot 🔗

• Refus de valider le bon de réduction sans carte d'identité
• Caissière discourtoise
• Enseigne plus respectueuse de ses clients
• Enseignes plus avenantes comme la Fnac

BLAISE LEPEE - 10 mars 2023Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans préavis
• Remboursement partiel
• Manque de réponse aux mails
• Site non recommandé

Marion - 15 février 2023Trustpilot 🔗

• Les livres étaient mal emballés et sont arrivés dans un état lamentable
• Manque de protection dans l'emballage des livres
• Retard de livraison potentiel pour d'autres clients
• Satisfait de la réception de la commande dans les temps

Yves Wakker - 16 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service lamentable
• Livraison extrêmement longue
• Communication inefficace
• Service client décevant

Nath75 - 9 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans information
• Délai de livraison non respecté
• Aucune réponse du service client
• Manque d'indication sur l'approvisionnement

Didier LEGRAS - 29 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Annulation de commande tardive
• Manque de fiabilité
• Mise en vente sans confirmation de stock
• Service client médiocre

Céline - 13 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Manque de communication
• Service client inefficace
• Politique de retour difficile

Laura Voinea Boucher - 9 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Livres soi-disant en stock mais non disponibles après paiement
• Publicité mensongère
• Service client inexistant
• Aucun remboursement effectué

ALAIN - 3 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Pas de réaction du service client
• Manque d'informations sur la procédure d'échange ou de remboursement

Marion B - 14 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Lenteur dans la résolution des problèmes
• Défaut de fabrication du produit
• Difficulté à communiquer
• Problème non résolu même après plusieurs tentatives

Claire P - 6 août 2022Trustpilot 🔗

• Service de commande en ligne déplorable

Mgr J. Edmond Debergue Archevê - 5 août 2022Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Retour difficile
• Communication lente
• Indisponibilité des produits annoncés

I Forgot - 29 juin 2022Trustpilot 🔗

• Retard de livraison de 2 semaines
• Service client inefficace et contradictoire
• Double commande involontaire
• Manque de communication interne

Caroline Decroux - 26 juin 2022Trustpilot 🔗

• Non respect des délais de livraison
• Service client médiocre
• Problèmes de communication

Yann Charlou - 9 avril 2022Trustpilot 🔗

• Service client lent et peu réactif
• Manque de transparence sur les problèmes d'approvisionnement
• Pas de suivi des commandes efficace
• Aucune réponse aux demandes d'annulation de commande

ALAIN - 17 février 2022Trustpilot 🔗

• Service clientèle très serviable
• Problèmes de téléchargement du e-book
• Prix raisonnables
• Communication efficace

Taoufik Gabsi - 30 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Ebooks jamais récupérés
• Message d'erreur lors du téléchargement
• Service client inefficace et lent
• Site web encombré pendant les fêtes

Florence Glibert - 21 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Recevoir un fichier ACMS au lieu d'un ebook
• Lecture du fichier sur leur site non conviviale
• Pas de pagination ni format de page classique
• Perte de 6,5€

Roger - 8 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Difficulté à faire rembourser un double paiement
• Débité 2 fois par carte bancaire pour 140.51€
• Suivi client léger après erreur de leur part
• Envisage de porter plainte pour escroquerie à la carte bancaire

Patrice Gerard - 3 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Aucune assistance téléphonique
• Manque de suivi des demandes clients
• Annulation de commande nécessaire
• Site plus sérieux trouvé ailleurs

Elodie Fa - 19 novembre 2021Trustpilot 🔗

• emballage inapproprié
• livres abimés
• service client insatisfaisant
• absence de réponse rapide aux emails

Mitsou Koko - 22 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Réapprovisionnement lent
• Mise à jour du stock défaillante
• Service client inefficace
• Prix élevé par rapport à d'autres offres
• Politique de retour non flexible

isav - 18 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Problèmes de téléchargement d'ebooks
• Service client inefficace
• Demandes de remboursement non traitées

MANDRAKSON - 23 août 2021Trustpilot 🔗

• Service client automatique
• Impossible de lire l'ebook avec leur application
• Remboursement impossible même peu de temps après l'achat

Guybrush Threepwood Boulash - 12 août 2021Trustpilot 🔗

• Aucune information sur la présence de DRM
• Information sur la présence de DRM Adobe inexistante
• Pas de remboursement pour un produit avec des DRM
• Service client minable

Melanie ALLIBERT-ROUSSAT - 11 août 2021Trustpilot 🔗

• Service clients lamentable
• Livres différents de ceux choisis
• Retour avec frais payés
• Manque d'information sur les changements d'édition

Noé Périé - 9 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Livraison très rapide
• Expérience positive malgré avis négatifs sur Trustpilot
• Commande livrée en 2 jours
• Avis positif après commande de 4 livres

Thomas Ottoson - 21 juin 2021Trustpilot 🔗

• Problème avec l'adresse de livraison
• Difficulté d'activation de l'eBook
• Difficulté à visualiser la BD dans l'application Decitre

Henri - 24 mai 2021Trustpilot 🔗

• Les avis spontanés sont majoritairement négatifs.

Antoine - 19 mai 2021Trustpilot 🔗

• Précommandes annulée le jour de la sortie
• Honte de ne pas savoir gérer les stocks et la communication
• Commandes passées à deux dates différentes pour la même précommande
• Site a posé l'annonce de précommandes sans avoir les stocks

Vincent - 10 mai 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise livraison de produit
• Service client incompétent et irrespectueux
• Site Web peu fiable

François Mardirossian - 8 mai 2021Trustpilot 🔗

• Arnaqueurs ! À fuir le plus vite possible.
• Incompétents, ne répondent pas et n'ont rien à faire des clients mécontents.
• Délais délirants et vente de livres non disponibles en stock.
• Messages pré-enregistrés remplis de fautes d'orthographe.
• Impossible d'avoir un humain sensé pour des informations correctes.
• Refus de remboursement.
• Aucun recours possible sauf contacter le défenseur des droits.
• Souhaite la fermeture de l'entreprise et rachat par Amazon.

Matt HKF - 30 avril 2021Trustpilot 🔗

• Pas de droit de rétractation sur les ebook
• Appel téléphonique SAV payant
• On t'arnaque à tout niveau
• Lamentable

Annabel Rafin - 23 avril 2021Trustpilot 🔗

• Arnaque

Chris1 - 19 avril 2021Trustpilot 🔗

• Voleurs !
• Commande annulée après débit
• Remboursement non effectué
• Service clientèle médiocre

raoulglaber - 13 avril 2021Trustpilot 🔗

• Mensonges
• Annoncer des produits en stock mais ne pas les avoir
• Faux avis positifs

Anouk DUPONT - 7 avril 2021Trustpilot 🔗

• Problème de stock
• Service client efficace
• Réactivité du service client
• Communication rapide

Adapei - 29 mars 2021Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Aucune réponse, aucun suivi des réclamations
• WISC V Livré sans grilles de cotation
• Éléments manquants jamais reçus malgré relances

El Gringo - 23 mars 2021Trustpilot 🔗

• Service client absent
• Tablette Vivlio HS
• Relances et appel non efficaces
• Délais de réponse longs
• Traitement inefficace du problème

msd - 14 mars 2021Trustpilot 🔗

• Manque de communication concernant l'état de la commande
• Retard de livraison sans prévenir le client
• Stock non mis à jour sur le site web

Kh Japnoise - 9 mars 2021Trustpilot 🔗

• Service client incompétent et de mauvaise foi
• Service client archi-nul
• Erreurs de référencement sur le site
• Réception de la mauvaise édition
• Gâchis de temps incroyable
• Réponse initiale sans vérification réelle

Mister H - 17 février 2021Trustpilot 🔗

• Annulation de commande abusive
• Information erronée sur le stock
• Service client impoli et non serviable
• Absence de consultation du client avant annulation de commande

Camille Rbt - 11 février 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience et service client de qualité médiocre
• Livraison partielle et communication inefficace du service client
• Retour de mail trop long et annulation de commande difficile

BazBiz Fit - 10 février 2021Trustpilot 🔗

• Pire service à la clientèle
• Commande passée en décembre, articles à moitié prêts en janvier
• Envoi d'un paquet arrivé en mauvais état
• Aucun remboursement, aucune confirmation ou refus
• Pandémie utilisée comme excuse, manque de courtoisie dans les réponses
• Retour des livres par Colissimo il y a plus d'une semaine, toujours en attente

MILOVIDOFF Laure - 10 février 2021Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Organisation totale
• Difficulté à se faire remplacer l'article
• Trop déçue

Laura Ortega - 5 février 2021Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Article erroné reçu
• Démarches longues pour remboursement
• Pas de suivi ni réactivité
• Problème non résolu depuis 2 mois et demi
• Obligé d'attendre indéfiniment
• Impossible de recevoir le remboursement
• Se battre pour obtenir remboursement
• Déception totale
• Ne pas remettre les pieds là-bas

Isabeau - 29 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Commande en cour depuis plus d1mois.
• prélevé sur mon compte bancaire.
• service client prétend que Paypal a refusé mon paiement, en m'indiquant qu'il faut que j'attende des nouvelles de la comptabilité!
• Mauvaise foi ou manque d'honnêteté on ne sais que dire.
• service client peu aimable de surcroit.
• A Fuir.

bustingorry pascal - 24 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Livraison très lente
• Mauvaise qualité de l'emballage du produit
• Service client inexistant
• Aucune réponse aux réclamations

NAD - 24 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Demande de déposer plainte à la gendarmerie pour remboursement
• Hallucinant
• Fuir
• Dommageable en cette période

Client - 21 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Sav absent
• service client totalement absent
• conditions masquées
• Très difficilement joignable par téléphone
• impossible de lire les ebooks sur kindle
• aucun remboursement possible
• conditions générales peu claires

stéphanie autric - 11 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Incompatibilité
• Prix élevé
• Service client impoli
• Fichier numérique inexploitable

MIEGE Emmanuel - 10 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Problématiques résolues avec un suivi régulier par le SAV
• Réponse d'une téléconseillère à 22h
• Délai assez long pour la résolution des problèmes
• Conditions de travail impactées par le Covid

gabriel marjollet - 6 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Excuses inutiles
• Délai de remboursement trop long
• Communication inefficace
• Service après vente lamentable

Rémy - 30 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Débit immédiat du montant de la commande
• Délai de livraison non respecté
• Manque de communication de la part de DECITRE
• Réponses stéréotypées en cas de problème