Eliane Pitette - 4 juin 2024Trustpilot 🔗

• La livraison catastrophique
• Aucun retour après des problèmes de livraison
• Communication inexistante avec le secrétariat
• Décision de ne plus acheter chez cette entreprise

Patrick Dubois - 25 mai 2024Trustpilot 🔗

• Retard de remboursement
• Service client incompétent
• Communication inefficace
• Site web lent

Benoît - 24 mai 2024

• Service rapide et efficace
• Large disponibilité des livres
• Facilité de trouver le livre recherché
• Expérience agréable

Henri - 23 mai 2024

• Livres de qualité et large choix
• Expédition rapide
• Prix honnêtes et compétitifs
• Service client satisfaisant
• Communication claire sur les promotions
• Site Internet convivial
• Politique de retour flexible

Laurent Klemenci - 10 mai 2024Trustpilot 🔗

• Livraison rapide et livres en bon état

J. Joubert - 8 mai 2024

• Lien ne fonctionnait pas
• Service client nul
• Attente de 3 semaines pour remboursement
• Impossible de lire l'Ebook immédiatement

D. Huet - 8 mai 2024

• Livres arrivés presque comme neufs
• Emballage insuffisant
• Service client réactif
• Prix compétitifs

Fouquet - 27 avril 2024

• Livraison rapide
• Service génial et bien emballé

Bayan O. - 25 avril 2024Trustpilot 🔗

• Manque de protection pour le livre
• Article endommagé à la livraison
• Manque de service client
• Pas de réponse à la demande de geste commercial

Charlene L - 24 avril 2024Trustpilot 🔗

• délai de livraison long
• communication insatisfaisante
• service client médiocre
• problèmes de stock

Garnier - 20 avril 2024

• Prix stables pour les manuels scolaires requis pour le concours de l'ENS
• Service client réactif et informatif via les réseaux sociaux
• Livraison dans les délais prévus
• Simplifie la préparation aux examens de ma fille

Williz Ferelloc - 20 avril 2024Trustpilot 🔗

• Livraison rapide en seulement deux jours ouvrables
• Large sélection de livres disponibles
• Service client satisfaisant

marc - 7 avril 2024

• Livre arrivé endommagé

Alain KARPATI - 5 avril 2024Trustpilot 🔗

• Très mauvais service après vente
• Problèmes de lien avec les Ebook
• Délai d'attente pour obtenir un remboursement
• Service client sympathique mais inefficace
• Manque de réactivité des responsables du service digital

Édith - 26 mars 2024

• Service client inefficace
• Délai de livraison trop long
• Manque de communication
• Perte d'argent et de temps

Christiane - 7 mars 2024

• Livres commandés
• Problèmes de livraison
• Mauvaise communication
• Politique de retour inefficace

S. Tanguy - 6 mars 2024

• Livraison non reçue
• Service client non réactif
• Commande passée il y a quelques semaines

Clement - 2 mars 2024

• Livraison rapide
• Livres en super état avec couvertures magnifiques
• Pages sentaient le neuf
• Plongée dans l'univers magique de Poudlard

Jessica - 29 février 2024Trustpilot 🔗

• Envoi ne soigné
• Livres non protégés dans le carton
• Livres arrivés en mauvais état
• Un livre d'une édition différente
• Retour proposé sans remboursement des frais de port
• Perte d'argent pour le client

Prof de Physique - 28 février 2024Trustpilot 🔗

• Magasin à fuir
• Livraison tardive et commande incomplète sans excuse
• Communication inefficace
• Articles non disponibles malgré les promesses

Jeanjean - 27 février 2024Trustpilot 🔗

• Livraison très longue
• Communication inexistante
• Service client inefficace
• Perte de temps et d'argent

Hélène Pages - 22 février 2024

• Expédition retardée
• Mauvaise communication sur le stock
• Service client décevant
• Prix élevés

Barre - 20 février 2024

• Livre en attente fournisseur
• Expérience décevante
• Délai de livraison trop long
• Manque de communication sur les retards

Julie DELERUE - 14 février 2024Trustpilot 🔗

• Livraison annulée sans préavis ni raison
• Commande passée facilement

D Pi - 13 février 2024Trustpilot 🔗

• Délai de livraison long
• Communication tardive concernant les stocks
• Manque de transparence sur la disponibilité des produits
• Manque de confiance envers le vendeur

T. Petit - 8 février 2024

• Livres endommagés, mauvaise édition, service client décevant

Guillaume - 3 février 2024

• Rapidité et efficacité dans la résolution des problèmes
• Service après-vente régulier
• Situation actuelle avec le Covid a impacté les délais
• Bonne continuation pour le reste de l'année

Celine Rondeaux - 25 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Livraison rapide
• Produit disponible en rupture de stock
• Facilité de commande en ligne
• Service client satisfaisant

hypersensible woman - 16 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Expérience stressante

L. Ledoux - 14 janvier 2024

• Les étagères presque vides
• Decitre pourrait fermer ses portes
• Gentille employée rassurante
• Livres simplement en inventaire
• Soulagement à l'annonce des livres en inventaire
• Présence revitalisante des livres en anglais
• Remerciement pour les merveilleuses œuvres littéraires

Hoareau - 12 janvier 2024

• Livraison retardée et annulation sans notification
• Délai de réponse trop long de l'éditeur
• Ruine le cadeau prévu pour le 26 novembre

Colette Kahn - 5 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Livraison non effectuée sans explication
• Service client ne répond pas aux messages
• Commande en cours chez l'éditeur sans explication

Gilbert Pascal - 4 janvier 2024

• Stylo encre UV manquant dans la commande
• Pas de réponse du service client après contact
• Articles non disponibles en stock malgré l'indication contraire
• Confiance dans le service après-vente et la fiabilité du site affectée

Clem - 28 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Vente d'articles non disponibles en stock

Madeleine Courtois - 25 décembre 2023

• Problèmes d'installation de l'ebook
• Service client décevant

Claude Juanola - 24 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Incapacité à mettre à jour les informations de paiement
• Manque de communication sur l'état de la commande
• Problèmes de confiance dans la fiabilité de la livraison

honoré - 24 décembre 2023

• Livraison annulée sans explication
• Pas de préavis pour l'annulation de la livraison
• Annulation de la livraison sans raison donnée

Fontaine - 13 décembre 2023

• Livraison incorrecte
• Service client lent et inefficace
• Retour difficile

Andreasalvatore Messina - 11 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Suppression de commandes sans envoi de produits et remboursement tardif

Éléonore - 10 décembre 2023

• Réception difficile
• Service client lent à répondre
• Obtention d'un remboursement après attente de six semaines
• Service client sympa

Julien Ledoux - 10 décembre 2023

• Livraison rapide
• Service client efficace
• Produit de qualité
• Site web convivial

Quéméner Mathieu - 20 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client à fuir
• Délais de livraison non respecté
• Communication inexistante malgré mes nombreuses relances

Bernard Meynier - 16 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans prévenir
• Délai de réponse de l'éditeur trop long
• Livraison non conforme à la date annoncée
• Manque de transparence dans le suivi de commande
• Absence d'information sur la rupture de stock
• Difficulté à contacter le service client

Géraldine Dubois - 19 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Retrait en boutique sans possibilité de retour produit
• Service client ne respectant pas le délai de rétractation
• Conditions de retour de la boutique prévalent sur la politique générale
• Possibilité de refus de retour produit par la boutique

Rinala R - 17 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Débité du montant de la somme le jour de la commande sans recevoir le ebook
• Aucune réponse du service client malgré plusieurs tentatives de contact
• Silence non professionnel

Chm - 5 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Délai non respecté, gestion stock magasins vs en ligne différente
• Manque d'excuses et de geste commercial
• Site internet pas clair
• Service client inefficace

pgdu - 30 août 2023Trustpilot 🔗

• Bon d'achat fidélité valable seulement en magasin et non en ligne
• Perte d'avantages si éloigné des magasins physiques

Dada Gouge - 3 août 2023Trustpilot 🔗

• Site à fuir

LAURENT - 18 mai 2023Trustpilot 🔗

• Service minable
• Impossible de télécharger l'ebook acheté
• Pas de réponse après demande de remboursement
• Obligé de racheter l'ebook à la FNAC
• Pas de retour après rétractation demandée

Roland Gaudens - 15 mai 2023Trustpilot 🔗

• Envoi impeccable
• Cartonnage parfaitement réalisé
• Service client efficace
• Site web convivial

BLAISE LEPEE - 10 mars 2023Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans préavis
• Remboursement partiel
• Manque de réponse aux mails
• Site non recommandé

Claire - 24 février 2023Trustpilot 🔗

• Livraison rapide
• Livres endommagés à la livraison
• Mauvaise qualité des livres
• Service client médiocre
• Politique de retour inefficace

Marion - 15 février 2023Trustpilot 🔗

• Les livres étaient mal emballés et sont arrivés dans un état lamentable
• Manque de protection dans l'emballage des livres
• Retard de livraison potentiel pour d'autres clients
• Satisfait de la réception de la commande dans les temps

Yves Wakker - 16 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service lamentable
• Livraison extrêmement longue
• Communication inefficace
• Service client décevant

Nath75 - 9 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Commande annulée sans information
• Délai de livraison non respecté
• Aucune réponse du service client
• Manque d'indication sur l'approvisionnement

Didier LEGRAS - 29 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Annulation de commande tardive
• Manque de fiabilité
• Mise en vente sans confirmation de stock
• Service client médiocre

Céline - 13 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Manque de communication
• Service client inefficace
• Politique de retour difficile

Laura Voinea Boucher - 9 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Livres soi-disant en stock mais non disponibles après paiement
• Publicité mensongère
• Service client inexistant
• Aucun remboursement effectué

Claire P - 6 août 2022Trustpilot 🔗

• Service de commande en ligne déplorable

I Forgot - 29 juin 2022Trustpilot 🔗

• Retard de livraison de 2 semaines
• Service client inefficace et contradictoire
• Double commande involontaire
• Manque de communication interne

Caroline Decroux - 26 juin 2022Trustpilot 🔗

• Non respect des délais de livraison
• Service client médiocre
• Problèmes de communication

chouchou - 21 avril 2022Trustpilot 🔗

• Arnaque

Yann Charlou - 9 avril 2022Trustpilot 🔗

• Service client lent et peu réactif
• Manque de transparence sur les problèmes d'approvisionnement
• Pas de suivi des commandes efficace
• Aucune réponse aux demandes d'annulation de commande

Xavier “Xavier Clement Vidéos” - 8 février 2022Trustpilot 🔗

• Livraison tardive
• Produit non reçu
• Mauvaise expérience client
• Long délai d'attente

Remises & Réductions member - 1 février 2022Trustpilot 🔗

• Remboursé après dépôt de plainte en gendarmerie

Taoufik Gabsi - 30 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Ebooks jamais récupérés
• Message d'erreur lors du téléchargement
• Service client inefficace et lent
• Site web encombré pendant les fêtes

Florence Glibert - 21 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Recevoir un fichier ACMS au lieu d'un ebook
• Lecture du fichier sur leur site non conviviale
• Pas de pagination ni format de page classique
• Perte de 6,5€

Marie B - 28 décembre 2021Trustpilot 🔗

• Service après-vente déplorable
• Livraison en mauvais état
• Absence d'excuses pour l'erreur de commande
• Emballage de mauvaise qualité

Elodie Fa - 19 novembre 2021Trustpilot 🔗

• emballage inapproprié
• livres abimés
• service client insatisfaisant
• absence de réponse rapide aux emails

Mitsou Koko - 22 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Réapprovisionnement lent
• Mise à jour du stock défaillante
• Service client inefficace
• Prix élevé par rapport à d'autres offres
• Politique de retour non flexible

M.A - 23 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Emballage inadéquat
• Service client médiocre
• Politique de retour flexible

isav - 18 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Problèmes de téléchargement d'ebooks
• Service client inefficace
• Demandes de remboursement non traitées

Noé Périé - 9 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Livraison très rapide
• Expérience positive malgré avis négatifs sur Trustpilot
• Commande livrée en 2 jours
• Avis positif après commande de 4 livres

Celine Combaz - 21 juin 2021Trustpilot 🔗

• Commande jamais reçue
• Statut de commande bloqué sur 'en cours de préparation'
• Demande d'annulation de commande et remboursement non traitée
• Absence de réponse aux emails
• Service client inefficace
• Vol de livre

Thomas Ottoson - 21 juin 2021Trustpilot 🔗

• Problème avec l'adresse de livraison
• Difficulté d'activation de l'eBook
• Difficulté à visualiser la BD dans l'application Decitre

Antoine - 19 mai 2021Trustpilot 🔗

• Précommandes annulée le jour de la sortie
• Honte de ne pas savoir gérer les stocks et la communication
• Commandes passées à deux dates différentes pour la même précommande
• Site a posé l'annonce de précommandes sans avoir les stocks

Vincent - 10 mai 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise livraison de produit
• Service client incompétent et irrespectueux
• Site Web peu fiable

François Mardirossian - 8 mai 2021Trustpilot 🔗

• Arnaqueurs ! À fuir le plus vite possible.
• Incompétents, ne répondent pas et n'ont rien à faire des clients mécontents.
• Délais délirants et vente de livres non disponibles en stock.
• Messages pré-enregistrés remplis de fautes d'orthographe.
• Impossible d'avoir un humain sensé pour des informations correctes.
• Refus de remboursement.
• Aucun recours possible sauf contacter le défenseur des droits.
• Souhaite la fermeture de l'entreprise et rachat par Amazon.

Chris1 - 19 avril 2021Trustpilot 🔗

• Voleurs !
• Commande annulée après débit
• Remboursement non effectué
• Service clientèle médiocre

raoulglaber - 13 avril 2021Trustpilot 🔗

• Mensonges
• Annoncer des produits en stock mais ne pas les avoir
• Faux avis positifs

msd - 14 mars 2021Trustpilot 🔗

• Manque de communication concernant l'état de la commande
• Retard de livraison sans prévenir le client
• Stock non mis à jour sur le site web

Hervé P. - 11 mars 2021Trustpilot 🔗

• Commande non régularisée après 3 mois
• Perte de temps et d'énergie
• Conseil : allez voir la concurrence !!!

Kh Japnoise - 9 mars 2021Trustpilot 🔗

• Service client incompétent et de mauvaise foi
• Service client archi-nul
• Erreurs de référencement sur le site
• Réception de la mauvaise édition
• Gâchis de temps incroyable
• Réponse initiale sans vérification réelle

Camille Rbt - 11 février 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience et service client de qualité médiocre
• Livraison partielle et communication inefficace du service client
• Retour de mail trop long et annulation de commande difficile

BazBiz Fit - 10 février 2021Trustpilot 🔗

• Pire service à la clientèle
• Commande passée en décembre, articles à moitié prêts en janvier
• Envoi d'un paquet arrivé en mauvais état
• Aucun remboursement, aucune confirmation ou refus
• Pandémie utilisée comme excuse, manque de courtoisie dans les réponses
• Retour des livres par Colissimo il y a plus d'une semaine, toujours en attente

Laura Ortega - 5 février 2021Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Article erroné reçu
• Démarches longues pour remboursement
• Pas de suivi ni réactivité
• Problème non résolu depuis 2 mois et demi
• Obligé d'attendre indéfiniment
• Impossible de recevoir le remboursement
• Se battre pour obtenir remboursement
• Déception totale
• Ne pas remettre les pieds là-bas

Isabeau - 29 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Commande en cour depuis plus d1mois.
• prélevé sur mon compte bancaire.
• service client prétend que Paypal a refusé mon paiement, en m'indiquant qu'il faut que j'attende des nouvelles de la comptabilité!
• Mauvaise foi ou manque d'honnêteté on ne sais que dire.
• service client peu aimable de surcroit.
• A Fuir.

bustingorry pascal - 24 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Livraison très lente
• Mauvaise qualité de l'emballage du produit
• Service client inexistant
• Aucune réponse aux réclamations

NAD - 24 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Demande de déposer plainte à la gendarmerie pour remboursement
• Hallucinant
• Fuir
• Dommageable en cette période

stéphanie autric - 11 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Incompatibilité
• Prix élevé
• Service client impoli
• Fichier numérique inexploitable

MIEGE Emmanuel - 10 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Problématiques résolues avec un suivi régulier par le SAV
• Réponse d'une téléconseillère à 22h
• Délai assez long pour la résolution des problèmes
• Conditions de travail impactées par le Covid

AL - 3 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Livre avec couverture déchirée
• Aucune réponse du service client
• Livraison décevante

Charlotte - 1 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Les colis arrivent rapidement après expédition.
• Les prix sont toujours honnêtes.
• Il y a beaucoup de choix avec des réductions intéressantes.
• Retard de livraison pour une commande de Noël.

Robert - 31 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Service clientèle médiocre
• Débits immédiats sans envoi de commande
• Problèmes de stock non résolus
• Difficulté à obtenir un remboursement

Rémy - 30 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Débit immédiat du montant de la commande
• Délai de livraison non respecté
• Manque de communication de la part de DECITRE
• Réponses stéréotypées en cas de problème

Mary - 28 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Énorme retard de livraison
• Aucun message de retard
• Pas de geste commercial
• Service client décevant

Adrien Debosse - 28 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Livraison en retard pour Noël
• Annulation impossible malgré non-expédition
• Réponse automatique sans suivi du service après-vente
• Problème de retour et frais à la charge du client
• Bonne réactivité du service client pour fournir un bon de retour

Pascal - 27 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Énorme retard de livraison
• Infos incorrectes sur le site
• Service client décevant
• Déception quant au choix de la librairie

chloev - 27 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client peu réactif
• Livraison en retard
• Communication peu satisfaisante
• Pas de stock disponible

Nathalie Vidal Ostermann - 25 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Expédition tardive
• Service client irrespectueux
• Communication mensongère
• Service client médiocre