Mon Kit Solaire Avis
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Mes panneaux solaires
J'ai vraiment adoré l'installation de mes panneaux solaires à la maison! Ils ont un super look et j'aimerais en ajouter davantage, mais je manque d'espace et les règlements sont un peu contraignants en ce moment. La mise en place était simple, mais il faut quand même être un peu débrouillard. J'ai fait de sérieuses économies avec ça, mais il faut ajuster sa façon de consommer. Il faut être très vigilant sur le positionnement et l'exposition au soleil.
Panneaux solaires
Après avoir commandé des panneaux solaires chez vous, j'ai rencontré un problème avec la livraison. Les délais annoncés n'ont pas été respectés, le service client laisse à désirer et aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser le retard. J'ai également été mécontente de devoir payer des frais supplémentaires pour une livraison partielle. Votre sérieux laisse à désirer, donc je ne recommanderais pas votre entreprise à d'autres clients.
Kit solaire
J'ai eu du mal à recevoir mon kit solaire. J'ai dû parler avec plusieurs personnes et ça m'a donné des maux de tête. Heureusement, Geoffrey est arrivé et a tout arrangé. Merci beaucoup Geoffrey pour ton aide! Maintenant, mon kit solaire est parfait et je suis super content.
Kit solaire
J'ai eu du mal à contacter le service client au début, mais une fois que j'ai réussi à les avoir au téléphone, j'ai été impressionné par leur efficacité. La livraison s'est faite en deux fois, mais c'était prévu et je l'ai accepté. J'ai pu installer le kit solaire facilement grâce aux vidéos disponibles sur leur chaîne YouTube. La production a été exactement comme je l'espérais.
Commande en attente
Ma commande a été passée il y a un mois et malheureusement, je n'ai toujours reçu aucun update sur son statut. Les articles étaient censés être en stock mais il semble qu'il y ait eu un problème avec l'expédition. Le service client est pratiquement inexistant, j'ai eu du mal à comprendre ce que l'opératrice essayait de me dire. J'ai demandé un remboursement mais je suis toujours en attente. J'ai dû déposer un signal de consommation pour essayer de résoudre cette situation. Ce n'est qu'après l'intervention de la DDCRF que la société a finalement accepté de me donner une date approximative de livraison. On verra bien ce qui se passe maintenant...
KIT 3.2kwc triphasé
Madame, monsieur de MON KIT SOLAIRE
Pour faire suite à la commande de kit solaire 3,2kwc tri, je voudrais attirer votre attention sur la laborieuse livraison.
En effet, vous devriez vous séparer de votre préparateur de commande qui ne sait pas ce qu’il fait et de celui qui m’a fait le devis :
- Il m’a demandé le type de tuile, donc Canal et il m’envoie des supports pour tuiles Romanes. Je devrai donc entailler 20 tuiles en laissant un jour…
- J’ai dû défaire et ranger tout le matériel de la palette que le transporteur avait laissée sur le trottoir par manque de transpalettes.
- Commandé en Mars 2023, ce jour, 27 juillet, toujours pas reçu les 30€ de matériel indispensable manquant.
- Nous avons dû relancer nous-mêmes le transporteur pour ce matériel manquant qui m’a donné rdv ce matin, j’ai pris ma journée, il est midi et toujours rien.
- J’ai reçu la commande où il manquait 2 rails de 3ml, 8 pinces sur 12 pour fixer les panneaux, les fixations des 2 micros onduleurs QT2.
- J’ai 2 poches de vis et boulons qui ne me servent à rien.
- Je devrais fabriquer moi-même les supports des 2 QT2 car j’en ai marre d’attendre.
- C’est la société APsystème qui m’a donné les infos pour démarrer le ECU-R.
- Ce ECU-R que je voulais vous rendre, vous m’aviez dit que c’était plus possible puisque les 30 jours de rétractation étaient passé … vous avez mis 2 mois à me livrer ?
- Pour les AVIS VÉRIFIES, comme je ne suis pas content, ils ne prennent pas mon avis…
Donc, comptez sur moi pour vous faire de la pub !
Jean-Albert MALATYkit 800wc
Bonjour,
J'ai passé 2 commandes chez mon kit Solaire et je vous fait donc un retrour d'expérience sur ces éléments.
Premiere commande en juillet 2022 d'un kit 800wc avec boitier de protection et support. Je n'ai pas pris la livraison car j'habite à proximité
J'ai été informé que la commande prendrait du temps et pas de soucis à ce niveau là.
Début septembre (6 semaines apres la commande) je suis toujours sans nouvelle et je contacte donc la société. Mon interlocutrice me dit que des panneaux sont disponibles sur le site de retrait et que je peux venir les récupérer si je le souhaite, sinon ils seront attribués à quelqu'un d'autre. Je décide de deja récupérer les panneaux dans un premier temps mais je suis tres surpris de les avoir obtenu uniquement parce que je les ai appelés...
je récupère donc les panneaux et le support en octobre 2022. et comme convenu, j'attends de leurs nouvelles pour récupérer le reste.
Je reste sans nouvelle jusqu'au 3 décembre date à laquelle je contacte de nouveau le site et que l'on me répond "Nous œuvrons afin de vous desservir les reliquats de votre commande dans les meilleurs délais" (ma commande avait tout de meme 4 mois)
Je suis finalement livré du reste fin décembre/début janvier, soit 5 mois apres ma commande et j'ai du à chaque fois relancer le site pour avoir des nouvelles.
Seconde commande le 20 mars d'un cable MC4 de 80cm. La commande est prévue d'arriver le 6 avril en point relai mais le transporteur n'a pas trouvé le point relai. La commande est donc reparti à l'expéditeur.
Je les contacte le 7 avril pour m'assurer que cela serait bien renvoyé, on me confirme que oui.
Le 20 avril je suis encore une fois sans nouvelle et je les contacte une fois de plus. Mon interlocutrice me dit que mon colis a bien été livré et donc que ma commande est close. Je lui détaille ce qui s'est passé (meme si je ne comprends toujours pas pourquoi c'est à moi de faire cela).
Ma commande est finalement renvoyée et receptionnée le 29 avril.
Dans un de mes mails j'ai aussi demandé un geste commercial pour tous ces problemes, et le site a totalement ignoré cette demande.
En conclusion, les produits sont bons et les interlocuteurs répondent et sont sympathiques MAIS il y a pour moi un gros probleme de logistique, j'ai du faire le suivi et les relances de toutes mes commandes sans quoi je ne les aurais pas reçues.Kit autoconsommation 24 KW
*En résumer : erreur de conception du kit / SAV déplorable / aucune ambition de satisfaction client
Retour 6 mois après avoir passé une commande d’une kit autoconsommation de 2.4 KW chez monkitsolaire.
Le déroulement de la commande ne pose pas de problème, cela se passe bien. A la livraison, il manque quelques composants mécaniques qui ne permettent pas de monter l’ensemble du kit, 2 panneaux sur 6 restent en attente car le support est incomplet.
Le SAV s’est montré sur ce point plutôt réactif et les manquants ont été livrés une dizaine de jours après la réclamation.
C’est ensuite que l’histoire tourne mal… les micro-onduleurs ne fonctionnent pas avec les panneaux solaires. Incompatibilité entre les panneaux et les micro-onduleurs. En résulte une kit qui produit entre 10 et 20W à midi en plein soleil contre 2 400 attendus.
Il semblerait visiblement d’un problème constructeur, et c’est à ce moment là que Monkitsolaire s’assoit sur la satisfaction client :
- Un premier remplacement par des micro-onduleurs différent + offre de remboursement de la différence : Ne fonctionne toujours pas et après 5 mois, j’attends toujours le remboursement de 66 euros malgré des appels et mails qui restent sans réponse
- Un promesse de remplacement des micro-onduleurs défectueux : à ce jour, même constat que le point ci-dessus, délais non respectés, pas de réponse de leur part
Ce qui est rageant, c’est de voir que monkitsolaire vend encore des micro-onduleurs DS3L, et qu’ils sont en stock. Alors que des consommateurs qui ont payé intégralement leur commande se retrouve avec un système qui ne fonctionne pas et qui doivent être prioritaires si l’on veut traiter les SAV comme il se doit.
Si je devais résumer : erreur de conception du kit / SAV déplorable / aucune ambition de satisfaction client
Je vais rajouter deux panneaux au quitte actuel, je changerai de boutique.
Quentin MAUFROY.Quel est la marque et le type de vos panneaux ?
Toutefois, vous devez être au courant qu'à la suite d'une "erreur" ou d'un manque de composant , en début d'année 2022 une série de ces DS3-L ont été montés avec les mêmes composants que les DS3, ce qui à posé quelques problèmes avec le minimum requis de tension à 16V DC des panneaux 375Wc... et des incompatibilité avec certains panneaux...
APS à fait un protocole de mise à jour pour les micro-onduleurs dont le numéro de série est compris entre : 703000052172 et 703000084463
Avis le plus voté
Kit autoconsommation 24 KW
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