Vue d'ensemble
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Produit
Enterprise Rent A Car est apprécié pour sa facilité de location (100%), la qualité des véhicules en bon état et propres (100%), ainsi que pour son service professionnel et arrangeant (100%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des réservations non respectées (100%), des formations inadéquates (100%) et des expériences d'arnaque (100%). Malgré ces quelques inconvénients, la satisfaction globale des clients est au top (100%).
Livraison
La livraison d'Enterprise Rent A Car offre une facilité de location (80%) et un retour facile (85%). Cependant, certains inconvénients incluent une réservation non respectée (60%) et une longue distance entre l'agence et l'emplacement de retour du véhicule (70%). Le prêt gratuit d'un véhicule de remplacement pendant 15 jours est un avantage supplémentaire (90%).
Service client
Le service client d'Enterprise Rent A Car est apprécié pour son professionnalisme (80%) et sa gentillesse du personnel (70%). Cependant, certains clients ont signalé une mauvaise gestion du personnel (30%), une formation inadéquate et trompeuse (40%), un manque de reconnaissance (20%) et une direction décevante (25%). Malgré cela, la confiance donnée pour prolonger la location (75%) et le prêt gratuit d'un véhicule de remplacement pendant 15 jours (90%) sont des aspects positifs notables du service client.
Prices
Les prix d'Enterprise Rent A Car ont été positivement notés pour certains clients, avec aucun problème de prix (33%) et pas de soucis niveau tarif (33%). Cependant, d'autres ont rencontré des problèmes tels que des frais supplémentaires non justifiés (17%), des frais inattendus (17%), et même une situation d'arnaque (17%). Il semble donc que les prix varient et peuvent être source de désaccord pour certains clients.
Communication
La communication d'Enterprise Rent A Car est un mélange de points positifs et négatifs. Les instructions sont claires et aucun problème de prix n'est mentionné, ce qui est un avantage appréciable (100%). Les professionnels sont à l'écoute et arrangeants, offrant même un véhicule de prêt gratuit pendant 15 jours, montrant ainsi une certaine confiance envers le client (100%). Cependant, il y a des critiques concernant la mauvaise gestion du personnel, la formation inadéquate et trompeuse, le manque de reconnaissance et de communication, ainsi qu'un service client inadéquat (0%). Malgré ces défauts, la satisfaction globale semble être au top (100%).
Site web
Site Web convivial Service client réactif Large choix de véhicules Prix compétitifs L'application Web d'Enterprise Rent A Car est très facile à utiliser, ce qui simplifie grandement le processus de location de véhicules. De plus, le service client est réactif en cas de besoin. Le site propose un large choix de véhicules avec des prix compétitifs, ce qui en fait une excellente option pour la location de voiture. Cependant, l'entreprise pourrait améliorer la clarté des informations sur les assurances proposées (75%).
Politique de retour
La politique de retour d'Enterprise Rent A Car est critiquée pour son inefficacité, avec de nombreux clients la trouvant compliquée. Cependant, certains apprécient la flexibilité offerte pour les retours anticipés ou les ajustements de réservations. (33.3%)
À propos de Enterprise Rent A Car
Enterprise Rent-A-Car est une société américaine spécialisée dans la location de voitures. Fondée en 1957 par Jack Taylor à Saint-Louis, Missouri, l'entreprise a d'abord opéré sous le nom d'Executive Leasing Company avant de devenir Enterprise Rent-A-Car en 1969. Enterprise offre une large gamme de services de location de véhicules, comprenant la location à court terme pour les particuliers et les entreprises, ainsi que des solutions de remplacement pour les clients dont les véhicules sont en réparation. L'entreprise est également connue pour ses pratiques de gestion du parc automobile et ses solutions de mobilité durable. Aujourd'hui, Enterprise est l'un des leaders mondiaux de la location de voitures, avec des milliers de succursales à travers le monde.
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Catégories
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