Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Frankel présente des problèmes majeurs dans plusieurs domaines, notamment la description inexacte du produit (-25%), les retards fréquents de livraison sans explications claires (-50%), le service client inefficace et peu professionnel (-75%), des prix élevés pour la qualité offerte (-50%), une communication peu transparente et des informations erronées (-30%), ainsi qu'un site web avec des informations incorrectes et des retards de livraison possibles (-50%). Malgré une qualité appréciée du produit une fois reçu (60%), ces lacunes peuvent dissuader de potentiels clients soucieux de leur expérience d'achat.
Produit
Le produit de Frankel a une hauteur d'herbe plus courte que prévue (-25%). La description du produit est inexacte (-25%). Le produit peut ne pas être disponible jusqu'à 5 mois après la commande (-50%).
Livraison
La livraison de Frankel a été critiquée pour ses retards fréquents sans explication claire, ce qui a entraîné des attentes pouvant aller jusqu'à plusieurs mois. Le comportement peu professionnel de l'entreprise a également été souligné. Cependant, le produit peut ne pas être disponible jusqu'à 5 mois après la commande. Malgré cela, la qualité du produit semble être appréciée une fois reçu. (60%)
Service client
Le service client de Frankel est critiqué pour sa lenteur et son manque d'efficacité, avec un pourcentage de satisfaction estimé à 20%. De plus, le comportement inacceptable et peu professionnel de l'entreprise semble être un problème récurrent, avec une satisfaction estimée à seulement 10%. Les clients se plaignent également de l'incompétence et des informations mensongères fournies par le service client, avec un taux de satisfaction d'environ 15%. Enfin, les réponses lentes et insatisfaisantes aux emails sont un point négatif supplémentaire, avec un taux de satisfaction estimé à 25%. En résumé, le service client de Frankel présente des lacunes importantes en termes de rapidité, professionnalisme, compétence et gestion des requêtes des clients.
Prices
Les prix de Frankel sont considérés comme élevés pour la qualité de l'herbe offerte, ce qui peut dissuader certains clients soucieux de leur budget. De plus, le produit n'est souvent pas disponible jusqu'à 5 mois après la commande, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui ont besoin d'un approvisionnement rapide. Cela peut entraîner une perte de clientèle potentielle. (50%)
Communication
La communication de Frankel est critiquée pour son manque de transparence et d'exactitude dans la description des produits (20%). De plus, les délais de livraison sont souvent retardés sans explication claire (25%), ce qui peut entraîner des retards de plusieurs mois (30%). Les clients se plaignent également de l'incompétence et des informations mensongères fournies (15%). Les réponses aux emails sont lentes et insatisfaisantes (10%), ce qui crée une expérience client peu satisfaisante dans l'ensemble.
Site web
Le site Web de Frankel présente des informations erronées et fait preuve d'incompétence dans ses services, ce qui peut causer des désagréments aux clients. Cependant, le délai de livraison peut être retardé, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients. (50%)
À propos de Frankel
Frankel est une entreprise fiable spécialisée dans la vente de matériels lourds et d'équipements de bureau de haute qualité. Fondée avec la mission de fournir des produits soigneusement sélectionnés à un excellent rapport qualité-prix, Frankel possède une usine de fabrication pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. L'entreprise est reconnue pour sa fiabilité, avec des certifications telles que l'ISO 14001 et l'ISO 9001. En plus de la vente de divers équipements, Frankel offre des services tels que la livraison, le montage et l'assistance à la clientèle. Pour toute question ou commentaire, le service client est joignable par téléphone ou par mail.
