Interrail
123 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 5.2 pour Interrail provient de 123 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Interrail:
– ÀmonAvis (3)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client d'Interrail présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, on note une réactivité et une efficacité dans la recherche de solutions adaptées, avec des réponses rapides (40%), un personnel agréable et des informations claires (20%). D'un autre côté, certains clients ont fait l'expérience d'une inefficacité du service client en cas de problèmes, avec des difficultés de réservation et un manque d'aide (30%). Malgré des aspects positifs, des problèmes de réservation et de remboursement persistent pour certains utilisateurs (10%).
“Bonne expérience et service client efficace”
“Service client réactif et solutions adaptées rapidement”
“Réservation difficile”
“Aide insuffisante”
“Paiement partiel du remboursement en cas de problème technique”
“Attente prolongée pour obtenir un remboursement partiel”
“Manque de considération pour les clients mécontents”
“Refus de rembourser la totalité malgré l'erreur de leur plateforme”
“Expérience désastreuse”
“Service clientèle au top”
👍 58 👎 108
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Yoann Venet - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bonne expérience et service client efficace
- Permet de voyager pour moins cher en achetant des pass
- Service client réactif et solutions adaptées rapidement
- Améliorations possibles pour la disponibilité des places et le prix final
- L'application ne permet pas de réserver des sièges
Gaetan - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Appli non intuitive
- Réservation difficile
- Aide insuffisante
swing amaz - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de temps lors de la réservation des trajets
- Paiement partiel du remboursement en cas de problème technique
- Manque de disponibilité des pass Interrail malgré la réservation
- Attente prolongée pour obtenir un remboursement partiel
- Manque de transparence sur les modalités de réservation
- Manque de considération pour les clients mécontents
- Refus de rembourser la totalité malgré l'erreur de leur plateforme
- Perte financière importante due à l'expérience négative
Vladimir K - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience désastreuse
- Communication archi trompeuse
- Véritable arnaque
- Trajets non réservables malgré pass
- Plus de trains nécessaires que prévu
- Impossibilité de consommer jours restants
Hugo Geffroy - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle au top
- Service clientèle très réactif et m'a vraiment bien dépanné. Parfait :)
Clément Glineur - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Un aller retour seulement
- N'avoir le droit de réserver que 2 trains
- C'est du moquage de figure
FL - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client réactif et efficace
Franco - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- fonctionne si pas de réservations de siège à effectuer
- très difficile à utiliser
- réservations obligatoires (TGV) impossibles
- places limitées disponibles au détenteur de pass
- service client n'a pas su aider
Luc RAOUL - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- L'application performante
- Équipe réactive
- On trouve rapidement une solution
- Les contrôleurs connaissent le pass
Patricia Delbes - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réactivité
- Personnes très réactives à nos demandes
- En moins d'une heure après ma 1ère demande, mon problème était résolu
- Un grand merci
Jacques Audiau - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement rapide
Cliente bientôt plus fidèle - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client à revoir
- Problèmes techniques fréquents sur l'application
- Proposition d'un pass moins avantageux ou coûteux pour résoudre le problème
- Manque de réactivité pour solutionner le problème technique
CDB - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client impeccable
- Réponse rapide à la demande de compensation
- Compensation proposée rapidement et sans difficulté
Gaia - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client lamentable
- Carte non à jour et pays non accessibles
- Cher que d'acheter au fur et à mesure
- Trajets non disponibles malgré confirmation
- Service client non flexible
Benjamin Hannesse - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service déplorable
- Ne valide pas les places assises des trains réservées
- Liens renvoyés ne fonctionnent jamais
- Perte d'argent de l'hôtel
- Impossible de réserver malgré plusieurs essais
- Plus de places disponibles pour les trains réservées depuis longtemps
- Utilisation d'Interrail fait perdre de l'argent et de l'énergie
- Gâche les vacances
- Manque de dédommagement
Riles saidoun - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client remarquable de rapidité, de précision et de patience.
Angelina - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client réactif et efficace
- Échanges rapides avec le service client
yasmine debbache - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aide pour les communications entrantes/sortantes supplémentaires
- Assistance fournie par Mansur
Loïse Zacher - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bien conçu, simple d'utilisation
- Service client efficace et rapide
Serge - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très simple et flexible
Lucie Seguin - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience vaut le coup
- Équipe réactive et efficace
- Différente façon de voyager
Lucie - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très bon service client
Olympe Cordeiro - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réponses rapides du service client
- Personnel agréable dans les échanges
- Tous les renseignements sont très clairs
- Aide à trouver les trains de nuit pour une expérience agréable
Yohann Sanchez - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rapidité de réponse du service client
- Compensation offerte pour le retard
Lucie - 14 il y a quelques mois
- Frais de réservation supplémentaires non mentionnés
- Anxiété liée au système de réservation
- Problèmes de réservation non finalisée sur l'app
- Service client inefficace en cas de problème
Lucie Winckler - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Frais supplémentaires non prévus
- Difficulté de réservation des trains
- Manque de transparence dans les réservations
Younes BJDX - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Accès limité aux villes européennes
- Paiements extra pour les réservations de billets
- Nécessite une organisation préalable
- Utilisation limitée des trajets
Elie Charrier-Rotman - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Tres bonne expérience. Ça vaut totalement le coup.
- L’équipe d’interrail est au taquet.
- Beaucoup de liberté dans le voyage.
Pauline Prieux - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site et application mal faites
- Annulation d'hôtels et frais en plus pour solution de repli
- Impossible de voyager faute de places disponibles après réservation
- Mieux réserver un train directement pour une ou deux destinations
- Ne recommande pas du tout
Vincent Gibaud - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Une vaste arnaque
Antoine Rousset - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les billets n'étaient plus disponibles
- Augmentations pour les frais interail et les livraisons des billets
- Des suppléments à tout va
- Très déçu. C'est très mal foutu...
Alexis PATISSIER - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Service clients plus que discutables
- Ment et refuse de traiter le dossier
- Amende injustifiée
- Erreur de validation du pass
Stef - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les réservations sont compliquées et nécessitent des frais supplémentaires
- Manque de places assises pour les détenteurs du pass
- Correspondances courtes entraînant des risques de manquer son train
- Confort limité et voyage éprouvant
Alison Villain - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
- Impossible d'annuler même si on prévient en avance
Jude - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client réactif
Sebastien - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Facilité de réservation des places
- Frais supplémentaires pour réserver des places assises
- Manque de clarté sur les disponibilités des trains
- Frais élevés sur certains trajets
- Frais d'annulation coûteux
- Application peu utile pour réserver des billets
- Service client inexistant
nicolas Szpak - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise communication et organisation
- Coûts supplémentaires imprévus
- Manque de flexibilité dans les réservations
- Problèmes de remboursement
Manon Lorazo - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Gouffre financier. Horrible
- Les trains sont souvent complets sans alternative
- Les coûts de réservation sont immenses
- S'ils ne vous préviennent pas de l'annulation d'un train, vous perdez toutes vos correspondances/réservations
- Grosse perte de temps et d'argent
- Pas intéressant du tout
- Aucun point positif lié à ce service
- Interrail sert juste à entacher votre voyage
- Sur plusieurs trajets de train il n’y en a pas un seul pour lequel il n’y a pas eu de problème
- Vous avez beaucoup de chance d'avoir de nombreux problèmes et de devoir toujours rajouter de l’argent
- L’application n’est pas du tout à jour en plus
- Aberrant
Jeanne Tomasino - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Assistance rapide et efficace
Nassim KADI - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réponse très rapide
Isabelle - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficulté changement dates pass électronique
- Problèmes validation pass électronique réservation sièges
- Échec paiement après saisie coordonnées bancaires
- Service client impersonnel peu utile robot anglophones
- Supplément exorbitant pass électronique rapport pass papier
- Facilité rapidité réservations pass papier comparaison appli mobile
Power Onride Da - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Super promo pour les 50 ans d'Interrail
- Billet 2 mois pour 330€ avec 1300€ de trajets
- Demande une préparation et une anticipation
- Privilegier les heures creuses
- Trajets et logements doivent fonctionner ensemble
- Site ÖBB le plus intéressant pour les réservations
- Certains pays plus intéressants que d'autres pour rentabiliser le pass
- Utilisation de l'application DB Navigator pour les horaires
- Bilan positif de 2 mois de voyage en train
MARTI - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Instructions uniquement en anglais
- Difficulté à effectuer des réservations
Ole-Jacob - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de commande sans demande préalable, situation difficile
Antoine Dubut - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque pour 15% de non-remboursement
- Informations non claires avant l'achat du pass
- Choix de trajets pathétique
- Service après-vente froid et inutile
Bello Laura - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Insatisfaction avec une grande sentiment d'arnaque
- Train hors de prix, Trains indisponibles, Billets envoyés par la POSTE
- Perte d'airbnb reservés, Manque d'information aux clients
- Rail planner trompeur, Disponibilités et tarifs non conformes
- Aucun service client disponible
Liv - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation et remboursement impossibles
- Réservation de sièges impossible
- Service client non joignable
- Remboursement non effectué, réponses inadéquates
- Politique de remboursement insatisfaisante
Andy - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Avantages du pass : liste des trains sélectionnés pendant l'itinéraire
- Prix : coût pass 170€ + 24€ supplément, coût réel 5 voyages : 110€. Interail propose itinéraires avec trajets gratuits & suppléments
- Application peu/pas intuitive : besoin FAQ & forum étapes réservation billet. Validation fréquente, manipulations floues
- Obligation réservation trains via sites autrichiens / allemands / espagnols etc...
- Absence de transparence
- Application bug régulièrement : risque d'urgence en gare
Coline Cbt - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Réservation de sièges impossible
- Frais cachés après l'achat du pass
- Pas de remboursement complet
- Absence de numéro de service client
Hélène - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque!
- Plus de sièges disponibles dans les trains
- Infos visibles seulement après l'achat des billets
- Demande de remboursement impossible
- Site un vrai sac de nœuds
- Aucune solution
Clement Méric - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Les sièges ne sont jamais disponibles
- Dormir dans le couloir après un trajet de 16h00
Mister-C - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Indication du trajet, réservation en ligne impossible, attente en gare
- Réservations complètes, supercherie
- Service client inexistant, retour politique insatisfaisant
srnNathan - 3 il y a quelques années
- Le service client est inefficace
- Livraison tardive
- Communication inefficace
- Politique de retour inexistante
Gregmp - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Aucun billets disponibles sur le site une fois le pass acheté
- Service client ne fonctionne pas
- Publicité mensongère sur les places disponibles dans les trains
- Déjà reservé mes hôtels et je ne vais pas pouvoir voyager
philippe - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- arnaque
gite petit-aigu - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté à réserver des trains sur l'application
- Service client uniquement par e-mail
- Site Web en réparation sans avertissement
- Prix élevé pour des services non assurés
Armelle Boquien - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Problème de mot de passe
- Difficulté à activer le pass
- Difficulté à réinitialiser le mot de passe
- Manque de réponse de l'équipe
Simand J - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- service injoignable
- réponse inadaptée à ma question
- impossible de transférer les journées dans my pass
- problème de délai trop long entre ce jour et date premier départ
Nico - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- facile à utiliser
- impossible de réserver des trains
- nécessite une carte bancaire française
- peu organisé
Edmond - 3 il y a quelques années
- Pratique pour voyager en Europe sans contraintes
- Réserver des numéros de places dans les trains
- Bénéficier de nombreuses réductions dans des auberges de jeunesse
- L'application praticque et facile à utiliser
- Évite les problèmes d’oubli ou de perte des billets
- Restriction de réservation sur certaines lignes
Luka Crm - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté d'annulation et de remboursement
- Processus compliqué d'envoi des pass non utilisés pour remboursement
- Manque de communication et de suivi après l'envoi des pass par recommandé
- Retard dans le remboursement et absence de mouvement sur le compte
Léa Pipart - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Longueur du service d’annulation
- Procédures d’annulation et de remboursement longues
- Absence de standard d’annulation
- Difficulté de réserver des places de train obligatoires
- Coût supplémentaire pour le budget
Elie - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Offre géniale pour les étudiants voyageant à petits prix
- Informations données en anglais
- Réservations de trains compliquées
THEOLAT BOINOT - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- réservation multiple
- difficulté de choix de date de départ en gare
- conditions de promotion non claires
- absence d'échange par mail
Armand Fardel - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bonne expérience
- Pas toujours simple d'arriver aux réservations de train
Djo Djo - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Budget supplémentaire.
- Réseau régional bien rodé
- Global pass 1ere classe de Faro à Lisbonne
- Billet de 5 euros par personne
- 33 euros supplémentaires par personne pour siège en 2ème classe
- Décevant
Geraldine Crovetto Aparicio - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Besoin de validation pour les réservations de train
- Délai de 8 jours ouvrables pour la validation des réservations
DF51 - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Remboursement impossible
- Aucune réponse du service clients
- Interrail a omis de faire la réservation effective de certains trains
- Suppléments non pris en compte dans la réservation
Martin Ortega - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté à annuler les Global Pass
- Instructions d'annulation confuses sur le site
- Processus d'annulation long et compliqué
- Manque de clarté sur les étapes nécessaires à l'annulation
Sperl Marion - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Réponse tardive au sujet de l'annulation et du remboursement d'une commande
Marie - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Retard du train de remplacement sans avertissement
- Pas de proposition d'autres horaires pour le train précédent
- Absence de service téléphonique fonctionnel
M B - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Recommencer 5 fois à enregistrer les données passagers.
- Site ne fonctionnait pas correctement en tant qu'invité.
- Ai dû créer un compte client pour passer la commande.
- Fastidieux.
Thierry GERVET - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Voyager facilement en train en Italie avec le pass InterRail
- Refus de la compagnie GRIMALDI pour le ferry à Brindisi
- Bon tarif et accueil avec ANEK SUPERFAST pour le retour Patras Bari
Matthias et Mylène - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Superbe expérience de voyage
- Facilité de déplacement entre les pays
- Voyages agréables dans des trains confortables
- Disponibilité de places sans réservation
- Quelques retards rencontrés
Soline Lodin - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Vraiment excellent.
Romane Liprandi - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Transport précaire
- Mauvaise application
- Mauvaise mise à jour des trains et horaires
- Trains remplacés par bus sans prévenir
- Service après-vente absent
CECILE M - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Paysages magnifiques, rencontres privilégiées
- Utilisation facile GLOBAL PASS, contrôleurs bienveillants
Hani-ismail Zaimia - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Deux bonnes expériences
- Tout s’est bien déroulé
- Plus de clarté sur les réservations serait intéressante
- A bientôt
Ella SOGUEL - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté de la première expérience
- Facilité de la seconde expérience
Luc Ledru - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- délai pour confirmation de réservation trop long
- pas de version en français du site de réservation
- impossibilité de voyager côte à côte sans pass interrail
Axel Godier - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Problèmes de connexion avec mon compte
Edgar François - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Livraison rapide et efficace
- Problèmes avec l'application
Catherine Fougerol - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande simple et renseignements complets
- Besoin d'explications plus détaillées sur les trajets Aller Retour
Julia - 7 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté de connexion mais facilité de commande
- Livraison rapide
Charlotte P - 9 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- excellent contact avec la clientèle
Claude Magnaval - 9 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Excellent en tous points
- Réponses très rapides et très précises
- Conseils très précieux
- Recommande fortement pour préparer un voyage en train à travers tout ou partie de l'Europe