Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Lookfantastic propose une large gamme de produits de marques de luxe à des prix compétitifs, avec des promotions attractives et une livraison rapide (80%). Cependant, certains clients ont signalé des colis livrés avec des produits endommagés ou des cadeaux manquants (40%), ainsi que des problèmes avec le service client et la communication (20%). Malgré ces inconvénients, le site offre une facilité de commande et de navigation, une livraison bien emballée et des marques introuvables en France (70%). En résumé, Lookfantastic offre des produits de qualité avec des prix compétitifs et une livraison rapide, mais des améliorations peuvent être apportées en matière de service client et de communication.
Produit
Lookfantastic offre une large gamme de produits de marques de luxe à des prix compétitifs (70%). Les clients peuvent découvrir de nouvelles marques et profiter de promotions attractives sur des produits de qualité (80%). Cependant, certains colis sont livrés avec des produits endommagés ou des cadeaux manquants (40%). Malgré cela, le site propose une livraison rapide et un large choix d'articles de haute qualité (90%).
Livraison
La livraison de Lookfantastic est rapide et réactive, avec un remboursement rapide en cas de produit abîmé (80%). Les colis sont bien emballés et arrivent rapidement, cependant certains clients ont rencontré des problèmes avec le service client et la société de livraison (20%). Les prix sont attractifs et la livraison est rapide, même avec une large sélection de produits de qualité (90%). Certains ont signalé des cadeaux manquants et des cadeaux promis mais non livrés, ainsi que des problèmes de délais de livraison et de colis incomplets (10%). En générale, la livraison est rapide et fiable, mais quelques problèmes subsistent avec le service client et les cadeaux promis.
Service client
Le service client de Lookfantastic est généralement réactif et efficace (60%), mais parfois se révèle inefficient avec des difficultés à obtenir des remboursements ou des renvois de colis (35%). Certains clients ont également signalé des problèmes de communication et de responsabilité, ainsi qu'un manque de transparence sur les prélèvements automatiques (45%). Malgré cela, la majorité des clients se disent satisfaits de leurs achats et recommandent le site pour sa fiabilité et la qualité de ses produits (70%).
Prices
Les prix de Lookfantastic offrent un bon rapport qualité-prix avec des produits de marques de luxe à prix compétitif (20%) et des économies réalisées sur les soins reçus (10%). La gamme de produits proposée est large avec des prix intéressants et une livraison rapide (15%), cependant la qualité des produits peut parfois être décevante (-10%). Les promotions et offres variées sont attractives, mais peuvent parfois être trompeuses (-5%). En général, les prix sont compétitifs et attractifs, avec une livraison rapide et un bon rapport qualité-prix (15%).
Communication
La communication de Lookfantastic est réactive et efficace (33%), mais certains clients ont signalé des problèmes de communication inefficace (11%) et de promesses non tenues (8%). Cependant, la livraison est rapide (25%) et les produits peuvent être partagés facilement sur les réseaux sociaux (17%). Il y a un large choix d'articles (16%) avec un excellent rapport qualité/prix (24%), ce qui en fait un site fiable pour faire de bonnes affaires (22%). Cependant, il y a des problèmes signalés avec des cadeaux promis non reçus (7%) et une communication insuffisante sur les caractéristiques des produits (9%), ce qui peut être amélioré pour offrir une meilleure expérience client.
Site web
Le site Web de Lookfantastic est fiable, offre une facilité de commande (80%) et de navigation (90%), ainsi que des marques introuvables en France (70%). Cependant, il peut parfois avoir des ruptures de stock (50%) et certains utilisateurs ont signalé des problèmes de fiabilité (40%). En général, il est recommandé pour faire des bonnes affaires (80%) et propose une livraison rapide et bien emballée (95%).
Politique de retour
La politique de retour de Lookfantastic montre à la fois des points positifs et négatifs. D'un côté, le remboursement rapide en cas d'article abîmé (100%) et la réactivité face à un produit manquant (100%) sont appréciés. Cependant, le manque de réponse concernant les retours de produits (0%), les retours payants (0%) et le fait de ne pas rembourser les commandes (0%) sont des problèmes récurrents. De plus, certains clients se plaignent d'un service client inexistant et de publicités mensongères. Il semble donc que la politique de retour de Lookfantastic soit mitigée, avec des points forts mais aussi des aspects à améliorer.
À propos de Lookfantastic
Lookfantastic est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de produits de beauté et de soins. Fondée en 1996, elle offre une large gamme de produits de marques renommées dans les domaines des cosmétiques, du maquillage, des soins capillaires et de la parfumerie. Lookfantastic fait partie du groupe The Hut Group (THG), ce qui lui permet d'avoir une portée internationale et de desservir une clientèle diversifiée à travers le monde.
coordonnées
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way
CW9 7RA Cheshire
Royaume-Uni
