Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. L'entreprise My M&M's offre un produit de haute qualité avec une personnalisation appréciée, mais la commande de petites quantités peut être difficile (58%). La livraison peut être rapide mais présente des problèmes fréquents tels que des retards et des frais élevés, causant des déceptions chez environ 40% des clients (40%). Le service client est inégal, offrant parfois un suivi personnalisé mais pouvant manquer de flexibilité et de réactivité pour d'autres clients (50%). Les prix sont jugés trop élevés par la majorité des clients (75%), mais des offres promotionnelles peuvent être trouvées (10%). La communication et le site internet pourraient être améliorés pour une meilleure expérience client (65%). La politique de retour présente des obstacles pour les clients, avec une flexibilité limitée et des problèmes de remboursement et de service client ( 20%). En résumé, l'entreprise My M&M's offre un produit de qualité personnalisable, mais doit améliorer la communication, les prix et le service client pour une expérience client plus satisfaisante.
Produit
Le produit My M&M's est bien protégé et arrive dans les temps, avec un site intuitif et facile à utiliser. La personnalisation est de haute qualité, mais il est difficile de commander de petites quantités, uniquement en grosses quantités. Il manque de conseils pour le mélange de couleurs et la personnalisation peut parfois être décevante. Cependant, c'est une idée cadeau originale et le produit est de haute qualité. (58%)
Livraison
La livraison de My M&M's présente des avantages et inconvénients. D'une part, les clients apprécient la rapidité de la livraison, la facilité de passer commande en ligne et l'excitation de recevoir la commande à temps. Cependant, certains ont rencontré des problèmes tels que des retards de livraison, des frais d'expédition élevés et des difficultés pour récupérer le colis en point relais. Il y a également eu des retours de commande sans possibilité de retour ou de remboursement, ainsi que des problèmes de quantité ou de qualité des bonbons personnalisés. Environ 40% des clients ont signalé des problèmes ou des déceptions liés à la livraison de leurs commandes My M&M's.
Service client
Le service client de My M&M's est inégal, avec une efficacité variable selon les clients. Certains ont trouvé le service client réactif et efficace, offrant un suivi personnalisé par mail et une réactivité exceptionnelle, tandis que d'autres ont été déçus par le manque de flexibilité, de réactivité et d'informations sur la facturation. La personnalisation des produits est appréciée, mais certains ont rencontré des problèmes de qualité, notamment avec les photos et les textes sur les dragées, nécessitant un renvoi ou un remboursement. Au final, l'expérience client peut être satisfaisante pour certains, mais décevante pour d'autres, avec des niveaux de qualité variés. (50%)
Prices
Les avis sur les prix de My M&M's sont mitigés. Certains clients trouvent que les prix sont compétitifs (10%), avec des promotions trouvées sur des sites comme dealabs. Cependant, la plupart des avis soulignent que les prix sont trop élevés (75%), surtout pour la qualité des produits offerts. De plus, les frais d'expédition sont jugés comme étant un peu chers (20%). Il est également mentionné que les clients doivent commander de grosses quantités, ce qui peut entraîner une perte financière en cas de déception sur la qualité des bonbons personnalisés. En résumé, les prix de My M&M's sont perçus comme élevés par la majorité des clients, malgré des offres promotionnelles occasionnelles.
Communication
La communication de My M&M's est perfectible avec certains clients insatisfaits, malgré une réactivité appréciée du service client dans certaines situations (70%). Les commandes sont simples à réaliser en ligne, mais le manque de conseils pour les couleurs et les problèmes de livraison en point relais sont des points négatifs à noter (60%). La personnalisation des M&M's est une superbe idée, mais la qualité des produits peut décevoir certains clients (50%). Globalement, l'expérience est positive pour une utilisation B2C, mais pourrait être améliorée pour les entreprises B2B (60%). Une flexibilité dans les options de personnalisation et une communication plus claire sur les délais de livraison pourraient améliorer la satisfaction globale des clients (65%).
Site web
Le site My M&M's est facile et rapide à utiliser, avec une interface conviviale et une personnalisation facile à réaliser. Cependant, il peut y avoir des bugs lors de la commande personnalisée, rendant parfois difficile la finalisation de celle-ci. De plus, le site n'est pas idéal pour les entreprises B2B, mais il offre un vaste choix de personnalisation et une facilité d'utilisation pour les particuliers. Nous recommandons ce site pour une expérience de personnalisation originale et rapide.
Politique de retour
La politique de retour de My M&M's a des aspects positifs et négatifs. D'une part, un remboursement a été obtenu dans certains cas, ce qui est un avantage (+10%). Cependant, la politique de retour est stricte et ne permet pas toujours de retourner un colis ou d'obtenir un remboursement (-20%). De plus, il est difficile d'obtenir une facture valide pour remboursement (-15%) et le service client est jugé horrible (-25%). Certaines commandes ont été annulées sans remboursement (-10%) et il y a eu des problèmes de communication et de qualité de produit (-20%). Enfin, des problèmes liés à la livraison ont été signalés, notamment avec Chronopost (-10%).
À propos de My M&M's
My M&M's est une division de Mars, Incorporated, spécialisée dans la personnalisation de célèbres confiseries au chocolat M&M's. Lancée en 2004, cette entreprise permet aux clients d'imprimer des messages, des images ou des logos sur les M&M's, rendant les bonbons adaptés pour des occasions spéciales comme les mariages, fêtes ou événements d'entreprise. La société allie innovation et tradition en proposant une personnalisation unique tout en conservant la qualité emblématique des produits M&M's.
coordonnées
3, Chemin De La Sandlach
67000 Haguenau
France
Catégories
Alimentation & restauration | Commandes en ligne | Restauration