Toutes les critiques de Boutelier Virginie
Review À propos de: Wellindal
Une ARNAQUE qui me servira de leçon !
Bonjour,
Je suis dans la même situation que la plupart d'entre vous... un seul conseil pour ceux qui auraient la présence d'esprit de lire les avis avant passer commande : A FUIRE CE SITE EST UNE ARNAQUE !
Moi, je ne l'ai pas fait et aujourd'hui je le regrette, cette histoire m'a servi de leçon et la prochaine fois je lirai ATTENTIVEMENT les avis avant de me lancer sur un nouveau site d'achats en ligne.
J'ai commandé sur le site Wellindal le 31 mai 2020 un bureau à 109,00 euros et avec les frais de port le total de la commande s'élève à 114,53 euros (j'ai eu une réduction de 5%, ce n'est pas grand chose mais heureusement). Sur le mail de confirmation decommande, il est indiqué une date de livraison entre le 5 et 8 juin 2020.
Passé cette date, j'ai contacté le service client via le formulaire sur le site, en expliquant que je n'avais pas reçu le meuble commandé et je demandais une date de livraison. Suite à mon message ma commande a été annulée par Wellindal et j'ai reçu le mail suivant : "Suite à votre demande, le remboursement s’effectuera dans le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Celui-ci sera effectué sur un délai maximum de 14 jours.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement."
Bref à ce jour, pas de meuble, pas de remboursement et plus de réponse de Wellindal. J'ai envoyé plusieurs mails et j'ai toujours la même réponse : "Nous vous informons que nous avons reçu votre demande. Un agent communiquera avec vous prochainement pour vous donner une réponse.
Merci de nous contacter!
Salutations"
Évidemment, personne ne prend contact avec moi...
Je ne comprends pas que ce site soit toujours ouvert, vu tous les avis négatifs !
En espérant que mon expérience malheureusement puisse en aider certains.
Bonne journéeMerci pour vos explications Théo, je me dépêche d envoyer tout cela car j ai commandé en mai 2020 nous sommes en décembre et rien malgré mes nombreuses relances..
Bonjour à tous,
J'ai réussi à me faire rembourser par Wellindal !
Je vais faire une explication, puis vous donner les contacts à joindre avec un mail type pour pouvoir vous faire rembourser.
Suite à 4 messages sans réponse sur leur site j'ai décidé de faire des recherches sur internet pour trouver des interlocuteurs.
La société Wellindal a été racheter le 06/08/2019 par la société Jardinitis (faisant partie du groupe "NODES ECOM GROUP SL").
J'ai eu 3 échanges de mails avant de me faire rembourser,
- le premier où je demandais l'annulation de ma commande. J'ai eu un retour comme quoi ma commande a été annulée et je serais remboursé dans les 14 jours.
- Le second où j'ai fait un rappel car au bout de 15 jours car je n'avais pas été remboursé. Ils m'ont répondu qu'il avait besoin de mon "account number" pour pouvoir effectuer le remboursement.
- Le troisième j'ai juste envoyé mon IBAN et BIC. Je n'ai eu aucun retour mais j'ai reçu le remboursement 4 jours plus tard.
Voici les contacts, j'ai mis beaucoup d'interlocuteurs pour être sur d'avoir un retour. J'ai eu certain retour de mail (boite mail non connu ou pleine) mais je vous conseil de tous les mettre car au moins vous avez plus de chance d'avoir un retour. La plus importante est en destinataire principale car j'ai eu des retours de sa part.
Destinataire principal : administracion2(arobase)jardinitis.com
Copie :
administracion(arobase)jardinitis.com
info(arobase)jardinitis.com
info(arobase)wellindal.com
commandes(arobase)wellindal.fr
alvaroar(arobase)jardinitis.com
support(arobase)wellindal.zendesk.com
Lorsque je marque (arobase) il faut remplacer par le signe arobase
Voici le mail type, je vous ai tout condensé pour que toutes les infos soient présentes dans un seul mail.
****mail type****
Objet :
Cancel and refund Order HYG-FR-xxxxxxx... (mettre son numéro de commande)
***mail***
Dear Seller,
Please cancel my order HYG-FR-xxxxxxx... (mettre son numéro de commande) as soon as possible.
Please see below my information necessary for refund my order :
(Prénom) (Nom)
IBAN : (Metter son numéro IBAN)
BIC/SWIFT : (mettre son numéro BIC ou Swift)
Feel free to come back to me if you need more information,
Thank in advance, and awaiting your return soon,
****fin du mail type****
Merci de bien rester poli et courtois, vous avez plus de chance d'obtenir votre remboursement. (Je sais de quoi je parle je travail dans un service client)
Evidemment la note de 5 étoiles n'est pas mérité pour ce site catastrophique, n'acheter jamais là bas. Mais plus de monde risque de lire mon commentaire avec une note de 5/5 et réussira à se faire rembourser. Si cela a également marché pour vous merci de mettre mon commentaire en "utile" et/ou copier coller mon commentaire pour aider les autres.
Merci d'avance,
Cordialement Théo