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Rachad
C’est la saison hivernale et pour que votre véhicule et ses systèmes fonctionnent à plein, il est important de prévenir toute défaillance soudaine et entretenir votre voiture. AutoDoc est la soluti...Poursuivre la lecture
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Julien
Suite à l'achat de 1000€ de pièces chez Autodoc mon garagiste me dit qu'un de mes amortisseurs Sachs est défectueux. Je contacte alors Autodoc. Après une multitude d'appels, de mails et l'envoi de ...Poursuivre la lecture
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barbara
Commandé des amortisseurs d'une marque qu'il avait en stock ,ils m'on expedié leur marque bidon stark,je m'en suis aperçu sur le bon de livraison au départ ,malgré mon insistance de ne pas faire pa...Poursuivre la lecture
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GUTON
j'ai commandé 2 pompe lave-glace il y a 2 mois. j'ai reçu les bonnes boites mais avec les mauvaises pièces dans les boites (marque des pièces différentes de celle des boites) et ils ne veulent pas ...Poursuivre la lecture
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Fays
J'ai commandé le 07/04/2022 une tête de delco et doigt d'allumage sur ce site, simplement en entrant le numéro d'immatriculation de ma voiture sur le site. A réception j'ai tout de suite vu que la ...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (25)

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    Générale

    AutoDoc, le géant allemand qui rassure

    C’est la saison hivernale et pour que votre véhicule et ses systèmes fonctionnent à plein, il est important de prévenir toute défaillance soudaine et entretenir votre voiture. AutoDoc est la solution à votre problème. Son atout principal est le fait que ce site dispose d’un large éventail de pièces détachées de haute qualité provenant de partenaires fiables. Je n’ai donc pas hésité à me procurer une pièce sur ce site, qui en plus d’avoir un service client irréprochable, m’a offert 2 ans de garanties. De cette expérience, AutoDoc est devenu mon site de référence pour acheter des accessoires d’auto, des huiles moteurs et autres composantes.

    Le site est très bien fait et à l'air sérieux. Cependant, j'ai passé commande un soir sur ce site d'un radiateur de refroidissement pour C4 de marque Thermotec et après avoir effectué le paiement, le site a remplacé le produit commandé par un radiateur de marque Stark (de dimension différente) ...sans me demander mon avis. J'annule donc ma commande 1/2h après l'avoir passée et demande le remboursement (par message via le site). Je rappelle le lendemain matin pour être certain que ma demande d'annulation a été prise en compte. On me confirme au tél que oui (après 1/2h d'attente au tél) et que je vais être remboursé. Un mail de confirmation doit m'être envoyé dans la foulée. Hors, je reçois un mail me disant que la livraison est déjà en cours et celle-ci ne peut être annulée!!! Le site n'accepte de me rembourser que si je renvoi le produit en Allemagne et que le produit arrive en bon état!!! On rêve, donc s'il y a un quelconque problème de livraison, je ne serai pas remboursé d'un produit que je n'ai pas acheté! C'est la première fois qu'un site se permet de m'envoyer un article différent de ce que j'ai commandé. Ces méthodes sont lamentables. Je suis très déçu de ce site que je croyais sérieux. J'ai lu sur les forums que ce site remplace régulièrement les pièces commandées par la marque Stark (inconnue) sans aucun accord des nombreux acheteurs qui comme moi se sont fait avoir. Pour moi, le site est malhonnête à fuir. Attention, ce site est le même que piecesauto24.com


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    Garantie systématiquement refusée

    Suite à l'achat de 1000€ de pièces chez Autodoc mon garagiste me dit qu'un de mes amortisseurs Sachs est défectueux. Je contacte alors Autodoc. Après une multitude d'appels, de mails et l'envoi de X formulaires et au bout de 6 mois on me répond que la prise en garantie est refusée. Je ne commanderai plus chez eux car les prix bas c'est bien mais je n'aime pas du tout leur malhonnêteté !


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    amortisseur

    Commandé des amortisseurs d'une marque qu'il avait en stock ,ils m'on expedié leur marque bidon stark,je m'en suis aperçu sur le bon de livraison au départ ,malgré mon insistance de ne pas faire partir le colis ,c'était trop tard ,ils comptes sur le fait que ce sera compliqué de faire le retour et que le client abandonera et de plus ils veulent faire croire que leur marque bidon coute plus cher que les fabricants traditionnel mais le vendent au prix commandé .
    nous font croire à une remise (pigeon) .
    Le pire c'est que j'ai retouné les amortisseurs et ils les ont reçu le 29/07/22,nous sommes le 3/08/22 et cela fait 4 fois que j'appel le sav et ils me disent maintenant qu'il faut compter 15 jours pour le remboursement ,le temps qu'une personne déballe verifie le colis ...... de qui se moque t'on ?
    Au moment de la commande j'ai payé de suite !!


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    pompe lave-glace

    j'ai commandé 2 pompe lave-glace il y a 2 mois. j'ai reçu les bonnes boites mais avec les mauvaises pièces dans les boites (marque des pièces différentes de celle des boites) et ils ne veulent pas prendre en charge le retours des pièces alors que l'erreur vient de chez eux et ce malgré les photos envoyées par mail prouvant ma bonne fois et leur erreur.
    2 mois qu'ils me promettent de me faire parvenir par mail un étiquette de transport à leur frais et 2 mois qu'ils me prennent pour un CON;


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    Tete de delco et doigt dallumage

    J'ai commandé le 07/04/2022 une tête de delco et doigt d'allumage sur ce site, simplement en entrant le numéro d'immatriculation de ma voiture sur le site. A réception j'ai tout de suite vu que la pièce n'était pas compatible car le diamètre de l'axe du doigt est le 10mm sur ma voiture et de 8mm sur la pièce reçue. J'ai contacté Autodoc par mail le 15/04/2022, qui depuis répond à mes questions en les esquivant. Six mails plus tard, après m'avoir demandé des photos sous tous les angles des pièces reçues (pour vérifier si je ne les avais pas abimées), ces échanges, à la limite de la mauvaise foi m'ont énervé et j'ai fini par demander un bon de retour et le remboursement. La réponse est: Retournez nous les pièces à vos frais Et là, je ne suis pas d'accord. C'est bien le site qui m'a indiqué, avec le numéro d'immatriculation de ma voiture, la référence de la pièce à commander, ce que j'ai fait, j'ai payé les pièces plus le port pour l'aller et on me demande à nouveau de payer le port retour !!! J'ai pour la dernière fois lundi dernier exprimé mon mécontentement par mail à la société, et depuis plus de réponse. Mon ressenti par rapport à ce site : Mépris du client ! Ou On vous aura à l'usure ! ou On a des erreurs de références sur notre site, mais c'est à vous de payer ! La seule erreur que j'ai faite est d'avoir passé ma commande sur le site Autodoc


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    Prestation au-delà de médiocre et SAV inexistant

    A fuir!
    Commande livrée partiellement mais facturée en totalité, bien entendu. Filtre à carburant jamais livré.
    Quand j'appelle, on me mène en bateau avec une explication différente à chaque coup de fil. Ils font durer en se disant que pour 7 euros, on va abandonner.
    Et je ne vous parle pas de la qualité de certains produits. La clef a bougie a des angles arrondis et ne rentre donc sur aucune bougie, poubelle direct, c’est parfait pour la planète.
    Leur vérification de la compatibilité des pièces est aussi pipo, car ils m’ont envoyé un filtre habitacle qui n’a absolument rien à voir avec celui de mon véhicule.
    Bref première et dernière commande.


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    Plaquette freins, phare clignotant, courroie...

    Vous etes contraint dans la pratique à prendre l'assurance commande à 3 euros. Sinon ils vous mettent des produits neuf mais dégradé par le temps. joints collent dégradés...De plus leur moteur de recherche n'est pas fiable malgré que vous entrez votre plaque d'immatriculation. Je me suis retrouvé avec des produits sur les bras car les frais de retour sont de 12 euros voire plus !! Dommage que les autres ne sont pas fichue de faire 15% plus cher avec une bonne éthique de vente et éthique.


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    fa1 223-932

    J'ai demandé un remboursement pour ma commande concernant le produit fa1 223-932. Le remboursement a été accepté mais toujours pas sur mon compte. De plus, j'ai demandé un remboursement pour des pièces non montées, on me rembourse 62,21 sur les 66,74€ dépensé, j'ai pris la commande sécurisée à 3.95€ en plus, donc je ne vois pas pourquoi le remboursement est inférieur, pourquoi il est long à être accepté et aussi mis sur mon compte bancaire.

    A quoi sert de payer la commande sécurisée si le remboursement est long et aussi difficile à avoir, sachant que nous avons 200 jours pour retourner les articles et avec des résultats garantis REMBOURSEMENT OU D'UN REMPLACEMENT ?

    Extrait de la commande sécurisé dans le panier :

    Vous avez 200 jours pour retourner la commande au lieu des 14 jours habituels
    Économisez 12,00 € : nous prenons en charge les frais de retour
    Les résultats sont garantis : un remboursement ou un remplacement


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    Vanne egr Shark

    Bonjour,
    Pour la garantie il faudra repasser. Vanne egr commandé d'une certaine marque et sans me prévenir j'ai reçu une Shark. J'ai un gros doute sur la qualité mais bon je l'installe sur mon espace 4 2L dci de 2010. Elle a fonctionné 3 mois puis je suis tombé en panne, donc dépanneuse et garage Renault. C'est Renault qui a trouvé la panne en me disant que la vanne est restée ouverte. Coût de l'opération une semaine d'immobilisation et 1000€ de facture en plus du boîtier d'eau acheté également chez autodoc. Je passe la marque Ridex qui est vraiment de la m j'ai testé, je ne veux plus en entendre parlé. Pour ce qui est de Shark tout n'est pas bon. Dès qu'il y a de l'électronique il faut mettre le prix aux risques de tomber en panne sur le bord de la route. Leur site est bien fait je le reconnais mais qu'ils arrêtent d'envoyer des pièces de marque différentes que celle commandé. C pénible je vous assure. Dorénavant j'essaierai d'être plus vigilant car le service après vente est vraiment pas efficace. Ils vendent des pièces au particulier et à chaque réclamation ils vous demandent vôtre diplôme de mécanicien. Évidemment la garantie marche moin bien, c abusé. Olivier Janvier


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    pieces auto

    commander le 5 décembre 2021 et toujours pas reçu alors que par tchat on ma dit que pour une commande passer le lundi je la recevrais entre le mercredi et le vendredi vraiment pas cohérent quant on lit sur leur site qu'il faut compter entre 4et 8 jours pour être livrée c'est pas sérieux


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    Fuyez ce site

    Pièces envoyez incompatibile frais de retour à la charge de l’acheteur bataille pour ce faire rembourser même avec PayPal fuyez acheter sur oscaro ou mister auto

    Pour info sur oscaro c'est pareil, pièce livrée non compatible pour mon véhicule, frais de retour à ma charge, alors que le souci vient de chez eux.


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    a fuir

    j ai commandé une piece le 14 juillet toujours rien recu a ce jour malgré ma demande de remboursement depuis fin juillet c est inadmissible je déconseille ce site


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    Autodoc arnaque

    Autodoc = voleurs.
    Ne veulent pas me rembourser un article jamais reçus.
    Commande effectuée le 10 et payé le 10 devrait être reçu le 12 août 2021 puis le 13 août puis disparition de ma commande qui devait retourner chez Autodoc aujourd'hui le 18 août 2021 on m'explique que je dois faire une lettre alors que je devais être remboursé preuve à l'appui j'ai fait une capture d'écran d'un interlocuteur qui m'a bien dit vous ... être remboursé intégralement. Donc pour moi messieurs Autodoc vous êtes des voleurs sans scrupules et surtout vos interlocuteur en chat sont très incompétent. !!!


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